PENGARUH AKREDITASI RUMAH SAKIT TERHADAP PELAYANAN

KESELAMATAN PASIEN
THERESIA ICHI YOHANA SITEPU / 181101134

Ichisitepu@gmail.com

ABSTRAK
Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan bahwa rumah sakit
adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara
paripurna yang menyediakan pelayanan gawat darurat, rawat inap dan rawat jalan. Rumah sakit
bertanggung jawab secara hukum terhadap semua kerugian yang ditimbulkan atas kelalaian yang
dilakukan oleh tenaga kesehatan di rumah sakit.

Jika kualitas pelayanan kesehatan tidak senantiasa dipelihara dan ditingkatkan, besar
kemungkinan jumlah pasien akan menyusut. Faktor kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan
akan mempengaruhi jumlah kunjungan serta akreditasi dari rumah sakit tersebut. Faktor kepuasan
pasien juga dapat menciptakan persepsi masyarakat tentang citra rumah sakit, serta pendapatan rumah
sakit akan mengalami penurunan.

Kata Kunci : Rumah Sakit, Akreditasi, Kepuasan Pasien

LATAR BELAKANG fungsi dan kegiatan rumah sakit.

Akreditasi yaitu suatu proses
dimana para ahli dibidang industri
menentukan standart untuk organisasi yang
akan di akreditasi dan secara sistematis
performa dari organisasi tersebut ditinjau
berdasarkan dari standart yang telah
ditetapkan. Konsep dari akreditasi
memiliki hubungan yang dekat dan
menjadi sebuah bentuk pendekatan yang
penting untuk meningkatkan kualitas dari
struktur sarana kesehatan. Standart
akreditasi biasanya dihormati sebagai
sesuatu yang optimal dan terjangkau dan
harus mendorong kemajuan organisasi
secara terus menerus.
Standart yang digunakan di
indonesia untuk menilai suatu rumah sakit
adalah standart yang terdapat di dalam
akreditasi rumah sakit. Akreditasi rumah
sakit berkaitan dengan penilaian kepatuhan
standart-standart yang mencakup seluruh
Penerapan standart dapat dilakukan secara
bertahap yaitu administrasi dana
manajemen, pelayanan medis, pelayanan
gawat darurat, pelayanan keperawatan dan
rekam medis.
Untuk meningkatkan kinerja
pegawai, semua fasilitas di ruangan
pegawai harus dilengkapi, dan suasana
ruang kantor dibuat senyaman mungkin.
Kinerja adalah suatu pencapaian
persyaratan pekerjaan tertentu yang
akhirnya secara langsung dapat tercermin
dari keluaran yang dihasilkan baik oleh
jumlah maupun kualitasnya. Jadi kinerja
perawat dapat diartikan hasil kerja,
keluaran atau prestasi yang dicapai oleh
seorang pegawai dalam melaksanakan
suatu pekerjaan yang diberikan oleh
organisasi untuk mencapai tujuan
organisasi. Ada 3 cara pelaksanaan
akreditasi yaitu tingkat dasar, tingkat
lanjut, dan
tingkat lengkap yang disesuaikan dengan
kegiatan pelayanan di rumah sakit
(PERMENKES Nomor 012 Tahun 2012,
tentang Akreditasi Rumah Sakit).
a. Akreditasi tingkat dasar menilai 5
kegiatan pelayanan di rumah sakit
yaitu administrasi dan manajemen,
pelayanan medis, pelayanan
keperawatan, pelayanan gawat
darurat dan rekam medis.
b. Akreditasi tingkat lanjut menilai 12
kegiatan pelayanan di rumah sakit
yaitu administrasi dan
manajemen,pelayanan medis,
pelayanan keperawatan,pelayanan
gawat darurat, rekam medis,
farmasi, radiologi, kamar operasi,
pengendalian infeksi, pelayanan
risiko tinggi, laboratorium dan
keselamatan kerja, kebakaran dan
kewaspadaan bencana (K3).
c. Akreditasi tingkat lengkap menilai
16 kegiatan pelayanan di rumah
sakit yaitu administrasi dan
manajemen, pelayanan medis,
pelayanan keperawatan, pelayanan
gawat darurat, rekam medik,
farmasi, radiologi, kamar operasi,
pengendalianinfeksi, pelayanan
perinatal risiko tinggi, laboratorium
dan keselamatan kerja, kebakaran
dan kewaspadaan bencana (K3)
ditambah pelayanan intensif,
pelayanan tranfusi darah,
