Nama : Andika Saputra

Nim : 19102002
Prodi/kelas : D3 perhotelan V A

1. Manfaat reservasi bagi hotel dan tamu

Manfaat bagi hotel :
- Dapat mengetahui dengan pasti kapasitas pelanggan/wisatawan yang siap untuk
melakukan tour di hari kemudian
- Dapat menghitung dengan pasti harga paket wisata (apabila ready made tour),
sehingga mencegah adanya kekeliruan harga
- Dapat mempersiapkan permintaan-permintaan khusus dari wisatawan (cth.
makanan khusus untuk vegetarian, bus berfasilitas toilet+TV, dsb)
- Dapat mempersiapkan kamar untuk tamu sesuai dengan tanggal pemesanan, dan
memastikan apakah kamar tersebut sedang penuh atau masih kosong
- Mempersiapkan segala sesuatu fasilitas tambahan diluar hotel, namun masih
dalam permintaan tamu (cth. kamar mandi khusus orang cacat, dsb)
Manfaat bagi tamu :
- Dapat memepersiapkan segala sesuatu dengan matang sebelum perjalanan wisata
dilaksanakan
- Memudahkan wisatawan mendapat kepastian atas tour yang dipesannya
- Dapat memprediksikan biaya yang akan dikeluarkan untuk berwisata
- Memudahkan tamu mendapatkan kamar

2. Pengetahuan umum yang harus di miliki staf reservasi hotel

Berikut ini merupakan hal-hal yang harus dimiliki oleh seorang front office
1. Sikap ramah
Hal pertama yang harus dimiliki seorang front office yang handal adalah sikap
yang ramah. Karena berkaitan dengan service dan hospitality, produk yang
diberikan bukanlah dalam bentuk fisik, namun lebih kepada service kalian.
Kemampuan untuk bersikap ramah merupakan tuntutan utama bagi seorang front
office. Dengan sikap ramah dan friendly, kalian dapat menciptakan suasana
nyaman untuk para customer. Mereka akan merasa senang dengan service yang
diberikan.
2. Kemampuan komunikasi yang baik
Selain ramah, seorang front office yang handal harus memiliki kemampuan
komunikasi yang baik. Kemampuan komunikasi yang baik bisa berupa
kemampuan berbahasa asing dan kemampuan untuk menyampaikan dan
menangkap apa maksud yang ingin customer sampaikan. .Kemampuan bahasa
yang baik memungkinkan seorang front office untuk mampu menangkap inti dari
sebuah pembicaraan. Selain itu mereka juga bisa menyampaikan kepada customer
sehingga mereka mendapatkan informasi yang tepat.
3. Menguasai produk hotel
Sebagai seorang front office, tidak hanya kemampuan komunikasi saja yang
diperlukan, penguasaan mengenai produk yang hotel sediakan merupakan satu hal
lagi yang diperlukan untuk menjadi front office yang handal. Produk hotel yang
dimaksud bisa berupa harga per kamar, fasilitas hotel, bahkan promo yang sedang
berlangsung.Dengan mengetahui segala sesuatu mengenai produk hotel, kalian
akan lebih mudah menyampaikan dan menerangkan kepada tamu apabila mereka
bertanya, hal ini akan memudahkan konsumen dalam hal memperoleh informasi.
 Sehingga meminimalisir adanya miskomunikasi yang sering terjadi. Dan tentunya,
kalian akan mampu memberikan service secara excellent.
4. Berpenampilan bersih dan rapi
Hal lainnya yang harus dimiliki seorang front office yang handal adalah
kemampuan untuk berpenampilan bersih dan rapi. Berpenampilan yang rapi
adalah sesuatu yang sangat penting bagi seorang front office. Dengan memiliki
penampilan yang bersih dan rapi kalian akan memberikan kesan pertama yang
baik bagi customer kalian. Kesan baik ini bisa berarti hotel yang mereka tempati
merupakan hotel berkelas, karena bisa dilihat dari penampilan pegawainya yang
bersih dan rapi, jauh dari kesan urakan.
Memang terkesan sepele, namun seseorang atau bahkan tempat kerja mereka bisa
diniai dari bagaimana pegawainya berpenampilan. Jadi ketika kalian ingin
menjadi front office, selalu perhatikan penampilan kalian.
5. Wiling to service
willing to service disini bisa diartikan sebagai kemauan untuk melayani. Bagi
seluruh pelaku indutri hospitality, memberi service yang baik merupakan sebuah
kewajiban utama. Karena dengan service yang baik, profit yang akan diterima
akan semakin meningkat dalam jangka waktu yang panjang. Seorang front office
yang baik harus mempunyai mentalitas ini. Dengan adanya kemauan pasti akan
ada inisiatif untuk memberikan pelayanan sebaik mungkin. Sehingga pelayanan
yang dilakukan akan menjadi sesuatu yang terbaik yang bisa tamu terima. Dan hal
ini akan berdampak baik untuk tempat kerja kalian nanti.

3. kebijakan hotel mengenai anak, membawa hewan peliharaan, extra fasilitas dan
pembatalan

-Kebijakan Jeeva Klui Resort mengenai anak dan tempat tidur tambahan :
Anak-anak diperbolehkan
Tempat tidur lipat/tambahan tersedia dengan biaya IDR 550000 per hari

-membawa hewan peliharaan

Hewan peliharaan atau hewan pemandu tidak diperkenankan masuk

-extra fasilitas
Biaya dan deposit berikut mungkin ditagihkan oleh properti saat memberikan layanan,
check-in, atau check-out.
Biaya antar jemput bandara: IDR 500000 per kendaraan (satu arah)
Biaya kasur lipat: IDR 550000 per hari
Daftar di atas mungkin tidak lengkap. Biaya dan deposit mungkin belum mencakup
pajak dan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.

-pembatalan
Jeeva Klui Resort menawarkan pembatalan bebas biaya untuk harga kamar tertentu,
karena fleksibilitas itu penting.