Secara umum, strategi komunikasi merupakan rangkaian perencanaan dalam penyampaian

pesan yang dilakukan melalui penentuan saluran komunikasi, bentuk pesan, serta media
penyampaian agar maksud dari komunikasi dapat tercapai dan dipahami oleh pihak yang
menjadi tujuan dari komunikasi. Dalam mempublikasikan pesan berupa kebijakan publik
yang telah ditetapkan, sebuah instansi publik hendaknya menggunakan strategi komunikasi
sebagai panduan dalam berkomunikasi. Hal tersebut akan menjadi sangat penting apabila
tujuan dari komunikasi adalah memperkenalkan kebijakan publik baru, terutama langkah
kebijakan instansi publik dalam kaitannya pelayanan publik selama terjadinya pandemi,
dalam menyampaikan pesan informasi yang baik dan tepat tentunya akan menjaga dan
membangun reputasi serta menciptakan citra positif instansi/lembaga/perusahaan melalui
pengelolaan dan pemantauan informasi serta komunikasi terstruktur
perlu dipastikan bahwa semua upaya komunikasi yang dilakukan perusahaan itu konsisten,
jelas, dan berkesinambungan. Bahkan, lebih dari itu, perusahaan juga perlu membantu
kelompok pemangku kepentingan dalam mengatasi gangguan emosional yang menyertai
krisis. komunikasi yang terbuka, jujur, dan saling percaya menjadi kunci utama dalam
pengelolaan tim internal yang baik. perusahaan juga perlu menyediakan counseling dan
layanan hotline kesehatan agar selalu tercipta lingkungan kerja yang sehat secara fisik dan
mental.
Oleh karena itu, ketika berkomunikasi dengan publik selama krisis harus selalu bertujuan
untuk menjadi akurat, kredibel, bersedia dan mampu memperbaiki kesalahan informasi dan
menghilangkan rumor, konsisten, relevan, sering, siap untuk merespons, dan tepat waktu,
strategi komunikasi menjadi rangkaian upaya pendekatan yang dilakukan instansi kepada
publik untuk menyampaikan kebijakan yang telah ditetapkan, agar kebijakan dimaksud dapat
diterima dengan baik oleh publik. Mengingat pihak yang menjadi tujuan penyampaian pesan
adalah publik, maka pesan disampaikan untuk menghimbau atau melakukan pembinaan
kepada stakeholder.
Untuk itu, instansi publik harus selektif dalam memilih teknik strategi komunikasi agar
tujuan pesan dapat disampaikan dengan baik dengan memperhatikan platform yang akan
digunakan. Beberapa teknik strategi komunikasi yang dapat dilakukan instansi publik adalah
melalui pengulangan pesan, pengelompokan terhadap stakeholder yang menjadi sasaran
pesan, penggiringan opini publik dengan informasi yang disampaikan, penggiringan opini
publik melalui ajakan atau kampanye untuk melakukan sesuatu, penyampaian pesan untuk
mengedukasi publik, atau penyampaian pesan dengan sifat paksaan.