STRATEGI MENINGKATKAN SUMBER DAYA MANUSIA

MENGHADAPI NEW NORMAL

PADA CV. NAGANTOUR YOGYAKARTA

DISUSUN OLEH
NILA ANISA 18051322
MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM)
DOSEN PEMBIMBING : DR. AUDITA NUVRIASARI, SE, MM

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MERCU BUANA
YOGYAKARTA
TAHUN 2020/2021
 HALAMAN PENGESAHAN

LAPORAN MAGANG

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

STRATEGI MENINGKATKAN SUMBER DAYA MANUSIA

MENGHADAPI NEW NORMAL PADA CV.NAGANTOUR

Laporan magang ini telah disetujui pada tanggal :

Menyetujui

Kepala Program Studi Pembimbing

Rina Dwiarti, SE., M. Si Dr. Audita Nuvriasari, SE, MM

NIDN : 0019087401 NIDN : 0529117501

ii
iii
 KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur bagi Tuhan yang Maha Esa atas penyertaan dan
karunia-Nya, sehingga pelaksana magang dapat menyelesaikan penyusunan
Laporan Praktik Kerja Lapangan/ Magang di Bank BRI Kantor Wilayah Medan,
Sumatera Utara.

Begitu banyak pelajaran yang telah diperoleh, berbagai tantangan dan

kendala pun dihadapi pelaksana magang dalam proses penyusunan Laporan
Praktik Kerja Lapangan/ Magang. Ungkapan terimakasih pelaksana magang
tujukan kepada pihak-pihak yang telah memberi bimbingan, arahan, maupun
dorongan dan semangat kepada pelaksana magang.

1. Dr. Audita Nuvriasari, SE, MM selaku dosen pembimbing yang telah

memberikan arahan dan bimbingan kepada pelaksana magang dalam
penyusunan laporan Praktik Kerja Lapangan/ Magang
2. Rina Dwiarti, S.E., M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas
Mercu Buana Yogyakarta
3. Dr. Audita Nuvriasari, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Mercu Buana Yogyakarta
4. Seluruh dosen dan staff Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana
Yogyakarta yang telah memberi bimbingan dan semangat kepada pelaksana
magang
5. Ibu Inda selaku staf devisi Sumber Daya Manusia yang telah memberi
kesempatan kepada pelaksana magang untuk melaksanakan Praktik Kerja
Lapangan
6. Bapak Imada Suka selaku Kepala Kantor Wilayah Medan
7. Bapak Asroni Widodo Parangin-angin selaku kepala bagian OJL
(Operasional, Jaringan, dan Layanan) yang memberi semangat dan arahan
untuk pelaksana magang
8. Bapak M. Ikhsan Dody selaku supervisor akuntansi manajemen keuangan
(AMK) yang memberi bimbingan kepada pelaksana magang selama magang
berlangsung di bagian OJL (Operasional, Jaringan, dan Layanan) dan sangat

iv
 membantu dalam memberi arahan serta informasi kepada pelaksana magang,
sehingga pelaksana magang mampu menyelesaikan Laporan Praktik Kerja
Lapangan
9. Bapak David Parapat selaku supervisor jaringan kerja di Bank BRI Kanwil
Medan
10. Ibu Melda Friska Simarmata selaku supervisor di bagian Operasional yang
sangat membantu dan sangat memberi arahan dan informasi kepada pelaksana
magang.
11. Ibu Debby Sitompul selaku supervisor di bagian Layanan
12. Seluruh staff Bank BRI kantor wilayah Medan yang memberi semangat,
dukungan, serta arahan kepada pelaksana magang untuk menyusun Laporan
Praktik Kerja Lapangan, sehingga pelaksana magang mampu bersosialisasi
dengan baik kepada staff Bank BRI kanwil Medan
13. Orangtua yang senantiasa memberikan dukungan dan semangat dalam proses
pendidikan
14. Temen, sahabat, orang terdekat, dan orang terkasih yang telah membantu dan
memberi semangat dalam penyusunan laporan ini
15. Dalam setiap hal tertentu terdapat kelebihan dan kekurangan, begitu juga
dengan laporan ini. Kritik dan Saran yang bersifat konstruktif sangat
diharapkan dalam proses penyempurnaan. Semoga dapat memberi manfaat
bagi para pembaca.

Medan, 3 November 2020

Penulis

Febrin Lidia. M. Simarma

v
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL...............................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN...............................................................................ii
KATA PENGANTAR...........................................................................................iv
DAFTAR ISI.........................................................................................................vi
BAGIAN I KEADAAN DAN PERMASALAHAN.............................................1
A. KEADAAN LOKASI MAGANG................................................................1
1. GAMBARAN UMUM OBJEK MAGANG.............................................1
2. KAJIAN ASPEK SDM.............................................................................2
3. ASPEK PEMASARAN.............................................................................3
4. ASPEK SARANA DAN PRASARANA..................................................4
B. PERMASALAHAN DI LOKASI MAGANG..............................................5
BAGIAN II AKTIVITAS SOLUTIF DAN KEILMUAN DALAM MAGANG
..................................................................................................................................8
A. AKTIVITAS SOLUTIF DAN KEILMUAN DALAM MAGANG.............8
B. URAIAN KEGIATAN...............................................................................11
BAGIAN III PERUBAHAN YANG SUDAH DIHASILKAN.........................15
BAGIAN IV EVALUASI DAN PELAJARAN BERHARGA.........................18
A. EVALUASI HASIL MAGANG.................................................................18
B. PELAJARAN BERHARGA.......................................................................19
BAGIAN V REKOMENDASI............................................................................20
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................22

