See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/292303624

PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE

Presentation · February 2016

DOI: 10.13140/RG.2.1.3942.2485

CITATIONS READS

0 3,714

1 author:

Rai Utama I Gusti Bagus

Universitas Dhyana Pura Bali
305 PUBLICATIONS   239 CITATIONS   

SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

Riset Kebencanaan Ideathon Bali Kembali 2021 (Agustus-Nop 2021) View project

All content following this page was uploaded by Rai Utama I Gusti Bagus on 30 January 2016.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

PEMASARAN
LANGSUNG DAN
ON-LINE

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
Disajikan oleh:
Dr. I Gusti Bagus Rai Utama, SE., MMA., MA.
PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE

1. Apa itu Pemasaran Langsung

2. Manfaat dan Pertumbuhan Pemasaran Langsung
3. Basis Data Pelanggan dan Pemasaran Langsung

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
4. Bentuk Pemasaran Langsung
5. Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik
6. Pemasaran Langsung Terpadu
7. Kebijakan Publik dan Isu Etis dalam Pemasaran
Langsung
Apa Itu Pamasaran Langsung ?
• Pemasaran Langsung adalah komunikasi langsung dengan
pelanggan individu yang dibidik secara seksama baik untuk
memperoleh tanggapan segera maupun membina hubungan
pelanggan yang berlangsung lama

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
Pemasaran Langsung dari Dell Computer yang unik
banyak diminati pelanggan, alasan :

1. Harga wajar untuk kinerja tinggi (price for performance)

2. Kostumisasi (Customization)
3. Layanan dan dukungan (service and support)
4. Teknologi Terkini (latest technology)

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
5. Nilai yang unggul bagi pemegang saham (superior
shareholders value)
Manfaat Pemasaran Langsung
• Manfaat bagi Pembeli :
• Nyaman
• Mudah dan bersifat pribadi
• Akses dan pilihan produk (product access and selection)
• Interaktif dan segera

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
• Manfaat bagi Penjual :
- alat yg ampuh untuk pembentukan hubungan dengan konsumen
- dapat ditentukan waktunya untuk menjangkau calon pelanggan
- menurunkan biaya dan meningkatkan kecepatan dan efisiensi
- fleksibilitas
 Basis Data Pelangan dan
Pemasaran Langsung

 Basis Data Pelanggan adalah kumpulan yang

terorganisir atas data yang menyeluruh
tentang pelanggan atau calon pelanggan
individu, yg meliputi data geografis,
demografis, pskiografis dan perilaku.

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
 Pemasaran berdasar basis data (database
marketing) adalah proses membangun,
memelihara dan menggunakan basis data
pelanggan dan basis data lain (produk,
pemasok, pedagang perantara) dengan
tujuan melakukan kontak dan transaksi
dengan pelanggan.
 Tabel : Pemasaran Massal dibandingkan Pemasaran satu lawan satu
Pemasaran Massal Pemasaran Satu lawan satu
Pelanggan pada umumnya Pelanggan individu
Pelanggan tidak dikenali namanya Profil pelanggan ada
Produk standar Tawaran pasar dirancang sesuai
kebutuhan
Produksi massal Produksi dirancang sesuai kebutuhan
Distribusi massal Distribusi dibikin pribadi
Pemasangan iklan massal Pesan pribadi
Promosi massal Insentif yang dirancang untuk individu
Pesan satu arah Pesan dua arah
Skala ekonomi Lingkup ekonomi
Pangsa pasar Pangsa pelanggan
Semua pelanggan Pelanggan yang mendatangkan laba
Menarik pelanggan Mempertahankan pelanggan
Sumber : diadaptasi dari Don Peppers dan Martha Rogers, 1993
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG
DAN ON-LINE
Lanjutan Basis Data

Perusahaan-perusahaan menggunakan basis data dalam

empat cara :
1. Mengidentifikasi calon pelanggan
2. Memutuskan pelanggan mana yang akan menerima

