10-Memahami Bauran Pemasaran
10-Memahami Bauran Pemasaran
BAURAN
PEMASARAN JASA 7P
MANAJEMEN PEMASARAN
DEFINISI PEMASARAN
PERBEDAAN 7P DAN 4P
PENGERTIAN JASA
PRODUCT
PRICE
PLACE
PROMOTION
PEOPLE
PHYSICAL EVIDENCE
PROCESS
1
12/29/2017
Definsi Pemasaran
“Marketing Mix of all elements that’s make up of all the element that
make up marketing such as employee ability, price, distribution,
advertising, product, place, process, and physical evidence part of
the company marketing mix”.
2
12/29/2017
Pengertian Jasa
3
12/29/2017
Bauran pemasaran tradisional 4P hanya memuat empat faktor yaitu product, price,
promotion, dan place yang digunakan untuk bauran pemasaran barang.
Untuk pemasaran jasa perlu bauran yang diperluas (expanded marketing mix for
services) dengan penambahan unsur, yaitu: Orang (People), Bukti Fisik (Physical
evidence), dan Proses (Process).
Secara rinci Bauran Pemasaran Jasa (7P) adalah: (1). Product; (2). Price; (3). Place
(4). Promotion; (5). People; (6). Physical Evidence; (7). Process.
PRODUCT
PRICE
PLACE
PROMOTION
PEOPLE
PHYSICAL
EVIDENCE
PROCESS
4
12/29/2017
1. Product (Produk)
Secara umum produk dapat dipahami segala sesuatu yang ditawarkan yang
meliputi sejumlah barang, jasa-jasa, ide, dan komponen-komponen lainnya.
3. Variability (Bervariasi)
5
12/29/2017
10
3. Variability (Bervariasi)
Jasa sangat bervariasi, pembeli jasa menyadari variasi yang tinggi itu dan
sering membicarakannya dengan orang lain sebelum memilih penyedia jasa
karena terkandung pada siapa yang menyediakan serta kapan dan dimana
jasa tersebut dilakukan.
11
6
12/29/2017
2. Price (Harga)
Harga adalah sejumlah uang yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa
12
7
12/29/2017
13
14
8
12/29/2017
15
16
9
12/29/2017
17
10
12/29/2017
18
1. Akses
Jalan yang memudahkan konsumen untuk mencapai tempat tersebut.
2. Visibilitas
Lokasi yang dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan.
3. Tempat Parkir
Mempunyai tempat atau lahan parkir sendiri atau menggunakan
tempat parkir umum.
19
11
12/29/2017
4. Ekspansi
Tersedia tempat yang cukup untuk perluasan usaha di kemudian hari.
5. Peraturan Pemerintah
Surat perijinan usaha.
6. Persaingan
Pertimbangan lokasi pesaing.
20
12
12/29/2017
4. Promotion (Promosi)
21
2. Memberi tahu
3. Membujuk
4. Mengingatkan
22
13
12/29/2017
Tujuan Promosi
2. Memberi tahu
Kegiatan promosi ditujukan untuk memberi tahu atau menginformasikan
ke target pasar yang dituju tentang penawaran produk atau jasa dari
suatu perusahaan.
23
Tujuan Promosi
3. Membujuk
Promosi yang bersifat membujuk atau persuasif umumnya kurang disenangi oleh
sebagian konsumen. Namun kenyataannya sekarang ini banyak promosi muncul
dengan sifat persuasif.
4. Mengingatkan
Promosi yang bersifat mengingatkan, dilakukan terutama untuk mempertahankan
merek produk di hati masyarakat dan perlu dilakukan selama tahap kedewasaan
di dalam siklus kehidupan produk.
24
14
12/29/2017
5. People (Orang)
Orang adalah semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa
sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli.
25
15
12/29/2017
26
16
12/29/2017
Bukti fisik adalah suatu hal yang secara nyata turut mempengaruhi keputusan
konsumen untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang ditawarkan.
Bukti fisik merupakan lingkungan fisik perusahaan jasa dimana penyedia jasa
dan pelanggan berinteraksi.
27
1. An attention-creating medium
Perusahaan jasa melakukan diferensiasi dengan pesaing dan membuat sarana
fisik semenarik mungkin untuk menjaring pelanggan dari target pasarnya.
2. As a massage-creating medium
Menggunakan simbol atau isyarat untuk mengkomunikasikan secara intensif
kepada audiens mengenai kekhususan kualitas produk atau jasanya.
3. An effect-creating medium
Baju seragam yang berwarna, bercorak, suara dan desain untuk menciptakan
sesuatu yang lain dari produk atau jasa yang ditawarkan.
28
17
12/29/2017
1. Bangunan Fisik
2. Peralatan
3. Perlengkapan
4. Logo
5. Desain dan Tata ruang
6. Kartu Nama
7. Brosur
8. Kemasan
29
18
12/29/2017
7. Process (Proses)
Elemen dari proses ini mempunyai arti suatu upaya perusahaan dalam
menjalankan dan melaksanakan aktivitasnya untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumennya.
30
31
19