vi
 BAGIAN I
KEADAAN DAN PERMASALAHAN

A. KEADAAN LOKASI MAGANG

1. GAMBARAN UMUM OBJEK MAGANG

Nagantour adalah perusahaan Jasa Pariwisata yang berbasis di Jogja di

bawah naungan CV. Nagan Pratama dalam ruang lingkup usaha Wisata Tour &
Travel.

Dengan sejarah perusahaan rental mobil yang didirikan di tahun 2003

yang berdomisili di Jalan Sidomukti Ngasem 10 Yogyakarta, dan dengan
seiring berjalannya waktu dan semakin berkembangnya perusahaan, nagantour
menjadi perusahaan jasa pariwisata yang melayani segala aspek tentang dunia
pariwisata khususnya di Jogja. NaganTour didirikan atas dasar sebuah
komitmen yang begitu kuat atas tingginya permintaan pasar dunia pariwisata di
Indonesia. Nagantour berupaya untuk ikut serta dalam mendorong program
pemerintah yaitu visit Indonesia, dimana Indonesia adalah surga wisata yang
memiliki banyak kekayaan alam yang sangat menakjubkan dan belum
terekspose dunia luar.

Dengan mengusung nama usaha “NaganTour“, kami memberanikan

diri untuk menghadirkan sebuah Biro Perjalanan Wisata yang membidik
pangsa pasar di Jogja, yang berani bersaing dalam segala aspek dengan
perusahaan sejenis lainnya, mampu memberikan standar pelayanan yang lebih
baik, bahkan mampu meningkatkan rasa kenyamanan para client yang
menggunakan jasa kami sebagai Tour Organizer mereka.

Nagantour membidik pangsa pasar dari semua kelas, dengan program

yang sangat lengkap dan menjawab kebutuhan client dengan harga yang
kompetitif. Dengan di iringi kemampuan finansial client yang akan melakukan
perjalanan wisata khususnya di Jogja.

1
 Dengan Motto “Your Travel Partner” , Nagan Tour yakin akan selalu
menjadi mitra yang terbaik dan membuat perjalanan anda menjadi aman,
nyaman, menyenangkan dan berkesan.

Adapun visi dan misi yang dimiliki Nagan Tour dalam perusahannya,
yaitu :

a. Visi
Menjadi sebuah Biro Perjalanan Wisata Professional yang kreatif, unggul
dan terpercaya dengan kualitas pelayanan terbaik yang berorientasi pada
tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan harga yang kompetitif.
b. Misi
Memberikan Pelayanan yang terbaik & berkualitas untuk dinas,
perusahaan, Instansi, Mahasiswa, Pelajar maupun perorangan, sehingga
tujuan dari Kegiatan atau perjalanan dapat dinikmati secara maksimal dan
memuaskan. Mengenalkan dunia pariwisata indonesia, yang khususnya
Jogja kepada dunia. Membangun jaringan seluas-luasnya di seluruh
indonesia.

2. KAJIAN ASPEK SDM

Proses kerja Nagan Tour Travel terdiri menjadi beberapa bagian yaitu :
1) Pada bagian Operasional yang dipimpin oleh seorang Manajer
operasional bertugas mengkoordinasikan guide dalam perjalanan
2) Pada bagian Keuangan yang dipimpin oleh seorang manajer keuangan
bertugas mengatur keluar-masuknya keuangan travel yang berkaitan
dengan pemberangkatan
3) Menentukan target pemasaran yaitu menyeleksi beberapa calon
konsumen baru yang akan menjadi target pemasaran dengan empat
pembagian kategori yaitu perorangang atau group, perusahaan,
lembaga pendidikan dan instansi pemerintahan.
4) Menentukan tim pemasaran yaitu memilih dan menunjuk karyawan
yang akan di tentukan untuk melakukan proses penjualan secara

2
 langsung kepada calon konsumen baru dengan kategori masing
masing.
5) Menyusun produk knowledge (proposal penawaran) yaitu membuat
atau menyusun paket penawaran berbentuk proposal yang berisi
keunggulan produk yang akan di tawarkan kepada konsumen secara
terperinci mulai dari harga, fasilitas dan lain lain.
6) Melakukan penjualan produk kepada konsumen yaitu melakukan
penjualan kepada konsumen baru dengan cara mempresentasikan
produk yang di tawarkan kepada konsumen.
7) Membuat MOU (memorandum of understanding) yaitu membuat
perjanjian yang telah di sepakati terkait paket atau produk antara
konsumen.
8) Menyusun schedule acara sesuai dengan kesepakatan konsumen yaitu
membuat jadwal atau inteneary perjalanan yang akan dilakukan sesuai
dengan paket yang di sepakati selama hari pemberangkatan, mulai dari
penjemputan kegiatan acara harian sampai semua kegiatan terlaksana
dan hingga kegiatan selesai.
Gambar 1.1 Struktur Organisasi

