SOAL PAS GANJIL

Mata Pelajaran : OTK Humas dan Keprotokolan

Kelas : 11 OTKP

I. Pilihan Ganda
Jawablah soal berikut ini dengan memilih A, B, C, D, atau E pada jawaban yang paling
tepat.
1. Kegiatan berkomunikasi dengan segala lapisan karyawan, baik secara formal maupun
non formal, untuk mengetahui kritik dan saran merupakan kegiatan humas yang
disebut ...
a. empeloyee relations
b. stockholder relation
c. labour relations
d. manager realations
e. goverment relations
2. Kegiatan memelihara hubungan baik dengan para pemegang saham merupakan
kegiatan humas yang disebut ...
a. empeloyee relations
b. stockholder relation
c. labour relations
d. manager realations
e. goverment relations
3. Peran melaksanakan dukungan manajemen atau menunjang kegiatan lain, seperti
manajemen promosi, pemasaran, operasional, personalia, dan sebagainya untuk
mencapai tujuan bersama dalam suatu kerangka tujuan pokok perusahaan/organisasi
disebut ...
a. Communicator
b. good image maker
c. relationship
d. back up management
e. public speaking
4. Humas modern mengacu pada komunikasi dua arah sehingga kerja sama antara
perusahaan dan masyarakat dapat terjadi dengan baik. Hal ini disebut ...
a. aspek produktivitas
b. aspek komunikasi
c. komunikasi internal
d. komunikasi eksternal
e. komunikasi efektif
5. Kesiapan untuk mengatasi berbagai masalah mendesak terutama yang berkaitan
dengan hubungan pers adalah ...
a. penerbitan desktop
b. manajemen krisis
c. identitas perusahaan
d. konferensi pers
 e. hubungan pers
6. Asas yang menuntut praktisi humas untuk terbuka terhadap hak masyarakat berupa
informasi yang benar, jujur, dan tidak diskriminatif disebut asas ...
a. Keterbukaan
b. jujur
c. teliti
d. objektif
e. etis
7. Berikut yang termasuk humas penegak hukum adalah ...
a. jaksa
b. polisi
c. pengacara
d. hakim
e. tentara
8. Analisis yang pengkajiannya dapat mengungkapkan ketidaksenangan di kalangan
kelompok tertentu dan akan membentuk penyusunan rencana untuk memperbaiki
opini yang berkembang pada berbagai kelompok yang menjadi kepedulian perusahan
disebut analisi ….
a. Umpan balik
b. Menentukan sikap
c. Kondisi opini
d. Masalah potensial
e. Merumuskan kebijakan
9. Praktisi public relations yang berpengalaman dan memiliki kemampuan untuk dapat
membantu mencarikan solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan
publiknya merupakan peranan humas dalam hal …
a. Problem solving
b. Expert prescriber
c. Public relationship
d. Corporate image
e. Back up management
10. Kegiatan memberikan informasi yang layak dimuat di surat kabar atau media massa
lainnya agar dapat menarik perhatian umum disebut kegiatan …
a. Konseling perusahaan
b. Publisitas produk
c. Melobi perusahaan
d. Komunikasi korporat
e. Hubungan pers

11. Humas yang melakukan fungsi manajemen dalam bidang komunikasi dan informasi
yang persuasive serta komunikatif untuk menciptakan hubungan yang harmonis
dengan publiknya melalui berbagai sarana kehumasan dalam rangka menciptakan
citra positif pada instansi pemerintah disebut ….
a. Pengelola humas
b. Instansi pemerintah
c. Humas pemerintah
d. Tata kelola kehumasan
e. Apparat humas
12. Kelompok atau orang – orang yang berkomunikasi dengan suatu organisasi, baik
secara internal maupun eksternal disebut …
a. Karyawan
b. Serikat buruh
c. Khalayak
d. Manajemen
e. Apparat

13. Segala kegiatan komunikasi dan publikasi yang ditunjukkan untuk memberikan
informasi berbagai kebijakan dan program sehingga dapat mewujudkan citra yang
positif disebut …
a. Kehumasan
b. Komunikasi
c. Informasi
d. Konferensi pers
e. Hubungan pers

