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INFORME PRÁCTICA PROFESIONAL

ARQUITECTURA CORPORATIVA
OFICINAS BANCO DE LAS MICROFINANZAS BANCAMIA S.A.

JUAN DAVID AGUDELO GIL

8432483

ARQUITECTURA

PEDRO PABLO PELÁEZ BEDOYA

Profesor

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

SEDE MEDELLÍN
FACULTAD DE ARQUITECTURA
MEDELLÍN
2009
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CONTENIDO

INTRODUCCION………………………………………………………………

1. DEFINICIONES…………………………………………………………….5
1.1 Arquitectura
1.2 Bancos
1.3 Oficina
1.4 Microfinanza
1.5 Microcrédito

2. IMAGEN CORPORATIVA……………………………………………….6
2.1 Arquitectura bancaria
2.2 La oficina
2.2.1 La oficina abierta
2.2.2 La oficina integrada
2.2.3 Nuevas tipologías

3. LA ENTIDAD……………………………………………………………….12
3.1 Historia
3.2 Misión
3.3 Visión

4. TERMINOS DE REFERENCIA…………………………………………..15
4.1 Esquema de distribución
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5. ACTIVIDADES REALIZADAS……………………………………………22
5.1 Tramite y gestión
5.2 Planimetría y diseño
5.3 Cantidades y presupuestos
5.4 Seguimiento de obras
5.5 Recibo de obras
5.6 Remodelaciones y mejoras

6. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES………………………………………26
6.1 Seguimiento de obras
6.2 Recibo de obras
6.3 Remodelaciones y mejoras

7. DESARROLLO DE OBRA…………………………………………………27
7.1 Oficina Itagui

8. ANALISIS ESPACIAL………………………………………………………31
8.1 Los locales
8.2 Las Oficinas
8.2.1 fachadas
8.2.2 Área de clientes
8.2.3 Área de ejecutivos
8.2.4 Bóveda

9. OBSERVACIONES…………………………………………………………38

BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
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INTRODUCCIÓN

El presente informe tiene como propósito dar cuenta de la práctica profesional

realizada en las oficinas del banco de las Microfinanzas Bancamía S.A, dirigida a
la aplicación de la arquitectura corporativa, abordando específicamente la
arquitectura bancaria de la entidad antes referida, llevando a cabo las siguientes
funciones:

• Levantamiento de locales donde se tienen proyectadas las nuevas oficinas

• Realización del diseño y adecuación de locales, usando como guía los
términos de referencia ya definidos por la entidad
• Realizar los trámites de licencias, permisos, usos del suelo y legalizaciones
de planos ante las oficinas de planeación municipal y curadurías que
permitan el funcionamiento de las oficinas nuevas.
• Realizar seguimiento y acompañamiento durante el desarrollo de las obras
hasta el día en que sean terminadas.

Igualmente, en las oficinas ya creadas se realizarán adecuaciones,

remodelaciones y seguimiento de problemas que se puedan presentar.
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1. DEFINICIONES

1.1 ARQUITECTURA CORPORATIVA:

Una Arquitectura Corporativa es una representación de la organización donde se

ponen de manifiesto sus Negocios, su Información, sus Aplicaciones y su
Tecnología en forma relacionada y coherente.

Una buena Arquitectura Corporativa le dará una visión de la realidad actual de su

organización, lo que permitirá proyectar su organización a futuro, diseñando una
Arquitectura Objetivo que cumpla con esa proyección.

1.2 BANCO:

Institución que realiza operaciones de banca, es decir es prestatario y prestamista

de crédito; recibe y concentra en forma de depósitos los capitales captados para
ponerlos a disposición de quienes puedan hacerlos fructificar.

1.3 OFICINA:

Lugar destinado para la realización de un trabajo o las actividades de una

empresa, generalmente de carácter administrativo o burocrático, estatal o privada.

1.4 MICROFINANZAS:

El término microfinanzas se refiere a la provisión de servicios financieros para

personas en situación de pobreza o clientes de bajos ingresos, incluyendo
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consumidores y autoempleados. El término también se refiere a la práctica de

proveer estos servicios de manera sostenible. El microcrédito no debe ser
confundido con las microfinanzas, ya que estas se dirigen a un amplio rango de
necesidades financieras y por tanto abarcan a los microcréditos y muchos más
servicios, microseguros etc.

1.5 MICROCRÉDITOS:

Los microcréditos son pequeños préstamos realizados a prestatarios de bajos

recursos para que les concedan un préstamo en un banco tradicional. Los
microcréditos posibilitan, especialmente en países en vías de desarrollo, que
muchas personas sin recursos puedan financiar proyectos laborales por su cuenta
que les reviertan unos ingresos. El microcrédito es la parte esencial del campo de
la microfinanciación, dentro del que se encuentran otros servicios tales como los
microseguros, ahorros u otros.

2. IMAGEN CORPORATIVA

En el momento actual la proyección y protección positiva de las marcas aparecen

como una necesidad vital y prioritaria para la empresa ya que esta puede tener
repercusiones – buenas o malas – sobre el rendimiento económico y sobre la
población a la que se pretende servir, es decir, mas allá de los objetivos de
producción y rentabilidad, las empresas deben saber adaptarse a la sociedad
global no solo para sobrevivir, sino para fomentar la satisfacción de los usuarios, el
desarrollo de la comunidad y la generación de confianza con las personas
vinculadas o no con su actividad.

