Nama : Rohmat Salam

Nim : B. 231.19.0265

Makul : Akt. Manajemen

1. Jenis biaya Kualitas dan Contohnya

Biaya kualitas adalah biaya yang muncul akibat dari adanya produk yang berkualitas buruk
sehingga perusahaan mengeluarkan biaya ini untuk tindak pecegahan, identifikasi dan
perbaikan kualitas produk. Sehingga kepuasan pelanggan pun meningkat.
a) Jenis biaya kualitas
 Biaya pencegahan adalah biaya yang dikeluarkan untuk mencegah kesalahan
Contoh: Riset pasar sebelum membuat produk baru
 Biaya penilaian adalah biaya input dari pemasok untuk menguji kualitas
produk saat proses pembuatan (audit kualitas produk)
Contoh: menyewa jasa ahli untuk melihat kualitas produk kita
 Biaya kegagalan internal adalah biaya yang dikeluarkan saat produk tidak
sesuai dengan kualitas yang di inginkan
Contoh:Perbaikan pada produk yang rusak dan tidak sesuai dengan standar
 Biaya kegagalan eksternal adalah biaya yang dikeluarkan saat pelanggan
menerima produk yang berkualitas buruk
Contoh: penggantian produk yang rusak/cacat dari konsumen (recall)