PERTANYAAN DISKUSI

13-1 Privasi karyawan dikatakan “ Isu di tempat kerja yang paling penting saat
ini.” Dilema apa saja yang dimiliki teknologi baru yang dibuat terkait privasi
karyawan? Jenis masalah apa yang dimiliki teknologi baru yang diciptakan dalam
hubungan dan komunikasi karyawan, dan bagaimana manajer dapat
mengatasinya?

Jawab : Contohnnya e-mail, di satu sisi dengan adanya e-mail dapat

memudahkan para pegawai tingkat bawah untuk berkomunikasi dengan para
manajer dan eksekutif ketika membutuhkan informasi yang mendesak dan harus
disampaikan kepada orang yang membutuhkannya. Di sisi yang lain e-mail
digunakan untuk menyebarkan berita tidak sedap, memutar balikan fakta, dan
keluhan kepada semua organisasi. Untuk alasan-alasan ini, perusahaan terkadang
memutuskan untuk memantau e-mail pekerjanya. Perusahaan mungkin melanggar
hak privasi pekerja jika ini mencakup profil elektronik pekerjanya ketika mereka
mengunjungi perusahaan Web atau jaringan internet dan kemudian menjual profil
tersebut kepada para pelaku pasar. Para pelaku pasar nantinya mungkin
mengirimkan pesan-pesan pemaasaran yang tidak dikehendaki melalui e-mail,
telepon, dan junk mail kepada para pekerja yang mencocokan profil target pasar.
(hal 434-436)

13-2 Shelly Wexler mengatakan kepada atsannya, Rob Levine, yang harus
meawat ibunya yang sudah tua , memaksanya untuk pergi kerja lebih awal dan
membuatnya merasa semakin “tertekan”. Rob merujuk dia ke Program Bantuan
Karyawan (Employee Assistance Programs) perusahaan, tetapi dia juga mencoba
untuk meyainkan dia untuk menempatkan ibunya di panti jompo dan bahkan
memberinya beberapa informasi tentang panti jompo di daerah tersebut. Apakah
anda pikir Rob hanya menunjukan kepedulian yang biasa bagi karyawannya, atau
apakah Anda pikir ia melampaui batas-batas manajerial? Diskusikan peran
pengawas dalam menerapkan Program Bantuan Karyawan (Employee Assistance
Programs). Haruskah pengawas mencoba mendiagnosis masalah pribadi
karyawan? Mengapa iya atau mengapa tidak ?

Jawab : Sikap Rob sangat peduli kepada karyawannya. Namun tidak

seharusnya menempatkannya dipanti jompo, karna itu sudah melampaui batas
manajerial. Iya, karena fungsi pengawas adalah memberikan solusi untuk
masalah pribadi karyawan, seperti yang dijelaskan pada Program Bantuan
Karyawan (Employee Assistance Programs) yang membantu para pekerja
menanggulangi masalah-masalah pribadi yang menghambat kinerja tugasnya.( hal
443-446)

13-3 Menurut Anda, apakah sebagian besar karyawan memiliki risalah tentang
penggunaan prosedur banding seperti kebijakan terbuka? Apa yang dapat
dilakukan Manajer untk meyakinkan prosedur yang bisa dilakukan adil dan
efektif?

1
 Jawab : Ya, untuk meyakinkan bahwa prosedur yang ada bisa dilakukan
dengan adil dan efektif manajer dapat melakukan MBWA ( Management By
Walking Around ) sehingga dengan melakukan teknik tersebut prosedur yang adil
dan efektif dapat di terapkan. ( hal 442-443 )

13-4 Beberapa pakar komunikasi mengklaim bahwa pria dan wanita memliki gaya
komunikasi yang berbeda yang menciptakan hambatan untuk menguraikan kode
pesan dari pengrim lawan jenis. Menurut Anda, Apa perbedaan penting antara
cara pria dan wanita berkomunikasi dengan satu sama lain di lingkungan kerja?
Apa saja kah implikasi dari perbedaan-perbedaan ini dalam komunikasi dari
prospektif hubungan kerja yang efektif?

Jawab : Sosiolinguistik Deborah Tannen telah menemukan bahwa wanita

dan pria memiliki gaya komunikasi yang berbeda yang menyebabkan
kesalahpahaman baik di tempat kerja maupun di rumah.3Perbedaan antara pria
dan wanita dalam penyampaian kode pesan kepada pengirim lawan, pria sangat
tidak punya bamyak hambatan atau mengurai kode pesan dari pengirim lawan
karna pria tipe yang cuek dan tidak punya banyak perhitungan. Dan jika wanita
dia mampu menghambat atau mengurangi kode pesan dari pengirim lawan, karena
wanita lebih sering banyak berbicara yang lembut sehingga dapat mengolah kata-
kata menjadi lebih baik kepada si pengirim pesan. ( hal 438-439 )

13-5 Sebagian kecil karyawan benar-benar kehilangan motivasi karena diberi hak
publik yaitu orang-orang yang bekerja sama dengan rekan kerja mereka. Mengapa
beberapa karyawan merasa tidak nyaman? Apakah Anda berfikir bahwa ini bisa
menjadi masalah yang berkaitan dengan keragaman di tempat kerja? Dengan
asumsi bahwa Anda adalah seorang manajer dan Anda menyadari bahwa salah
satu karyawan Anda tidak merespon dengan baik terhadap pengakuan publik, apa
yang Anda lakukan untuk mengenali kinerja baik karyawan ini sebagai individu
atau bagian dari tim?

Jawab : Karena sebagian kecil memberikan pekerjaannya kepada orang

yang lebih unggul diantara team tersebut. Padahal hal tersebut dapat membuat
beberapa orang tidak nyaman karena dirasa terbebani padahal pekerjaan tersebut
adalah pekerjaan bersama atau pekerjaan tim.
 Ya bisa menjadi masalah dalam keberagaman di tempat kerja.
 Dengan asumsi sebagai manajer, yang akan dilakukan adalah dengan
melakukan survei etika karyawan. ( hal 446-448)

13-6. Susun tiga cara departemen SDM dapat berkontribusi untuk hubungan
karyawan yang positif dalam perusahaan?

