TUGAS 3

PERILAKU KONSUMEN

Tutor Pemimbing :

Lencana Sherlyta, S.T., M.M.

Tugas Dibuat Oleh:
NAMA : I Wayan Widarsa
NIM : 041321983
UPBJJ : UT Denpasar (Bali
STUDI : Manajemen (S1)
TUGAS : 3 (Tiga)
1. Sebuah perusahaan produsen perawatan kulit yang memproduksi krim pembersih
wajah, pelembab wajah, tabir surya, foundation dan produk perawatan kulit lainnya
menyasar kelompok usia remaja. (gunakan produk tabir surya sebagai produk yang
akan diiklankan)

a. Susunlah sebuah konsep komunikasi pemasaran dengan menggunakan selebriti sebagai

Endorser Deskripsikan pesan yang akan disampaikan, Deskripsikan siapa selebriti yang
akan digunakan dan jelaskan mengapa selebriti tersebut sesuai!
b. Jelaskan faktor apa yang membuat konsumen tertarik untuk mengikuti selebrity tersebut!
Jawab:

a) Konsep komunikasi pemasaran berdasarkan orientasi soal diatas yakni, saya akan
menentukan orientasi kepada konsumen :
 Menentukan kebutuhan pokok ; dalam hal ini Produk Tabir Surya ( perawatan kulit )
 Menentukan kelompok pembeli : produk ini disasarkan untuk kaum remaja wanita mulai
dari 17 tahun ke atas
 Menentukan program pemasaran : pemasaran dengan iklan TV dan media sosial dengan
menggunakan artis Amand Rawles sebagai Celebrity Endorser. Amanda Carol Rawles,
yang lebih dikenal sebagai Amanda Rawles (lahir di Jakarta, 25 Agustus 2000; umur 20
tahun) adalah seorang aktris berkebangsaan Indonesia.aktris muda yang aktif bermain
film dan iklan di usianya yang masih belia. Di usianya yang masih 18 tahun, rupanya
Amanda sudah berakting di 15 judul film.
Gaya hidup Amanda yang aktif dan tetap memperhatikan kesehatan kulit,juga menjadi
inspirasi bagi banyak remaja.
Umurnya baru berusia 18 tahun, namun ia sudah memiliki banyak prestasi dan bisa
menjadi inspirasi untuk orang lain, sehingga ia di yakini bisa menjadi selebriti endorser
yang sesuai untuk produk perawatan kulit untuk usia remaja.
 Pesan yang disampaikan dalam iklan yaitu, “perawatan kulit yang baik akan memberikan
mood yang baik untuk memulai segala aktifitas, yuk gunakan produk tabir surya untuk
kebutuhan perawatan kulitmu ! “

b) faktor yang akan membuat konsumen tertarik untuk mengikuti selebriti isyana saravati
dalam menggunakan produk Tabir surya sebagai perawatan wajah yaitu diaman seorang
Amanda Rawles merupakan seorang aktris bertalenta yang sangat berbakat,
dilain sisi Amanda juga memiliki paras wajah cantik yang akan dapat menjadi daya Tarik
untuk kaum muda.

2. Seandainya anda ditugaskan untuk melihat iklan shampoo antiketombe dengan

mengedepankan situasi konsumen sebagai daya tarik iklan tersebut
a. Jelaskan bagaimana situasi berpengaruh terhadap perilaku konsumen ! jelaskan dengan
menggunakan contoh produk shampoo antiketombe!

b. Susunlah sebuah konsep iklan shampo anti ketombe dengan menggunakan situasi konsumen
yang memerlukan penggunaan shampo anti ketombe! Deskripsikan situasi yang akan
dikomunikasikan pada iklan tersebut, dan mengapa pada situasi tersebut shampo anti
ketombe yang Anda pasarkan dapat menjadi solusi!
Jawab :
A. CLEAR merupakan salah satu brand shampo anti ketombe yang sudah sukses dalam level
internasional. Pertama kali diluncurkan di Indonesia pada tahun 1975 untuk memberikan
solusi mengatasi ketombe yang menjadi problem sebagian besar pria maupun wanita.
Iklim tropis di Indonesia memang membuat ketombe menjadi salah satu masalah yang
umum dihadapi hampir sebagian besar masyarakat. Inilah yang menjadi landasan
CLEAR untuk terus melakukan inovasi produk shampo anti ketombe terbaik di
Indonesia. From zero to hero, ungkapan tersebut sangat mewakili gambaran perjalanan
CLEAR menjadi salah satu brand shampo anti ketombe terbaik di Indonesia*. Sejak
penjualannya pertama kali, CLEAR secara konsisten mengalami pertumbuhan yang baik
setiap tahun. Image sebagai produk shampo keren di kalangan anak muda dan pekerja
awal usia 18-25 tahun berhasil tertanam dengan baik. Produk ini berhasil di pasarkan
secara luas hingga ke pelosok tanah air

