Metode Penelitian Kualitatif

“Komunikasi Interpersonal Sales Marketing Samsung Experience Store Jogjatronik Mall

dalam Mempromosikan Produk Yang Dijual”

Disusun Oleh:

Nisrina

18072127

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI DAN MULTIMEDIA

UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA

2019
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar belakang
Komunikasi menjadi suatu hal yang sangat penting bagi umat manusia, dengan
komunikasi kita dapat memberikan maksud dan tujuan yang hendak di capai kepada orang
yang diajak berkomunikasi, dengan tujuan agar mencapai pemahaman makna bersama.
Komunikasi juga dilakukan dengan bertujuan untuk meminimalisir adanya salah tanggap
dari kedua belah pihak yang sedang melakukan komunikasi, untuk itu diperlukan adanya
teknik dalam melakukan proses komunikasi. Menurut pendapat para ahli yaitu Benard
Berelson dan Garry A. Dalam buku Kampanye Public Relations, mendefinisikan
komunikasi sebagai berikut, Komunikasi adalah penyampaian informasi, gagasan, emosi,
keterampilan, dan sebagainya dengan menggunakan lambang-lambang atau kata-
kata,gambar,bilangan,grafik, dan lain-lain. Kegiatan atau proses penyampaiannya biasanya
dinamakan komunikasi (Ruslan, 2013:17).
Dengan begitu komunikasi menjadi suatu hal yang sangat penting bagi
keberlangsungan hidup umat manusia, hal ini yang juga menjadi acuan suatu perusahaan
atau organisasi dalam melakukan proses komunikasi dengan pelangganya. Perusahaan
atau organisasi menganggap bahwa pelanggan adalah raja, sehingga diperlukannya
menguasai teknik berkomunikasi dalam melakukan komunikasi dengan pelanggan.
Begitu pula dalam hal penjualan produk kepada pelanggan,dimana dalam hal ini
diwakili oleh sales marketing sebagai repsentasi perusahaan terhadap pelanggannya, yang
mengemban tugas untuk mencari pelanggan dan juga mempertahankan pelanggan tersebut
menjadi pelanggan tetap perusahaan. Kemudian seperti apa seharusnya sales marketing
menggunakan komunikasi interpersonal dengan pelanggan agar timbul kepuasaan dan
loyalitas pelanggan dengan perusahaan atau organisasi tersebut.
Maka dari itu dibutuhkan komunikasi interpersonal yang dimiliki sales marketing
ketika melakukan promosi suatu produk, menurut Kathleen S. Verdeber et al. (2007),
komunikasi antarpribadi merupakan proses melalui mana orang menciptakan dan
mengelola hubungan mereka, melaksanakan tanggung jawab secara timbal balik dalam
menciptakan makna.
Dari pengertian ini dapat disimpulkan bahwa komunikasi interpersonal merupakan
komunikasi yang dilakukan kepada orang lain dalam menciptakan suatu hubungan, dalam
hal ini adalah peran sales marketing sebagai komunikator perusahaan memeberikan
 informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan, sales marketing harus memiliki komunikasi
interpersonal yang baik ketika melakukan promosi produk kepada pelanggan secara face
to face.
Samsung Experience Store Jogjatronik Mall dalam melakukan penjualan produk
menggunakan fungsi sales marketing sebagai komunikator yang juga representatif
perusahaan terhadap pelanggannya, agar pelanggan dapat memahami latar belakang
produk yang diinginkan, sales marketing menggunakan proses komunikasi interpersonal
terhadap pelanggan, dimana saling bertukar informasi mengenai produk samsung tersebut.
Dalam hal ini peneliti mengangkat judul penelitian yaitu Komunikasi Interpersonal
Sales Marketing Samsung Experience Store Jogjatronik Mall dalam Mempromosikan
Produk Yang Dijual. Proses komunikasi intrapersonal yang digunakan oleh sales
marketing ini diharapkan dapat menjadi referensi teknik komunikasi interpersonal yang
digunakan oleh sales marketing dalam melakukan proses pendekatan secara face to face
terhadap pelanggan.

B. Rumusan Masalah
Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
“Bagaimana Komunikasi Interpersonal Sales Marketing Samsung Experience Store
Jogjatronik Mall dalam Mempromosikan Produk Yang Dijual?”

C. Interview Guide
1. Kapan pertama kali bergabung ke samsung experience store?
2. Apakah anda punya pengalaman sales marketing sebelumnya?
3. Sebelum melakukan komunikasi interpersonal apakah anda mencari tahu terlebih
dahulu latar belakang pelanggan yang akan anda ajak berkomunikasi?
4. Apakah ada kesulitan yang sering terjadi ketika proses komunikasi berlangsung?
5. Bagaimana cara anda dalam menangani kesulitan tersebut?
6. Apakah ada teknik tertentu ketika melakukan komunikasi interpersonal dalam
menyampaikan informasi produk?
7. Bentuk komunikasi interpersonal seperti apa sajakah yang di berikan terhadap
pelanggan?
8. Bagaimana cara anda dalam menyampaikan product knowledge dengan komunikasi
interpersonal kepada pelanggan ?
 9. Apakah ada perbedaan teknik komunikasi yang di lakukan terhadap karakteristik
pelanggan? ( remaja, dewasa dan orang tua)
10. Apakah dengan menggunakan komunikasi interpersonal pelanggan dapat memahami
informasi produk yang dijual?
11. Pernahkah anda salah dalam meyampaikan informasi suatu produk? Dan bagaimana
penyelesaiannya?
12. Bagaimana cara berkomunikasi anda dengan pelanggan sehingga membuat mereka
nyaman di store samsung?
13. apakah pelanggan dapat langsung memahami informasi produk?
14. Bagaimana anda menghadapi pelanggan yang tidak terbuka dalam berkomunikasi?
Bagaimana cara anda mengenalkan produk tersebut?
15. Hambatan apa yang sering anda alami selama melakukan komunikasi interpersonal
dengan pelanggan?
16. Bagaimana cara anda mengatasi hambatan tersebut?

D. Informan Narasumber
Narasumber 1 : Nova Ghaisani (Sales Marketing Samsung Experience Store)
Narasumber 2 : Lilis Ernawati (Sales Marketing Samsung Experience Store)

E. Daftar Pustaka

Buku :
Ruslan, Rosady. 2013. Kampanye Public Relations. Jakarta:Rajawali Pers.
Budyatna, Muhammad & Ganiem, Leila Mona. 2011. Teori Komunikasi Antar Pribadi.
Jakarta:Kencana Prenada Media Group.

Jurnal :
http://digilib.uinsby.ac.id/9696/ & http://digilib.uinsby.ac.id/9696/4/Bab%201.pdf (Di Akses
Pada Tanggal 19 April 2019)
http://digilib.unila.ac.id/55462/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf (Di Akses
Pada Tanggal 21 April 2019 pukul 21.25 WIB)