Jawab :
• Manajer harus mendengarkan dan memahami apa yg dikatakan dan
dialami oleh karyawannya.

2
 • Memberitahu karyawan secara terus menerus tentang rencana pengelolaan
yang harus diterapkan dalam bisnis.
• Memberitahu karyawan mengenai bagaimana rencana tersebut dapat
mempengaruhi pekerjaan mereka. (Hal 430)

13-7. Menurut anda apakah ide bagus bagi perusahaan dan manajernya untuk
tetap berhubungan dengan karyawan yang berhenti dan mengambil pekerjaan di
tempat lain? Berikan dua keuntungan dan dua kelemahan mengenai perusahaan
tetap berhubungan dengan mantan karyawan yang telah maju dengan karir
mereka?
Jawab :
Keuntungannya:
- Dapat berbagi informasi pengalaman ditempat kerja yang berbeda.
- Mantan karyawan dapat merekomendasikan kolega untuk mengisi lowongan
pekerjaan di posisi yang sangat terampil. Mereka dapat berbagi informasi
kompetitif, praktik bisnis yang efektif, atau tren sisi industri baru.
Kelemahannya:
- Bekerja sama dalam hal curang.
- Membagikan informasi yang tidak seharusnya diberikan/privasi perusahaan.
(Hal 436)

13-8. Jutaan orang menggunakan situs web jejaring sosial, seperti Facebook dan
MySpace, untuk berbagi informasi pribadi, termasuk foto dan video dengan
teman-teman mereka. Haruskah perusahaan menggunakan situs web jejaring
sosial sebagai alat komunikasi untuk membangun jaringan karyawan / Apa dua
keuntungan dan dua kerugian menggunakan situs web jejaring sosial sebagai
saluran komunikasi informal bagi karyawan?

Jawab : Perusahaan perlu menggunakan situs web jejaring sosial. Jejaring

sosial ini memiliki banyak kegunaan dalam manajemen sumber daya manusia.
Misalnya, dapat digunakan untuk mempelajari lowongan pekerjaan dengan
mengirim pesan ke semua orang di jaringan seseorang yang menanyakan tentang
pekerjaan tertentu, jejaring sosial juga dapat berguna bagi pemberi kerja yang
sedang mempertimbangkan seseorang untuk suatu pekerjaan. Atasan dapat
bertanya kepada mantan kolega yang akrab dengan orang tersebut tentang
kebiasaan kerjanya dan bagaimana orang tersebut bekerja dengan pasangan tidak
mungkin tersedia dalam syarat rekomendasi, kepala rekrutmen global di
Accenture, perusahaan konsultan multinasional mengharapkan untuk
mengidentifikasi sekitar 40% dari orang orang yang akan dipekerjakan di tahun
tahun mendatang dengan alat jejaring sosial seperti Linkedln.
Media sosial, dengan mengurangi jarak kekuasaan dapat memungkinkan
manajer untuk membentuk ikatan emosional yang lebih dekat dengan kelompok
besar karyawan. Misalnya, Tupperware mengembangkan komunitas sosial
internal dari konsultan penjualan paruh waktu yang memberikan manajer
penjualan pemahaman yang lebih baik tentang alasan perputaran yang mahal di
posisi ini.
Keuntungan:

3
 -Memungkinkan karyawan tetap terhubung dengan mantan dan rekan kerja
saat ini.
-Sosial media dapat dijadikan sarana berjualan. Mereka dapat
memasarkan barang dagangannya hingga tak terbatas tempat dan waktu.
Hingga siapa saja bisa melihat barang dagangannya tanpa bertemu
langsung dengan pembeli.
Kerugian:
-Media sosial juga sering disalahgunakan oleh beberapa pihak untuk
menyebarkan gosip bahkan berita yang tidak jelas kebenarannya (hoax). 
-Data pribadi karyawan dapat disalahgunakan oleh oknum untuk
kepentingan tertentu. (Hal 436-437)

karyawan tidak selalu berbicara ketika ada berita buruk untuk disampaikan
Sebagaimana dibahas dalam bab ini, perusahaan membentuk sistem
umpan balik seperti program angkat bicara, kebijakan pintu terbuka, panel
pengaduan, atau ombudsman perusahaan untuk memberi karyawan kesempatan
mengajukan pengaduan atau menyuarakan reaksi mereka terhadap apa yang
mereka anggap sebagai perlakuan tidak adil. Sistem ini dirancang untuk
memperbaiki situasi yang menjadi sumber ketidakpuasan karyawan dan untuk
menghindari pergantian yang mahal serta memberi informasi kepada manajemen
tingkat atas tentang apa yang dirasakan karyawan tentang hubungannya dengan
manajemen dan kebijakan perusahaan. Meskipun ada sistem umpan balik,
karyawan tidak selalu menggunakan saluran komunikasi ke atas ini karena mereka
khawatir akan keamanan kerja mereka dan juga takut akan kemungkinan
pembalasan dari manajer yang kuat yang mungkin ingin mendisiplinkan karyawan
yang memberikan umpan balik kritis. Seorang manajer dapat memandang seorang
karyawan yang menggunakan program umpan balik sebagai pelapor atau
seseorang yang kurang semangat. Untuk memeriksa seorang karyawan yang
merasa benar atau salah bahwa atasannya tidak adil dalam mengalokasikan
penugasan kerja atau kenaikan gaji mungkin tidak menggunakan program angkat
bicara perusahaannya karena mengharuskan dia pertama-tama mencoba
menyelesaikan perselisihan dengan atasannya, dan dia mungkin takut membuat
hubungan itu semakin membuat stres dan dipaksa untuk berhenti sebelum dia siap
berangkat ke pekerjaan lain.
Ketakutan yang dimiliki sebagian karyawan untuk keselamatan dan
keamanan kerja mereka ketika menggunakan program umpan balik untuk
menyuarakan keprihatinan mungkin memang memiliki dasar dalam kenyataan.
ketika seorang karyawan pergi ke perwakilan SDM atau ombudsman perusahaan -
yang dianggap sebagai pihak yang tidak memihak yang membantu menyelesaikan
masalah karyawan, karyawan tahu bahwa orang yang ditunjuk yang
mendengarkan masalahnya di tempat kerja masih dibayar oleh perusahaan.
karyawan mungkin ragu untuk menggunakan program umpan balik karena
pemecah masalah cenderung memiliki minat yang lebih dekat dengan kepentingan
manajemen. (Hal 441)

