Nama : Firli Melinda Putri

NIM : 200301032

Kelas : Manajemen A Pagi

Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran

CPK 3

Silahkan Cari perusahaan jasa untuk dasar menjawab pertanyaan dibawah ini!

1. Bagamaimana anda menjelaskan konsep dinamika persaingan dalam perusahaan jasa di

Indonesia saat ini? Berikan 2 Contoh Perusahaan Jasa yang saat ini sedang bersaing di era
pandemi sekarang!

Jawab : Konsep dinamika persaingan dalam perusahaan jasa di Indonesia saat ini masih bersinar
meskipun adanya pandemic covid-19. Mulai dari melakukan promosi, hubungan baik dengan
konsumen, dan iklan di media sosial, banyak dilakukan perusahaan jasa untuk bersaing. Saat ini
perusahaan jasa yang sedang bersaing di era pandemi yaitu layanan antar paket atau ekspedisi
seperti JNT, JNE, Sicepat, dan lain sebagainya ataupun layanan antar makanan seperti gofood,
shopeefood, grab yang mana saat ini kebanyakan restoran dilarang dine in sehingga banyak yang
menggunakan jasa antar makanan online untuk menghindari kerumunan. Kondisi tersebut
memunculkan persaingan di antara perusahaan-perusahaan transportasi online yang harus
menciptakan brand yang kuat di tengah masyarakat. Meskipun akibat pandemic dan adanya
social distancing permintaan konsumen menggunakan jasa layanan antar paket sangat banyak,
tetapi persaingan pada perusahaan tersebut juga sangat ketat, konsumen lebih melihat dari sisi
harga dan keamanan paket sampai tujuan. Hal ini dapat dilihat dari feedback atau ulasan yang
diberikan konsumen disetiap e-commerce yang tersedia.

Misalnya saya ambil contoh 2 perusahaan jasa yang sedang marak digunakan saat ini dalam hal
layanan antar makanan yaitu :

1. Gofood merupakan layanan antar makanan online via aplikasi gojek, kelebihan dari aplikasi
ini adalah kemudahan dalam penggunaannya dan partner gofood yang sudah tersebar dimana-
mana karena sejak tahun 2015 gofood sudah ada. Dan juga dengan metode pembayaran yang
mudah yaitu dengan gopay atau bayar ditempat. Gopay adalah e-money milik perusahaan gojek,
dengan memakai gopay voucher atau cashback lebih banyak didapatkan daripada bayar ditempat
langsung. Selain itu, kelebihan gofood lainnya adalah kemudahan driver dalam menemukan
lokasi customer karena langsung terhubung ke gps. Tetapi tidak menutup kemungkinan, banyak
juga orderan palsu atau fiktif yang dibuat customer sehingga merugikan pihak driver, mungkin
satu hal ini yang harus diperbaiki oleh gofood.

2. Shopee food layanan antar makanan online via aplikasi shopee yang di launching 2020 lalu,
tetapi marak digunakan pada tahun 2021 ini. Untuk shopee food, mitra atau penjual belum
sebanyak gofood sehingga terkadang konsumen tidak dapat menemukan makanan yang
diinginkannya. Kemudian banyak terjadi kasus seperti pembatalan orderan yang tiba-tiba karena
saya juga sering mengalami itu. Ataupun kinerja driver yang lelet atau lambat. Driver shopee
food masih belum bisa menyaingi gofood yang mana driver gofood selalu memberikan respon
cepat, bisa menemukan lokasi dengan tepat, dan juga memiliki attitude yang baik. Tetapi untuk
promosi yang dilakukan shopee food sangat baik, dengan memberikan voucher pengguna baru
dua puluh ribu rupiah, kemudian ada voucher 40% dengan minimal pembelian 35rb dan masih
banyak lagi. Saat ini memang shopee food lagi gencar-gencarnya melakukan promosi saat
tanggal cantik ataupun pesta gajian. Karena itulah persaingan antara gofood, shopee food,
grabfoof semakin ketat. Kedepannya tidak menutup kemungkinan banyak perusahaan yang
membuat layanan antar makanan karena pasar konsumen di Indonesia sangat luas, apalagi
dengan beragam kuliner yang dimiliki Indonesia.

2. Bagamaina anda menjelaskan konsep menentukan strategi produk perusahaan jasa

tersebut yang kalian jelaskan?

Jawab : Pada perusahaan jasa yang paling penting adalah strategi pemasaran yang dilakukan
sehingga brand awareness perusahaan tersebut semakin dikenal konsumen. Go-Food sebagai
layanan dari GO-JEK dan shopee food dari shopee berusaha membantu promosi dan penjualan
makanan produk anak negeri. Pengembangan dari layanan ini tidak hanya dari jasa antar beli
makanan, yakni juga membantu mempromosikan usaha masyarakat kecil, seperti pedagang kaki
lima yang kita ketahui tidak semua mempunyai jasa delivery makanan. Kecenderungan
masayarakat kota yang memiliki mobilitas tinggi, keterbatasan waktu, dan kebutuhan yang tinggi
akan makanan kini mampu tertatasi dengan adanya Go-Food, shopee food, dan grabfood.
Standar pelayanan yang tinggi dan ketepatan dalam delivery service selalu dijunjung untuk
memuaskan para pelanggan.

3. Bagaimana cara perusahaan jasa tersebut konsep merancang dan mengelola jasa
perusahaan tersebut?

Jawab : Untuk merancang dan mengelola perusahaan jasa yang dilakukan yaitu menjaga
kualitas jasa yang diberikan. Caranya yang pertama dengan mempererat hubungan dengan
customer. Biasanya gofood dan shopeefood sering memberikan diskon untuk pelanggannya
ketika tanggal cantik ataupun pesta gajian di akhir bulan dengan minimal pembelian tertentu.
Mereka membuat pelanggan terobsesi agar setiap bulan melakukan transaksi disana, dengan
promo yang menarik dan syarat belanja yang mengharuskan mengisi dompet digital yaitu gopay
dan shopeepay. Kemudian citra perusahaan juga sangat mempengaruhi yang mana seperti shopee
sudah dikenal dimanapun dan dengan promosi iklan dimana saja dan gojek juga. Saat ini,
menurut informasi dari media sosial untuk kualitas layanan yang diberikan driver dalam
mengantarkan pesanan customer, gofood yang menempati urutan teratas. Mulai dari proses
pemesanan hingga penemuan titik lokasi driver gofood lebih unggul dibandingkan dengan
shopeefood. Ini merupakan point penting karena dengan feedback yang diberikan pelangganlah
dapat diketahui keunggulan perusahaan jasa.