‘ Definisi Operasional
?: \Variabel
Impresi keseluruhan dari
Atractiveness produk. Produk disukai atau
tidak disukai oleh pengguna.
Usaha sederhana untuk
Efficiency menyelesaikan tugas pengguna.
Produk mudah dikenali oleh
Perpicuity pengguna, pengguna mudah
untuk belajar.
Interaksi dapat dikendalikan
Dependability oleh pengguna.
Produk dapat memotivasi dan
Stimulation menarik pengguna untuk
menggunakan produk.
Produk memiliki daya inovatif
Novelty dan kreatif
Indikator
Annoying/Enjoyable
Unattractive/Attractive
Bad/Good
Slow/Fast
Impractical/Practical
Cluttered/Organized
Not Understandable/Understandable
Difficult to learn/Easy to learn
Complicated/Easy
Not secure/Secure
Doesn’t meet expectations/Meets expectations
Unpredictable/Predictable
Inferior/Valuable
Demotivating/Motivating
Boring/Exciting
Dull/Creative
Conservative/Innovative
Conventional/Inventive
 menurut Jonathan W. Palmer, 2002

User satisfaction terhadap website memiliki 5 variable

yakni Download delay, Navigability, information
content, interactivity, responsiveness.

Dari model tersebut bisa didikerucutkan untuk

variable dari Usability (UEQ) dan Pieces Framework

- Perfomance (Pieces)
- Information and data (Pieces)
- Attractiveness (UEQ)

Attractiveness

Information and Kepuasan

data Pengguna
 Perfomance

Green dan Pearson melakukan kajian dengan membandingkan Model Penelitian UsabilityPalmer dan Model
Penelitian Agarwal dan Venkatesh terhadap suatu website[12].Dari kesimpulan yang dicapai pada penelitian
kedua, Green dan Pearson [12] merumuskan empatdimensi terbaik untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap
suatu website, yaitu dengan menentukan variabel pengukuran yang dinilai memiliki nilai yang lebih kuat (robust)
namun sangat sesuai (parsimonious). Keempat variabel pengukuran tersebut adalah :kemudahan (Ease of Use),
personalisasi (Customization), kecepatan akses pada aplikasi (Download Delay), informasi (Content)

Kemudahan (Ease
of use)

Personalisasi

Kepuasan
Kecepatan pada Pengguna
aplikasi

Informasi
Vania Nadhiya Tsary
1
, I Kadek Dwi Nuryana
Perfomance
Mudah mengakses DIGILIB. (P01)

DIGILIB berjalan stabil saat diakses bersamaan. (P02)

DIGILIB tidak mengalami hambatan ketika mengoprasikan perintah dalam waktu yang singkat. (P03)

DIGILIB merespon cepat perintah permintaan atau pembatalan.(P04)

DIGILIB menyediakan navigasi dan menu yang dapat dijalankan dengan interaktif dan mudah.(P05)

DIGILIB memiliki penampakan antar muka yang menarik.(P06)

Menu-menu secara cepat dapat memberikan informasi yang diinginkan saat mengakses DIGILIB.(P07)

Terdapat aksi pembatalan dengan mudah pada DIGILIB.(P08)

DIGILIB memiliki tampilan yang sama saat menghasilkan output.(P09)

Pernah mengalami Error saat menggunakan DIGILIB.(P10)

INFORMATION atau DATA SIAKADU

DIGILIB memiliki ketepatan tinggi saat mensajikan informasi.(ID01)

DIGILIB mensajikan informasi sesuai dengan kebutuhan.(ID02)

DIGILIB memberikan informasi yang mudah untuk dipahami dan dipelajari.(ID03)

DIGILIB memiliki Data yang mudah untuk digunakan atau diakses sesuai kebutuhan.(ID04)

ECONOMIC DIGILIB
DIGILIB dalam kepentingan akademik, dapat meringankan biaya mahasiswa.

Kepentingan akademik dapat cepat terselesaikan dengan DIGILIB.

CONTROL DIGILIB
DIGILIB memiliki Data yang terjamin kerahasiaannya.

Hak akses antara public dan mahasiswa yang berbeda untuk mengakses DIGILIB.
EFFICIENCY DIGILIB
Mahasiswa mendapatkan keuntungan dari DIGILIB.

Mahasiswa dapat menggunakan DIGILIB pada seluruh proses akademik.

DIGILIB mengurangi biaya operasional.

Kegiatan akademik menjadi lebih mudah diselesaikan dengan adanya DIGILIB.

SERVICE DIGILIB
Penggunaan fitur filter (Advanced search) dalam pencarian data pada DIGILIB menghasilkan hasil yang
sesuai.

DIGILIB memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan.

DIGILIB menghasilkan informasi yang dapat diandalkan.

DIGILIB dapat digunakan dengan mudah.

Dapat mengakses informasi pada DIGILIB dengan mudah.

Efficiency UEQ
Apakah DIGILIB cepat untuk diakses? (Slow/Fast)

Apakah DIGILIB efisien untuk diakses? (Inefficient/Efficient)

Apakah DIGILIB Praktis untuk digunakan? (Impractical/Practical)

Tampilan DIGILIB Tersusun rapi (Cluttered/Organized)

Perspicuity
DIGILIB mudah dipahami (Not Understandable/Understandable)

Mudah untuk dipelajari (Difficult to learn/Easy to learn)

Tampilan DIGILIB tidak Rumit (Complicated/Easy)

Tampilan DIGILIB Jelas dan tidak membingungkan (Confusing/Clear)

Dependability
DIGILIB dapat memberikan hasil yang terprediksi (Unpredictable/Predictable)

Mahasiswa merasa terdukung dengan tampilan DIGILIB (Obstructive/Supportive)

