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ANALISIS DE

SISTEMAS

Unidad 2

Análisis de los requerimientos


de Información.

1
Recopilación de Información

CuesTionarios

Que son?
Es el método que
utiliza un instrumento o
formulario impreso,
destinado a obtener
repuestas sobre el
problema en estudio y
que el consultado llena
por si mismo.

2
Para que sirven?

Permiten al analista estudiar las


actitudes, creencias, comportamiento y
características de muchas personas
importantes en la organización que
podrían resultar afectadas por los sistemas
actuales y los propuestos.

Generalmente al usar
cuestionarios se trata de
cuantificar lo que se haya
descubierto en las entrevistas.

Como son?

Cuando se usan preguntas cerradas se


pueden cuantificar las respuestas. Los
cuestionarios con preguntas abiertas se
interpretan de otra manera.

3
Cuando se aplican?
9 Cuando las personas a
encuestar se encuentran en
ubicaciones dispersas.
9 Cuando una gran cantidad de
personas esta involucrada en el
proyecto.
9 Cuando se esta haciendo un
estudio preliminar y se desea
medir la opinión general
9 Cuando se desea tener la
certeza de que en las
entrevistas se trataran temas
relacionados con los problemas
del sistema actual

Uso de Escalas

Asignar números u otros símbolos a un


atributo o características con propósitos de
medición.

Dos diferentes escalas de medición


¾ Escalas nominales
¾ Escalas de intervalos

4
Las escalas nominales se usan para medir
cosas.

Ejemplo:

¿Qué tipo de software usa mas?


1= Word
2= Excel
3= Access
4= Outlook

Las escalas de intervalos poseen intervalos


iguales entre cada uno de los números.

Ejemplo:

¿Qué tan útil es el apoyo que ofrece el soporte


técnico?

No tiene utilidad Es muy útil


1 2 3 4 5

5
Errores al construir escalas:

9 Condescendencia
9 Tendencia central
9 Efecto de halo

Diseño de cuestionarios

1. Dejar Bastante espacio en blanco


2. Proporcionar suficiente espacio para escribir
las respuestas
3. Facilitar a los encuestados que marquen con
claridad sus respuestas
4. Mantener un estilo consistente.

6
Orden de las Preguntas

No hay manera de ordenar las preguntas


que resulte como la mejor.

Métodos para aplicar el cuestionario


1. Citar al mismo tiempo a todos los
encuestados
2. Entregar personalmente los
cuestionarios en blanco y recogerlos
cuando estén terminados
3. Permitir a los encuestados que
llenen el cuestionario por si mismos
en su trabajo y que lo dejen en una
caja colocada en algún punto
central.
4. Mandar por correo los cuestionarios
a los empleados de las sucursales e
indicarles una fecha limite,
instrucciones.
5. Aplicar el cuestionario a través de la
Web.

7
LIMITACIONES Y VENTAJAS
Problemas asociados con el envío
de los cuestionarios podrían ser: que
no fuese devuelto; los consultados
pueden evadir la respuesta a alguna
pregunta o no darle la importancia
necesaria a las respuestas
proporcionadas.

ALGUNAS VENTAJAS DEL


CUESTIONARIO SON:
9 Su costo relativamente
bajo.

9 Su capacidad para
proporcionar
información sobre un
mayor número de
personas en un periodo
bastante breve.

9 La facilidad de obtener,
cuantificar, analizar e
interpretar los datos.

8
ORGANIZACIÓN DEL
FORMULARIO.
Todo formulario debe contener
elementos básicos tales como:
• Titulo
• Instrucciones
• Identificación del
encuestado y del
formulario
• Servicio o áreas
especificas
• Observaciones
• Identificación del
encuestador

Trabajo
Práctico
N°4