En el caso de las entidades financieras son empresas que necesitan proteger

especialmente su imagen institucional y mostrarse atractivas a la vez ante los ojos
observadores y críticos del publico ya que estos determinan el éxito y la confianza
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de la entidad, de acá se desprende el papel importante que debe desempeñar la

comunicación en la organización con fin de diseñar, crear y dar a conocer a los
diferentes públicos la imagen deseada.

2.1 LA ARQUITECTURA BANCARIA

Ya ha cambiado en mucho esa tipología del edificio bancario que era visto como
esa caja fuerte de custodia del dinero, con una imagen pesada sólida y casi
hermética de carácter monumental que generara confianza y esta brindara la
seguridad y tranquilidad para los usuarios, o las grandes torres, muestra de
poderío donde las personas los veían como entidades lejanas y no sentían ningún
vínculo ni identificación con estas, diferente al de puntos de referencia de ciudad.

Ya en este siglo XXI debido a los nuevos modelos económicos y tecnologías

traídos por la globalización, han convertido el dinero en un intangible, dando así un
cambio a esta tipología, en donde las entidades buscan acercase más al cliente y
derrumbar todas esas barrera y grandes murallas, apostando por la flexibilidad y la
innovación, donde buscan que el cliente se sienta parte de la entidad. Estas
grandes masas han ido cambiado por oficinas a escala más humanas donde la
persona entra con confianza y tiene un dialogo más familiar con la entidad.

De igual forma, se está dando la presencia de la especialización de la banca,

donde cada entidad tiene muy claro cual es su campo de acción, los servicios y el
usuario al cual pretende enfocar su interés. Es el caso del banco de las
microfinanzas Bancamia S.A, donde todo su interés esta enfocado a contribuir y
mejorar la calidad de vida de la población de menores ingresos a través de acceso
a los servicios financieros que les permita el crecimiento y desarrollo de su
negocio, para aumentar sus ingresos y mejorar de manera sostenible su nivel de
vida y el de su familia, por medio de pequeños montos donde el usuario es
asesorado y verificado por alguien de la entidad para garantizar que la persona
haga un buen uso del crédito, responda siempre con sus obligación y buscar que
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el microempresario y su empresa vaya creciendo.

Oficinas Caixa Girona

Banco Sabadell

2.2 LA OFICINA

La era industrial a traído grandes cambios por las posibilidades de división entre la
producción y los servicios, dando origen así a los primeros edificios de tipología
netamente de oficinas como lo fueron las primeras torres en Chicago, donde los
logros espaciales posibilitados por la estructura metálica permitieron espacios
diáfanos y versátiles y plantas abiertas, donde fue posible dividir estos en células
de tamaños variables o homogéneos en la que conviven cubículos y zonas
abiertas moduladas a disposición del usuario y las necesidades. Este mismo
modelo también ha evolucionado con el paso de los tiempos y la implementación
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de nuevas tecnologías, lo cual ha modificando estas células, en tamaño y

requerimientos hasta llegar al punto en que podemos hablar de oficinas virtuales
donde la persona dispone de toda su información y sus necesidades en cualquier
lugar ya no esta ligado a un espacio físico, también hay nuevos conceptos para las
oficinas físicas como son las oficinas abiertas y las oficinas integradas o las
estaciones de trabajo.

2.2.1 Oficina Abierta

Es en término más sencillo, una herramienta de diseño que suministra un sistema

de paneles, elementos de oficina y accesorios para el trabajo; es funcional. Por la
flexibilidad obtenida de sus características modulares que la convierten en un
conjunto de fácil estructuración, de acorde a las necesidades de la empresa.

Ventajas:

 Incremento de la eficiencia

 Comodidad y seguridad.

 Mayor comunicación.

 Ajustabilidad de maquinas y estación de trabajo al usuario.

 Utilización del espacio.

 Fácil implementación de los avances tecnológicos.

 Cambios de distribución rápido y menos costoso.

 Posibilidades de archivo.
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Dentro de las desventajas se encuentran: la falta de privacidad, el ruido, lo que

genera desconcentración y la carencia de status o de jerarquías.

2.2.2 Oficina integrada

El concepto de oficina integrada consiste en una estructura arquitectónica simple y

sistemas interiores versátiles que trabajen sinergéticamente para proveer los
mejores resultados al usuario a lo largo de la vida útil de la oficina. Aunque los
sistemas interiores se adaptan virtualmente a cualquier espacio, también se utiliza
en edificaciones que no tienen un buen diseño para adecuarlas a requerimientos
cambiantes. El propósito de la oficina integrada es proveer una estructura que esté
de acuerdo con las capacidades de los sistemas interiores y los complemente.

Ventajas:

 Espacio libre

 Reducción del tiempo de construcción

 Utilización eficiente del espacio

 Reducción del consumo de energía.

 Mejora de la comodidad, eficiencia y satisfacción de los usuarios.

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 Facilidades de cambio y reubicación.

Para permitir un mejor desempeño del concepto de oficina integrada es importante

tener y analizar una serie de guía y criterios para el diseño de la estructura interior
como son análisis de cielos rasos, iluminación, aire acondicionado, pisos,
divisiones, color, acústica, entre otros.