Pertanyaan Berpikir Kritis

4
13-9 Asumsikan bahwa anda bekerja di sebuah perusahaan dan anda percaya
bahwa penyelia anda memberi anda kenaikan gaji yang tidak adil dan kurang
layak anda dapatkan berdasarkan kinerja anda. Ini bukan pertama kalinya hal ini
terjadi dengan penyelia saat ini dan anda yakin kinerja anda juga telah dievaluasi
secara tidak adil olehnya. Anda sedang mempertimbangkan untuk menggunakan
salah satu program umpan balik perusahaan untuk mengeluh bahwa kenaikan gaji
anda tidak adil dan anda layak mendapatkan bayaran lebih besar. Perusahaan ini
memiliki kebijakan pintu terbuka, ombudsman perusahaan, dan program
berbicara. Mana yang akan Anda gunakan dan mana yang akan Anda hindari
penggunaannya? Jelaskan dasar untuk pilihan Anda.
Jawab : Yang akan digunkan adalam program Ombudsman
yaitu orang netral yang berperan menangani keluhan karyawan dengan
memediasi antara pihak-pihak yang berselisih. karyawan dapat
mengajukan masalah secara anonim ke ombudsman tanpa takut akan
pembalasan. General Electric menggunakan sistem ombudsman sebagai
saluran komunikasi untuk memberikan suara kepada karyawannya
sehingga mereka dapat secara anonim melaporkan kegiatan yang dapat
membahayakan integritas atau etika perusahaan. tergantung pada sifat
masalahnya, ombudsman dapat berupaya memediasinya atau merujuk
kekhawatiran kepada staf keuangan, hukum, atau SDM untuk
diselidiki.

Yang dihindari adalah program Yang paling informal yaitu

program pintu terbuka. Meskipun spesifik dari program pintu terbuka
bervariasi setiap perusahaan nya, yang umum adalah bahwa semua
karyawan memiliki akses langsung ke manajer atau eksekutif dalam
organisasi. Kebijakan pintu terbuka IBM sangat dikagumi. Karyawan
IBM dapat berjalan ke kantor manajer mana pun, hingga dan termasuk
CEO, meminta pendapat tentang keluhan atau masalah lain yang
mengkhawatirkan karyawan. manajer yang berkolusi harus melakukan
investigasi yang adil ke kedua sisi masalah dan memberikan jawaban
dalam jangka waktu tertentu. misalnya, seorang karyawan yang tidak
puas dengan evaluasi kinerjanya dapat mencari pendapat kedua dari
manajer lain. kebijakan pintu terbuka memiliki dua manfaat utama: itu
membuat karyawan merasa lebih aman dan berkomitmen pada IBM,
dan itu membuat para manajer cenderung untuk bertindak sewenang-
wenang. (hal 442-443)

13-10. Sebuah perusahaan memiliki program umpan balik tetapi tidak banyak
karyawan yang menggunakannya. Manajer belajar tentang masalah karyawan
hanya selama wawancara, dan ketika karyawan memutuskan untuk keluar dan

5
pergi bekerja untuk perusahaan yang lain. Berikan beberapa cara program umpan
balik agar dapat meningkatkan kemungkinan karyawan untuk menggunakannya.
Jawab :
Program umpan balik karyawan yang paling umum adalah:
 Survei Sikap Karyawan: desain survei anonim (tanpa nama) formal untuk
mengukur suka dan tidak suka karyawan dari berbagai aspek pekerjaan
mereka.
 Prosedur Banding: sebuah prosedur yang memungkinkan karyawan untuk
menyuarakan reaksi mereka terhadap praktik manajemen dan untuk
menolak keputusan manajemen.
 Program Bantuan Karyawan: program yang di sponsori perusahaan yang
membantu karyawan mengatasi masalah pribadi yang mengganggu kinerja
pekerjaan mereka. (Hal. 441)
Latihan Tim

13-11.  Kecurangan akademik pada ujian terjadi pada frekuensi tinggi di banyak

universitas, namun sebagian besar siswa tidak mau menginformasikan siswa yang
menyontek dan menggunakan saluran umpan balik universitas yang dirancang
untuk membiarkan administrasi universitas mewaspadai pihak-pihak yang
menyontek.  Dengan kelompok yang terdiri dari empat atau lima mahasiswa lain,
buatlah daftar alasan mengapa mahasiswa menghindari menggunakan saluran
umpan balik universitas untuk memberi tahu administrasi bahwa kecurangan
sedang terjadi di kelas.  Bagaimana Anda mendesain?
 saluran umpan balik yang berpotensi digunakan oleh lebih banyak siswa untuk
menginformasikan administrasi tentang kecurangan ketika itu terjadi?  Bersiaplah
untuk membagikan gagasan Anda dengan anggota kelas lainnya ketika dipanggil
oleh instruktur Anda.
 
