BAB I

Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP)

STANDAR 2
Akses dan Pelaksanaan Kegiatan

KRITERIA 6
Adanya mekanisme umpan balik dan penanganan keluhan pengguna pelayanan dalam
penyelenggaraan pelayanan. Keluhan dan ketidaksesuaian pelaksanaan dimonitor, dibahas
dan di ndaklanju oleh penyelenggara pelayanan untuk mencegah terjadinya masalah dan
untuk meningkatkan penyelenggaraan pelayanan.

NO DOKUMEN/BUKTI IMPLEMENTASI KETERANGAN

1 a. SOP/SPO keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna
pelayanan.
b. Media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan
umpan balik.
2 Hasil analisis dan rencana tindak lanjut keluhan dan umpan balik.
3 Bukti tindak lanjut terhadap keluhan dan umpan balik.
4 Bukti evaluasi terhadap tindak lanjut keluhan/umpan balik.