2.2.3 Nuevas tipologías

 LIBRE DIRECCION: se utiliza para los profesionales que hacen su trabajo

desde la oficina o lugar de trabajo de los clientes.

 OFICINA HOTEL: es una versión más coordinada que el sistema libre, ya

que el empleado es controlado y la oficina es muy bien dotada.

 OFICINA VIRTUAL: es la oficina a la cual se accede por una estación

remota de trabajo, computador, teléfono o cualquier medio y desde
cualquier lugar.

 OFICINA SATELITAL: son bases de trabajo que se emplean por un tiempo

muy corto y con una actividad especifica.
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3. LA ENTIDAD

3.1 HISTORIA

Las difíciles condiciones generadas por el desequilibrio de las estructuras

económicas y la inequidad social, traen consigo la imposibilidad de acceso a
soluciones financieras que permitan a millones de personas, especialmente a las
mujeres, superar condiciones de pobreza y lograr mejorar su nivel de vida. Esta
situación con evidencias y agravantes particulares en los países del tercer mundo,
fue la que inspiró en 1975 a la Organización de las Naciones Unidas para acoger
la Declaración de las Mujeres Africanas de Ghana, suscrita en el State House de
ese país, en la cual Esther Ocloo lideró la propuesta de hacer realidad el acceso al
crédito para las mujeres de escasos recursos en el mundo. Ese año fue el
preparatorio de la “Década de la Mujer” establecida por la ONU desde 1976 a
1985.
En 1977 se estableció un comité formal de quince mujeres africanas, asiáticas
europeas y norteamericanas, para crear el Women´s World Banking con la misión
específica de generar mecanismos que permitieran a las mujeres de escasos
recursos económicos, el acceso al crédito y con ello a la actividad productiva y
financiera.
Se creó en 1979 el Stiching to promote Women´s World Banking – SWWB, en
Holanda y el Friends of WWB en los Estados Unidos.
1980 fue un año de gran importancia para el Women´s World Banking- WWB,
cuando con la asistencia de representantes de 27 países, se realizó en
Ámsterdam el primer seminario de Mujeres Líderes en Banca y Finanzas,
promovido por el SWWB centrándose en el crédito y en los servicios colaterales.

El grupo promotor tomó la decisión de adelantar la creación de entidades en

América Latina y África, que permitieran el cumplimiento de la Misión. En
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consecuencia de lo anterior, en diciembre de 1980, se reunió por primera vez en

Cali el grupo de mujeres, que se convirtió en el promotor de Friends of Women´s
World Banking – Cali, Colombia, filial local del WWB, que se constituyó, a escala
mundial, en la primera entidad afiliada a ésta red.

Muy pronto, en mayo de 1981, se realizó en Cali el Primer Taller Regional para
América Latina y el Caribe promovido por el WWB, al cual asistieron once países,
con el propósito de interesar a mujeres líderes de ésta región para la creación de
entidades homólogas a la recién establecida en Cali. Partiendo de los positivos
resultados de ésta institución, se crean adicionalmente en Colombia entre 1985 y
1987, la Corporación Mundial de la Mujer – Medellín, la Fundación Mundial
Mujer – Bucaramanga y la Fundación Mundo Mujer en Popayán. De igual forma,
este propósito de crear herramientas de desarrollo para las mujeres, da origen el
18 de mayo de 1989 en Bogotá, a la Corporación Mundial de la Mujer –
Colombia.
Después de 20 años de exitosa labor microcrediticia en Colombia, las gerentes de
las Corporaciones Mundial de la Mujer Colombia y Medellín, María Mercedes
Gómez de Bahamón y Margarita Correa Henao, analizando las posibilidades de
crecimiento de sus ONG para brindar mayores oportunidades a sus clientes,
iniciaron el camino que llevaría a la creación de Bancamia.
En los inicios del 2006 las juntas directivas de ambas Corporaciones, se dieron a
la tarea de buscar un socio estratégico para convertirse en una entidad financiera,
que permitiera cubrir la gran demanda por parte de los microempresarios de tener
una oferta integral de productos microfinancieros adicionales al crédito. Los frutos
que materializaron este propósito comienzan en octubre del mismo año, cuando
ambas corporaciones firman un Acuerdo de Entendimiento con el BBVA, que
estableció, dentro del marco de su estrategia de Responsabilidad Social
Corporativa, la creación de una fundación orientada a combatir la exclusión
financiera y ayudar al desarrollo de la población económicamente desfavorecida.
El 14 de febrero del 2007 el BBVA constituye la Fundación Microfinanzas BBVA
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con una dotación de capital de 200 millones de euros, totalmente autónoma de

BBVA y estatutariamente dedicada con exclusividad a las Microfinanzas.
Cumplido el proceso de la “Debida Diligencia”, se suscribe el 23 de julio de 2007 el
Acuerdo de Actuaciones para la constitución de un banco microfinanciero en
Colombia, con participación accionaría del 51% de la Fundación Microfinanzas
BBVA y el 49% en partes iguales, para la CMM Medellín y la CMM Colombia. El
11 de febrero se radicó la solicitud de autorización para la creación del Banco de
las Microfinanzas – Bancamia S.A., y el 8 de abril de 2008 la Superfinanciera
Financiera de Colombia otorgó la autorización respectiva. En abril del mismo año
se firmó la constitución de la sociedad, elevando a escritura pública los estatutos
de la nueva entidad.