pelayanan rehabiitasi medik dan
pelayanan gizi. Rumah sakit boleh
memilih akan melaksanakan
akreditasi tingkat dasar, tingkat
lanjut, atau tingkat lengkap,
tergntung kemampuan, kesiapan
dan kebutuhan rumah sakit baik
pada penilaian pertama kali atau
penilaian ulang setelah
terakreditasi.
TUJUAN
Untuk mengetahui pengaruh akreditasi
terhadap kinerja pegawai di Rumah Sakit.
METODE
Teknik Pengumpulan data
Sumber data yang di peroleh dalam
penelitian ini adalah data primer dan
sekunder.
Data primer yaitu data yang diperoleh
dengan survey lapangan yang
menggunakan
semua metode pengumpulan data original
(Kuncoro 2009:148).
Data sekunder dalam penelitian ini berupa
kajian teori melalui buku-buku referensi,
dan penelitian terdahulu atau jurnal.
HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Pengaruh Persepsi Manfaat
Akreditasi pada Partisipasi
Akreditasi.
Hasil analisis jalur menunjukkan
nilai CR persepsi manfaat
akreditasi pada partisipasi
akreditasi sebesar 10,513 dengan
tingkat signifikansi 0,000,sehingga
hipotesis 1 didukung dalam
penelitian ini. Fenomena ini dapat
terjadi karena seorang karyawan
yang memiliki persepsi bahwa
akreditasi akan membawa manfaat
bagi perkembangan rumah sakit
tempat dia bekerja, maka
akreditasi. Hasil penelitian ini
konsisten dengan penelitian yang
dilakukan oleh Wantouw et al.,
(2014) yang menunjukkan bahwa
persepsi berpengaruh positif pada
partisipasi.
b. Pengaruh Persepsi Manfaat
Akreditasi pada Komitmen
Organisasional.
Hasil analisis jalur menunjukkan
nilai CR persepsi manfaat
akreditasi pada komitmen
organisasional sebesar 2,414
dengan tingkat signifikansi 0,016,
sehingga hipotesis 2 didukung
dalam penelitian ini. Fenomena ini
dapat terjadi karena seorang
karyawan yang memiliki persepsi
bahwa akreditasi dapat membawa
manfaat bagi perkembangan rumah
sakit tempat dia bekerja akan
meningkatkan keinginannya untuk
tetap tinggal di tempat kerjanya.
Hasil penelitian ini konsisten
dengan penelitian yang dilakukan
oleh Kalkavan & Kaltrinli (2014)
dan Madi et al., (2012) yang
menunjukkan bahwa persepsi
berpengaruh positif pada komitmen
organisasional.
c. Pengaruh Persepsi Manfaat
Akreditasi pada Kepuasan
Kerja.
Hasil analisis jalur menunjukkan
nilai CR persepsi manfaat
akreditasi pada kepuasan kerja
sebesar 4,990 dengan tingkat
signifikansi 0,000, sehingga
hipotesis 3 didukung dalam
penelitian ini. Fenomena ini dapat
terjadi karena seorang karyawan
yang memiliki persepsi bahwa
akreditasi dapat membawa manfaat
bagi perkembangan rumah sakit
tempat dia bekerja akan
meningkatkan kepuasan kerja
karyawan tersebut. Hasil penelitian
ini konsisten dengan penelitian
yang dilakukan oleh Shrivastava &
Purang (2009) dan Lambrou et al.,
(2014) yang menunjukkan bahwa
persepsi berpengaruh positif pada
kepuasan kerja.
d. Pengaruh Partisipasi Akreditasi
pada Komitmen Organisasional.
Hasil analisis jalur menunjukkan
nilai CR partisipasi akreditasi pada
komitmen
organisasional sebesar 2,064 dengan
tingkat signifikansi 0,039, sehingga
hipotesis 4 didukung dalam penelitian ini.
Fenomena ini dapat terjadi karena seorang
karyawan yang ikut berpartisipasi dalam
proses persiapan akreditasi akan
meningkatkan keinginannya
untuk tetap tinggal di tempat kerjanya.
Hasil penelitian ini konsisten dengan
penelitian yang dilakukan oleh Bhatti &
Qureshi (2007) dan Bhatti et al., (2011)
yang menunjukkan bahwa partisipasi
berpengaruh positif pada komitmen
organisasional.
e. Pengaruh Partisipasi Akreditasi
pada Kepuasan Kerja.
Hasil analisis jalur menunjukkan
nilai CR partisipasi akreditasi pada
kepuasan kerja
4,586 dengan tingkat signifikansi 0,000,
sehingga hipotesis 5 didukung dalam
penelitian ini. Fenomena ini dapat terjadi