3. ASPEK PEMASARAN
Pemasaran dalam tour travel ini menggunakan website, media sosial,
dan juga brosur untuk ditempel di tamplate dan untuk dibagikan kepada para
pelanggan. Paket wisata jogja spesialis untuk paket family dan group tour

3
jogja. Kami mengutamakan pelayanan yang terbaik untuk liburan Anda selama
di Kota Yogyakarta mulai dari memberikan layanan penjemputan di bandara
Yogyakarta International Airport (YIA), stasiun lempuyangan ataupun tugu
Jogjakarta. Dalam tour yogyakarta pasto kami memberikan penginapan yang
nyaman untuk beristirahat. Kami juga melayani private tour jogja yang bisa
Anda request custom tour jogja sesuai kebutuhan atau keinginan liburan ke
tempat wisata jogja terbaru dan terhits. Selain paket liburan jogja kami juga
melayani paket wisata domestik.
Adapun paket yang tersedia yaitu:
1) One Day Tour Jogja
2) Paket Tour Jogja 2 Hari 1 Malam
3) Paket Wisata Jogja 3 Hari 2 Mala
4) Paket Wisata Jogja 4 Hari 3 Malam
5) Paket Wisata Jogja 1 HariPaket Wisata Jogja 2 Hari
6) Paket Wisata Jogja 3 Hari
7) Paket Wisata Jogja 4 Hari
8) Paket Honeymoon Jogja
9) Paket Meeting Jogja
10) Paket Adventure Jogja
11) Paket Outbound Jogja
12) Paket Study Tour Jogja
13) Rencanakan Paket Liburan Jogja Kamu Sendiri Custom City Tour
Yogyakarta Pilihan Tempat Wisata Jogja Yang Viral, Terbaru & Terhits.
4. ASPEK SARANA DAN PRASARANA
Berdasarkan hasil observasi yang telah dilaksanakan selama magang
diperoleh kondisi fisik Nagan Tour Travel sebagai berikut :
1) Ruang Kerja
2) Masjid dan Tempat Ibadah
Terdapat 2 tempat wuduh ditempat ibadah, yaitu tempat wuduh terbuka dan
tempat wuduh tertutup. Tempat wuduh terbuka dan tertutup mempunyai
beberapa kran air, tempat kran air nya terlihat bersih dan cukup luas, serta
tempat wuduh antara pria dan wanita juga terpisah.

4
 Disebelah tempat wudhu ada musholla yang cukup. Musholla ini
berada di lantai gedung. Keseluruhan dari musholla ini bagus, bersih, dan
nyaman.
3) Kantin
Didalam tempat magang ini masih belum ada terdapat kantin, hanya saja
setelah keluar kantor terdapat warung-warung bejualan makanan.

B. PERMASALAHAN DI LOKASI MAGANG

Transportasi dengan harga yang terjangkau dan armada bus yang
lengkap untuk mengantarkan perjalanan baik wisata, studi tour, kunjungan
kerja maupun studi banding. Tetapi dengan fasilitas maupun harga yang
sudah diberikan terdapat beberapa keluhan yang dirasakan oleh pengguna jasa
transportasi tersebut yang disampaikan kepada pihak kantor langsung maupun
pada media website kantor. Ada beberapa keluhan yang sering terjadi
menyangkut sumber daya manusiamya yaitu
1. Konsumen mengeluhkan pada tidak puasan pada pelayanan seperti
perilaku supir yang kurang ramah dan tidak sopan
Pelayanan yang sering terjadi tentang keluhan konsumen terhadap
supir yang kurang memuaskan dalam memberikan pelayanan, seperti tidak
ramah kepada tamu, terburu-buru dalam perjalanan. Dan kadang tidak
memakai masker didalam mobil. Hal ini sangat menganggu kenyaman bagi
para tamu didalam mobil. Tetapi keluhan ini hanya datang beberapa kali.
Tidak semua supir seperti itu adapun yang begitu ramah dan tamu merasa
puas dan nyaman. Jika tamu menemui supir yang sudah nyaman maka
biasanya ketika tamu akan datang lagi akan meminta supirnyan orang yang
sama pula. Untuk supir yang kurang ramah tetap dapat bimbingan sebelum
berangkat membawa tamu.
2. Konsumen mempermasalahkan kondisi kendaraan yang kurang
nyaman ataupun beberapa fasilitas yang tidak tersedia
Biasanya keluhan ini terjadi ketika tamu akan melakuakn perjalanan.
Kondisi kendaran sudah dicek sebelum beroperasi. Jika ada yang rusak
biasanya tidak akan diperbolehkam beroperasi. Untuk kendaraan ada servise