La Superintendencia Financiera de Colombia autorizó a Bancamia entrar en

operación en el mes de octubre del 2008. El martes 14 de Octubre de 2008,
Bancamia abrió sus puertas al público como el primer establecimiento bancario
dedicado exclusivamente a los servicios financieros para el sector de las
microempresas, con el objetivo de promover el desarrollo de sus grandes clientes,
que con pequeños negocios, transforman la economía del país.

3.2 MISIÓN

Ser un banco que contribuye a mejorar la calidad de vida de la población de

menores ingresos con limitado acceso a los servicios financieros.

3.3 VISIÓN

Ser reconocidos en Colombia como el primer banco con sentido social, líder en
innovación y acceso a productos y servicios financieros especializados para los
empresarios de la microempresa – preferencialmente mujeres – y en general para
la población de bajos ingresos.
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4. TERMINOS DE REFERENCIA DE LA IMAGEN DEL BANCO

La OFICINA es el escenario habitual de venta de los productos y servicios del

Banco y constituye el primer estímulo y contacto a través del cual nuestros clientes
perciben y valoran la imagen del Banco.

Por este motivo y teniendo en cuenta el perfil de nuestros clientes, de bajos

recursos, las Oficinas del Banco se han concebido, de manera tal que sean
agradables y puedan prestar un excelente servicio y atención al cliente, mediante
la definición de criterios organizativos de la planta física de los puestos de trabajo,
su equipamiento y la imagen institucional, buscando siempre la mayor
funcionalidad en sus instalaciones.

EL NUEVO BANCO busca que todas sus oficinas sean auténticos puntos de venta
que proyecten una sola Identidad Corporativa sólida y uniforme en toda la red de
oficinas.

Criterios de distribución en planta

El esquema de distribución en planta definido para las Oficinas del Banco

condiciona desde la fase de diseño o planteamiento cualquier proyecto de
apertura o remodelación de una Oficina. En efecto, su aplicación directa determina
desde la selección del local de las nuevas Oficinas o la redistribución de espacios
en las Oficinas existentes, cuando vayan a ser remodeladas.

Las oficinas del NUEVO BANCO se han clasificado en tres (3) tipos: A, B, y C de
acuerdo al mercado potencial y al tamaño de la cartera.
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Topología/ TIPO A TIPO B TIPO C

Características
Personal por Oficina
Director de Oficina 1 1 1
Ejecutivos de Micro 10 o más Mínimo 7 Máximo 6
finanzas Máximo 9
Cajeros/auxiliares de 3 3 2
Operaciones
Asesores 3 3 2
Comerciales
Vigilantes 1 1 1
Servicios generales 1 1 1
Mts. Cuadrados Min. 200 Min. 180 Min. 150
No. De Créditos > 7.000 3.001 - 7.000 < 3.000
Tamaño de Cartera > 10.000 5.000 - 10.000 < 5.000
millones $

4.1 ESQUEMA DE DISTRIBUCIÓN

El esquema de distribución en planta respeta el área más amplia para la atención

al público con la zona de cajas, quedando el puesto de Director de oficina y
Asesores Comerciales de manera perimetral dentro del hall público. Igualmente
en el hall bancario se debe prever el espacio de una mesa de diámetro igual 0.90
m y 3 sillas para la atención a clientes por parte de los analistas de microfinanzas.
El área de Ejecutivos de Microfinanzas no debe tener acceso al público.

En términos generales los espacios se deben establecer de la siguiente manera:

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Vestibulo lobby atención clientes. Archivo

Area restringida, cajeros automaticos Servicios cocineta
Asesoria Comercial Circulacion int
dirección
Area ejecutivos

 BANCA AUTOMÁTICA: Cajero automático ubicado sobre uno de los

extremos de la fachada. Involucra su cuarto técnico interno y su propio Hall
público, con fachada, aviso y condiciones particulares de merchandising y
señalización.

 VESTÍBULO O LOBBY: Espacio de acceso a la Oficina, ubicado sobre el

centro de la fachada, área de transición entre el interior del local y la calle.
Es importante diseñar el acceso a nivel cero al local bancario para
discapacitados y en caso de necesitarlo diseñar la rampa de acceso con la
pendiente correspondiente.
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 ZONA CAJAS: Como remate del hall público al fondo de la Oficina y

frente a la puerta de entrada, se ubican los puestos de cajas, con sus
respectivos ordenadores de fila, elementos de merchandising o mercadeo,
señalización y demás complementarios. Ancho mínimo del local para la
buena distribución arquitectónica de la zona de cajas debe ser igual a 7.50
ml.
El área de cajas deberá tener una puerta que garantice la seguridad de la
misma, adicionalmente cada puesto de caja tendrá una puerta a altura
media con cerradura de doble llave.

Los puestos de cajeros llevan un vidrio de separación frontal con el público,

vidrio templado de 10 mm con cuatro soportes metálicos pintados en
pintura electroestática color nopal mate.

Altura de los vidrios 0.32 m con bordes biselados y redondeado en las dos
esquinas superiores con radio = 4 cm. El largo del vidrio corresponde al
largo del mesón ó counter del puesto de cajero menos un 1 cm en cada
extremo para dejar una dilatación entre vidrios de 2 cm con el vidrio
contiguo una vez instalados los puestos de cajas..