karena seorang karyawan yang ikut
berpartisipasi dalam proses persiapan
akreditasi akan meningkatkan kepuasan
kerja yang dimilikinya. Hasil penelitian ini
konsisten dengan penelitian yang
dilakukan oleh Bhatti & Qureshi (2007)
dan Chapagai (2011) yang menunjukkan
bahwa partisipasi berpengaruh positif pada
kepuasan kerja.
f. Pengaruh Partisipasi Akreditasi
pada Kinerja.
Hasil analisis jalur pada
menunjukkan nilai CR partisipasi
akreditasi pada kinerja sebesar
5,761 dengan tingkat signifikansi
0,000, Keterkaitan Antara Persepsi
Pentingnya Akreditasi Rumah
 Sakit dengan Partisipasi,
Komitmen, sehingga hipotesis 6
didukung dalam penelitian ini.
Fenomena ini dapat terjadi karena
seorang karyawan yang ikut
berpartisipasi dalam proses
persiapan akreditasi akan
meningkatkan kinerjanya. Hasil
penelitian ini konsisten dengan
penelitian yang dilakukan oleh
Bhatti & Qureshi (2007) dan
Chughtai (2008) yang
menunjukkan bahwa partisipasi
berpengaruh positif pada kinerja.
g. Pengaruh Kepuasan Kerja pada
Komitmen Organisasional.
Hasil analisis jalur menunjukkan
nilai CR kepuasan kerja pada
komitmen organisasional sebesar
9,571 dengan tingkat signifikansi
0,039, sehingga hipotesis 7
didukung dalam penelitian ini.
Fenomena ini dapat terjadi karena
seorang karyawan yang puas
terhadap pekerjaannya akan
meningkatkan keinginannya untuk
tetap tinggal di tempat kerjanya.
Hasil penelitian ini konsisten
dengan penelitian yang dilakukan
oleh Kim et al., (2005); Ho et al.,
(2009); Iqbal et al., (2014); dan
Shah et al., (2014) yang
menunjukkan bahwa kepuasan
kerja berpengaruh positif pada
komitmen organisasional.
h. Pengaruh Komitmen
Organisasional pada Kinerja.
Hasil analisis jalur menunjukkan
nilai CR komitmen organisasional
pada kinerja sebesar 2,358 dengan
tingkat signifikansi 0,018, sehingga
hipotesis 8 didukung dalam
penelitian ini. Fenomena ini dapat
terjadi karena seorang karyawan
yang merasa menjadi bagian dari
rumah sakit tempat dia bekerja
akan meningkatkan kinerjanya.
Hasil penelitian ini konsisten
dengan penelitian yang dilakukan
oleh Ahmad et al., (2010) dan
Memari et al., (2013) yang
menunjukkan bahwa komitmen
organisasional berpengaruh positif
pada kinerja.
i. Pengaruh Kepuasan Kerja pada
Kinerja.
Hasil analisis jalur menunjukkan
nilai CR kepuasan kerja pada
kinerja sebesar 3,786 dengan
tingkat signifikansi 0,000, sehingga
hipotesis 9 didukung dalam
penelitian ini. Fenomena ini dapat
terjadi karena seorang karyawan
yang merasa puas dengan
pekerjaannya akan meningkatkan
kinerjanya. Hasil penelitian ini
konsisten dengan penelitian yang
dilakukan oleh Hira & Waqas
(2012) dan Javed et al., (2014)
yang menunjukkan bahwa
kepuasan kerja berpengaruh positif
pada kinerja.
PENUTUP
Berdasarkan hasil penelitian dapat
diambil beberapa kesimpulan, yaitu
persepsi manfaat akreditasi berpengaruh
pada partisipasi akreditasi, persepsi
manfaat akreditasi berpengaruh pada
komitmen organisasional, persepsi
manfaat akreditasi berpengaruh pada
kepuasan kerja, partisipasi akreditasi
berpengaruh pada komitmen
organisasional, partisipasi
akreditasi berpengaruh pada kepuasan
kerja, partisipasi akreditasi berpengaruh
pada
kinerja, kepuasan kerja berpengaruh pada
komitmen organisasional, komitmen
organisasional berpengaruh pada kinerja,
dan kepuasan kerja berpengaruh pada
kinerja.
Berdasarkan hasil penelitian peneliti
mengajukan beberapa saran, yaitu Peranan
karyawan sangat dominan dalam dalam
pelayanan pasien, sehingga upaya
peningkatan mutu pelayanan perlu terus
ditingkatkan. Upaya penyamaan persepsi
terhadap pelayanan yang sesuai dengan
standar akreditasi sangat penting,
mengingat pelaksanaan akreditasi RS