B. Kampanye membangun kepercayaan masih dilakukan oleh CLEAR. Penggunaan

shampoo anti ketombe terbaik ini dapat membuat rambut bebas ketombe. Anda bisa
menggoda siapa saja dan lebih percaya diri berada di dekat orang yang Anda sukai,
bahkan yang tak terduga seperti selebriti. Selain kegiatan di atas, CLEAR juga
membangun hubungan baik dengan konsumen lewat website resmi www.clear.co.id.
Situs ini mengulas tentang beragam tips yang menunjang gaya hidup anak muda modern,
terutama mengatasi ketombe dengan shampo anti ketombe terbaik ini. Pastinya sangat
membantu dan membuat Anda selalu update deh! Hingga saat ini, CLEAR pun tetap
berkontribusi dalam mengembangkan inovasi demi mempertahankan image shampo anti
ketombe terbaik di Indonesia. Inovasi terbaru dari CLEAR menghadirkan dua jenis
varian shampo anti ketombe untuk pria dan wanita. Hal ini dilandasi dari adanya
perbedaan kondisi kulit kepala pria dan wanita yang membuat mereka membutuhkan
produk shampo yang berbeda pula. CLEAR dengan bangga memperkenalkan Nutrium 10
sebagai teknologi terbaru yang mendukung shampo anti ketombe terbaik ini. Kombinasi
10 nutrisi penting ini dapat mengembalikan kesehatan kulit kepala dengan ampuh.
Kesehatan kulit kepala adalah kunci utama untuk meningkatkan perlindungan dari
beragam masalah, seperti ketombe yang menyerang. CLEAR adalah shampo anti
ketombe terbaik yang memiliki formula lengkap ini. Salah satu varian yang bisa Anda
coba adalah CLEAR – Anti Dandruff: Ice Cool Menthol Shampo yang ampuh mengatasi
ketombe. Sensasi cooling menthol dalam produk ini tak hanya menyegarkan kulit kepala
saja, tetapi juga membersihkannya dari kotoran, minyak dan ketombe yang menumpuk.
Kombinasi vitamin dan mineral di dalamnya juga ampuh menutrisi kulit kepala dan
mencegah ketombe datang kembali. Masih ragu menggunakan shampo anti ketombe
terbaik ini? Buktikan sendiri kulit kepala yang Dandruff- Proof sekarang juga. So,
Nothing To Hide from your awesome hair!

3. Sepasang suami istri yang baru saja menikah, berencana untuk membeli rumah
tinggal. Mereka berniat untuk membeli rumah dengan cara mengangsur. Dengan
menggunakan tahaptahap pengambilan keputusan konsumen, jelaskanbeberapa hal
sebagai berikut.
 a. Termasuk tipe pengambilan keputusan yang manakan pembelian sebuah rumah tinggal!
Jelaskan jawaban Anda
b. Uraikan tahap-tahap proses pengambilan keputusan konsumen yang dilalui oleh pasangan
suami istri tersebut!
c. Jika Anda adalah pemasar untuk perusahaan properti, pesan komunikasi pemasaran
seperti apa yang akan Anda gunakan untuk mempengaruhi konsumen tersebut agar
membeli produk Anda!Jelaskan!
Jawaban :

