KATA PENGANTAR

AssalamualaikumWr, Wb.

Dengan mengucapkan syukur alhamdulilah, kehadirat Allah SWT, karena

dengan Berkah dan Rahmatnya maka penulis dapat menyelesaikan Laporan Kerja

Praktek (LKP) ini dengan judul “UPAYA MENINGKATKAN LAYANAN

E-SERVICE PADA BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG BANDA

ACEH.”

Serta tak lupa pula Selawat dan Salam penulis hantarkan kepada junjungan

kita kepada Nabi Besar Muhammad SAW, yang telah membawa kita dari alam

jahiliyah ke alam yang penuh dengan ilmu pengetahuan dan peradaban.

Dalam menyelesaikan Laporan Kerja Praktek (LKP) ini, penulis telah

banyak menerima bantuan dan bimbingan serta dorongan dari berbagai pihak.

Dalam kesempatan ini dengan segala ketulusan dan kerendahan hati

penulis menyampaikan rasa terimakasih yang sebesar – besarnya kepada :

1. Teristimewa kepada Ayahanda dan Ibunda tercinta Abukhari dan

Mardalena yang tiada henti – hentinya memberikan dukungan moril

maupun material, serta doa yang tiada henti bagi keberhasilan penulis.

2. Kepada abang dan adik penulis Desi Buana, Alm Agusdi Buana, Dian

Noviana dan Dian Noviana dalam segala hal apapun.

i
3. Ibu Lenny Rakhmawati , SE, MM selaku ketua Prodi Diploma III

Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah

Kuala.

4. Bapak Farid, SE, MM selaku Sekretaris Prodi Diploma III Keuangan dan

Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala.

5. Terima Kasih kepada Dosen Pembimbing Bapak DR. Ahmad Nizam,

SE,MM yang telah banyak meluangkan waktu dan pikirannya demi

kesempurnaan Laporan Kerja Praktek (LKP) ini.

6. Terima Kasih kepada Ibu Syarifah Rahmaati SE, MM selaku Dosen Wali.

7. Terima Kasih kepada keluarga besar BPJS Ketenagakerjaan Cabang

Banda Aceh, Khusus nya bidang pemasaran yang terdiri dari Bg Arif

Affan selaku Kepala Bidang Pemasaran, Kak Rizka Kharina Amran selaku

RO, Bg Hafid Mushawwir dan Bg Ikram Selaku Penata Madiah

Adsminitrasi Pemasaran dan yang Terspesial kepada Kakanda Fahrul

Syamsuar ST, MT selaku IT terbaik sekaligus Mentor sewaktu penulis

melakukan kerja praktek di BPJS Ketenagakerjaan.

8. Seluruh staf pengajar dan bagian Administrasi Mahasiswa/wi Prodi

Diploma III Keuangan dan Perbankan yang telah banyak membantu kami

sebagai mahasiswa selama ini.

9. Kepada Sahabatku Tercinta Riska Yunanda, Zata Iwani, Maidina Nasrah,

Latifa Kamal, Mirza, Rizy Arianida, Lizatul Ameli, Dwinta Sari, Oka

Saputra, TWK. Muhammad Fadil, marfarita, Yazie Rahmadi yang telah

ii
 memberikan semangat kepada penulis sehingga penulis bisa

menyelesaikan Laporan Kerja Praktek (LKP) ini.

10. Terima kasih kepada Wan Yudithia Iqbal yang telah memberikan motivasi

kepada penulis sehingga penulis bias menyelesaikan Laporan Kerja

Praktek (LKP) ini.

11. Teman – teman seperjuangan saya Sandy Satrio Bintoro, M. Johan

Syahputra, Clariga, Riska Novia, Nur Dian Tisa, Cahaya Rauzah, Adlul

Umara di Diploma III Keuangan dan Perbankan Angkatan 2014 dan

seluruh keluarga besar SIABANK FE unsyiah yang selalu memberi

penulis semangat untuk menyelesaikan masa studi.

Penulis juga menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan

Laporan Kerja Praktek ini, baik dari segi penyusunan kalimat maupun dari segi

penyajiannya. Akhirnya penulis berharap semoga Laporan Kerja Praktek ini dapat

bermanfaat dan penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah

banyak membantu dalam menyelesaikan Laporan Kerja Praktek ini. Atas semua

bantuannya penulis berharap dan berdoa, semoga Allah SWT membalas semua

jasa dan jerih payah yang telah diberikan selama ini. Amin ya Rabbal alamin.

iii
 DAFTAR ISI

KATA PENGHANTAR .........................................................................................i

DAFTAR ISI .........................................................................................................iv
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................vi
BAB I PENDAHULUAN ........................................Error! Bookmark not defined.
BAB II PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN ..........................6
2.1 Tempat Praktek..................................................................................................6
2.1.1 Visi dan Misi BPJS Ketenagakerjaan .....................................................8
2.1.2 filosofo BPJS Ketenagakerjaan................................................................9
2.1.3 Motto Perusahaan.....................................................................................9
2.1.4 Nilai Nilai Perusahaan (ETHIKA)...........................................................9
2.1.6 Struktur Organisasi................................................................................10
2.2 Lama Waktu Praktek........................................................................................12
2.3 Kegiatan Selama Praktek.................................................................................12
BAB III GAMBARAN UMUM UPAYA MENINGKATKAN LAYANAN E-
SERVICE PADA BPJS KETENAGAKERJAAN ...........................................15
3.1 Pengertian E-Service Secara Umum................................................................15
3.1.1 Definisi Dan Sejarah E-Service .............................................................16
3.1.2 Konsep E-Service....................................................................................17
3.1.3 Manfaat Layanan E-Service ..................................................................18
3.1.4 Faktor Biaya E-Service...........................................................................18
3.1.5 Tantangan E-Service Dalam Perkembangan Dunia ...............................19
3.1.6 Sosial, Budaya, Etika Implementasi E-Service.......................................20
3.2 layanan E Service pada BPJS Ketenagakerjaan ..............................................22
3.3 Memulai Layanan E Service ...........................................................................24
BAB IV UPAYA MENINGKATKAN LAYANAN E SERVICE PADA BPJS
KETENAGAKERJAAN CABANG BANDA ACEH ......................................26
4.1 Sistem pelayanan BPJS Ketenagakerjaan.......................................................26
4.2 Tata cara melakukan layanan Elektronik Service..........................................28
4.3 Upaya meningkatkan layanan E Service pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang
Banda aceh.............................................................................................................30
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..............................................................32
5.1 Kesimpulan......................................................................................................32

iv
5.2 Saran.................................................................................................................33
DAFTAR PUSAKA .............................................................................................34
LAMPIRAN-LAMPIRAN .................................................................................35
RIWAYAT HIDUP

v
 DAFTAR LAMPIRAN

Halaman
Lampiran 1. Daftar Peserta Program Pensiun Kantor Cabang A01-Banda Aceh..37
Lampiran 2. Formulir 1 PU BPJS Ketenagakerjaan..............................................42
Lampiran 3. Formulir 1a PU BPJS Ketenagakerjaan............................................43
Lampiran 4. Formulir 2 PU BPJS Ketenagakerjaan.............................................44
Lampiran 5. Formulir 2a PU BPJS Ketenagakerjaan...........................................45

vi