Gestión del Sistema Helpdesk Mercal

Gestión de la Configuración
Versión 1.2

Integrantes:
Fernández Luis
Hernández Edén
Uribe Jhon
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Configuración
Versión 1.2 Fecha: 10/01/2011

Revisiones
Fecha Versión Descripción Autor
19/11/2010 1.0 Elaboración del documento
15/01/2010 1.2 Modificación Fernández Luis
Hernández Edén
Jhon Uribe

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Índice

Introducción

1. Gestión de configuración

1.1 Estado actual de la red

1.1.1 Topología de la Red

1.1.2 Comunicación

1.2 Gestión de Inventario

1.2.1 Base de datos de los elementos de la red

1.2.2 Histórico de los cambios de los elementos

1.3 Mantenimiento de Directorio

1.3.1 Explicación de los nodos y sus elementos

1.3.2 Base de datos de Dominios y Directorio

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INTRODUCCIÓN

Mercal (Mercado de Alimentos, C.A) tiene como misión Efectuar el mercadeo y

comercialización, permanente, al mayor y detal de productos alimenticios y otros
productos de primera necesidad, manteniendo la calidad, bajos precios y fácil acceso,
para mantener abastecida a la población venezolana y muy especialmente la de
escasos recursos económicos, incorporando al grupo familiar, a las pequeñas
empresas y a las cooperativas organizadas, mediante puntos de comercio fijos y
móviles; desarrollando una imagen corporativa en todos sus procesos y con apego a las
normas que rigen la materia; para garantizar la seguridad alimentaria.

En cuanto a la visión se orienta a ser una Empresa de comercialización y

mercadeo en forma directa y permanente de productos de primera necesidad,
manteniendo la calidad de los mismos, a precios solidarios, alto compromiso social
participativo, sentido corporativo y presencia en el ámbito nacional.

Partiendo de estos puntos se determina el uso de la aplicación sistemas

Helpdesk, siendo una herramienta que permite agilizar y reducir los tiempos en los
procesos de solicitud y atención a los requerimientos en cuanto al software y hardware
de los usuarios en las diferentes dependencias organizativas de Mercal, C.A.

Es por esto que se traza el objetivo de evaluar el proceso del sistema Helpdesk,
para así determinar cómo optimizar el proceso de dicha aplicación.

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1. GESTION DE CONFIGURACIÓN

1.1. ESTADO ACTUAL DE LA RED

- El acceso a los usuarios (clientes) es mediante conexión a puntos ubicados en

cada departamento, estos a su vez están conectados a concentradores
organizados en rack ubicado en cada piso (cuarto de comunicaciones).

- Luego se establece la comunicación a través del cableado troncal (Backbone)

con otros concentradores también organizados en rack encargados de distribuir
la red, se encuentran ubicados en el cuarto central de servidores, es decir, la
conexión distribución de red – cliente hacia la WAN.

1.1.1. TOPOLOGÍA DE LA RED

FÍSICA

La topología de la red es en forma de Árbol, cuenta con un cableado principal

(Backbone) al que hay conectadas redes individuales en bus.

LÓGICA

La topología de Broadcast (ethernet).

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REGISTRO DE DATOS DE LA TIPOLOGÍA

ESTÁTICO
¿Qué está instalado (switch, Router, Etc.)? Switch, Router, Firewall,
Impresoras, Servidores (WEB,
FTP, DNS, DHCP)
¿Cómo está Conectado (Si es en forma de Topología Árbol (redes en forma
Estrella o de Bus.)? de estrellas interconectadas)
¿Dónde está instalado? Cuarto de servidores, Cuarto de
comunicaciones.
¿Quién Responde por cada elemento de Los Administradores de red
la Red? unidad de redes
¿Cómo se comunican(los responsables Vía telf. Correo electrónico.
de los elementos de la Red)?

1.1.2. COMUNICACIÓN

Características de la red:

Ancho de Banda: las instalaciones de MERCAL, C.A, para su conexión a internet

cuentan con un servicio de MetroEthernet (CANTV)de 10Mb/s.

WAN:A través de MetroEthernet(CANTV) para conexión a internet y Frame-Relay

(Movistar de 512 Mb) para transmitir a las demás oficinas a nivel nacional.

VPN: Acceso al personal autorizado por la gerencia de tecnología de MERCAL,

C.A. , para dar soporte u otras obligaciones asignadas.

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LAN: MERCAL, C.A, cuenta con dos cableados troncales (Backbone), uno de
cable de cobre de 1 Gb/s (uso actual) y el otro de fibra óptica monomodo (uso de
contingencia), la conexión de los nodos en la red es Ethernet.

Cableado: categoría 5e.

1.2. GESTIÓN DE INVENTARIO

1.2.1. BASES DE DATOS DE LOS ELEMENTOS DE LA RED

Actualmente no se maneja ninguna base de datos con esta información, sólo se

guarda la configuración de algunos router en archivos planos (txt).

1.2.2. HISTÓRICO DE LOS CAMBIOS DE LOS ELEMENTOS:

La red se estructuró a partir del año 2006, a nivel de topología lógica no ha sufrido
cambios, su topología física sólo se ha ampliado, se ha utilizado Windows xp
(clientes), Linux redhat (servidores), Windows server 2003 (servidores), Ubuntu
server 9 y 10.

1.3. MATENIMIENTO DE DIRECTORIO:

1.31 EXPLICACIÓN DE LOS NODOS Y SUS ELEMENTOS

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1.3.2 BASE DE DATOS DE DOMINIOS Y DIRECTORIO: (Como se maneja los

directorios, si son dinámicos o estáticos)

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