5
rutin setiap bulan. Tetapi karena mungkin ada faktor kendaaraan yang sudah
lama beroperasi maka ada kerusakan kecil yang pasti bisa terjadi. Ataupun
faktor yang disebabkan dalam perjalanan. Seperti perjalanan yang sangat jauh
dengan keadaan jalan yang rusak itu membuat keadaan tidak nyaman didalam
mobil sehingga tamu merasa ada yang rusak. Adapun beberapa fasilitas yang
tidak sesuai yaitu ketika rombongan tamunakan berwisata menggunakan bus
biasanya akan meminta fasilitas yang bagus dan lengkap tetapi pada pihak
tour tetap menyesuaikan pada dana yang diberikan.
3. Konsumen yang membutuhkan info secara jelas-jelasnyaa (walaupun
sudah ada informasi yang jelas di website maupun di media sosial
lainnya tentang paket wisata,harga sewa kendaraan dll)
Ada beberapa konsumen yang sering ditemui bertanya terus menerus
tentang paket wisata dll padahal untuk pemesanan dalam website sudah
tertera jelas apa saja paket yang diberikan, harga, promo, jenis kendaraan dan
lain-lain. Untuk dimedia sosial sudah lengkap informasinyan juga diupdate
terus untuk promo, harga. Sesuai jenis kendaraan yang tersedia. Biasanya
pelanggan seperti ini adalah pelangaan yang akan membawa romobongan
wisatawan menggunkana bus. Jadi perlu informasi yang detail karena
biasanya akan menggunakan waktu yang lama dan digunakan diberbagai
tempat.
4. Ada beberapa pembayaran konsumen yang lambat
Kejadian ini sering terjadi. Biasanya terjadi pada penyewaan
kendaraan roda 4 dan dalam waktu lama. Sistem pada tour kami adalah pakai
dulu kendaraan baru pembayaraan. Tetapi ada beberapa tamu yang sudah
waktunya membayar tetapi belum membayar juga. Hal ini terjadi akibat pihak
tamu terlalu santai ataupun sudah kenal sama pihak tour kami ataupun sudah
berlangganan memakai jasa tour kami. Tetapi hal ini sangat memrugikan bagi
pihak kami karena harus menagih-nagih dahulu dan menyita waktu yang
lama. Dan pendapatan tidak sesui dalam target. Karena ada beberapa yang
bisa menunda pembayaraan sampe berbulan-bulan.
5. Penurunan wisatawan akibat covid-19

6
 Saat ini diberlakuakna pembatasan sosial maka berdampak pada
penurunan wisatawan. Yang seharusnya liburan panjang, tanggal merah,
sabtu minggu akan ramai banyak tamu akan menyewa kendaraan. Maka saat
pademi kunjungan tamu kejogjakarta samgat menurun bahkan berakibat
tempat wisata ditutup. Hal ini menyebabkan keadaan tour kami hampir
bangkrut karena ada kendaraan yang belum lunas.. pembyaraan sewa tempat
harus tetap dibayarkan setiap tahun, gajinkaryawan. Tetapi harus bangki
untuk saat ini keadaan mulai membaik tamu mulai berdatangan dan wisata
sudah dibuka tetapi pihak tour tetap melakukan protokol kesehataan sesuai
anjuran pemerintah.
6. Pengurangan karyawan
Pandemi saat ini pemasukaan hampir tidak ada . Jadi perusahaan tour
sangat keberetanan dalam menanggani banyaknya karyawan terutama untuk
gaji karyawan.. Karena pemasukan yang sangat menurun dan biaya personal
lainnya yang tetap harus ditanggung perusahaan. Agen tour memberikan
beberapa karyawan untuk cuti tanpa tanggungan alias unpaid leave imbas
sepinya orang berpergian ataupun berwisatawa terutama untuk dijogjakarta
saat ini. Maka dari itu perusahaan membatasi karyawan
7. Waktu kerja yang berkurang
Saat ini karena kunjungan sepi maka waktu kerjapun juga sudah
dikurangi yang bisanya senin sampai minggu agen travel tetap tidak ada libur
sekarang hari senin dan selasa diliburkan dan hanya 6 hari bekerja. Itupun
untuk jam juga dikurangi dari jam 09.00 sampe jam 15.00 sore saja. Sebelum
pandemi jam kerja aktiv dari jam 08.00 sampe jam 16.00. Kondisi ini
disebabkan penjualan paket wisata menurun sampe 60% dari sebelum
pandemi “. Itupun dari penjualan paket wisata juga ada yang dibatalkan. dan
tidak diadakan lagi shift tambahan pula.