El vidrio Frontal tiene una ventana “pasa billetes” centrada en la lámina de

vidrio e inicia en el borde inferior de la misma lámina de vidrio, de
dimensiones: largo 20 cm x 7 cm de alto, con los dos bordes superiores en
las esquinas redondeados con radio = 2 cm.

 MURO DE IMPACTO: Detrás de las cajas se construirá el muro de impacto

para el texto corporativo de Bancamia. El muro se construirá en drywall con
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una curvatura o flecha en su parte central de 0.15 m a 0.18 m, rematando

los laterales en una dimensión de 0.05 m perpendicular al muro existente o
muro de apoyo. El muro de impacto tendrá una dilatación en toda la
periferia de 0.30 a 0.45 m, esta dilatación varía según la dimensión del
muro de apoyo.

La dimensión de dilatación en la parte superior y en los laterales del muro

de impacto, se definirá en conjunto con el arquitecto de Bancamia y en
función de las dimensiones del muro de apoyo.

La altura mínima del muro de impacto es de 2.00 m, para mantener la

proporción del texto BANCAMÍA. El texto Bancamía se colocará a una
altura de 1.38 m a partir del piso terminado y de acuerdo con el plano de
montaje.
El muro de impacto debe pintarse con pintura vinilo color RAL 3000, según
referencia dada por la agencia de publicidad.

 MURO DE IMPACTO
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 ZONA DE ASESORÍA COMERCIAL: Los Asesores Comerciales, tres

puestos, se deben ubicar próximos a la entrada de la oficina con facilidad
de acceso inmediato de la clientela.

PUESTOS DE ASESORES COMERCIALES

 ZONA DE ESPERA DE ATENCIÓN PARA LA ASESORIA COMERCIAL:

Cerca de la zona de asesoría comercial debe ubicarse la zona de espera
para los clientes que deben ser atendidos por los Asesores Comerciales, en
este sitio se ubicaran de 10 a 20 sillas isósceles sin brazos de acuerdo al
tamaño de la oficina.

 DIRECCIÓN DE OFICINA: Oficina del Director ubicada preferiblemente

sobre uno de los costados del hall bancario y con acceso visual del público
a continuación del área de Asesores Comerciales o preferiblemente
ubicada entre el área de las asesores comerciales y las cajas con el
propósito de tener control visual de la operatividad de la oficina.

 ZONA DE EJECUTIVOS DE MICROFINANZAS: Los puestos de Ejecutivos

de Micro finanzas no deben tener acceso al público. Por cada tres
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Ejecutivos de Micro Finanzas se tendrá un puesto libre para un computador.

Dimensión mínima del puesto de trabajo 1.20 m x 0.60 con separadores
laterales y frontales

ZONA EJECUTIVOS DE MICRO FINANZAS

 MESA DE ESPERA DE LOS CLIENTES PARA SER ATENDIDOS POR EL

EJECUTIVO DE MICROFINANZAS. Continuo a la zona de Asesores
Comerciales se debe ubicar 1 o 2 mesas de atención a clientes, que
directamente atiende el ejecutivo de Micro finanzas. Diámetro de mesa
redonda = 0.90 m con 3 sillas por mesa.

AREAS RESTRINGIDAS
 Cuarto de Conteo y Bóveda
Detrás de cajas, con especificaciones constructivas de alta seguridad y de
acceso restringido, se ubica el Cuarto de Conteo y bóveda de la Oficina.

 Cuarto de equipos
Con acceso sobre el hall del área de servicios, se encuentra el Cuarto
Técnico de la Oficina. En este espacio se concentran la totalidad de redes,
acometidas, tableros, servidores y demás equipamiento técnico, por lo tanto
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debe tener señalización de restringido.

 AREA DE SERVICIOS
En la parte posterior del local y de manera independiente se encuentra el
área de servicios compuesta por: archivo, almacén, cuarto para aire
acondicionado donde se requiera, cocineta, dos baños y un lava traperos
con puertas tipo persiana para ventilación y anaqueles correspondientes
para el mismo.

5. ACTIVIDADES REALIZADAS

5.1 TRÁMITE Y GESTIÓN

Se gestionó los trámites de documentación requeridos para el funcionamiento de

las oficinas ante las diferentes entidades públicas como:
o Licencias y certificaciones sanitarias y ambientales ante las
secretarías de salud de los municipios.
o Derechos de autor ante la oficina de SAYCO-ACINPRO
o Certificados de seguridad industrial Cuerpo de Bomberos
municipales
o Trámites para intervención de edificios de interés patrimonial ante
secretarías del Ministerio de Cultura
o Certificados de ubicación y usos del suelo ante las curadurías u
oficinas de planeación municipales según el caso.
o Realización y legalización de planos.
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5.2 PLANIMETRÍAS

Se elaboraron levantamientos arquitectónicos de los locales para las nuevas

oficinas, de acuerdo a los términos de referencia se presentaron propuestas de
diseño y distribución de las oficinas para su respectiva aprobación, planimetrías
para legalizaciones de planos ante curadurías y para acondicionamientos de
oficinas existentes.

