KUESIONER PENELITIAN

Daftar Pertanyaan Wawancara Total Quality Management (TQM) :

Nama Informan :
Jabatan :
Jenis Kelamin :
No Pertanyaan Jawaban
Fokus Pada Pelanggan
1. Bagaimana standar operasional
prosedur yang diterapkan oleh
perusahaan dalam melayani
pelanggan ?

2. Bagaimana mekanisme yang

diterapkan oleh perusahaan
dalam menanggapi komplain
dari pelanggan ?

3. Bagaimana metode yang

diterapkan perusahaan dalam
memberikan kepuasan terhadap
pelanggan, serta berikan
contoh !

4. Apa yang biasanya dilakukan

oleh pelanggan saat merasa
puas dengan kinerja yang
diberikan perusahaan ?

5. Bagaimana cara perusahaan

dalam menjaga citra perusahaan
dikalangan pelanggan ?

Obsesi Terhadap Kualitas

1. Bagaimana standar operasional
prosedur yang diterapkan oleh
perusahaan dalam
menyelesaikan suatu
pekerjaan ?

2. Bagaimana penerapan
 manajemen kualitas perusahaan
dalam proses produksi ?

3. Bagaimana metode yang

dilakukan perusahaan dalam
mengevaluasi pekerjaan ?

4. Apakah kinerja yang diberikan

perusahaan sesuai dengan
harapan pelanggan ?

5. Sberapa penting kualitas baik

dalam internal perusahaan
maupun produk yang dihasilkan
?

6. Apakah manajer dan keryawan

selalu berusaha untuk
menigkatkan kinerja perusahaan
?

Pendekatan Ilmiah
1. Bagaimana manajer memantau
proses peningkatan kualitas
kinerja karyawan dan produk
yang dihasilkan dalam
perusahaan ?

2. Bagaimana peran manajer

dalam melaksanakan perbaikan
terhadap kendala dalam
peningkatan kualitas karyawan
dan produknya ?

3. Bagaimana mekanisme yang

dilakukan oleh manajemen
perusahaan dalam mendesain
pekerjaan dalam proses
pengambilan keputusan dan
pemecahan masalah ?
4. Apakah manajemen dalam
perusahaan selalu memantau
prestasi yang dilakukan oleh
karyawan ?

5. Bagaimana mekanisme yang

diterapkan perusahaan dalam
menganalisis data tentang
semua dimensi penting dari
kualitas yang diharapkan oleh
pelanggan ?

Komitmen Jangka Panjang

1. Apa saja contoh budaya
organisasi yang diterapkan
dalam perusahaan ?

2. Apa saja bentuk komitmen

jangka panjang yang ada dalam
perusahaan ?

3. Apakah manajemen dalam

perusahaan memiliki suatu
rencana operasional jangka
panjang yang menggambarkan
sasaran kualitas ?

4. Apakah visi misi perusahaan

memuat semua tujuan dari
setiap departemen yang ada ?

5. Bagaimana penerapan rencana

jangka panjang yang diberikan
perusahaan terhadap
karyawan ?

6. Bagaimana bentuk komitmen

jangka panjang yang
ditunjukkan oleh manajer dan
karyawan ?
7. Strategi apa yang diterapkan
oleh perusahaan dalam
persaingan bisnis ?

8. Apakah perusahaan tetap

konsisten dengan visi dan misi
dalam menyelesaikan pekerjaan
?

Kerja Sama Tim

1. Bagaimana hubungan kerja
sama yang diterapkan dalam
perusahaan, baik hubungan
atntar sesama karyawan
maupun antar karyawan dengan
manajer dan seperti apa kerja
sama yang terjalin ?

2. Bagaimana bentuk peranan

manajer dalam memberikan
motivasi dan semangat bagi
karyawan ?

3. Bagaimana bentuk tanggung

jawab manajer dan karyawan
dalam menjaga kualitas kinerja
perusahaan ?

4. Apakah manajer dan karyawan

memiliki kesadaran tentang
peranannya masing-masing
dalam mencapai tujuan ?

5. Apa saja kendala yang dihadapi

manajer maupun karyawan saat
melakukan kerja sama tim ?

Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan

1. Bagaimana bentuk peranan
manajer dan karyawan dalam
melakukan perbaikan sistem
secara berkesinambungan
 (secara terus menerus) untuk
peningkatan kulitas ?

2. Adakah sarana yang disediakan

perusahaan untuk menerima
kritik dan saran dari pelanggan
maupun karyawan ?

3. Apakah perusahaan selalu

melakukan sistem perencanaan
yang matang sebelum
melakukan pekerjaan ? serta
bagaimana mekanisme
perencanaan tersebut ?

4. Apakah perusahaan selalu

berusaha mengantisipasi suatu
permasalahan sebelum terjadi ?
seperti apa mekanismenya ?