14. Visi humas pemerintah, misi humas pemerintah, dan strategi humas pemerintah
adalah bagian dari ….
a. Dasar pelaksanaan kehumasan
b. Aturan kehumasan
c. Pedoman kehumasan
d. Asas kehumasan
e. Inti kehumasan
15. Khalayak yang sudah menjadi bagian dari organisasi atau perusahaan bahkan
dijadikan sebagai sasaran utama organisasi adalah ….
a. Para manajer
b. Umum perusahaan
c. Para pegawai
d. Perusahaan asing
e. Obligator asing

16. Fasilitas yang menyediakan segala informasi yang dibutuhkan media massa untuk
kepentingan peliputan dan publikasi adalah ….
a. Pusat media
b. Ruang wartawan
c. Meja informasi
d. Pojok cendera mata
e. Handycam

17. Semua jenis terbitan berkala yang diterbitkan oleh instansi pemerintah yang memuat
berbagai informasi kebijakan resmi pemerintah, peraturan perundangan, hasil
pembangunan, dan lain – lain disebut …
a. Media publikasi
b. Sasaran publikasi
c. Penerbitan eksternal
 d. Publikasi penerimaan
e. Penertiban internal

18. Menerbitkan pamphlet, buku, monografi, dan majalah merupakan tugas dari …
a. Perhimpunan Hubungan Masyarakat Indonesia
b. Asosiasi Perusahaan Public Relations
c. Public Relations Society of American
d. Institute Public Relations of British
e. Netherlands Society of Public Relations

19. Suatu usaha yang sengaja dilakukan dan direncanakan secara berkesinambungan
dalam rangka menciptakan serta memelihara niat baik dan saling pengertian antara
sebuah lembaga/instansi dan publiknya disebut ….
a. Apparat humas
b. Instansi humas
c. Humas pemerintah
d. Hubungan masyarakat
e. Kode etik humas
20. Humas pemerintah berperan dalam melakukan berbagai pendekatan dan strategi guna
memengaruhi sikap dan pendapat untuk menyelaraskan kepentingan pemerintah
dengan public. Hal ini merupakan peran pemerintah dalam hal ….
a. Fasilitator
b. Prescriber
c. Komunikator
d. Katalisator
e. diseminasi
21. Elemen masyarakat yang ada disekitar perusahaan disebut ….
a. Masyarakat luas
b. Calon pegawai
c. Para pegawai
d. Pemasok jasa
e. Investor asing
22. Berikut yang termasuk khalayak utama dalam suatu perusahaan adalah ….
a. Masyarakat luas
b. Calon pegawai
c. Para pegawai
d. Pemasok jasa
e. Investor asing
23. Setiap humas dituntut untuk mempertanggungjawabkan setiap kegiatan dan hasilnya.
Hal tersebut merupakan asas ….
a. Akuntabel
b. Integritas
c. Professional
d. Objektif
e. Keterbukaan
24. Kegiatan yang dilakukan oleh orang-orang yang menginginkan suatu imbalan untuk
memenuhi seluruh kebutuhan hidupnya disebut …
a. Profesi
b. Etika
c. Moral
d. Asosiasi
e. Etiket

25. Adat istiadat atau kebiasaan yang baik yang dihayati oleh masyarakat disebut …
a. Profesi
b. Etika
c. Moral
d. Etiket
e. Asosiasi

26. Salah satu pilar etika hubungan masyarakat adalah …, yang berarti menyampaikan
kebenaran.
a. To tell the truth
b. Beneficence
c. Non-maleficence
d. To respect privacy
e. Confidentiality

27. Tatanan etika yang telah disepakati oleh suatu kelompok masyarakat tertentu sebagai
sarana untuk membantu para pelaksana sebagai seseorang yang professional agar
tidak merusak etika profesi disebut ….
a. Kode etik profesi
b. Etika diskriptif
c. Kode etik profesi
d. Profesi humas
e. Etika individu