Algunos de las planimetrías realizadas fueron:

Legalizaciones: oficinas Medellín, Itagüí y Belén

Levantamientos arquitectónicos:

MEDELLÍN
La América – San Juan
Biblioteca EPM
Castilla

ITAGÜÍ
Mésace Santa María

LA CEJA

Propuestas:
MEDELLÍN
La América – San Juan
Biblioteca EPM

ITAGÜÍ
Mésace Santa María
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LA CEJA

Acondicionamientos: MEDELLIN
Castilla
Niquía
Manrique

Bello, Envigado, Itagüí

5.3 CANTIDADES Y PRESUPUESTOS

Se revisaron los presupuestos, cantidades y costos de las obras para las nuevas
oficinas basándose en los planos arquitectónicos y diseños presentados por los
grupos participantes. Estos se analizan y se seleccionan las propuestas que mejor
cumplen con los estándares del banco, de precios y tiempos.

5.4 SEGUIMIENTO DE OBRAS

Se realizó seguimiento de la ejecución de las obras, por medio de visitas

periódicas, donde se mantuvo en contacto con los contratistas, para dar solución a
cualquier imprevisto, sirviendo de puente entre el contratista y el banco.
Durante las visitas realizadas a las obras se detectaron imprevistos para los
cuales se evaluó la viabilidad de las propuestas presentadas por los contratistas
para la solución ha mencionados imprevistos, se analizo que tan necesaria era la
intervención y se plantearon algunas alternativas de solución.
Se realizaron informes del estado de las obras donde se mostraron los avances y
los pendientes, con el fin de garantizar que se está realizando todo basado en los
términos y especificaciones de la entidad, y garantizar que la entrega se realice
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dentro de los tiempos pactados. Ya que una vez se atrasa esto recae en multas no
solo a los contratistas sino al banco por parte de la superintendencia bancaria.

5.5 RECIBO DE OBRAS

Se realizó el recibo de las oficinas, con la colaboración de otras dos personas del
banco, uno encargado de la parte de sistemas y otro de coordinar la parte de
seguridad, alarmas, claves de bóveda y cajeros. Durante el recibo de las oficinas
se debe tener en cuenta las cantidades de obra, adicionales surgidos por
imprevistos, la calidad de los acabados en muebles, pinturas, pisos, cielos y
fachada, etc. Se coordina todo lo que es ubicación de señalizaciones, extintores,
decoración y mobiliario.

5.6 REMODELACIONES, ACONDICIONAMIENTOS Y MANTENIMIENTOS

Otra de las tareas encomendadas fue la de realizar el diseño para diferentes

remodelaciones, acondicionamientos y mantenimientos solicitados por los
directores o por las directivas del banco no solo a nivel local sino a nivel nacional
como son:
 Ubicación y acondicionamiento de nuevos cajeros
 Ubicación y acondicionamiento de nuevos puesto para asesores.
 Acondicionamiento de bóvedas.
 Ubicación y Acondicionamiento de archivos rodantes o fijos dependiendo de
lo requerido por la oficina.
 Acondicionamiento de mobiliario.
 Coordinación de mantenimiento o arreglos en oficinas.
 Solución de inquietudes o imprevistos surgidos en oficinas de la costa y eje
cafetero.
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6. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

6.1 SEGUIMIENTO A LAS OBRAS

Se realizaron en promedio dos visitas por semana, donde se participo en

reuniones con los contratistas y el grupo de trabajo, eléctricos, maestro de obra,
las personas encargadas de los aires acondicionados y alarmas, para coordinar y
programar todo el plan de trabajo se mantiene un dialogo con los contratistas y
con el banco, en esta visitas se verifican los avances de la obra, se realiza un
registro fotográfico, y se le presentan informes a las directivas donde se les dan
observaciones de la obra y del contratista.

6.2 RECIBO DE OFICINA

La oficina se recibe dentro del período pactado entre el contratista y el banco, en

general es de 30 días solares, para el promedio de áreas que se manejan que va
de 150 a 250 mt. Al momento de recibir se hace un recorrido minucioso, donde se
observa la calidad de los acabados, los terminados de los muebles, que todo se
encuentre según lo cotizado y con las especificaciones técnicas requeridas por el
banco, áreas y cantidades de obra. Luego se pasa a hacer la medición de la parte
civil, donde se observa todo lo que son desmontes y demolición de muros,
puertas, ventanas, aparatos sanitarios y pisos, se hace basándose en un
levantamiento previo del local, por lo que es fundamental lo bien hecho y preciso
de este primer plano.
Se hace la medición de todo lo construido y se compara con la medidas de la
cotización y lo presupuestado por la firma, se registran los excedentes y
adicionales que se hayan presentado durante la obra. la parte eléctrica, sistemas,
de aire acondicionado y alarmas se debe recibir certificado, por la dificultad que
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presenta hacer una medida real de lo instalado aunque si se hace una medición
tentativa desde las acometidas hasta el cuarto técnico, y de este a los puntos.
Finalmente la oficina debe ser entregada al director, dotada con todo los
implementos para su funcionamiento por lo que también es responsabilidad
nuestra coordinar la instalación de los elementos de señalización, decoración y
mobiliario.

