LAPORAN HASIL SURVEY

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN PERSEPSI KORUPSI

BP PAUD DAN DIKMAS JAWA TIMUR
TAHUN 2019

1.1 LATAR BELAKANG

Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit penyelenggara
pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan
pelayanan.Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi
harapan masyarakat.Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan
melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan
pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.Salah satu upaya yang harus
dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat
kepada pengguna layanan.Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan
karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan
teknik survey yang sesuai.

Dalam rangka memenuhi data dukung untuk tercapainya Wilayah Birokrasi Bersih melayani
(WBBM) dan evaluasi terhadap layanan, maka BP PAUD dab Dikmas Jawa Timur telah
melaksanakan survei kepuasan masyarakat dan persepsi korupsi secara online. Dimana untuk
selanjutnya hasil dari analisis ini akan dijadikan dasar untuk pengambilan kebijakan dan langkah
perbaikan pelayanan.

1.2 TUJUAN
Survei ini bertujuan untuk :
1. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh BP PAUD
dan Dikmas Jatim;
2. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pelayanan;
3. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan. Masyarakat terlibat secara aktif mengawasi
pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik.

1.3 SASARAN
Sebagai sasaran dari Survey ini adalah para pengguna layanan di BP PAUD dan Dikmas Jawa Timur.

1.4 PENGOLAHAN DATA

- Skala persepsi yang digunakan adalah skala Likert
- Unsur yang digunakan berjumlah 9 (Sembilan). Dengan menggunakan jumlah unsur berjumlah
9, maka bobot nilai tertimbangnya menggunakan rumus :
 뼘‫أ૸إ‬᝘ m m
Bobot nilai tertimbang = 뼘‫أ૸إ‬᝘ 뼘݊ 뼘
= = 0.11

- Nilai IKM setelah dikonversi= Nilai Indeks x Nilai Dasar

- Tabel: Nilai Persepsi, Interval SKM, Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Interval Kinerja Unit
Nilai Interval SKM Mutu Pelayanan
Konversi SKM Pelayanan
1,00 - 2,5996 25,00 - 64,99 D TIDAK BAIK
2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C KURANG BAIK
3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B BAIK
3,5324 - 4,00 88,31 - 100,00 A SANGAT BAIK

1.5 HASIL PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

1.5.1 KEPUASAN MASYARAKAT
Unsur pelayanan yang dinilai dari kepuasan pelayanan ada 9 unsur yang akan dinilai. Unsur
tersebut adalah :
P1 : Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan di BP-PAUD dan Dikmas Jawa Timur
P2 : Kemudahan prosedur pelayanan di BP-PAUD dan Dikmas Jawa Timur
P3 : Kecepatan pelayanan di BP-PAUD dan Dikmas Jawa Timur
P4 : Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan di BP-PAUD dan Dikmas Jawa Timur
P5 : Kesesuaian antara hasil pelayanan yang diberikan dengan ketentuan yang telah
ditetapkan/permintaan awal pelanggan
P6 : Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
P7: Sikap (kesopanan dan keramahan) petugas dalam memberikan pelayanan di BP-PAUD dan
Dikmas Jawa Timur
P8 : Kualitas sarana dan prasarana di BP-PAUD dan Dikmas Jawa Timur dalam mendukung
pelayanan
P9 : Penanganan terhadap pengaduan, saran dan masukan di BP-PAUD dan Dikmas Jawa Timur

Dari Sembilan unsur yang dinilai, diperoleh hasil untuk masing masing unsur pelayanan sebagai
berikut

Unsur P1 P2 P3 P4 P5 P6 P5 P8 P9
Nilai 3,26 3,31 3,2 3,37 3,28 3,39 3,34 3,19 3,29
 Hasil Analisis :
Dari tabel, secara umum survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di BP PAUD dan Dikmas
Jawa Timur sebagian responden menjawab bahwa pelayanan di BP PAUD dan Dikmas Jatim baik.
Tetapi ada terlihat dari grafik, bahwa indikator yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan adalah
Indikator no. 3 (Kecepatan pelayanan di BP-PAUD dan Dikmas Jawa Timur ) dan indikator no. 8
(Kualitas sarana dan prasarana di BP-PAUD dan Dikmas Jawa Timur dalam mendukung pelayanan).

Untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai berikut:
(3,26 x 0,11) + (3.31 x 0,11) + (3,20 x 0,11) + (3.37 x 0,11)+ (3,28 x 0,11) + (3.39 x 0,11) + (3,34x 0,11)
+ (3.19 x 0,11) + (3.29 x 0,11) = Nilai indeks adalah 3.25.
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut:
Nilai IKM setelah dikonversi= Nilai indeks x NilaiDasar= 3.25 x 25 = 81.25
Jadi bisa disimpulkan bahwa Mutu pelayanan di BP PAUD dan Dikmas Jawa Timur adalah B,
sehingga nilai kinerja pelayanan dinilai Baik.

1.4.2 PERSEPSI KORUPSI

Unsur pelayanan yang dinilai dari persepsi korupsi ada 9 unsur yang akan dinilai. Unsur tersebut
adalah :
P1 : Prosedur Pelayanan yang ditetapkan sudah memadai dan tidak berpotensi menimbulkan
korupsi, kolusi dan nepotisme (KKN)
P2 : Petugas Pelayanan tidak memberikan pelayanan di luar prosedur yang telah ditetapkan dengan
imbalan uang/barang
P3 : Tidak terdapat praktek pencaloan atau perantara yang tidak resmi
P4 : Petugas Pelayanan tidak diskriminatif
P5 : Tidak terdapat pungutan liar di dalam pelayanan
P6 : Petugas Pelayanan tidak meminta atau menuntut imbalan uang / barang terkait pelayanan
yang diberikan
P7: Petugas Pelayanan tidak memberi kode atau isyarat terkait imbalan uang / barang atas
pelayanan yang diberikan
P8 : Petugas Pelayanan menolak pemberian uang/barang terkait pelayanan yang diberikan
P9 : Produk/ Jasa layanan yang diterima sesuai dengan daftar produk/ jasa layanan yang tersedia /
diminta

Dari Sembilan unsur yang dinilai, diperoleh hasil untuk masing masing unsur pelayanan sebagai
berikut :

Unsur P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9
Nilai 3,3 3,32 3,43 3,42 3,57 3,55 3,49 3,41 3,28
 Hasil Analisis :
Dari tabel, secara umum persepsi korusi terhadap pelayanan di BP PAUD dan Dikmas Jawa Timur
masih baik. Tetapi ada terlihat dai grafik, bahwa indikator yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan
adalah Indikator no. 1 (Prosedur Pelayanan yang ditetapkan sudah memadai dan tidak berpotensi
menimbulkan korupsi, kolusi dan nepotisme (KKN) dan indikator no. 9 (Produk/ Jasa layanan yang
diterima sesuai dengan daftar produk/ jasa layanan yang tersedia / diminta).
Sedangkan indikator yang menurut masyarakat sangat baik adalah Tidak terdapat pungutan liar di
dalam pelayanan dan Petugas Pelayanan tidak meminta atau menuntut imbalan uang / barang
terkait pelayanan yang diberikan.

Untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai berikut:
(3,3 x 0,11) + (3.32 x 0,11) + (3,43 x 0,11) + (3.42 x 0,11)+ (3,57 x 0,11) + (3.55 x 0,11) + (3,49x 0,11)
+ (3.41 x 0,11) + (3.28 x 0,11) = Nilai indeks adalah 3.38.
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut:
Nilai IPK setelah dikonversi= Nilai indeks x NilaiDasar= 3.38 x 25 = 84.5
Jadi bisa disimpulkan bahwa Mutu pelayanan di BP PAUD dan Dikmas Jawa Timur adalah B,
sehingga nilai kinerja pelayanan dinilai Baik.

1.6 PENUTUP
Demikian hasil dari survey Indeks Kepuasan Masyarakat dan persepsi korupsi di BP PAUD dan
Dikmas Jawa Timur. Semoga dapat dijadikan sebagai bahan dasar peningkatan kualitas pelayanan
publik di BP PAUD dan Dikmas Jawa Timur dan sebagai gambaran kinerja pelayanan BP PAUD dan
Dikmas Jawa Timur.