28. Materi publikasi harus ditulis dengan jujur, apa adanya, serta dapat
dipertanggungjawabkan kebenarannya. Hal ini merupakan prinsip modal teknis
penulisan yang disebut ….
a. Equity
b. Authencity
c. Observance
d. Respect
e. Truthfulness
29. Membangun kondisi moral, budaya, dan intelektual dalam dialog, dan mengakui hak
semua pihak yang terlibat untuk menyatakan kasus dan mengekspresikan
pandangannya menjelaskan salah satu kode etik IPRA, yaitu ….
a. Dialogue
b. Observance
c. Transparency
 d. Falsehood
e. Integrity
30. Seorang aggota wajib menghargai kepentingan umum dan menjaga harga diri setiap
anggota masyarakat. Hal ini merupakan salah satu norma kode etik APRI, yaitu …
a. Komunikasi internal
b. Keuangan
c. Kepentingan tersembunyi
d. Perilaku profesional
e. Rahasia
31. Kepribadian yang menyangkut kumpulan nilai-nilai, konsep-konsep, pengetahuan dan
kebiasaan manusia dalam hidup bermasyarakat yang bisa memengaruhi kepribadian
seorang merupakan faktor kepribadian yang dibentuk berdasarkan faktor ….
a. Sosial dan budaya
b. Sosial dan lingkungan
c. Keluarga dan masyarakat
d. Kultural dan peradaban
e. Pendidikan dan pelatihan
32. Memerhatikan hak-hak pihak lain dan saling menghormati pendapat atau menghargai
martabat orang lain merupakan salah satu kualifikasi humas yang disebut …
a. Kesadaran etis
b. Berperilaku etis
c. Kepemimpinan etis
d. Bernalar secara etis
e. Bernalar secara logis
33. Pelanggan adalah orang yang membeli atau menggunakan barang atau jasa secara
tetap dan berkesinambungan. Semua orang yang terkena dampak produk dan
merupakan anggota organisasi disebut ….
a. Pelanggan internal
b. Internal organisasi
c. Internal pemerintah
d. Internal humas
e. Pelayanan prima
34. Semua orang yang terkena dampak produk, tetapi bukan anggota organisasi penghasil
produk, namun masih dalam lingkungan instansi pemerintah dan merupakan anggota
organisasi yang menghasilkan produk merupakan jenis pelanggan ….
a. Pelanggan internal
b. Internal organisasi
c. Internal pemerintah
d. Pelanggan eksternal
e. Pelayanan prima
35. Karyawan adalah seseorang yang digaji dan melaksanakan tugas sesuai juklak
(petunjuk pelaksana) dan juknis (petunjuk teknis) yang dibebankan kepadanya.
Kriteria seorang professional adalah harus memiliki ….
a. Keterampilan khusus
b. Berjiwa sosial
c. Berkepribadian baik
 d. Pandai bergaul
e. Rajin bekerja

36. Kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan
kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritiknya,
meliputi mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para
pelanggan, mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan, dan mencurahkan
perhatian penuh kepada pelanggan. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima ….
a. Perhatian penuh
b. Tindakan nyata
c. Tanggung jawab
d. Pelayanan menarik
e. Tepat waktu dan menepati janji

37. Pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang
program pelayanan prima, yang meliputi kemampuan dalam bidang kerja yang
ditekuni, melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi, dan
mengembangkan public relation sebagai instrument dalam membina hubungan ke
dalam dan ke luar organisasi atau perusahaan merupakan konsep pelayanan prima ….
a. Tanggung jawab
b. Kemampuan kerja
c. Perhatian penuh
d. Tindakan nyata
e. Perilaku konsumen

38. Bagian layanan kantor depan (resepsionis) memerlukan persyaratan, seperti wajah
harus menawan, badan kurus tegap/tidak cacat, tutur Bahasa menarik, baik dalam
perilaku, penampilan penuh percaya diri, busana harus menarik. Hal ini merupakan
konsep pelayanan prima ….
a. Penampilan prima
b. Kesediaan melayani
c. Tepat waktu dan janji
d. Kesopanan dan ramah tamah
e. Pengetahuan dan keahlian

39. Dalam memuaskan pelanggan, pelayanan yang dalam penyelenggaraanya harus

transparan, yaitu jujur dalam bentuk aturan, pembiayaan, dan penyelesaian waktunya
disebut pelayanan dalam hal ….
a. Perhatian kepada pelanggan
b. Kemudahan dan kecepatan
c. Kejujuran dan kebersamaan
d. Kepastian hukum
e. Keterbukaan perusahaan

40. Hal yang berkaitan dengan urusan atau kegiatan yang dalam penyelenggaraanya harus
transparan disebut ….
 a. Efektivitas kerja
b. Efisiensi kerja
c. Jaminan keamanan
d. Kepastian hukum
e. Keterbukaan

41.
42. Cc
43. Sdf
44. sss