a. Tipe pengambilan keputusan pembelian sebuah rumah tinggaltermasuk dalam tipe

pemecahan masalah yang diperluas yaitu extended problem solving. Extended problem
solving atau disebut dengan pemecahan masalah yang diperluas yaitu ketika konsumen
mempertimbangkan banyak hal sebelum ia mengambil sebuah keputusan. Konsumen
sebelum menentukan untuk membeli suatu produk atau apapun biasanya disertai dengan
berbagai pertimbangan. Seperti saat seseorang akan membeli sebuah rumah. Hal yang
menjadi pertimbangan konsumen adalah letak rumah, fasilitas, mudah untuk
bersosialisasi, dan tentunya harga rumah tersebut. Selain itu, yang menjadi pertimbangan
konsumen sebelum membeli rumah adalah fisik rumah, luas bangunan, luas tanah,
lingkungan, keamana. Jarak tempuh juga menjadi salah satu pertimbangan penting untuk
melihat apakah lokasi dan letak rumah yang akandibeli dekat atau jauh dari tempat
bekerja konsumen.
b. Tahap-tahap proses pengambilan keputusan konsumen yang dilalui oleh pasangan
suami istri tersebut.
a) Tahap pengenalan kebutuhan Di sini pembeli mengenali adanya masalah atau
kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan antara keadaan nyata dan keadaan yang
diinginkan. Kebutuhan dapat dipicu oleh rangsangan internal (dari dalam diri) dan
rangsangan eksternal (lingkungan).Sepasang suami istri yang baru saja menikah
memerlukan sebuah rumah untuk kebutuhan pokoknya agar bisa tinggal dirumah
sendiri.
b) Pencarian informasi
Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi
informasi yag lebih banyak. Dalam tahap ini, pencarian informasi yang dilakukan
 oleh konsumen dapat dibagi ke dalam dua level, yaitu situasi pencarian informasi
yang lebih ringan dinamakan dengan penguatan informasi. Pada level ini orang akan
mencari serangkaian informasi tentang sebuah produk.Pada level kedua, konsumen
mungkin akan mungkin masuk kedalam tahap pencarian informasi secara aktif.
Mereka akan mencari informasi melalui bahan bacaan, pengalaman orang lain, dan
mengunjungi toko untuk mempelajari produk tertentu. Yang dapat menjadi perhatian
pemasar dalam tahap ini adalah bagaimana caranya agar pemasar dapat
mengidentifikasi sumber-sumber utama atas informasi yang didapat konsumen dan
bagaimana pengaruh sumber tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen
selanjutnya.Secara umum, konsumen mendapatkan sebagian informasi tentang
sebuah produk melalui sumber komersial-yaitu sumber yang didominasi oleh
pemasar. Namun, informasi yang paling efektif berasal dari sumber pribadi. Tiap-tiap
informasi komersial menjalankan perannya sebagai pemberi informasi, dan sumber
pribadi menjalankan fungsi legitimasi atau evaluasi. Melalui sebuah aktivitas
pengumpulan informasi, konsumen dapat mempelajari merek-merek yang bersaing
beserta fitur-fitur yang dimiliki oleh setiap merek sebelum memutuskan untuk
membeli merek yang mana.Sepasang suami istri ini juga akan mencari informasi
tentang pembelian sebuah rumah baik melalui sumber komersial seperti iklan maupun
sumber pribadi seperti keluarga teman dan kenalan.
c) Tahap evaluasi alternatif Dalam tahapan selanjutnya, setelah mengumpulkan
informasi sebuah merek, konsumen akan melakukan evaluasi alternatif terhadap
beberapa merek yang menghasilkan produk yang sama. Pada tahap ini ada tiga buah
konsep dasar yang dapat membantu pemasar dalam memahami proses evaluasi
konsumen. Pertama, konsumen akan berusaha memenuhi kebutuhannya. Kedua,
konsumen akan mencari mafaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen akan
memandang masing-masing produk sebagai sekumpulan atributdengan kemampuan
yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang digunakan dan untuk
memuaskan kebutuhan itu. Atribut yang diminati oleh pembeli dapat berbeda-beda
tergantung pada jenis produknya.Seperti pembelian sebuah rumah, pasangan suami
istri ini juga akan mempertimbangkan letak rumah, fasilitas, mudah untuk
bersosialisasi, dan tentunya harga rumah tersebut. Selain itu, yang menjadi
 pertimbangan konsumen sebelum membeli rumah adalah fisik rumah, luas bangunan,
luas tanah, lingkungan, keamana. Jarak tempuh juga menjadi salah satu pertimbangan
penting untuk melihat apakah lokasi dan letak rumah yang akan dibeli dekat atau jauh
dari tempat bekerja konsumen.

d) Tahap proses pembelian Setelah melakukan proses evaluasi alternatif, selannjutnya

