PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI CERIA DIGITAL TERHADAP

KEPUASAN NASABAH

KUESIONER

I. BIODATA RESPONDEN

1. Jenis Kelamin : L/P

2. Usia : ………….. tahun

3. Pendidikan Terkahir : S1/SMA/SMP/SD

4. Alasan utama menggunakan aplikasi ceria :

Kapan saja dan dimana saja 24 jam

Lebih aman

Lebih cepat

Lebih murah

Teknologi baru

Gaya hidup modern

Lain-lain

Berikan tanda (√) pada kotak/kolom yang menurut Anda paling tepat mengenai
fasilitas aplikasi ceria yang anda gunakan.
Keterangan:
TS : Tidak Setuju
KS : Kurang Setuju
S : Setuju
SS : Sangat Setuju

II. KUALITAS LAYANAN

RELIABILITY
No Keterangan TS KS S SS
1 Layanan aplikasi ceria
menyediakan fitur-fitur pembayaran
yang lengkap
2 Data-data mutasi rekening pada 3
tahun sebelumnya tersedia
3 Layanan aplikasi ceria dapat
memproses setiap transaksi yang
dilakukan dengan cepat
4 Layanan aplikasi ceria dapat
melakukan transfer realtime ke 83
bank

ACCESS
No Keterangan TS KS S SS
1 Dapat keluar dengan mudah dan
dapat keluar otomatis
2 Layanan aplikasi ceria mudah di
akses dimana saja 24 jam
3 Konfirmasi layanan setelah berhasil
atau gagal melakukan transaksi
dengan aplikasi ceria
4 Layanan aplikasi ceria membantu
nasabah untuk melakukan transaksi
dengan cepat

COMUNICATION
No Keterangan TS KS S SS
1 Menyediakan informasi untuk
petunjuk penggunaan setiap transaksi
2 Informasi tentang penggunaan
aplikasi ceria dapat dipercaya
4 Informasi dalam layanan aplikasi
ceria selalu di-update sesuai
dengan kebutuhan anggota

5 Informasi yang ada bermanfaat bagi

anggota dalam layanan aplikasi ceria

CREDIBILITY
No. Keterangan TS KS S SS
1 Aplikasi ceria memberikan
pelayanan jasa yang benar saat
pertama kali memasuki website
2 BMT memenuhi mampu
menyediakan keunggulan aplikasi
ceria
3 Reputasi BMT dalam penyediaan
jasa layanan aplikasi ceria telah
terpercaya
4 Layanan aplikasi ceria BMT menjadi
alternatif untuk kegiatan
Non perbankan dengan lebih cepat
dan mudah

SECURITY
No Keterangan TS KS S SS
1 Terdapat nomor atau call center
pada layanan aplikasi ceria yang
dapat dihubungi bila ada masalah
transaksi
2 Layanan aplikasi ceria memiliki
keamanan yang tinggi

3 TAN hanya bisa digunakan dalam

satu kali transaksi sehingga
keamananya terjaga
4 Penggunaan keamanan dengan TAN
memiliki kesulitan karena dalam
 bentuk print out dan harus apply jika
100 print out TAN telah habis

III. KEPUASAN NASABAH

No Keterangan TS KS S SS
1 Saya akan menggunakan
Layanan atau produk lain yang
ditawarkan
BMT
2 Saya tertarik untuk terus
menggunakan layanan aplikasi ceria
pada BMT
3 Saya tertarik untuk beralih pada
fasilitas aplikasi ceria yang
ditawarkan oleh BMT
4 Saya tertarik mengajak orang lain
menggunakan fasilitas aplikasi ceria

5 Saya memberikan masukan kepada

BMT, untuk semakin memperbaki
layanan aplikasi ceria