Nama : Nana Khairani

Npm : 191220003
Semester : IV / R1 Man. Kewirausahaan Sore

1. Coba saudara jelaskan pengertian nilai persepsi pelanggan?

Jawab :
Nilai persepsi pelanggan adalah selisih antara penilaian pelanggan
prospektif atas semua manfaat dan biaya dari suatu penawaran terhadap
alternatifnya.

2. Jelaskan bagaimana cara menghantarkan nilai ke pelanggan ?

Jawab :
 Loyalitas: komitmen yang dipegang secara mendalam secara
mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau
jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan
usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih.
 Proposisi nilai: kelompok manfaat yang dijanjikan untuk
dihantarkan.
 Sistem penghantaran nilai : meliputi semua pengalaman yang
akan dialami pelanggan dalam proses memperoleh dan
menggunakan penawaran.

3. Sebutkan bagaimana membangun loyalitas pelanggan?

Jawab :
 Berinteraksi dengan pelanggan
 Mengembangkan program loyalitas
 Mempersonalisasikan pemasaran
 Menciptakan ikatan institusional