IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PENGGUNA

No.Dokumen : 01/II/SPO/188 Ditetapkan Oleh

No Revisi : 0/0 Kepala Puskesmas Tempel 1
SPO Tanggal Terbit: 15 Juni 2015
Puskesmas Sri Subiyatun W.,S.SiT.,M.Kes.
Halaman :1/2 NIP. 19580114 199003 2 001
Tempel I
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu cara
untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat akan
PENGERTIAN peningkatan mutu pelayanan di puskesmas yaitu melalui alat
bantu yang ada di puskesmas maupun informasi langsung dari
masyarakat.
Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi
TUJUAN
harapan pelanggan Puskesmas
SK Kepala Puskesmas No. 01/II/SK/188 tentang Media
KEBIJAKAN Komunikasi Menangkap Keluhan Masyarakat atau Sasaran

REFERENSI Permenkes No 74 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

A. Identifikasi kebutuhan masyarakat melalui kotak saran,

PROSEDUR
1. Koordinator UPM Puskesmas membuka kotak saran
Puskesmas setiap bulan,
2. Koordinator UPM merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator UPM memisahkan/ memilah- milah sesuai
dengan kelompok kerja program,
4. Koordinator UPM memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengan kelompok kerja,
5. Koordinator program menandatangani tanda terima
penyerahan dari koordinator UPM,

B. Pengumpulan informasi melalui survey

1. Koordinator UPM Puskesmas membagikan blangko survey

kebutuhan dan harapan pelanggan kepada pelanggan.
2. Pembagian blangko survey dilakukan setiap 6 (enam) bulan
sekali,
3. Pelanggan mengisi blangko survey dan mengumpulkan
melalui petugas/ karyawan untuk selanjutnya hasil survey
diserahkan kepada koordinator UPM untuk di rekap dan di
klasifikasikan sesuai program,
4. Hasil rekapan diserahkan koordinator UPM kepada
koordinator program untuk dianalisa pada saat rapat rutin
puskesmas,

C. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Penanggungjawab/pelaksana menerima informasi masukan

harapan dari pelanggan yang disampaikan secara langsung,
melalui rapat, telpon atau SMS
2. Penanggungjawab merekap masukan harapan pelanggan
Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan untuk masing-masing program
3. Penanggungjawab menganalisis dan membuat rencana tindak
lanjut
4. Penanggungjawab menyampaikan dalam lokakarya mini
puskesmas
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PENGGUNA
No.Dokumen : /II/SPO/188 Ditetapkan Oleh
No Revisi : 0/0 Kepala Puskesmas Tempel 1
SPO Tanggal Terbit: 15 Juni 2015
Puskesmas Sri Subiyatun W.,S.SiT.,M.Kes.
Halaman :2/2 NIP. 19580114 199003 2 001
Tempel I
D. Informasi melalui pertemuan.

1. Penanggungjawab/pelaksana membuat undangan

2. Petugas mendistribusikan undangan
3. Petugas melaksanakan pertemuan
4. Petugas menerima masukan harapan pengguna
5. Petugas membuat rencana tindak lanjut
6. Petugas mendokumentasi kegiatan

UNIT TERKAIT Kepala Puskesmas

Kasubag Tata Usaha
Koordinator UPM
Penanggungjawab program
Pelaksana