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
tawaran khusus
3. Memperdalam kesetiaan pelanggan
4. Mengidentifikasikan kembali pembelian pelanggan
Bentuk-bentuk Pemasaran Langsung

1. Pemasaran Tatap Muka (face to face selling)

2. Pemasaran Jarak Jauh (Telemarketing)
3. Pemasaran Melalui Surat Langsung

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
4. Pemasaran melalui Katalog
5. Pemasaran melalui Televisi yg menghasilkan
tanggapan langsung
6. Pemasaran melalui kios (Kiost Marketing)
7. Pemasaran secara online
Pemasaran Online dan
Perdagangan Elektronik
Pemasaran secara Online dilakukan melalui sistem komputer
online interaktif yg menghubungkan pelanggan dengan
penjual secara elektronik.

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
Jenis saluran pemasaran online :
- layanan online komersial
- internet
Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan
Elektronik

• Layanan Online Komersial

Layanan yg menawarkan informasi dan layanan pemasaran
online kepada pelanggan yg membayar biaya bulanan
• Internet

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
Web global jaringan komputer yg luas dan berkembang pesat
yg tidak mempunyai manajemen dan kepemilikan sentral
Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik

• Perdagangan Elektronik (e-commerce)

Adalah istilah umum untuk proses membeli dan
menjual yg didukung oleh sarana-sarana elektronik
Pasar Elektronik adalah Ruang Pasar (Marketspace)
bukan tempat pasar (marketplace), di mana penjual

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
menawarkan produk-produk dan jasa mereka secara
elektronis, dan pembeli mencari informasi,
mengidentifikasi apa yg mereka inginkan, dan
memesan dengan menggunakan kartu kredit atau
sarana pembayaran elektronik lain.
Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik

• Perdagangan Elektronik (e-commerce)

Adalah istilah umum untuk proses membeli dan
menjual yg didukung oleh sarana-sarana elektronik
Pasar Elektronik adalah Ruang Pasar (Marketspace)
bukan tempat pasar (marketplace), di mana penjual

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
menawarkan produk-produk dan jasa mereka secara
elektronis, dan pembeli mencari informasi,
mengidentifikasi apa yg mereka inginkan, dan
memesan dengan menggunakan kartu kredit atau
sarana pembayaran elektronik lain.
Lanjutaan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik

 Konsumen Online
Internet tidak lagi menjadi tempat bermain para jago
komputer. Semua orang bisa masuk ke internet.

 Melakukan Pemasaran Online

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
1. menciptakan kehadiran online elektronik
2. memasang iklan secara online
3. berpartisipasi dalam forum-forum internet
4. menggunakan surat elektronik online atau Webcasting
Lanjutan Melakukan Pemasaran Online

1. Menciptakan Kehadiran Oline Elektronik :

a. Membeli ruang di layanan online komersial :

- penyewaan ruang penyimpanan di
komputer milik penyedia jasa online

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
- penciptaan link komputer milik sendiri ke
pusat belanja layanan online.

b. Membuka situs internet sendiri

- Situs Internet Perusahan (corporate Web site)
- Situs Internet Pemasaran (marketing Web site)
Lanjutan Membuka Situs Internet Sendiri

Situs Internet Perusahan (corporate Web site)

Situs internet yg berusaha membangun nama baik pelanggan dan berusaha

melengkapi saluran-saluran penjualan lain bukannya menjual produk
perusahaan tsb secara langsung

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
Isi dari Situs ini :
* umumnya memberikan informasi tentang sejarah perusahaan,
misi dan filosofi, produk serta layanan yg ditawarkan.
* event yg sedang berlangsung, personalia perusahan, kinerja keuangan
dan peluang kerja
* fitur-fitur hiburan untuk menarik dan mempertahankan pengunjung
* memberikan peluang kpd pelanggan untuk mengajukan pertanyaan
atau komentar melalui email sebelum meninggalkan situs tsb.
Lanjutan Membuka Situs Internet Sendiri

Situs Internet Pemasaran (marketing Web site)

dirancang untuk melibatkan konsumen dalam interaksi yg

akan menggerakkan mereka lebih dekat ke pembelian atau
hasil pemasaran yg lain.

