SOP PENYEMPURNAAN

LAYANAN PB/PD ONLINE

JULI | 2018

1
 Daftar Isi
BAB 1 Pendahuluan....................................................................................................... 3
BAB 2 Pengaturan Layanan Penyambungan Baru ........................................................ 4
2.1 Pengaturan Layanan Penyambungan Baru - PASCABAYAR ............................ 6
2.2 Pengaturan Layanan Penyambungan Baru - PRABAYAR ................................ 8
BAB 3 Monitoring Layanan PB Online......................................................................... 10

2
 BAB 1
Pendahuluan

Menindaklanjuti arahan Direksi pada saat ALCO dan dalam rangka meningkatkan
pelayanan PB/PD dengan ini kami sampaikan penyempurnaan layanan PB/PD di AP2T
sebagai berikut :
1. Layanan Pasang Baru (PB) melalui Web PLN dan PLN Mobile saat ini terdapat
pilihan layanan yang dapat dilayani dan pengaturan tersebut dapat diatur melalui
AP2T oleh pejabat setingkat Manager Area (user role MANAGER level Area).
2. Matriks layanan PB melalui Web PLN dan PLN Mobile di AP2T sebagaimana butir
1 diatur sebagai berikut :

PENGATURAN AP2T PILIHAN YANG TAMPIL DI WEB

NO
PASCABAYAR PRABAYAR

1 V Daya mulai 450 VA s.d. 197 kVA  PASCABAYAR

Daya mulai 450 VA s.d. 5500 VA  PRABAYAR

2 V
Diatas 5500 VA s.d. 190 kVA  PASCABAYAR

3. Layanan Perubahan Daya (PD) melalui Web PLN dan PLN Mobile, diatur sebagai
berikut :
a. Bila sebelumnya Konsumen menggunakan layanan PRABAYAR dan proses
perubahan dayanya tidak memerlukan penggatian kWh meter atau
perubahan fasa, maka Konsumen dapat dilayani dengan layanan PRABAYAR
atau dapat dilayani dengan layanan PASCABAYAR bila terdapat permintaan
Konsumen.
b. diluar butir 2.a, Konsumen akan dilayani dengan layanan PASCABAYAR.
4. Layanan PB/PD di AP2T yang sebelumnya terdapat validasi harus menggunakan
user role MANAGER, saat ini telah dilakukan penyempurnaan sehingga
permohonan PB/PD baik PRABAYAR maupun PASCABAYAR dapat dilayani oleh
user role selain MANAGER.
5. Unit harus tetap memperhatikan dan bertanggung jawab penuh atas ketersediaan
kWh meter berikut keandalan dan kualitas kWh meter melalui proses pengujian
sesuai ketentuan yang berlaku, baik untuk layanan pascabayar maupun prabayar.

3
 BAB 2
Pengaturan Layanan Penyambungan Baru

Pengaturan pilihan layanan PRABAYAR atau PASCABAYAR di Web PLN dan PLN Mobile
pada permohonan Penyambungan Baru (PB) dapat diatur melalui AP2T oleh pejabat
setingkat Manager Area (user role MANAGER level Area) pada Menu Master Alokasi
Meter Layanan PB Online seperti gambar di bawah ini :

1. Klik (+) PELAYANAN PELANGGAN

2. Klik (+) Master
3. Klik Master Alokasi Meter Layanan PB
Online

Gambar 2.1. Letak Menu Master Alokasi Meter Layanan PB Online

Maka akan tampil Menu Master Alokasi Meter Layanan PB Online seperti gambar di
bawah ini :

Gambar 2.2. Master Alokasi Meter Layanan PB Online

Langkah – langkah edit Master Alokasi Meter Layanan PB Online adalah sebagai berikut

Gambar 2.3. Edit Master Alokasi Meter Layanan PB Online

4
1. Pilih Unit UP
2. Klik
3. Klik maka form edit pilihan alokasi akan tampil.
4. Pilih Alokasi [PASCABAYAR atau PRABAYAR]
5. Klik maka akan tampil konfirmasi penyimpanan data.
6. Klik maka akan tampil informasi data berhasil disimpan seperti gambar
di bawah ini :

Gambar 2.4. Perubahan berhasil disimpan

Setelah Klik OK, maka table pada menu Master Alokasi Meter Layanan PB Online
akan ter refresh sesuai dengan perubahan layanan yang dipilih.

