TOKOPEDIA

Tokopedia.com adalah salah satu perusahaan jual beli berbasis digital terbesar di Indonesia.
Sejak resmi diluncurkan, PT. Tokopedia berhasil menjadi salah satu perusahaan internet
Indonesia dengan pertumbuhan yang pesat. Tokopedia merupakan salah satu start up e-
commerce di Indonesia yang secara resmi diluncurkan ke publik pada 17 Agustus 2009 di
bawah naungan PT. Tokopedia yang didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha
Edison pada 6 Februari 2009.

Analisis eksternal :
1. Pelanggan
Tokopedia menjadi e-commerce dengan pengunjung situs bulanan tertinggi di
Indonesia pada kuartal I-2021. Secara rinci, jumlah pengunjung Tokopedia tercatat
mencapai 135,1 juta pada tiga bulan pertama tahun ini.
a. Segmentasi Pelanggan
1) Segmentasi Geografis
Secara geografis Tokopedia melakukan segmentasi pasarnya kedaerah-daerah
yang terjangkau oleh jaringan internet, hal tersebut dikarenakan untuk
mengakses Tokopedia sebagai platform jual-beli online dibutuhkan koneksi
internet. Seluruh wilayah di Indonesia yang terjangkau internet dan memiliki
akses jalan yang memungkinkan dapat menjadi segmen dari tokopedia.
2) Segmentasi Demografi
Secara demografis tokopedia melakukan segmentasi pasarnya untuk semua
kalangan yang dapat mengakses internet dari usia remaja sampai tua dengan
jenis kelamin laki-laki dan perempuan. Serta dari kelas ekonomi apapun.
3) Segmentasi Psikografi
Secara psikografis Tokopedia melakukan segmentasi untuk kalangan yang
mengutamakan kepraktisan dalam melakukan belanja terhadap suatu produk.
Di era digital ini tentunya akan mempengaruhi perilaku masyarakat untuk
melakukan kegiatn jual-beli yang mudah dan praktis.
b. Targeting
Perusahaan Tokopedia berusaha untuk mencakup keseluruhan pasar yang ada
dengan memenuhi kebutuhan konsumen dengan produk yang berbeda di setiap
segmen pada keseluruhan pasar. Sehingga Tokopedia berada pada pola
Keseluruhan Pasar (Full Market Converage) yang menghadirkan banyak jenis
produk untuk memenuhi kebutuhan konsumennya .
c. Positioning
Tokopedia memposisikan dirinya sebagai Mall Online (intermediaries) dimana
tokopedia berusaha menyediakan produk yang murah serta memiliki tingkat
keamanan yang tinggi sehingga menciptakan kenyamanan bagi konsumen yang
berinteraksi didalamnya.
d. Strategi marketing untuk menarik pelanggan
Tokopedia menerapkan strategi komunikasi pemasaran terpadu atau Integrated
Marketing Communication (IMC) untuk menarik konsumen. Adapun bentuk
kegiatan komunikasi pemasaran terpadu :
1) Periklanan (advertising)
a) Tokopedia menggunakan media below the line yang berupa pamflet, X-
Banner, Bilboard, umbul-umbul, dan POP Booth. Pemasangan spanduk
tersebut dilakukan dengan pertimbangan bahwa disana merupakan tempat
lalu lintas yang ramai dan orang orang yang melintas dapat terterpa pesan
dari Bilboard Tokopedia yang dipasang tersebut. Sementara itu untuk
pamflet, xbenner, spanduk, umbulumbul dan POP Booth di pasang pada
acara-acara yang dilaksanakan oleh Tokopedia secara langsung seperti
acara Roadshow Tokopedia yang dilaksakan setiap Tahunnya di beberapa
kota besar. Pesan yang dimuat pada berupa pamflet, X-Benner, spanduk,
umbul-umbul, dan POP Booth adalah tentang informasi baru tentang
Tokopedia untuk pelanggan yang akan diberikan setiap bulannya.
b) Tokopedia menggunakan media above the line yaitu bekerjasama dengan
stasiun. Iklan yang muncul di Televisi tentang Tokopedia mempunyai
pesan unik dan menarik konsumen untuk melakukan transaksi di
Tokopedia. Dengan add-lips yang berada pada setiap iklan Tokopedia
menajadikan brand awareness bagi setiap orang yang menyaksikan iklan
Tokopedia. Pada iklan tersebut lebih menekankan pada aspek kreatifitas
yang persuasif sehingga iklan tersebut dapat menarik perhatian dan
keinginan untuk calon pelanggan baru untuk bertransaksi di Tokopedia.
2) pemasaran langsung (direct marketing)
Tokopedia menerapkan pemasaran langsung (direct marketing) dengan cara
mengadakan Roadshow Tokopedia dengan mendatangi pejual yang berjualan
di Tokopedia dan mengundang dalam acara Talkshow.
3) Sponsorship
Pada kegiatan sponsorship Tokopedia lebih cendrung memberikan bantuan
promosi kegiatan tersebut dengan media yang ada dengan berdasarkan pada
perhitungkan dari sisi keuntungan yang akan didapat. Pertimbangan yang
utama dalam melakukan sponsorship adalah apakah kegiatan yang dibantu
dapat memberikan kontribusi pada peningkatan jumlah pelanggan dan
akhirnya akan meningkatkan kegiatan jual beli di Tokopedia.
4) Brand ambassador
Brand ambassador dapat dipilih dari berbagai kalangan seperti artis, musisi,
atlet, pebisnis dan orang populer lainnya. Tujuan utama penggunaan selebriti
sebagai Brand Ambasador yaitu agar bisa mempengaruhi minat beli konsumen
melalui kepopuleran dan ketenarannya yang merupakan salah satu strategi
yang sering dipakai oleh perusahaan dalam memasarkan produknya. Dalam
tahun 2021 ini dua mega bintang global asal Korea Selatan, BTS dan
BLACKPINK, sebagai Brand Ambassador Tokopedia.
5) Aktif dalam sosial media
strategi marketing Tokopedia dalam mengembangkan bisnisnya adalah dengan
menggunakan sosial media sebagai sarana promosi dan interaksi dengan
konsumen. Secara aktif admin sosial media Tokopedia di Instagram,
Facebook, dan TikTok membuat konten menarik, membagikan promosi, serta
mengadakan live secara berkala.
6) Loyalty Gift untuk Konsumen,
 Sebagai bentuk apresiasi terhadap pelanggan setia, Tokopedia sering
memberikan loyalty gift. Biasanya dalam bentuk cashback dan giveaway
yang diberikan secara berkala. Dengan pemberikan cashback dan giveaway
konsumen akan berbelanja lebih sering dan tertarik untuk kembali melakukan
transaksi belanja online.
7) Public Relations (PR)
Strategi Tokopedia dalam memulihkan citra Tokopedia ketika terjadi kasus
peretasan situs web Tokopedia pada tahun 2020, strategi dasar memulihkan
citra tersebut yaitu Corrective Action. Strategi ini dilakukan dengan
memperbaiki masalah yang ada serta berjanji untuk melakukan berbagai
macam upaya untuk mencegah terulangnya perbuatan serupa. Lewat strategi
ini, diharapkan dapat memulihkan citra dan menarik simpati pengguna
Tokopedia.