Jawab :

Saluran umpan balik dua arah perlu dilakukan, karena memungkinkan bagi

pengirim dan penerima berinteraksi secara langsung. Permasalahan yang ada
diakibatkan komunikasi yang terjalin adalah adalah komunikasi satu arah,
sehingga tidak memberi kesempatan untuk umpan balik. Meskipun komunikasi
haruslah secara interaktif, namun permasalahan mencontek tidak perlu
menyebarkan informasi ke banyak mahasiswa, dan solusinya adalah adanya
umpanbalik sebagai penyaluran komunikasi dua arah. (Hal.430) 

 Latihan Experimental : Individu

13-12.  Dalam latihan pengalaman ini, pikirkan tentang bagaimana Anda akan

bereaksi terhadap situasi berikut.  Selama beberapa bulan pertama pekerjaan

6
profesional pertama Anda sejak lulus dari universitas, Anda menemukan bahwa
supervisor Anda adalah orang yang sulit dan memperlakukan Anda dengan
buruk.  Berikut adalah beberapa contohnya: (1) Pada rapat tim, penyelia
mempermalukan Anda di depan karyawan lain dengan memanggil Anda dengan
nama panggilan “Booby” daripada nama panggilan Anda Bob;  (2) penyelia telah
menjelaskan beberapa kesalahan Anda yang telah Anda buat saat mempelajari
pekerjaan baru Anda di halaman Facebook-nya dan rekan kerja telah menggoda
Anda tentang kesalahan ini, yang membuat tempat kerja tampak memusuhi
Anda;  dan (3) supervisor suka bermain lelucon praktis pada karyawan dan Anda
yakin Anda sering menjadi sasaran lelucon ini.  Anda ingin supervisor berhenti
memperlakukan Anda dengan tidak hormat dan tidak yakin bagaimana
membuatnya memperlakukan Anda dengan lebih baik.  Anda sedang
mempertimbangkan untuk menggunakan salah satu program umpan balik
perusahaan berikut: kebijakan pintu terbuka, program angkat bicara, atau
ombudsman perusahaan.  Mana yang akan Anda gunakan dan apa dasar pilihan
Anda?  Haruskah Anda berhenti dari pekerjaan itu?  Berhenti setelah hanya
beberapa bulan bekerja mungkin terlihat buruk di resume Anda dan menyulitkan
untuk mendapatkan pekerjaan baru.  Bersiaplah untuk menjelaskan apa yang Anda
putuskan untuk dilakukan ketika instruktur memanggil Anda.
 
Jawab : 

Menurut kami yang perlu dilakukan adalah umpan balik tekait perilaku tertentu

yang seharusnya supervisor tidak semetinya seperti itu. Dengan adanya umpan
balik perilaku tertentu karyawan berhak mendapatkan hak kebebasan dan
mendapatkan perilaku menyenangkan atas perilaku supevisor.Menjadikan
evaluasi dan mengetahui spesifik perilaku bagi manajer, serta men intesifkan
perilaku yang diinginkan dan penuh motivasi untuk mengubah perilaku yang tidak
sesuai. (Hal.430) 
 
 Pertanyaan Berpikir Kritis  

13-13.  Ketika manajer di Zappos bertambah tua, mereka cenderung lebih suka

menghabiskan lebih banyak waktu dengan keluarga mereka dan lebih sedikit
waktu berpesta dengan bawahan mereka.  Kebijakan SDM apa yang
memungkinkan Zappos untuk mempertahankan budaya menyenangkan yang
didasarkan pada sosialisasi antara karyawan dan atasan mereka?
 
Jawab : 

7
Zappos telah membuat kebijakan bahwa menyenangkan ditempat kerja menjadi
salah satu persyaratan pekerjaan mereka. Salah satu kebijakan yang unik adalah
Zappos bahwa para manajer diharuskan menghabiskan 10 hingga 20 persen waktu
mereka untuk bersosialisasi dengan orang- orang yang mereka kelola, termasuk
waktu yang dihabiskan diluar kantor.
(Hal. 452)
 
 13-14.  Mengapa perusahaan seperti Google membiarkan karyawannya bermain
bola voli, hoki roller, dan permainan lainnya di tempat kerja?  Apakah ada alasan
bisnis mengapa karyawan diizinkan bermain game di tempat kerja?  Bukankah
lebih menyenangkan untuk memainkan game-game ini jauh dari tempat kerja
dengan teman-teman yang bukan rekan kerja?

Jawab: 
 
Alasan dibalik tren bahwa kebijakanmenyenangkan menjadi persyaratan bagi
pekerja adalah, pekerja yang merasa senangakan terlihat terlibat secara
penuh terhadap pekerjaan dan lebih kreatif. Namun, ketika
persyaratan menyenangkan karyawan di tempat pekerjaan yang formal,
maka kesenangan bekerja akan terhenti. Karyawan dapat merasakan bahwa
kesenangan menjadi stategi bisnis untuk meningkatkan produktivitas
perusahaan (Hal.439)

 Latihan Tim

13-15.  Laura Brounstein adalah direktur proyek khusus untuk majalah

Cosmopolitan.  Dia percaya bahwa pekerjaan dan kesenangan harus identik.  Pada
tahun 2014, ia merancang "Fun Fearless Life Weekend".  Brounstein dengan tegas
berpendapat bahwa karyawan melakukan pekerjaan yang jauh lebih baik jika
mereka menikmati diri mereka sendiri melakukannya.  Pekerjaan harus menjadi
sesuatu yang dinanti-nantikan oleh karyawan dan tidak ditakuti.  Tampaknya
orang yang paling sukses memperoleh banyak kebahagiaan dan kepuasan dari
pekerjaan mereka sehari-hari.  Kegembiraan dan kesenangan membawa mereka
melewati masa-masa yang lebih sulit.  Apa pendapat Anda tentang gagasan bahwa
bersenang-senang di tempat kerja dan benar-benar efektif dalam peran pekerjaan
Anda tidak saling eksklusif?  Dengan kelompok yang terdiri dari tiga atau empat
teman sekelas, jika Anda membuat Akhir Pekan Hidup Tanpa Rasa Takut yang
Menyenangkan untuk memulai pendekatan ini dalam sebuah organisasi, apa yang
akan Anda sertakan dalam program?  Poin kunci apa yang Anda ingin peserta
bawa bersama mereka?  Dipersiapkan

8
 untuk berbagi ide Anda untuk acara dan pesan motivasi dengan instruktur Anda
dan anggota kelas lainnya
 
Jawab : 