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
Isi situs ini :
 Katalog
 Tip-tip belanja
 Fitur-fitur promosi : kupon, event penjualan atau kontes

Perusahaan secara agresif mempromosikan situs internet

pemasaran melalui pemasangan iklan cetak dan televisi serta
melalui papan iklan di situs (banner to size ads) yg muncul di
situs internet lain.
Lanjutan Melakukan Pemasaran Online

2. Menempatkan Iklan Online

Iklan Online (online ads) adalah iklan yg muncul ketika para pelanggan
menjelajahi layanan online atau situs internet, yg meliputi papan iklan,
jendela timbul tenggelam (pop-up windows) dan roadblock

3. Menggunakan E-mail dan Webcasting

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
E-mail dipergunakan perusahaan untuk mendorong calon pelanggan dan
pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan, saran, dan bahkan keluhan
tentang perusahaan. Dg cepat perwakilan layanan pelanggan akan
menanggapi berbagai pesan itu.
Webcasting adalah pen-download-an secara otomatis informasi yg
diminati yg sudah dikustomisasi ke PC si penerima, yg membuat saluran yg
menarik mampu mengirimkan pemasangan iklan internet atau isi
informasi lain.
Webcasting jg dikenal dg push programming, membuat saluran menarik
yg digunakan pemasar online mampu mengirimkan pemasangan iklan
internet atau isi informasi lain
Lanjutan Melakukan Pemasaran Online

4. Berpartisipasi dalam forum, kelompok berita dan

masyarakat internet
a. Kelompok Berita (newsgroup)
Kelompok yg terbatas pd orang-orang yg memasang dan
membaca pesan tentang topik khusus.

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
b. Sistem Papan Buletin (Bulletin board system – BBS)
adalah layanan online khusus yg memusatkan pada topik
atau kelompok tertentu.
c. Masyarakat internet (Web Communities)
adalah tempat dimana semua orang dapat mengetahui
alamat email anda.
Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik

• Janji dan Tantangan Pemasaran

Online
Tantangan yg dihadapi pemasar online :

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
1.Keterpaparan dan pembelian konsumen yg terbatas
2.Demografis dan psikografis pengguna menjadi
menyimpang
3.Kekacauan dan kesemrawutan
4.Keamanan
5.Kepedulian etis
Pemasaran Langsung Terpadu
• Pemasaran Langsung Terpadu (Integrated Direct Marketing)
adalah kampanye pemasaran langsung yg menggunakan
sarana dan tahap ganda untuk memperbaiki tingkat tanggapan
dan laba.
• Gb Kampanye Pemasaran Langsung yg Terpadu

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
Iklan yg Pemasara Komunikasi
dibayarkan Kunjungan
Surat n Jarak yg
beserta penjualan
saluran langsung jauh ke berkesinam
tatap muka
tanggapannya luar bungan
Kebijakan Publik dan Isu Etis Dalam
Pemasaran Langsung
Isu-isu Pelanggaran Privasi :
• Gangguan, Ketidakjujuran, Penipuan dan Kecurangan
o ekses-ekses pemasaran langsung kadang mengganggu dan
menyinggung perasaaan konsumen.
o Panggilan telepon larut malam atau saat orang sedang

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
sibuk
• Penyerangan Privasi
o Data calon pelanggan dimasukkan ke dalam data base
perusahaan, yg sewaktu-waktu dapat dipergunakan dan
disalahgunakan sehingga dapat mengganggu privasi calon /
konsumen ybs.
 Tugas 12 Individu
Postinglah jawaban dari Tugas anda pada blog yang telah
anda buat!

Pertemuan 12 PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
Semua Postingan harus mencantumkan url
www.undhirabali.ac.id pada akhir postingan anda.
Alamat Url blog anda berfungsi sebagai kertas kerja anda
dan akan dinilai.
Tugas:
Apa yang dimaksud dengan
pemasaran langsung dan on-line?

View publication stats