RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 1

TEORI ANTRIAN
(QUEUEN THEORY)
RISET OPERASI-FARIANTO FACHRUDDIN
 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 2

DEFINISI (BATASAN)
Analisis antrian adalah merupakan bentuk analisis
probabilitas;
Hasil dari analisis antrian adalah karakteristik
operasional yang merupakan nilai rata-rata dari
karakteristik yang menggambarkan kinerja suatu
sistem antrian;
Hasil karakteristik operasional yang berupa statistik
operasi dapat digunakan untuk mengambil
keputusan dalam suatu operasi yang mengandung
masalah antrian.
 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 3

MODEL ANTRIAN
1) Sistem pelayanan tunggal (single-server system);
merupakan bentuk paling sederhana dari sistem antrian.
Dalam sistem ini, kombinasi antara mesin kas dan tempat
kasir disebut server (fasilitas pelayanan) dan para pelanggan
yang menunggu giliran yang membentuk suatu baris disebut
waiting line atau antrian (queue)

2) Sistem pelayanan ganda (multiple-server system); adalah

baris antrian tunggal yang dilayani oleh lebih dari satu
pelayanan. Contoh penerapan sistem ini terdapat pada bank
yang ada bagian tertentu menangani pertanyaan-pertanyaan
atau pengaduan-pengaduan dari customer.
 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin
4

Komponen Model Antrian --- (1)

 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 5

Komponen Model Antrian --- (2)

 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 6

Komponen Model Antrian --- (2)

 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 7

Faktor-Faktor Analisis Antrian

 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 8

Sistem Antrian Pelayanan Tunggal

 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin
9

Formula Sistem Antrian Pelayanan Tunggal --- (1)

 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 10

Formula Sistem Antrian Pelayanan Tunggal --- (2)

 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 11

Sistem Antrian Pelayanan Multiple

 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 12

Formulasi Sistem Antrian Pelayanan Ganda

(Multiple) --- (1)
 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 13

Formulasi Sistem Antrian Pelayanan Ganda

(Multiple) --- (2)
 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 14

Formulasi Sistem Antrian Pelayanan Ganda

(Multiple) --- (3)
 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 15

Contoh Soal
 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 16

Jawaban – A … (1)
 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 17

Jawaban – A … (2)
 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 18

Jawaban – B … (1)
 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 19

Jawaban – B … (2)
 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 20

Jawaban – B … (3)
 RISET OPERASI-Farianto Fachruddin 21

TUGAS - 04