No. Revisi : 00
Halaman : 1/2
1.Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan
menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat dalam upaya
pelayanan kesehatan di puskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat.
2.Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap mutu pelayanan
dalam rangka memberikan kepuasan bagi pengguna pelayanan di puskesmas.
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kecipir Nomor : / / /2016 tentang Jenis
Pelayanan Yang disediakan Berdasarkan Prioritas
4.Referensi 1. Permenkes nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas.
2. Permenkes nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.
3. Permenkes nomor 279 tahun 2006 tentang penyelenggaraan upaya
keperawatan kesehatan masyarakat.
5.Prosedur 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat berupa lembar survey / ceklist, kotak saran dan nomor kontak
( HP ).
2. Memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang
dibutuhkan masyarakat.
3. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan puskesmas melalui survey, wawancara, dan kotak saran di
puskesmas.
4. Catat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi
kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri.
5. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat terhadap
mutu pelayanan puskesmas dengan mengedepankan nilai-nilai dan
kepercayaan pasien dan hambatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat
seperti bahasa.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat didalam
rencana kegiatan puskesmas.
6.Unit Terkait 1. Kepala Tata Usaha
2. Penanggung jawab UKM
3. Penanggung jawab UKP
4. Penanggung jawab Jaringan Pelayanan Puskesmas
5. Semua unit program/pelayanan
7. Dokumen terkait 1. SOP Keluhan dan Umpan Balik Keluhan Pengguna Pelayanan
2. Form survey
8. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
historis
perubahan