Banyak hal yang membuat agar situasi dan kondisi menyenangkan bagi karyawan
untuk menjaga efektifitas dalam pekerjaan. Salah satunya adalah menciptakan
komunikasi informal dimana komunikasi yang terjalin memberikan informasi
tanpa adanya agenda yang dilakukan karyawan secara formal. Membentuk
persahabatan dan jaringan seperti di kafetaria, kantin menciptakan suasana yang
menyenangkan dilingkungan kerja (Hal. 439)

13-16. Dalam latihan ini, pikirkan bagaimana Anda akan bereaksi terhadap
beberapa situasi tertentu di mana Anda mungkin diminta untuk bersenang-senang
sebagai persyaratan pekerjaan. Dapatkah Anda melihat diri Anda bersenang-
senang dalam situasi yang tercantum di sini? Jika tidak, apakah Anda masih akan
bersedia untuk melakukan kegiatan ini di perusahaan yang memiliki budaya fun-
lovin? Apakah Anda melihat diri Anda cocok dengan budaya perusahaan yang
mendorong partisipasi dalam beberapa kegiatan ini?
a. Sing lagu karaoke solo di depan rekan kerja Anda selama jam setelah
bersosialisasi di bar, yang merupakan ritual yang diharapkan dari setiap karyawan
b. Dress up sebagai selebriti terkenal seperti Elvis atau Dolly Parton dan
melakukan pekerjaan Anda dalam kostum selama kegiatan hari berdandan
perusahaan
c. Pergilah minum-minum setelah bekerja dengan rekan kerja di tim Anda secara
teratur, yang termasuk bersosialisasi dengan rekan kerja yang tidak terlalu Anda
sukai.
d. Sebagai seorang manajer, pesan kue ulang tahun dengan lilin dan nyanyikan
selamat ulang tahun untuk setiap bawahan Anda pada hari ulang tahunnya.
e. Berpartisipasi dalam permainan poker mingguan dengan rekan kerja setelah
bekerja
Kegiatan apa, jika ada, yang Anda inginkan untuk tidak berpartisipasi? Mungkin
ada tekanan sosial dari rekan kerja untuk berpartisipasi dalam beberapa kegiatan
ini. Bagaimana Anda menjelaskan kepada atasan dan rekan kerja Anda bahwa
Anda lebih suka untuk tidak berpartisipasi dalam kegiatan tertentu dan
menghindari perasaan sakit hati yang dapat membebani hubungan Anda dengan
mereka?
Jawab :

Menjadi ramah lingkungan membuat perusahaan bir New Belgium dalam

kondisi hitam
Kim Jordan dan Jeff Lebesch, pendiri suami-istri dari New Belgium
Brewing Company, membayangkan membangun merek bir kelas dunia sambil
meminimalkan jejak “limbah” perusahaan di planet ini. Hampir dua dekade
kemudian, mereka memiliki tempat kerja di mana karyawan terlibat dan antusias

9
tentang mendukung penyebab lingkungan perusahaan. New Belgium saat ini
memiliki 320 karyawan dan menghasilkan $96 juta pendapatan tahunan.
Salah satu rahasia kesuksesan perusahaan adalah menemukan cara yang
menyenangkan dan komunal bagi karyawan untuk terlibat. Yang lain tidak
berkhotbah dari atas. "Saya pikir sangat penting untuk tidak bersikap berat dan
sebagai gantinya memberikan contoh yang dapat diikuti karyawan jika mereka
mau," kata Jordan, CEO New Belgium.
Perusahaan memberikan karyawan banyak cara untuk menjadi sadar
lingkungan di tempat kerja dan di waktu luang mereka. Ini juga mengikat upaya-
upaya itu ke dalam bir khasnya, Fat Tire, dengan mendorong bersepeda. Setiap
karyawan New Belgum diberikan sepeda cruiser setelah satu tahun bekerja, dan
sekitar setengah dari karyawan yang berbasis di Fort Collins, Colorado, bepergian
dengan sepeda di bulan-bulan musim panas. Terlebih lagi, setiap musim panas
perusahaan mengadakan acara 11 kota yang disebut Tour de Fat, di mana
karyawan New Belgium mengenakan kostum dan memimpin penduduk lokal di
tur sepeda. Tidak semua inisiatif perusahaan berpusat pada sepeda. New Belgium
menyewa hibrida Toyota Prius yang dipakai karyawan bagian penjualannya untuk
menghadiri rapat.
Perusahaan juga mencoba membuat keberlanjutan lingkungan menjadi
pengaruh besar di tempat kerja. Pusat daur ulang di tempat memungkinkan
karyawan untuk mendaur ulang barang-barang seperti baterai mobil lama dan oli
motor. Perusahaan juga menyumbangkan 1 persen dari keuntungannya untuk "1%
For The Planet," sebuah jaringan filantropi global. New Belgium juga telah
menggunakan listrik tenaga angin - sumber energi bersih - untuk proses
pembuatan bir sejak 1999 ketika karyawan berseru menggunakan tenaga angin
alih-alih listrik dari perusahaan utilitas berbasis batubara lokal. Karyawan berjanji
untuk mensubsidi biaya listrik bertenaga angin yang lebih tinggi daripada
alternatif berbasis batubara yang lebih murah dari bonus bagi hasil mereka.
Salah satu tantangannya adalah menjaga kesan komunitas yang akrab,
bahkan ketika perusahaan tumbuh dengan cepat dan menambah karyawan di kota-
kota di luar markas Fort Collins. Setiap bulan, New Belgium mengadakan
pertemuan konferensi video untuk semua karyawan untuk membahas
perkembangan baru, dan setiap karyawan diundang ke retret tahunan. Setelah lima
tahun bekerja, setiap pekerja mendapat perjalanan gratis satu minggu ke Belgia
untuk belajar tentang budaya bir Belgia.
Jordan mengatakan bahwa kepemilikan karyawan juga membantu
meningkatkan keterlibatan. Karyawan memiliki sekitar 32 persen dari New
Belgium melalui rencana kepemilikan saham, dan perusahaan mempraktikkan
manajemen buku-terbuka, menyelenggarakan pertemuan bulanan di mana ia
menjalankan karyawan melalui laporan keuangan perusahaan.
Chris Winn, berjudul "penginjil acara" untuk New Belgium, mengatakan
perusahaan telah membuat lingkungan kerja menyenangkan dan kolaboratif
dengan membiarkan karyawan menjadi diri sendiri dan dengan tidak menetapkan
aturan ketat bagi karyawan untuk diikuti.