6.3 REMODELACIONES, ACONDICIONAMIENTOS Y MANTENIMIENTOS

Dentro de las funciones que se han realizado esta la de dar soluciones al banco
para las oficinas existentes, en cuanto a pequeñas intervenciones como puede ser
la ubicación y adecuación de un nuevo puesto para cajeros o asesores, o
mejoramiento de archivos para esto básicamente se hace una visita a la oficina se
toman las medidas del espacio a intervenir, se toman algunas fotos, y se presenta
una propuesta.
También se han coordinado mantenimientos solicitados por directores de oficinas,
en los cuales se hace una evaluación del daño, se hace el contacto con la
empresa idónea para el arreglo o mantenimiento.

7. DESARROLLO DE OBRA OFICINAS BANCO DE LAS MICROFINANZAS

BANCAMIA S.A.

Para este informe se le hizo seguimiento a la ejecución de las obras realizada para
las oficinas de Itagui – Mésace y a la Oficina La América - San Juan. Adjudicadas
al grupo constructor de la ciudad de Bogota RENOVARQ.

El proceso de diseño y adjudicación se realiza por licitación se presentan varios

grupos con su propuesta, basadas en los términos de referencia ya planteados
para la distribución de las oficinas. Se presentaron 3 propuestas la cual salio
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seleccionada la del grupo renovarq, el termino de tiempo para la entrega de la

oficina ya lista para apertura es de un mes ó 30 días solares.

Después de la selección de los locales, se realizo el levantamiento arquitectónico,

este se envía a bogota y ya de bogota es entregado a cada una de los grupos que
van a cotizar para adjudicación del contrato, los grupos envían sus propuestas se
revisan tanto los diseños como las cotizaciones de costo de las obras, y ya
después de que se tiene un diseño y una cotizacion seleccionada las directivas
toma la decisión.

7.1 OFICINA ITAGÜÍ

El día 16 de junio de 2009 se hace entrega del local al grupo Renovarq, el local se
entrega y se realiza un inventario de lo existente, como es iluminación, marcos,
puertas, ventanearía, tipo de piso, estado de las paredes, fachadas e instalaciones
sanitarias.

Local Mesace- sin intervenir

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Ya sobre el local y en conjunto con los contratistas se hace un replanteo de lo

diseñado, se organiza un pequeño comité para coordinar la obra con las personas
de aire acondicionado y alarmas. y se comienzan obras.

Panorámica obras al interior – instalación de perfiles y boveda

Montaje Dry Wall

Interior boveda
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fachada

Instalación moviliario y cielos

Recibido de oficinas
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Fachada final Vista area clientes y cajas

El desarrollo del proyecto es muy rápido por lo que casi todo es obra civil
elaborada en seco y paneles modulados, lo único que conlleva mas elaboración y
tiempo es la construccion de la bóveda, que es construida en bloque macizo con
unas dimensiones y especificaciones especiales.

Periódicamente se van realizando visitas a la obra, y se les hace seguimiento para

ver su estado avances y se hacen reportes enviados a la directora CIS, al
arquitecto de la entidad en Bogota, la directora territorial. Se informa de los
imprevistos que se vayan presentando a los cuales coordinados con los
arquitectos constructores y con el arquitecto en Bogotá se les dan solución

8. ANÁLISIS ESPACIAL

8.1 LOS LOCALES

Observando los locales en los que el banco está implementando sus oficinas,
considero que se debería ser mucho más riguroso al momento de tomar las
decisiones para la selección de estos, ya que algunos no prestan las mejores
disposiciones físicas ni espaciales para el fin al que será destinado, generando
esto que el resultado no sea el más acertado para lo que una entidad como lo es
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un banco que debe generar una imagen de confianza y amabilidad para el usuario
se logre. Ser consecuentes con lo que en los términos de referencia ya se estipula
respecto a las áreas y necesidades dependiendo del tamaño de estos.

Topología/ TIPO A TIPO B TIPO C

Características
Personal por Oficina
Director de Oficina 1 1 1
Ejecutivos de Micro 10 o más Mínimo 7 Máximo 6
finanzas Máximo 9
Cajeros/auxiliares de 3 3 2
Operaciones
Asesores 3 3 2
Comerciales
Vigilantes 1 1 1
Servicios generales 1 1 1
Mts. Cuadrados Min. 200 Min. 180 Min. 150

Replantear estas exigencias si el banco tiene otras expectativas respecto a su

crecimiento. Y no plantear para todas las oficinas las mismas necesidades sin
tener en cuenta las areas disponibles. Ya que desde los términos de referencia se
estipulan unos limites de personal de puestos y necesidades dependiendo del
area pero en la realidad a todos los locales independiente del area los toman
como si fueran tipo A, con sus necesidades. Caso el local de la Biblioteca EPM
que siendo un local de menos de 150 mt2, fue adecuado con todos los requisitos
para un local tipo A, lo que obligo a que el local quedara con muy poco espacio
para la atención al cliente y casi que sin espacio para estos en la zona de
asesorías.
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8.2 LA OFICINA

8.2.1 Fachadas

Buscar un mejor dialogo entre la fachada como imagen o primera publicidad del
banco con el entorno, la ciudad y el público, no ser una imagen fría en la que solo
se expone un aviso, para esto deberían establecer un estándar en la materialidad
de los acabados y no sólo ser una pared blanca, establecer unas mismas
proporciones en los avisos al menos en el ancho de estos y jugar ya con el largo
sobre todo un ancho que sea proporcional a la altura promedio de nuestro medio.
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8.2.2 Área de clientes.

