EKMA4568

NASKAH UAS-THE
UJIAN AKHIR SEMESTER-TAKE HOME EXAM (THE)
UNIVERSITAS TERBUKA
SEMESTER: 2021/22.1 (2021.2)

Pemasaran Jasa
EKMA4568

No. Soal Skor

1. Garuda Airways memiliki posisi yang kuat dalam benak konsumen karena layanan yang diberikan 25
merupakan kelas wahid, namun LION sebagai kompetitor mereka mampu menggoyahkan posisi
Garuda Airways. Jelaskan strategi alternatif yang digunakan LION dalam menjadi pesaing di
bidang jasa penerbangan, jika dilihat dari Positioning pemikiran Kotler dan Keller!

2. Menurut Lupiyoadi (2013) dan Tjiptono (2014) ada beberapa faktor yang memengaruhi tata letak 25
fasilitas jasa:
a. Jelaskan faktor-faktor tersebut!
b. Jelaskan penerapan pada faktor tersebut yang dilakukan perusahaan dalam menciptakan
lingkungan jasa yang baik untuk konsumen.

3. Munculnya komunitas seperti Vespa menunjukan loyalitas konsumen terhadap merek Vespa itu 25
besar, meski para pesaing saling berdatangan seperti Peugeot ataupun Lambretta, namun
positioning Vespa dalam skena scooter matic belum tergoyahkan. Jelaskan mengenai cara
perusahaan untuk menciptakan suatu loyalitas konsumen pada merek, kaitkan juga dengan case
merek vespa tersebut!

4. Dalam pemulihan jasa ada 3 hal yang perlu diperhatikan penyedia jasa untuk memperlakukan 25
konsumen secara adil, jelaskan hal-hal tersebut beserta tindakan yang dilakukan oleh
perusahaan!

Skor Total 100

1 dari 1