Pertanyaan Berpikir Kritis

10
3-17 Bagaimana praktik bisnis "New Belgium's Green" berkontribusi pada
hubungan karyawan yang positif?
Jawab : Mereka memiliki tempat kerja di mana karyawan terlibat dan
antusias tentang mendukung penyebab permasalahan lingkungan. New Belgium
juga telah menggunakan listrik tenaga angin - sumber energi bersih - untuk proses
pembuatan bir sejak 1999 Perusahaan memberikan karyawan banyak cara untuk
menjadi sadar lingkungan di tempat kerja dan di waktu luang mereka. Ini juga
mengikat upaya-upaya itu ke dalam bir khasnya, Fat Tire, dengan mendorong
bersepeda. Setiap karyawan New Belgium diberikan sepeda cruiser setelah satu
tahun bekerja, dan sekitar setengah dari karyawan yang berbasis di Fort Collins,
Colorado, bepergian dengan sepeda di bulan-bulan musim panas. Terlebih lagi,
setiap musim panas perusahaan mengadakan acara 11 kota yang disebut Tour de
Fat, di mana karyawan New Belgium mengenakan kostum dan memimpin
penduduk lokal di tur sepeda. Tidak semua inisiatif perusahaan hanya sepeda.
New Belgium menyewa hibrida Toyota Prius yang dipakai karyawan bagian
penjualannya untuk menghadiri rapat.
3-18 Apa praktik komunikasi dan SDM digunakan untuk Belgia baru digunakan
untuk menjaga karyawan sehingga mereka merasa terlibat dengan perusahaan dan
bagian dari sebuah komunitas?
Jawab : Salah satu rahasia kesuksesan perusahaan adalah menemukan
cara yang menyenangkan dan komunal bagi karyawan untuk terlibat. Komunikasi
yang diterapkan tidak seperti berkhotbah dari atas (terlihat jarak antara atasan dan
bawahan) . "Saya pikir sangat penting untuk tidak bersikap berat dan sebagai
gantinya memberikan contoh yang dapat diikuti karyawan jika mereka mau," kata
Jordan, CEO New Belgium. Setiap bulan, New Belgium mengadakan pertemuan
konferensi video untuk semua karyawan untuk membahas perkembangan baru,
dan setiap karyawan diundang ke retret tahunan. Setelah lima tahun bekerja, setiap
pekerja mendapat perjalanan gratis satu minggu ke Belgia untuk belajar tentang
budaya bir Belgia. Jordan mengatakan bahwa kepemilikan karyawan juga
membantu meningkatkan keterlibatan. Karyawan memiliki sekitar 32 persen dari
New Belgium melalui rencana kepemilikan saham.
3-19 Bagaimana Belgia Baru mengenalakan kesenangan dalam bekerja?
Bagaimana bersenang-senang dapat menjaga karyawan dan membuat karyawan
dan antusiaspada pekerjaan dan perusahaan mereka?
Jawab :

LatihanTim
13-20 Seperti yang dijelaskan dalam kasus di Perusahaan Pembuatan Bir Belgia
Baru serta dalam sketsa pembukaan bab ini, perusahaan-perusahaan datang
dengan cara-cara kreatif untuk memperkenalkan kesenangan ke tempat kerja
untuk mendorong karyawan merasa lebih terlibat dengan pekerjaan mereka. dan
pengalaman emosi positif (kebahagiaan, sukacita, gairah, dll) di tempat kerja.
Dengan kelompok empat atau lima siswa, diskusikan pengalaman kerja terbaru
Anda dalam kaitan dengan apakah majikan mencoba secara sadar
memperkenalkan beberapa kegiatan kerja yang menyenangkan. Apa kegiatan

11
yang menyenangkan? Apakah mereka berfungsi? Yaitu, apakah mereka menarik
karyawan dan meningkatkan tingkat keterlibatan kerja mereka, atau apakah
mereka hanya mengalihkan perhatian karyawan dari melakukan pekerjaan nyata
yang diharapkan dari mereka? Bersiaplah untuk membagikan ide Anda dengan
anggota kelas lain ketika diminta oleh instruktur.

Jawab:
13-21. Kunjungi situs web pembeli pembeli Belgia yang baru (WWW
newbelgium.com) untuk mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan tersebut.
Perusahaan memiliki budaya yang kuat yang menghargai kelestarian lingkungan.
Inilah kepercayaan inti yang kami percaya, untuk menjadi pelayan lingkungan,
kita perlu:
a. Merawat planet yang menopang kita
b. Sumber daya alam alami dengan menutupi lingkaran antara limbah dan
masukan
c. Minimalkan dampak lingkungan dari pengiriman Bir kita
d. Kurangi ketergantungan kita pada listrik berbasis batubara.
e. Lindungi sumber air gunung berbatu yang berharga kami.
f. Fokuskan upaya percakapan dan efisiensi kami.
g. Mendukung teknologi inovatif
h. Model lingkungan yang menyenangkan melalui komitmen kami terhadap
hubungan, perbaikan terus menerus, dan camarideerie dan ceria bir.
Bagaimana nilai-nilai inti yang dinyatakan sesuai dengan aktivitas hubungan
karyawan yang dijelaskan dalam kasus ini? Bagaimana nilai-nilai perusahaan ini
dibandingkan dengan perusahaan lain di mana Anda telah bekerja? Bagaimana
nilai-nilai New Belgium dibandingkan dengan nilai-nilai pribadi Anda sendiri?
Apakah Anda pikir Anda bisa masuk ke komunitas karyawan di New Belgium?
Misalnya, apakah Anda bersedia mengorbankan bagian dari bonus yoyr untuk
mendukung biaya tenaga angin yang lebih tinggi, seperti yang dilakukan semua
karyawan di Ex Belgium? Bersiaplah untuk menjelaskan jawaban Anda atas
pertanyaan-pertanyaan ini ketika dipanggil oleh instruktur.
Jawab: hubungan karyawan membantu menjaga komunikasi ke bawah dan
komunikasi ke atas dalam sebuah organisasi. Komunikasi ke bawah
memungkinkan manajer untuk menerapkan keputusan mereka dan untuk
mempengaruhi karyawan yang lebih rendah dalam hierarki organisasi. Ini juga
dapat digunakan untuk menyebarkan informasi yang dikendalikan oleh manajer
puncak. Komunikasi ke atas memungkinkan karyawan di tingkat yang lebih
rendah untuk mengomunikasikan ide atau perasaan mereka kepada pengambil
keputusan di tingkat yang lebih tinggi. (Halaman 431)
Dalam Pujian Nepotisme ?