7
 BAGIAN II
AKTIVITAS SOLUTIF DAN KEILMUAN DALAM MAGANG

A. AKTIVITAS SOLUTIF DAN KEILMUAN DALAM MAGANG

Aktivitas solutif merupakan suatu kegiatan yang dilakukan oleh
seseorang dengan mencari atau mengemukakan solusi-solusi yang tepat untuk
pemasalahan yang ada, sehinga permasalahan tersebut dapat terpecahkan
melalui solusi- solusi yang dikemukakan. Maka, berdasarkan hal tersebut,
beberapa cara untuk menyusun strategi agar perusahaan tersebut menjadi
perusahaan yang kuat , sehingga perusahaan dapat bertahan dan terus maju
dalam persaingan dunia usaha yang semakin ketat. Program pada nagan tour
jogja sebagai berikut:
1. Program layanan tour and travel diperbaiki
Memahami dan mengetahui bagaian kebutuhan pelanggan agar dapat
menggali informasi dan memotivasi mereka untuk melalukan liburan
dengan jasa nagantour juga. Menetepkan diri sebegaia orang yang ahli
dalam bidang tour and travel sehingga mampu membantu mendapatlan
lebih banyak pelanggan. Tidak perlu malu karena jika mampu memicu
bisnis lebih kredidel maka akan memperoleh lebih banyak pelanggan
secara mudah dan bersedia memakai jasa tour dan travel kita dan
memanfaatkan sarana sosial yang tersedia seperti menggunakan media
sosial sebagai kunci untuk beriklan untuk membagian tentang promo-
promo paket wisata yang tersedia, sebagai tips dan trik atau sebagai
gambaran perihal wilayah wisata yang akan ditawarkan. Sehingga
membuat minat pelanggan meningkat
2. Program penyedia jasa antar-jemput yang lebih ekektif
Strategi ini dapat membantu untuk memudahkan pelanggan dalam
berpergian dan juga mempunyai tujuan untuk menyiapkan suatu
perjalanan bagi tamu untuk merencanakan untuk liburan atau pergi
kesuatu tempat lebih mudah dan juga untuk menyelenggarakan,
merencanakan, dan mengurus segala susatu yang mengenai perjalanan,

8
 pengadakan untuk penginapan ataupun memudahkan tamu untuk
berwisata dengan mudah.
3. Program layanan berwisata yang lebih nyaman dan murah
Cv.nagantour melayani berbagai wisata saat ini terutama penjualan paket
liburan atau paket wisata yang dikemas dengan komplit yang didalamnya
sudah termasuk akomodasi hotel, transportasi, makan minum, agenda
perjalanan atau itinerary untuk mengunjungi tempat wisata baik wisata
alam, wisata budaya, wisata seni, wisata agro, wisata religi, wisata
sejarah dan lain sebagainya dalam bentuk private tour ( tour yang tidak
digabung dengan peserta lain) ataupun open trip (tour yang digabung
dengan peserta lain dengan target jumlah peserta tertentu).
4. Berikan promo lebih sering dan buat paket weisata lebih banyak lagi
sehingga menarik minat konsumen untuk berwisata dengan jasa
cv.nagan tour jogja
Yang diutamakan adalah dengan penawaran paket wisata Supaya lebih
menarik, maka pastikan Untuk menyusun beberapa paket sekaligus dan
bermacam-macab. Sehingga Calon customer pun juga memiliki lebih
banyak pilihan. Selain menawarkan destinasi unik, menarik, dan
kekinian, dan tidak lupa melakukan riset harga pasar, kemudian
aplikasikan harga paling rendah sehingga menarik minat tamu untuk
memakai transportasi dan jasa kita.
5. Iklan pada website dibuat selalu menarik sehingga konsumen minat
untuk memakai jasa cv.nagantour jogja
Perjalanan tour saat ini telah berkembang dengan majunya internet dan
masyarkat saat ini sudah modern dan tidak perlu harus mengunjungi agen
tour langsung ataupun binggung untuk berwisata kemana. Karena
cv.nagantour telah menyiapkan berbagai paket wisata yang nenarik dan
sudah ada diwrbsite resmi cv.nagantour. Melalui website tersebut tamu
bisa pesan langsung lewat online busa memilih paket wisata apa yang
mau dipilih, dan kendaraan apa yang mau digunakan.strategu markeyimg
ini sangat relevan untuk menunjang bisnis tour and travel dan lewat
internet sydah mendapatlkan pilihan harga yang terbaik. Adapun

9
 beberapa informasi dan riview tempat wisata akan memudahkan tamu
untuk memilih yang akan dikunjungi. Biasanaya pihak agen memiliki
vara untuk mempromisikam yaitu dengan melakukan kerja sama kepada
travel blogger. Karena travel blogger memiliki pengaruh yang besar bagi
para traveling. Dan strategi ini tepat untuk meningkatkan optimadi
organik travel website cv.nagantour. Travel blogger ini menyajikan
konten-kontrn yang berkualitas pada wisata yang dikunjungi dan
memberikan platform milik agen tour sehingga menarik minat tamu
untuk berkunjng menggunakan jasa kita.
6. Mempertahakan pelanggan dan melakukan follow up dengan iklan
yang menarik
Dalam masa pandemi saat ini wisatawan sangat menurun sehingga
penghasilanmu menurun program agar tetap usaha bertahan saat ini
dengan cara tetap mempertahankan atau follow up pelanggan-pelanggan
yang dulu-dulu dan sebagain kendaraan yang tidak disewa dilalukan
dengan sistem kontrak perbulan. Sistem kontrak ini dilakukan biasanya
instansi ataupun perusahaan yang membutuhkan kendaraan inventaris,
sistem kontrak ini dilakukan supaya kendaraan tetap ada pemasukan
untuk membayar kendaraan yang belum lunas ataupun sebagai gaji
karyawan.
7. Mensejahterakan karyawan dengan baik
Sebelumnya pihak cv.nagantour memiliki 7 karyawan yang bekerja
dikantor , untuk pekerja sebagai supir mereka masuknya sebagai
freelance . Untuk karyawan dimasa pandemi saat ini hanya 4 orang saja
yaitu 2 sebagai admin kantor dan mengurus pembukuan serta 1 orang
untuk bagian keuangan dan 2 sebagai clening servis. 1 orang cleaning
servis ditempatkan dibagian kantor dan 1 orang lagi dibagian garasi
kendaraan. Untuk karyawan sakit dilarang untuk masuk kantor,
memberikan cuti berbayar maupun tidak berbayar, memberikan gaji
sesuai dengan yang sudah disepakati. Hak-hak karywan tetap djalankan.
Semua karyawan wajib Mematuhi profokol kesehetan selama dikantor.