dapat menuntun para pelaksana pelayanan
untuk bekerja sesuai standar yang
ditetapkan. Penelitian lanjutan dapat
dilakukan oleh peneliti berikutnya, dengan
mengaitkan dengan perspektif mutu dari
sisi pasien.
DAFTAR PUSTAKA
- Abolfotouh, M.A., AlKelya, M.,
AbuKhalid, N., Salam, M.,
Alamry, A.,. 2014. Nursing
Perception Towards Impact of JCI
Accreditation and Quality of Care
in a Tertiary Care Hospital, Central
Saudi Arabia. International
Journal of Medicine and Medical
Sciences. Vol. 47, No.1 hal. 1447-
1460.
- Ahmad, N., Iqbal, N., Javed, K.,
Hamad, N. 2014. Impact of
Organizational Commitment and
Employee Performance on the
Employee Satisfaction.
International Journal of Learning,
Teaching and Educational
Research. Vol. 1, No. 1, hal. 84-92.
- Badan Pengembangan dan
Pembinaan Bahasa, Kemdikbud.
2016. Kamus Besar Bahasa
Indonesia (KBBI). Jakarta.
- Bahtti, K.K., Nawab, S., Akbar,
A.,. 2011. Effect of Direct
Participation on Organizational
Commitment. International
Journal of Business and Social
Science Vol. 2 No. 9, hal. 15-23.
- Bangun, W. 2012. Manajemen
Sumber Daya Manusia. Jakarta:
Penerbit Erlangga.
- Chapagai, R.R.,. 2011. Impact of
Employee Participation on Job
Satisfaction in Nepalese
Commercial Banks. PYC Nepal
Journal of Management Vol. 4,
No. 1, hal. 39-41.
- Diab, S.M., 2011. The Extent to
Which Jordanian Doctors and
Nurses Perceive the Accreditation.
International Journal of Marketing
Studies. Vol. 3, No. 1, hal. 78-94.
- Ferwerda, J., Freese, C., 2011.
Perceptions of organizational
change and the psychological
contract: A study on the influence
of educational level.
- Gibson, J.L., Ivancevich, J.M.,
Donnelly, J.H., Konopaske, R.,
2012. Organizations:
Behavior,Structure, Processes.
Fourteenth Edition. New York:
McGraw-Hill.
- Haryono, S., Wardoyo P., 2013.
Structural Equation Modelling
untuk Penelitian Manajemen
Menggunakan AMOS 18.00.
Bekasi: Penerbit PT. Intermedia
Personalia Utama.
- Hira, A., Waqas, I., 2012. A Study
of Job Satisfaction and IT’s Impact
on the Performance in the Banking
Industry of Pakistan. International
Journal of Business and Social
Science Vol. 3, No. 19, hal. 174-
180.
- Ho, W. H., Chang, C. S., Shih, Y.
L., & Liang, R. D., 2009. Effects of
Job Rotation and Role Stress
Among Nurses on Job Satisfaction
and Organizational Commitment.
BMC Health Services Research 1-
10.
- Iqbal S., Ehsan S., Rizwan M.,
Noreen M., 2014. The Impact of
Organizational Commitment, Job
Satisfaction, Job Stress and
Leadership Support on Turnover
 Intention in Educational Institutes.
International Journal of Human
Resource Studies Vol 4 , No. 2,
hal.181-195.
- James L. Gibson, John M.
Ivancevich, James H. Donnelly, Jr.,
Konopaske R., 2012.
Organizations: Behavior,
Structure, Processes. New York:
McGraw-Hill.
- James, M., 2013. The Relationship
between Organisational
Commitment, Job Perfomance and
Job Satisfaction Among Employees
of Concern for the Girl Child
Kampala Distict. Oktober.
Accessed April 21, 2016.
https://www.academia.edu/781508
8/.
- Javed, M., Balouch, R., Hassan, F.,
2014. Determinants of Job
Satisfaction and its Impact on
Employee Performance and
Turnover Intentions. International
Journal of Learning &
Development Vol. 4, No. 2, hal.
120-140.
- R.H. Simamora. 2019. Buku Ajar
Pelaksanaan Identifikasi Pasien
Uwais Inspirasi Indonesia.
- R.H. Simamora. 2019. The
Influence Of Training Handover
Based SBAR Communication For
Improving Patients Safety. Indian
Journal Of Public Health Research
& Development
- R.H. Simamora. 2019.
Documentation of Patient
Identification Into the Electronic
System to Improve the quality of
nursing services. International
journal of scientific & technology
research.