3. MOV <wesly>
Impact Value Matrix Time Frame
Costumer 1. Meningkatkan kepuasan dan 1. Mengurangi waktu 12 Bulan
kepercayaan pelanggan tunggu selama 1
2. Meningkatkan keuntungan jam
margin 2. Meningkatkan
3. Membuat system yang lebih kecepatan system
baik dalam menjadwalkan dalam merespon
pertemuan pelanggan pelanggan sebesar
30%