DIGILIB memberikan keamanan data untuk pengguna (Not Secure/Secure)

DIGILIB sudah mencapai sesuai ekspetasi mahasiswa (Doesn’t meet expectations/Meets Expectations)

Stimulation
DIGILIB memiliki Value untuk digunakan (Inferior/Valuable)

Tampilan DIGILIB memberikan Motivasi (Demotivating/Motivating)

Tampilan DIGILIB Seru untuk Dilihat (Boring/Exciting)

Tampilan DIGILIB memikat pengguna (Not Interesting/Interesting)

Novelty
DIGILIB memiliki Tampilan yang kreatif (Dull/Creative)

DIGILIB memiliki Tampilan yang Inovatif (Conservative/Innovative)

DIGILIB memiliki tampilan yang kekinian (Usual/Leading Edge)

DIGILIB memiliki tampilan yang luar biasa (Conventional/Inventive)

 Information
and data
User
Sastisfaction Attractiveness

Perfomance

H1 : information and data berpengaruh positif terahdap user satisfaction pada pengguna DIgilib
Unesa.
H2 : Perfomance berpengaruh positif terhadap user satisfaction pada pengguna Digilib Unesa.
H3 : information and data berpengaruh positif terhadap attractiveness pada pengunna digilib
unesa.
H4 : performance berpengaruh positif terhadap Attractiveness pada pengguna digilib.
H5 : user satisfaction berpengaruh terhadap attractiveness pada pengguna digilib.

Perfomance
Mudah mengakses DIGILIB. (P01)

DIGILIB berjalan stabil saat diakses bersamaan. (P02)

DIGILIB tidak mengalami hambatan ketika mengoprasikan perintah dalam waktu yang singkat. (P03)

DIGILIB merespon cepat perintah permintaan atau pembatalan.(P04)

DIGILIB UNESA Menyediakan Navigasi yang dapat dijalankan dengan interaktif.(P05)

DIGILIB UNESA Menyediakan Menu yang dapat dijalankan dengan mudah.(P06)

Menu-menu secara cepat dapat memberikan informasi yang diinginkan saat mengakses DIGILIB.(P07)

Terdapat aksi pembatalan dengan mudah pada DIGILIB.(P08)

DIGILIB memiliki tampilan yang sama saat menghasilkan output.(P09)

Pernah mengalami Error saat menggunakan DIGILIB.(P10)

INFORMATION atau DATA SIAKADU

DIGILIB memiliki ketepatan tinggi saat mensajikan informasi.(ID01)

DIGILIB mensajikan informasi sesuai dengan kebutuhan.(ID02)

DIGILIB memberikan informasi yang mudah untuk dipahami dan dipelajari.(ID03)

DIGILIB memiliki Data yang mudah untuk digunakan atau diakses sesuai kebutuhan.(ID04)

Customer satisfaction
Sistem DIGILIB UNESA sudah memuaskan. (ISS01)
Informasi dalam DIGILIB UNESA sudah memuaskan. (ISS02)
Pelayanan DIGILIB UNESA sudah memuaskan. (ISS03)

Attractiveness
Apakah DIGILIB Nyaman untuk diakses? (Annoying/Enjoyable) (A01)

Apakah DIGILIB Baik untuk dilihat? (Bad/Good) (A02)

Apakah DIGILIB menyenangkan untuk dilihat? (Unlikeable/Pleasing) (A03)

Apakah DIGILIB Ramah untuk diakses? (Unpleasant/Pleasant) (A04)

Apakah tampilan Digilib menarik untuk dilihat? (Unattractive/Attractive) (A05)

Apakah tampilan DIGILIB bersahabat untuk diakses? (Unfriendly/Friendly) (A06)

No. Variabel Indikator

1. Perfomance Mudah mengakses DIGILIB. (P01)

DIGILIB berjalan stabil saat diakses bersamaan.

(P02)

DIGILIB tidak mengalami hambatan ketika

mengoprasikan perintah dalam waktu yang
singkat. (P03)

DIGILIB merespon cepat perintah permintaan atau

pembatalan.(P04)
 DIGILIB menyediakan navigasi dan menu yang
dapat dijalankan dengan interaktif dan mudah.
(P05)

DIGILIB memiliki penampakan antar muka yang

menarik.(P06)

Menu-menu secara cepat dapat memberikan

informasi yang diinginkan saat mengakses DIGILIB.
(P07)

Terdapat aksi pembatalan dengan mudah pada

DIGILIB.(P08)
DIGILIB memiliki tampilan yang sama saat
menghasilkan output.(P09)

Pernah mengalami Error saat menggunakan

DIGILIB.(P10)

2. Information and Data DIGILIB memiliki ketepatan tinggi saat mensajikan

informasi.(ID01)

DIGILIB mensajikan informasi sesuai dengan

kebutuhan.(ID02)

DIGILIB memberikan informasi yang mudah untuk

dipahami dan dipelajari.(ID03)

DIGILIB memiliki Data yang mudah untuk

digunakan atau diakses sesuai kebutuhan.(ID04)

3. Customer Satisfaction
(information system success)

4. Attractiveness Apakah DIGILIB Nyaman untuk diakses?

(Annoying/Enjoyable) (A01)

Apakah DIGILIB Baik untuk dilihat? (Bad/Good)

(A02)

Apakah DIGILIB menyenangkan untuk dilihat?

(Unlikeable/Pleasing) (A03)
Apakah DIGILIB Ramah untuk diakses?
(Unpleasant/Pleasant) (A04)

Apakah tampilan Digilib menarik untuk dilihat?

(Unattractive/Attractive) (A05)

Apakah tampilan DIGILIB bersahabat untuk

diakses? (Unfriendly/Friendly) (A06)