Gambar 2.5. Hasil Perubahan Master Alokasi Meter Layanan PB Online

Validasi Gagal simpan edit master alokasi meter layanan PB Online oleh user role
selain MANAGER.

Gambar 2.6. Perubahan Master Alokasi Meter Layanan PB Online selain Manager
Area

5
 Validasi Gagal edit master alokasi meter layanan PB Online oleh user level UP, UPI
atau PUSAT.

Gambar 2.7. Perubahan Master Alokasi Meter Layanan PB Online selain Manager
Area

2.1 Pengaturan Layanan Penyambungan Baru - PASCABAYAR

Apabila pengaturan layanan PB yang telah dipilih adalah layanan PASCABAYAR,
maka Web PLN dan PLN Mobile akan melayani seluruh permohonan dengan
layanan PASCABAYAR. Berikut ini merupakan contoh pengaturan layanan PB di
AP2T dan tampilan permohonan PB di Web PLN serta PLN Mobile.

1. Pengaturan di AP2T

Gambar 2.8. Pengaturan Layanan Penyambungan Baru di AP2T

 Pengaturan dapat dilakukan oleh pejabat setingkat Manager Area

6
 2. Permohonan PB melalui Web PLN dengan daya 1300 VA

Gambar 2.9. Layanan Permohonan PB akan tampil sesuai dengan pengaturan di AP2T

3. Permohonan PB melalui Web PLN dengan daya 197.000 VA

Gambar 2.10. Layanan Permohonan PB akan tampil sesuai dengan pengaturan di AP2T

7
2.2 Pengaturan Layanan Penyambungan Baru - PRABAYAR
Apabila pengaturan layanan PB yang telah dipilih adalah layanan PRABAYAR, maka
Web PLN dan PLN Mobile akan melayani permohonan daya 450 VA s.d. 5500 VA
dengan layanan PRABAYAR dan untuk daya diatas 5500 VA s.d. 197.000 VA akan
dilayani dengan layanan PASCABAYAR. Berikut ini merupakan contoh pengaturan
layanan PB di AP2T dan tampilan permohonan PB di Web PLN serta PLN Mobile.

1. Pengaturan di AP2T

Gambar 2.11. Pengaturan Layanan Penyambungan Baru di AP2T

 Pengaturan dapat dilakukan oleh pejabat setingkat Manager Area

2. Permohonan PB melalui Web PLN dengan daya 1300 VA

Gambar 2.12. Layanan Permohonan PB akan tampil sesuai dengan pengaturan di AP2T

8
 3. Permohonan PB melalui Web PLN dengan daya 6600 VA

Gambar 2.13. Layanan Permohonan PB akan tampil sesuai dengan pengaturan di AP2T

9
 BAB 3
Monitoring Layanan PB Online

Monitoring Master Alokasi Meter Layanan PB Online dapat dilihat di AP2T seperti
gambar di bawah ini :
1. Klik (+) PELAYANAN PELANGGAN
2. Klik (+) Monitoring
3. Klik Monitoring Master Alokasi Meter
Layanan PB Online

Gambar 3.1. Letak Menu Monitoring Layanan PB Online

Maka Menu Monitoring Master Alokasi Meter Layanan PB Online akan tampil seperti
gambar di bawah ini :

Gambar 3.2. Menu Monitoring Master Alokasi Meter Layanan PB Online

Rekap dan detil Monitoring Master Alokasi Meter Layanan PB Online akan tampil sesuai
dengan filter data yang dipilih.

Gambar 3.3. Cube dan Detail Monitoring Master Alokasi Meter Layanan PB Online

10