10
B. URAIAN KEGIATAN
Pelaksana magang melaksanakan kegiatan magang selama 1 (satu)
bulan terhitung sejak tanggal 01 Mei 2021 sampai dengan 31 Mei 2021.
Pelaksana magang melakukan kegiatan magang selama 5 (lima) hari
dalam seminggu sesuai dengan hari kerja, yaitu mulai hari Senin s.d Jumat
dengan uraian kegiatan dan ketentuan jam operasional sebagi berikut :

Jam Kerja : 08.00 – 17.00 WIB

Waktu Istirahat : 12.00 – 13.00 WIB

Waktu Istirahat Jum’at : 12.00 – 13.30 WIB

Tabel 2.1 : Jadwal Waktu Praktikan Magang

Tahapan Bulan
Persiapan Maret April Mei
Pelaksanaan
Pelaporan
Sumber : Data diolah oleh praktikan

Tabel 2.1 : Uraian Kegiatan

Tanggal Uraian Magang
Mencari lokasi magang
Meminta persetujuan dari dosen
pembimbing mengenai tempat magang
Tempat magang disetujui oleh dosen
pembimbing
Mendapat persetujuan dari pihak Nagan
Tour Travel dan diminta untuk
memasukan surat izin magang dari
kampus dan surat rapid tes
Memasukkan surat izin magang dari
kampus dan surat rapid tes ke Nagan
Tour Travel sekaligus memberi surat

11
 bahwasannya penulis diterima magang
dan berdiskusi mengenai keperluan
selama proses magang yang akan
dijalankan
Hari pertama dimulai melaksanakan
magang dan perkenalan dengan kepala
bagian, staff, dan karyawan bagian
Nagan tour Travel
03 Mei 2021 – 05 Mei 2021 1) Membantu menyiapkan
ittenerary/rangkaian perjalanan wisata,
membuat absensi, membuat nomor
pemberangkatan dan bus, menyiapkan
kontrak kerja pemandu wisata yang
akan diberangkatkan.
2) Memberikan penawaran kepada
konsumen, mengadakan dan
menghadiri pertemuan dengan
konsumen
06 Mei 2021 – 07 Mei 2021 Memberikan penawaran kepada
konsumen, mengadakan dan
menghadiri pertemuan dengan
konsumen
10 Mei 2021 – 12 Mei 2021 1) Membantu menyiapkan
ittenerary/rangkaian perjalanan wisata,
membuat absensi, membuat nomor
pemberangkatan dan bus, menyiapkan
kontrak kerja pemandu wisata yang
akan diberangkatkan.
2) Memberikan penawaran kepada
konsumen, mengadakan dan
menghadiri pertemuan dengan
konsumen
13 Mei 2021 – 14 Mei 2021 Memberikan penawaran kepada
konsumen, mengadakan dan

12
 menghadiri pertemuan dengan
konsumen
17 Mei 2021 – 19 Mei 2021 1) Membantu menyiapkan
ittenerary/rangkaian perjalanan wisata,
membuat absensi, membuat nomor
pemberangkatan dan bus, menyiapkan
kontrak kerja pemandu wisata yang
akan diberangkatkan.
2) Memberikan penawaran kepada
konsumen, mengadakan dan
menghadiri pertemuan dengan
konsumen
20 Mei 2021 – 21 Mei 2021 Memberikan penawaran kepada
konsumen, mengadakan dan
menghadiri pertemuan dengan
konsumen
24 Mei 2021 – 26 Mei 2021 1) Membantu menyiapkan
ittenerary/rangkaian perjalanan wisata,
membuat absensi, membuat nomor
pemberangkatan dan bus, menyiapkan
kontrak kerja pemandu wisata yang
akan diberangkatkan.
2) Memberikan penawaran kepada
konsumen, mengadakan dan
menghadiri pertemuan dengan
konsumen
27 Mei 2021 – 28 Mei 2021 Memberikan penawaran kepada
konsumen, mengadakan dan
menghadiri pertemuan dengan
konsumen
31 Mei 2021 1) Membantu menyiapkan
ittenerary/rangkaian perjalanan wisata,
membuat absensi, membuat nomor
pemberangkatan dan bus, menyiapkan

