PEMERINTAH KABUPATEN KEBUMEN

DINAS KESEHATAN
UPTD UNIT PUSKESMAS BONOROWO
Jl.KecamatanNomor 1 KecamatanBonorowoTelp (0287)6651205
E-mail pkm.bonorowo@gmail.comKodePos 54395

KERANGKA ACUAN SURVEI IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT PUSKESMAS BONOROWO TAHUN 2019

1. Pendahuluan
a. Latar belakang
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hdup dan kejadian penyakit.
Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi
pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi
menjadi penyakit degeneratif.Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak
yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas..
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau
permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat
akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikanoleh Puskesmas. Puskesmas
harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap
perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat
tercapai tepat sasaran.

b. Tujuan
1) Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas Bonorowo
2) Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
3) Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
4) Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi
belum ada dalam rencana kegiatan program
5) Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat
6) Sebagai salah satu bahan untuk penyusunan rencana kegiatan/program
2. Tata Hubungan Kerja
Lintas program membuat instrument, tabulasi, analisis, Kemudian membuat rencana
tindak lanjut berdasarkan hasil analisis dan disosialisasikan kemasyarakat.

3. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

a. Survey kebutuhan dan harapan pelanggan/masyarakat dan Survey Mawas Diri
(SMD)
1) Tim survey merencanakan jadwal kegiatan survey
2) Tim survey menentukan besaranya sampel kegiatan survey
3) Tim survey mempersiapkan instrumen survey kebutuhan dan harapan
pelanggan
4) Tim survey membagikan instrumen survey kepelanggan
5) Tim survey menjelaskan cara pengisian instrumen survey pada pelanggan
6) Tim survey meminta pelanggan mengisi instrumen survey
7) Tim survey mengambil instrumen yang telah diisi
8) Tim survey merekap hasil survey
9) Tim survey menganalisa hasil survey
10) Tim survey melaporkan hasil survey kepada penanggung jawab program dan
Kepala Puskesmas
11) Tim survey bersama dengan Penanggung jawab program dan Kepala
Puskesmas menyusun Rencana Tindak Lanjut berupa umpan balik kepada
masyarakat
b. Kotak Saran
1) Tim Unit Pengaduan Masyarakat membuka kotak saran seminggu sekali
2) Tim Unit Pengaduan Masyarakat merekap isi kotak saran di buku catatan dan
tanggapan masyarakat
3) Tim Unit Pengaduan Masyarakat menganalisis sesuai pelayanan mana keluhan
itu terjadi
4) Tim Unit Pengaduan Masyarakat melakukan pembahasan
5) Tim Unit Pengaduan Masyarakat melaporkan hasil pembahasan kepada Kepala
Puskesmas
6) Tim Unit Pengaduan Masyarakat bersama Kepala Puskesmas membuat
Rencana Tindak Lanjut berupa umpan balik
c. SMS
1) Pelaksana program, pemegang program dan penanggung jawab program
menerima dan membaca sms dari pelanggan
2) Pelaksana program, pemegang program dan penanggung jawab program
mencatat harapan pelanggan didalam buku catatan dan tanggapan masyarakat
3) Pelaksana program, pemegang program dan penanggung jawab program
melakukan pembahasan
 4) Penanggungjawab program melaporkan hasil pembahasan kepada Kepala
Puskesmas
5) Penanggungjawab program bersama Kepala Puskesmas membuat rencana
tindak lanjut berupa umpan balik
d. Masukan langsung dari masyarakat
1) Pelaksana program, pemegang program dan penanggung jawab program
menerima informasi harapan program baik secara langsung maupun sms
2) Pelaksana program, pemegang program dan penanggung jawab program
mencatat harapan pelanggan di dalam buku catatan dan tanggapan masyarakat
3) Pelaksana program, pemegang program dan penanggung jawab program
melakukan pembahasan
4) Penanggung jawab program melaporkan hasil pembahasan kepada Kepala
Puskesmas
5) Penanggung jawab program bersama Kepala Puskesmas membuat rencana
tindak lanjut berupa umpan balik

e. Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) :

1) Pelaksana program dan pemegang program menjelaskan maksud dan tujuan
pertemuan
2) Pelaksana program dan pemegang program mendampingi masyarakat untuk
melakukan identifikasi permasalahan kesehatan dan potensi masyarakat,
membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah serta potensi penyelesaian
masalah, merumuskan dan menetapkan cara penanggulangan masalah
3) Pelaksana program dan pemegang program mencatat hasil musyawarah dan
melaporkan kepada Penanggung jawab program
4) Pelaksana program, pemegang program dan Penanggung jawab program
membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas
5) Penanggungjawab program melaporkan kepada kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
6) Kepala Puskesmas member umpan balik

4. Cara Melaksanakan Kegiatan

a. Kotak Saran
b. Survey  kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
c. Secara Langsung : tatap muka, sms
d. Musyawarah Masyarakat (SMD/MMD)

5. Sasaran
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas Bonorowo yang
menjadisasaran program
 6. Pembiayaan
Pembiayaan kegiatan survey identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah
dana APBD

7. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Pelaksanaan Survei Kebutuhan dan Harapan Masyarakat terhadap penyelenggaraan
pelayanan Puskesmas Bonorowo dilaksanakan melalui tahapan pengumpulan data
pembahasan oleh tim program,dan tindak lanjut :

Jadwal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1

Metode
Kotak saran V v v v V v v v v v v v
InformasiLnagsu V v v v V v v v v v v v
ng
Survey V
Musyawarahmas v v v
yarakat

8. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 tahun apakah pelaksanaan kegiatan sesuai
jadwal

9. Pencatatan Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

a. Pencatatan : hasil identifikasi di catat dalam buku rekapan hasil identifikasi harapan
dan kebutuhan masyarakat terhadap program
b. Pelaporan dan Evaluasi :
1) Kotak saran : Setiap hari sabtu
2) Informasi Langsung : Setiap bulan
3) Survey : Kegiatan di lakukan 1 tahun sekali oleh
kepala puskesmas
4) Musyawarah masyarakat : Kegiatan dilakukan 1 tahun sekali