12
 Nepotisme adalah praktik SDM global yang memberikan preferensi di
tempat kerja kepada kerabat dan teman anggota organisasi dalam keputusan
seperti perekrutan, promosi, dan pembayaran. Di tempat-tempat seperti Cina dan
Afrika, nepotisme telah digunakan untuk mendukung anggota kelompok atau suku
keluarga seseorang daripada yang lain. Di Eropa Barat dan Amerika Serikat,
nepotisme telah digunakan untuk mendukung anggota keluarga atau kelas sosial
seseorang.
Nepotisme menantang beberapa nilai inti di tempat kerja AS, seperti
prinsip-prinsip pantas dan kesempatan yang sama. Namun nepotisme masih
diterapkan di Amerika Serikat dalam bisnis, kehidupan publik, dan seni kreatif.
Bill Ford, cicit dari pendiri Henry Ford, adalah CEO Ford Motor Company, dan
kecenderungan untuk jabatan teratas di Ford terkait dengan fakta bahwa ada kelas
khusus saham pemungutan suara yang dimiliki oleh keluarga Ford yang
memungkinkan mereka memiliki suara yang kuat dalam urusan perusahaan.
Presiden A.S. John Kennedy memilih saudara lelakinya yang berusia 34 tahun,
Robert Kennedy, untuk jaksa agung, dan Presiden A.S. George W. Bush adalah
putra Presiden Presiden George H. W. Bush. Tidak mungkin jika salah satu dari
para pemimpin politik ini akan memiliki kantor masing-masing tanpa bantuan
kerabat mereka yang adalah presiden A.S. Bekas Walikota Richard Daley dari
Chicago memiliki pekerjaan yang sama dengan ayahnya dengan nama samc, yang
merupakan walikota dari tahun 1955 hingga 1976. Dalam industri film, anak-anak
atau kerabat aktor dan aktris seperti GoldieHawn (putri Kate Hudson), Kirk
Douglas (putra Michael Douglas), dan Rosemary Clooney (keponakan George
Clooney) disajikan peluang untuk bekerja di bisnis hiburan, tetapi sulit diperoleh
bagi mereka yang tidak memiliki koneksi pada awalnya.
Nepotisme bisa baik atau buruk, menurut Adam Bellow, ator Hi Praise of
Nepotism: A Natural Hisioi y. Di bawah ini menunjukkan bahwa faktor-faktor
yang mempengaruhi baik atau buruknya penggunaan nepotisme termasuk jasa dan
perbedaan antara pribadi dan publik. Pertimbangkan hal berikut:
 Dalam bukunya yang laris, Good lo Great, Jim Collins menemukan bahwa
perusahaan-perusahaan yang secara nyata mengungguli rekan-rekan mereka
dalam hal total pengembalian pemegang saham selama periode waktu yang
panjang secara tidak proporsional dipimpin oleh CEO yang menggerakkan
keturunan para pendiri.
 Dalam beberapa tahun terakhir, beberapa kegagalan CEO yang dipublikasikan
banyak terjadi dengan keturunan pendiri perusahaan di perusahaan-perusahaan
seperti Motorola (Chirs Galvin) dan Seagrams (Edgar Bronfman, Jr.).
 Presiden Soeharto dari Indonesia unggul dalam nepotisme dan “kroni
kapitalisme” ketika ia mencurahkan monopoli bisnis pada enam anaknya,
yang kekayaannya diperkirakan melebihi $ 40 miliar. Ini b) atentitisin pada
anggota keluarga memiliki efek besar pada mempengaruhi orang Indonesia
untuk menggulingkan pemerintahannya pada tahun 1998.
 Di beberapa universitas terkemuka di Amerika, anak-anak dari alumni
universitas (disebut "warisan") diberikan preferensi dalam mengisi 10 hingga
15 persen tempat di kelas mahasiswa baru yang masuk. Sebagai contoh,