13
 kontrak kerja pemandu wisata yang
akan diberangkatkan.
2) Memberikan penawaran kepada
konsumen, mengadakan dan
menghadiri pertemuan dengan
konsumen
3) Berpamitan

14
 BAGIAN III
PERUBAHAN YANG SUDAH DIHASILKAN
Dalam program magang ini, pelaksana magang membuat beberapa
program yang akan dilaksanakan di lokasi magang, akan tetapi pelaksana magang
juga tetap mengikuti prosedur kerja dan kegiatan yang diberikan pihak Nagan
Tour kepada pelaksana magang. Seperti perusahaan pada umummya pasti
memiliki kekurangan diberbagai bidang. Untuk membenahi kekurangan yang ada,
pelaksana magang menyampaikan beberapa gagasan secara langsung kepada tim
pemasaran tempat pelaksana magang melakukan kegiatan magang, adapun
beberapa perubahan yang terjadi setelah pelaksana magang menyampaikan
gagasan kepada tim pemasaran, yaitu sebagai berikut :

Tabel 3.1 : Perubahan yang Dihasilkan

No Permasalahan Kondisi Sebelum Kondisi Setelah
Magang Magang
1. Kurangnya Pemahaman Banyaknya pelanggan Memberikan edukasi
Pelangaan Terhadap Info yang masih belum melalui pendaftaran
Yang Sudah Ada mengerti menggunakan melalui website dan
Diwebsite Dan Juga Media website dan media media sosial dan juga
Sosial sosial template digunakan di
papan kantor untuk
masyarakat yang belum
menggunakan internet
2. Kurang Ramah Para Sopir Terdapat beberapa sopir Memberikan pelatihan
yang masih kurang agar para sopir dapat
sopan terhadap memberikan pelayanan
pelanggan yang nyaman dan
ramah kepada para
pelanggan
3. Kondisi Kendaraan Yang Masih ada beberapa Memberikan beberapa
Kurang Nyaman Ataupun fasilitas yang masih pilihan fasilitas kepada
Beberapa Fasilitas Yang belum terkontrol pelanggan secara

15
 Tidak Tersedia nyaman
4. Penyedia jasa antar jemput Masih belum adanya Strategi ini dapat
jasa antar jemput, hanya membantu untuk
para pelanggan yang memudahkan
datang kelokasi bus pelanggan dalam
berpergian dan juga
mempunyai tujuan
untuk menyiapkan
suatu perjalanan bagi
tamu untuk
merencanakan untuk
liburan atau pergi
kesuatu tempat lebih
mudah dan juga untuk
menyelenggarakan,
merencanakan, dan
mengurus segala susatu
yang mengenai
perjalanan, pengadakan
untuk penginapan
ataupun memudahkan
tamu untuk berwisata
dengan mudah.
5. Memberikan promo Masih belum adanya Yang diutamakan
promo dalam tour travel adalah dengan
penawaran paket
wisata Supaya lebih
menarik, maka pastikan
Untuk menyusun
beberapa paket
sekaligus dan
bermacam-macab.
Sehingga Calon

16
 customer pun juga
memiliki lebih banyak
pilihan. Selain
menawarkan destinasi
unik, menarik, dan
kekinian, dan tidak
lupa melakukan riset
harga pasar, kemudian
aplikasikan harga
paling rendah sehingga
menarik minat tamu
untuk memakai
transportasi dan jasa
kita.

17
 BAGIAN IV
EVALUASI DAN PELAJARAN BERHARGA

A. EVALUASI HASIL MAGANG

Selama pelaksanaan magang yang telah dilakukan, pelaksana magang
selama sebulan di Nagan Tour Travel sudah melakukan beberapa
pembenahan permasalahan dibeberapa seksi, maka hasil evaluasinya yang
didapatkan adalah sebagai berikut :
1. Evaluasi Terhadap Kurangnya Pemahaman Pelangaan Terhadap
Info Yang Sudah Ada Diwebsite Dan Juga Media Sosial
Pada program ini, dimana sulitnya pihak BRI mengedukasi
nasabah untuk memudahkan dalam bertransaksi, banyak nasabah yang
masih tidak memahami cara melakukan transaksi secara non tunai.
Sebelumnya cara yang dilakukan pihak BRI masih kurang maksimal
untuk menjelaskan bagaimana cara penggunaan transaksi secara non tunai
dan apa saja manfaat yang didapatkan jika melakukan transaksi secara
non tunai, sehingga banyak nasabah yang tidak paham dan tidak ingin
melakukan transaksi yang membingungkan dirinya, namun setelah
pelaksana magang melakukan pelatihan mengenai cara yang dilakukan
agar nasabah ingin melakukan transaksi secara non tunai sudah semakin
terealisasikan.
2. Evaluasi Kurang Ramah Para Sopir
Pemagang telah mengamati pelayanan yang sering terjadi tentang
keluhan konsumen terhadap supir yang kurang memuaskan dalam
memberikan pelayanan, seperti tidak ramah kepada tamu, terburu-buru
dalam perjalanan. Dan kadang tidak memakai masker didalam mobil. Hal
ini sangat menganggu kenyaman bagi para tamu didalam mobil. Tetapi
keluhan ini hanya datang beberapa kali. Tidak semua supir seperti itu
adapun yang begitu ramah dan tamu merasa puas dan nyaman. Jika tamu
menemui supir yang sudah nyaman maka biasanya ketika tamu akan
datang lagi akan meminta supirnyan orang yang sama pula. Untuk supir

