IPEM4429

NASKAH UAS-THE
UJIAN AKHIR SEMESTER-TAKE HOME EXAM (THE)
UNIVERSITAS TERBUKA
SEMESTER: 2021/22.1 (2021.2)

Manajemen Pelayanan Umum

IPEM4429
No. Soal Skor
1 Organisasi publik berbeda dengan organisasi swasta terutama ”nilai publik” sebagai 25
karakteristik yang khas, yang menuntut terpenuhinya legitimasi demokrasi dalam tindakanya dan
menghendaki penyelengaraan pemerintahan”deliberative” dimana warga sepenuhnya berwenang
menentukan corak dan kualitas pelayanan publik.
Menurut Anda bagaimanakan cara yang dapat ditempuh oleh pemerintah untuk mewujudkan
kedua hal tersebut dan berikan contohnya !

2 Setiap institusi publik dituntut berorientasi untuk dapat memberikan pelayanan terbaik kepada 25
masyarakat dan hal ini tentu juga harus didukung oleh para pegawai. Bagaimanakah cara untuk
membangun ketrampilan dan kepekaan pegawai agar memahami dan menghayati pentingnya
pelayanan prima dan juga dapat menangani keluhan warga sebagai pengguna layanan ? Berikan
penjelasan dan juga contohnya !

3 Meskipun setiap aparatur terikat oleh berbagai standar etika dan perilaku, namun dalam faktanya 25
tidak semua aparatur mampu bersikap independen dan mampu menegakan etika. Oleh karena itu
tidak jarang dilakukan upaya paksa untuk penegakan etika terhadap para pegawai dan pejabat
pemerintah.
Bagimana sejarah ”Pakta Integritas” dan cara untuk menjamin keberhasilan dalam
pelaksanaanya? Jelaskan dan berikan contoh kasus penerapan sumpah ”Pakta Integritas” dalam
praktek penyelenggaraan pemerintahan di Indonesia !

4 Dengan kemajuan teknologi Informasi maka pelayanan yang mempertemukan langsung pegawai 25
dengan masyarakat sebagai pengguna layanan semakin berkurang dan di banyak negara
kondisi ini menjadi alasan dikembangkan manajemen pelayanan publik menggunakan
e-government.
Berikan analisis tentang implementasi TIK dalam upaya penerapan e-goverment di Indonesia
dan contoh kasus praktek-e-government di daerah asal saudara !

Skor Total 100

1 dari 1