konsumen akan melakukan pembelian, konsumsi, dan evaluasi pasca konsumsi yaitu
merasakan kepuasan konsumen atau ketidakpuasan. Konsumen apabila sudah
memiliki alternatif, maka dia akan melakukan suatu pembelian. Pembelian meliputi
kegiatan mengenai apa yang dibeli oleh konsumen. Hal penting lain bagi konsumen
adalah bagaimana dia membayarnya dan juga cara pembayarannya terutama pada
produk tertentu.Seperti pasangan suami istri ini yang akan melakukan pembelian
sebuah rumah dengan cara mengangsur.
e) Tahap proses konsumsiTahapan berikutnya adalah proses konsumsi. Setelah
konsumen membeli produk yang dibutuhkannya, konsumen akan melakukan
konsumsi. Konsumsi memiliki banyak istilah. Konsumsi bukan hanya diartikan
sebagai memakan suatu makanan. Konsumsi juga memiliki arti lain, seperti melihat,
menduduki, meniduri. Dalam contoh membeli rumah konsumsi yaitu apakah rumah
tersebut bagus dari segi bangunannya atau tidak.
f) Tahap proses pascakonsumsi: kepuasan dan ketidakpuasanMerupakan proses evaluasi
yang dilakukan konsumen tidak hanya berakhir pada tahap pembuatan keputusan
pembelian. Setelah membeli produk tersebut, konsumen akan melakukan evaluasi
apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya. Dalam hal ini, terjadi kepuasan
dan ketidakpuasan konsumen. Konsumen akan puas jika produk tersebut sesuai
dengan harapannya dan selanjutnya akan meningkatkan permintaan akan merek
produk tersebut pada masa depan. Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak puas jika
produk tersebut tidak sesuai dengan harapannya dan hal ini akan menurunkan
permintaan konsumen pada masa depan.

c. Pesan komunikasi pemasaran yang akan sayagunakan untuk mempengaruhi

konsumen tersebut agar membeli produk saya adalah
1. Tonjolkan keunggulan Produk
Menciptakan produk dengan berbagai macam keunggulan sangat penting dilakukan.
Ini adalah strategi paling ampuh yang dapat digunakan untuk membangun
kepercayaan pembeli. Bagaimanapun juga, keunggulan yang ada sangat berpengaruh
untuk dapat meyakinkan konsumen agar mau membeli produk. Untuk itu, sebisa
mungkin selalu tonjolkan keunggulan produk agar keyakinan konsumen dapat
terbangun dengan baik.

2. Bangun Brand Produk

Keberadaan brand dalam sebuah produk selalu memberi pengaruh yang sangat besar.
Terlebih jika brand tersebut sudah memiliki nama dan dikenal oleh masyarakat luas.
Sebuah produk yang biasa saja akan menjadi mudah untuk membangun kepercayaan
serta meyakinkan konsumen agar mau membelinya. Sangat disarankan untuk
membangun brand pada produk dengan menanamkan ciri khas tertentu sebagai
identitas.
3. Tunjukkan Informasi Produk
Salah satu hal yang dapat digunakan untuk meyakinkan konsumen agar mau membeli
produk kita adalah degan menunjukkan informasi produk secara lengkap dan jelas.
Informasi produk dapat letakkan pada label kemasan secara singkat. Informasi yang
jelas dapat membantu para pembeli untuk mengetahui serta mengenal produk dengan
baik. Jika sudah begini, mereka tidak akan sungkan untuk membeli produk tersebut.
4. Cantumkan Kode Perijinan
Sebaik-baiknya produk adalah yang sudah terdaftar di dinas terkait untuk
mendapatkan sertifikat. Produk yang telah terdaftar biasanya akan lebih meyakinkan
konsumen karena dianggap sudah lolos uji dan dibawah pengawasan yang ketat. Saat
ini konsumen sudah semakin pandai, ijin produk selalu menjadi pertimbangan utama
ketika berbelanja suatu produk. Produk dapat didaftarkan untuk menadapat ijin di
dinas terkait sesuai dengan jenisnya.
5. Tunjukan Testimoni Produk
Testimoni atau ulasan dari pembeli juga bisa digunakan sebagai sarana yang efektif
untuk meyakinkan konsumen agar mau membeli produk kita. Selama ini testimoni
 sangat sering digunakan terutama oleh mereka yang menjual produknya secara
online. Berbagai macam komentar positif dari para pelanggan ditampilkan untuk
meyakinkan konsumen lain. Membangun kepercayaan dengan menunjukkan
testimoni dapat menjadi alternatif yang patut dicoba.

6. Promosi Produk dengan Baik

Promosi tetap menjadi bagian yang tidak dapat dipisahkan dalam pemasaran, terlebih
untuk meyakinkan konsumen agar mau membeli produk kita. Jika ingin dipercaya
oleh para pembeli, anda harus mempromosikan produk dengan baik agar dikenal dan
diketahui masyarakat secara luas. Dijaman seperti saat ini promosi dapat mudah
dilakukan karena majunya teknologi sehingga akses internet sangat mudah.
Manfaatkan kesempatan ini untuk memperluas jaringan