18
 yang kurang ramah tetap dapat bimbingan sebelum berangkat membawa
tamu.
3. Mempermasalahkan Kondisi Kendaraan Yang Kurang Nyaman
Ataupun Beberapa Fasilitas Yang Tidak Tersedia
Pemagang juga mengamati keluhan ini terjadi ketika tamu akan
melakukan perjalanan. Kondisi kendaran sudah dicek sebelum beroperasi.
Jika ada yang rusak biasanya tidak akan diperbolehkam beroperasi. Untuk
kendaraan ada servise rutin setiap bulan. Tetapi karena mungkin ada
faktor kendaaraan yang sudah lama beroperasi maka ada kerusakan kecil
yang pasti bisa terjadi. Ataupun faktor yang disebabkan dalam perjalanan.
Seperti perjalanan yang sangat jauh dengan keadaan jalan yang rusak itu
membuat keadaan tidak nyaman didalam mobil sehingga tamu merasa ada
yang rusak. Adapun beberapa fasilitas yang tidak sesuai yaitu ketika
rombongan tamunakan berwisata menggunakan bus biasanya akan
meminta fasilitas yang bagus dan lengkap tetapi pada pihak tour tetap
menyesuaikan pada dana yang diberikan.

B. PELAJARAN BERHARGA
Dari program magang yang pelaksana magang lakukan di Nagan Tour
Travel, tentunya pelaksana magang banyak mendapatkan pelajaran yang
berharga selama melaksanakan kegiatan magang.
Adapun pengalaman yang pelaksana magang dapatkan selama
magang di Nagan Tour Travel adalah sebagai berikut :
1. Menambah wawasan dan pengetahuan yang luas tentang dunia kerja yang
nyata dan mendapatkan beberapa informasi penting mengenai sistem
kerja dan sistem organisasi yang ada di Nagan Tour Travel.
2. Pelaksana magang memperoleh cara agar dapat bekerja dengan tim yang
baik dan pelaksana magang juga dapat mempelajari cara program Nagan
Tour dan juga sistem yang telah dilaksanakan di Nagan Tour Travel.
3. Menambah wawasan dan pengetahuan pelaksana magang tentang cara
mengerjakan dan mengetahui website dan media sosial untuk pemasaran
di Nagan Tour Travel.

19
 BAGIAN V
REKOMENDASI
Selama pelaksanaan magang berlangsung di Nagan Tour Travel, pelaksana
magang mendapatkan banyak berbagai pelajaran berharga bahkan sesuatu hal
yang sama sekali belum diketahui oleh pelaksana magang. Pada pelaksanaan
magang ini, pelaksana magang mengamati edukasi pelanggan yang tidak
mengetahui info melalui website dan media sosial. Dari hasil pengamatan yang
dilakukan oleh pelaksana magang demi kemajuan Nagan tour Travel ini, maka
pelaksana magang memberikan beberapa rekomendasi kepada bagian tim
pemasaran. Adapun rekomendasi untuk pengembangan kedepan yang penulis
berikan adalah sebagai berikut :

1. Rekomendasi Terhadap Kurangnya Pemahaman Pelangaan Terhadap

Info Yang Sudah Ada Diwebsite Dan Juga Media Sosial
Rekomendasi yang pelaksana magang berikan bagi Nagan Tour
Travel untuk tetap memberikan info yang jelas melalui papan pemberitahuan
di kantor agar memudahkan masyarakat apabila ada masyarakat yang belum
bisa mengunakan internet terkhusus biasanya untuk para orang yang sudah
beranjak tua hal ini agar dapat mengetahui info yang jelas.
2. Rekomendasi Kurang Ramah Para Sopir
Rekomendasi yang pelaksana magang berikan bagi Nagan Tour
Travel untuk para sopir sebaiknya diberikan edukasi dan juga pelatihan untuk
membuat mereka bisa terkesan ramah, dan juga sebaiknya diadakan insetif
kepada para sopir untuk membuat mereka semakin nyaman dalam
memberikan pelayanan kepada para pelanggan.
3. Rekomendasi Terhadap Kondisi Kendaraan Yang Kurang Nyaman
Ataupun Beberapa Fasilitas Yang Tidak Tersedia
Rekomendasi yang pelaksana magang berikan bagi Nagan Tour
Travel untuk dapat memberikan beberapa rekomendasi tour yang digunakan
dan harus bisa disesuaikan dengan budget agar membuat kenyamanan antara
pelanggan dan pihak penyedia tour travel.

20
21
DAFTAR PUSTAKA

22