Pendidikan Dan Pelatihan

1. Adakah bentuk pelatihan yang
diberikan perusahaan terhadap
manajer dan keryawan ? seperti
apa bentuk pelatihannya ?

2. Seberapa sering pelatihan yang

diberikan perusahaan terhadap
manajer maupun karyawan ?

3. Apakah ada peningkatan

kemampuan yang terjadi
terhadap manajer dan karyawan
setelah mengikuti pelatihan ?

4. Apakah pelatihan memiliki

pengaruh penting dalam
kualitas kinerja perusahaan ?

Kebebasan Yang Terkendali

1. Bagaimana peran manajer
 dalam memberikan kebebasan
yang terkendali kepada
karyawan dalam
keterlibatannya terhadap
peningkatan kualitas dan
tanggung jawab karyawan ?

2. Apakah karyawan diberikan

kesempatan dalam memberikan
saran maupun tanggapan untuk
kemajuan perusahaan ?

3. Bagaimana standar operasional

prosedur yang diterapkan
perusahaan terhadap
pelaksanaan tugas dan tanggung
jawab manajer maupun
karyawan ?

4. Apakah perusahaan selalu

mengkomunikasikan kepada
semua karyawan terkait sasaran
kualitas yang diharapkan ?

5. Apakah manajer maupun

karyawan selalu bertanggung
jawab penuh atas ide serta
pendapatnya ?

Kesatuan Tujuan
1. Apakah pengambilan keputusan
yang dilakukan perusahaan
dapat diterima oleh masing-
masing departemen ?

2. Bagaimana bentuk kesatuan

tujuan yang ditunjukan oleh
manajer maupun karyawan
dalam melakukan pekerjaan ?

3. Apakah setiap elemen dalam

perusahaan mematuhi dan
 menghormati peraturan yang
ada ?

Adanya Keterlibatan Dalam Pemberdayaan Karyawan

1. Apakah pendapat setiap elemen
dipertimbangkan dalam
pengambilan keputusan
perusahaan ?

2. Seperti apa bentuk kontribusi

manajer maupun karyawan
dalam pengambilan keputusan
karyawan ?

3. Apakah manajer dan karyawan

diberikan kebebasan untuk
menerapkan idenya untuk
kemajuan perusahaan ?

4. Apakah para manajer dan

karyawan merasa nyaman
dalam melakukan
pekerjaannya ?

5. Seperti apa bentuk dukungan

yang diberikan perusahaan
untuk membuat rasa nyaman
dikalangan karyawannya ?

Daftar Pertanyaan Wawancara Kinerja Manajerial :

No Pertanyaan Jawaban
Kinerja Perencanaan
1. Bagaimana peran aktif manajer
dalam penentuan tujuan
perusahaan ?

2. Apakah ada kebijakan-

kebijakan yang diterapkan
manajer untuk kemajuan
perusahaan ?
3. Bentuk peranan seperti apa
yang diberikan manajer dalam
proses penganggaran ?

4. Bentuk peranan seperti apa

yang diberikan manajer dalam
proses perencanaan ?

Kinerja Investigasi
1. Apakah manajer berperan aktif
dalam mengumpulkan
informasi dan data laporan
penyelesaian pekerjaan ?

2. Seperti apa peranan manajer

dalam menginvestigasi setiap
kesalahan yang terjadi ?

Kinerja Pengkoordinasian
1. Bagaimana cara manajer dalam
dalam menyampaikan informasi
terkait dengan tujuan
perusahaan ?

2. Apakah terjalin koordinasi yang

baik antara manajer dan
karyawan ?

3. Apakah informasi yang

diberikan manajer dapat
diterima secara baik dan jelas
oleh karyawan ?

Kinerja Evaluasi
1. Bagaimana kinerja manajer
dalam menjalankan fungsi
pengawasan ?

2. Apakah manajer memiliki

inisiatif untuk meberikan solusi
 saat adanya kesalahan yang
ditimbulkan karyawan ?

3. Seperti apa bentuk pengawasan

manajer dalam melakukan
pekerjaan ?

4. Bagaimana cara manajer dalam

mengukur dan menilai kinerja
karyawan ?

Kinerja Pengaturan Staf

1. Bagaiman kinerja manajer
dalam melakukan perekrutan
karyawan ?

2. Seperti apa peran aktif manajer

dalam melatih dan membimbing
karyawan ?

3. Apakah manajer sudah

menempatkan karyawan sesuai
dengan bidang dan kemampuan
masing-masing karyawan ?

Kinerja Negosiasi
1. Apakah manajer dapat
melakukan negosiasi dengan
baik ?

2. Seperti apa mekanisme tawar-

menawar yang dilakukan oleh
manajer ?

Kinerja Perwakilan
1. Bagaimana kinerja saat
didelegasikan perusahaan untuk
menghadiri pertemuan-
pertemuan demi kepentingan
perusahaan ?
2. Apakah manajer selalu bersedia
saat menjadi delegasi
perusahaan ?