13
 William Fitzsimmons, dekan penerimaan di Harvard College, mengakui
bahwa 40 persen dari aplikasi siswa warisan diterima dibandingkan dengan
hanya 11 persen dari pelamar biasa. Bahkan di universitas negeri yang bagus
seperti Universitas dari Virginia, pelamar warisan dua hingga empat kali, lebih
mungkin diterima daripada pelamar non-warisan.
Adam Bellow berpendapat bahwa nepotisme dapat menciptakan dinasti
keluarga seperti Rothschild (perbankan), Rockefeller (keuangan dan filantropi),
dan Hiltons (hotel) yang menjadi merek nilai yang dirasakan masyarakat bagi
pelanggan ketika keluarga tetap terlibat dalam bisnis. Dia berpendapat bahwa
anggota keluarga yang dipekerjakan dalam organisasi dinasti lebih mungkin untuk
tampil lebih kuat dan membuat pengorbanan yang lebih besar bagi perusahaan
daripada yang lain untuk melindungi reputasi nama keluarga dan bisnis, yang
terkait erat.
Pertanyaan Berpikir Kritis
13-22. Menurut Anda mengapa orang lebih menerima penerapan nepotisme di
tempat kerja dalam bisnis milik pribadi daripada bisnis yang dimiliki publik oleh
banyak pemegang saham? Mengapa ada sedikit toleransi terhadap nepotisme
dalam pemerintahan, seperti ketika walikota kota menempatkan teman dan
anggota keluarga dalam daftar gaji pemerintah?
Jawab : Nepotisme adalah praktek memperlakukan lebih baik kerabat
daripada orang lain di dalam kekuatan pekerja. Di dalam bisnis yang dimiliki oleh
keluarga dimana pemilik seringkali mengurus anak laki-laki, anak perempuan,
atau anggota keluarga lain untuk mengambil alih perusahaan, nepotisme
digunakan sebagai jaminan. tidak umum bagi pemilik perusahaan untuk
menempatkan anak mereka pada posisi kuat dan memberikan jaminan kepada
mereka upah, jabatan, dan memiliki hak untuk menolak para pekerja perusahaan
yang memiliki pengalaman berlebihan. Banyak berpendapat bahwa anggota
keluarga atau teman-teman dalam sebuah organisasi dinasti lebih mungkin untuk
tampil lebih baik dan berkorban lebih besar bagi perusahaan daripada yang lain
untuk melindungi reputasi nama keluarga dan bisnis, yang terkait erat. (Halaman
432-433)

13-23. Dalam kondisi apa dapat dianggap dapat diterima untuk mempekerjakan
kerabat seorang karyawan atau eksekutif dalam organisasi publik, seperti di
pemerintah federal, atau di depan umum bisnis yang dimiliki, seperti General
Motors?
Jawab : Para konsultan bisnis keluarga Craig EAronoff dan John L. Ward
merekomendasikan anggota keluarga memenuhi tiga kualifikasi sebelum
memjbuat bisnis keluarga sebagai karir tetap:
• Mendapatkan pendidikan sesuai dengan yang diharapkan
• Bekerja tiga sampai lima tahun diluar bisnis keluarga
• Dimulai di suatu tempat yang eksis, diperlukan tugas dalam bisnis
keluarga dan di dalam kinerja harus dibayar. (Halaman 433)

14
13-24. Apakah Anda setuju atau tidak setuju dengan argumen Bellow bahwa
kerabat/keluarga pemilik perusahaan memiliki motivasi yang lebih besar untuk
berkinerja baik dan berkorban bagi bisnis untuk melindungi reputasi keluarga
dibandingkan yang bukan kerabat/keluarga? Jelaskan.
Jawab : Setuju, karena jika karyawan tersebut merupakan
kerabat/keluarga dari pemilik perusahaan, biasanya mereka akan bekerja lebih
baik demi menjaga reputasi pemilik perusahaan. Mereka akan melindungi dan
berkorban karena mempunyai rasa memiliki atas perusahaan tersebut.
Halaman 433)

Latihan Tim
13-25. Bentuk tim dengan empat atau lima teman sekelas Anda untuk mengetahui
mengapa beberapa organisasi menerapkan kebijakan antinepotim, yang
merupakan peraturan ketenagakerjaan yang membatasi perekrutan kerabat
karyawan di suatu organisasi. Tim harus menemukan satu atau dua contoh
kebijakan antinepotisme untuk dibagikan kepada kelas. (Misalnya, kebijakan ini
sangat umum di unit pemerintah kota seperti polisi atau departemen pemadam
kebakaran.) Untuk setiap kebijakan antinepotisme, tunjukkan kerabat mana yang
tidak diizinkan untuk mencari pekerjaan dan yang mana (kemungkinan termasuk
mertua, langkah hubungan, atau cucu). Kembangkan teori atau penjelasan
mengapa menurut Anda setiap organisasi menerapkan kebijakan
antinepotismenya. Apakah Anda setuju atau tidak setuju bahwa organisasi harus
menggunakan kebijakan antinepotisme?
Jawab : Setuju, sebuah organisasi harus menggunakan kebijakan
antinepotisme kerena mempunyai dampak buruk yaitu dapat menimbulkan
konflik loyalitas dalam organisasi, terutama bila salah seorang anggota
keluarga ditempatkan sebagai pengawas langsung di atas anggota keluarga
yang lain. Rekan sekerja tidak akan merasa nyaman dalam situasi seperti itu,
oleh karenanya hal seperti ini harus dihindari. (Halaman 433)

Latihan Experiential: Tim

13-26. Temukan mitra di kelas untuk latihan ini dan bergiliran membagikan
pendapat Anda tentang praktik lama yang diterapkan oleh universitas elit seperti
Harvard, Yale, dan Princeton untuk memesan 10 hingga 15 persen ruang di kelas
mahasiswa baru yang masuk untuk siswa lama yang terkait dengan mantan
alumni. Beberapa kritikus praktik ini menyebutnya "tindakan afirmatif untuk
orang kaya". Apakah ini komentar yang adil? Mengapa sekolah yang sangat
selektif melanjutkan bentuk nepotisme ini? Apakah akan ada bedanya jika Anda
mengetahui bahwa banyak sekolah selektif yang membantu anak-anak alumni
mendapatkan penerimaan juga memberikan beasiswa keuangan penuh kepada
siswa kurang mampu secara ekonomi yang memenuhi standar penerimaan
mereka? Setelah kedua mitra membagikan pendapat mereka, rangkum poin-poin
utama dan bersiaplah untuk membagikan gagasan Anda dengan anggota kelas
yang lain.
Jawab : Akan menempatkan individu dalam posisi menjalankan
wewenang pengawasan, penunjukan, atau penyesuaian keluhan atas anggota
keluarga individu, atau dalam posisi tunduk pada wewenang yang dijalankan oleh

15
anggota keluarga individu; atau Akan menyebabkan Perusahaan mengabaikan
persyaratan pekerjaan yang bonafide yang secara wajar diperlukan untuk operasi
normal bisnis Perusahaan. (Halaman 433)

16