LEMBAR KERJA 3

STANDAR LAYANAN FRONT OFFICE

Silahkan mengamati video di link https://www.youtube.com/watch?v=PUJuujWpz0s&t=349s dan

isilah pertanyaan dibawah ini

1. Salah satu tugas seorang customer service sebagai resepsionis. Jelaskan yang dimaksud resepsionis?
2. Sebutkan standar penampilan wanita sebagai pegawai bank!
3. Salah satu standar layanan pegawai bank pada saat melayani nasabah adalah membantu dan
membimbing nasabah. Berikan contohnya!
4. Sebutkan standar layanan seorang teller dalam melayani transaksi penarikan tunai!
5. Apa saja yang harus disiapkan seorang teller di awal hari sebelum melakukan pelayanan kepada
nasabah?

Dijawab oleh: Aswar Arsaldi (201930115)/A.2

1. Resepsionis adalah karyawan atau pegawai bank yang memiliki tugas untuk menyapa, melayani,
memberikan informasi kepada pengunjung, klien, atau stakeholder terkait dengan tujuan dan
informasi yang dikehendaki.
2. a. Rambut
 Rapih bersih dan tidak berminyak
 Rambut yang panjang melewati pundak di cepol
 Warna rambut natural
b. Aksesoris
 Sederhana dan tidak mencolok
 Tidak melebihi 5 titik
c. Seragam
 Sesuai dengan ketentuan
 Rapih bersih dan tidak kusut
d. Sepatu
 Sepatu pantofel dan hitam
 Hak sepatu min 3 cm dan maks 7 cm
3. a. Membantu:
 Pembukaan rekening
 Penutupan rekening
 Penyelesaian keluhan nasabah
b. Membimbing:
 Menggunakan ATM
  Menggunakan Mobile Banking
 Membimbing nasabah untuk langkah-langkah yang harus dilakukan jika ada keluhan
4.
 Meminjam kartu identitas nasabah
 Informasi pendebetan rekening
 Menghitung uang secara manual/dengan mesin hitung
 Menunjukkan validasi ke nasabah
 Menawarkan bantuan lain ke nasabah
 Mengucapkan terimakasih
5.
 Area kerja secure
 Memastikan seluruh peralatankerja berfungsi
 Mengecek pengumuman
 Melakukan pencocokan saldo kas dengan fisik kas yang ada
 Menyediakan uang tunai dalam ruang teller sesuai dengan limit ditetapkan
 Periksa penampilan