En esta área se presentan algunos inconveniente sobre todo por la mala decisión
en la elección de los locales, en los que por problemas de áreas o por la misma
disposición espacial de estos no se permite generar una transición entre el exterior
y el interior haciendo esto que el ingreso sea demasiado directo, afectando la
relación y el vinculo cliente-banco, y aparte lo hace muy vulnerable ante cualquier
acto violento.

Generar un ambiente mas dinámico y fluido tanto para el cliente como para el
mismo personal manejado a través de los colores usados, donde se puede
respetar la tonalidad y el rango de color ya elegido como imagen del banco. Y
jugar con las zonas del mismo hall, como las áreas de espera, áreas donde se
necesita de mayor privacidad con las que se pueden marcar pautas.

En cuanto a los muebles el banco al igual que con los locales debería ser mas
riguroso con los contratistas y su proveedores, ya que dependiendo del contratista
este tiene una interpretación propia de los muebles y se ve entonces cambios en
tonos, ubicación de colores, terminado y materiales de una oficina a otra, o el
banco asumir la entrega de estos muebles por medio de un único proveedor.
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Diferentes tonos de naranja y de material en la perfileria

Muebles totalmente diferentes en las asesorías de cada oficina.

8.2.3 Área ejecutivos.

Si el área de clientes es fría en esta área si que se debería realizar un análisis

profundo ya que es una zona que no expresa nada, demasiado falta de motivación
para con los ejecutivos, por lo general son áreas encerradas cuya única
decoración son los cuadros de producción, y los módulos para cada ejecutivo, con
un tono de color que no brinda nada y mucho menos la disposición. Siendo esta el
área en la que los ejecutivos permanecen mas tiempo debería ser mas motivante,
ser una área que despierte la creatividad y genere entusiasmo, ya que la
arquitectura no se puede modificar si generar igual por medio de la carta de
colores y los materiales empleados una nueva motivación y calidad espacial.

Aparte al igual que en las otras áreas por la errada selección de los locales a estos
les toca compartir o convivir esta área directamente con cocinetas, áreas de
servicios(baños, lava traperos, basureras) y cuartos útiles.
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Igual problema de imcopatibilidad en los muebles cambiando de oficina a oficina.

8.2.4 Bóvedas de seguridad

Para Las bóvedas se ha propuesto el cambio en el acabado que se viene

implementando al interior. Ya que se viene presentando el mismo inconveniente
de humedad, debido al poco tiempo en el que son ejecutadas las obras y el tiempo
que se le da para que el revoque fragüe completamente, la poca ventilación y al
hecho de que al momento de instalar la puerta esta queda totalmente hermética.
Se propuso primero cambiar la disposición de los bloques y ponerlos no de canto
sino de pegados por las caras mas amplias(tabla) esto para brindarles mayor
seguridad y estabilidad retardando un poco cualquier intento de ingreso forzoso,
mas la implementación de una malla metálica, y hacia el interior implementar un
acabado sintético y o más uno en seco.
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8.2.5 Mobiliario
El diseño del mobiliario, puestos de asesores, cajas, ejecutivos y dirección es
bastante simple sin ningún tipo de atractivo o algo que le de identidad al banco,
sumado al hecho ya comentado de las diferencias que se presentan de una oficina
a otra, careciendo de un entorno que genere la comunicación y la cooperación.

El banco se debería replantear como ya se ha propuesto la imagen que esta

brindando al usuario y a la ciudad, teniendo en cuenta premisas de
COMUNICACIÓN, CREATIVIDAD, MOTIVACION, FLEXIBILIDAD Y
ORGANIZACIÓN, brindando una atmósfera amable, que genere entusiasmo, que
estimule los sentidos y las relaciones Cliente-Banco-Ciudad
Ej:
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9. OBSERVACIONES

 Al ser la mayoría de locales arrendados, se debe buscar la mejor

adaptación de las oficinas a estos tratando de no intervenir demasiado su
estructura para ahorro y evitar inconvenientes y contratiempos.

 Algo que debe mejorar el banco es la estandarización de los muebles y

distribuciones que realizan los contratistas ya que esto es lo que va a
garantizar que la imagen del banco sea coherente y no esté cambiando de
un lugar a otro, esto es común en estas oficinas ya que cada contratista
maneja su propio proveedor de muebles y se notan diferencias tanto en la
distribución de los colores como en las formas de los muebles y paneles.

 Se ha notado grandes diferencias en los procesos de trabajo de cada una

de las empresas contratistas donde unas se ven que tienen desde un
principio una muy buena programación del proyecto lo que hace que al
recibir y durante la obra sea muy claro y fácil el hacerle el seguimiento, o
cualquier intervención y otros que no tienen clara la programación lo que
hace muy poco efectivo el desarrollo del proyecto.

 El banco debería dentro de los ítems de presupuestos incluir todo lo que es

la gestión y trámites para el funcionamiento de la oficinas, para así evitar
inconvenientes con los contratistas a futuro, como la adquisición de
planimetrías, firmas o cualquier documentación que sea necesaria, fuera de
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esto se ahorrarían dinero y trámites para los cuales el banco en este

momento no está preparado.

 Ya que el banco contrata por separado los servicios de aire y alarmas se les
debería exigir más a estos ya que por lo general retrasan mucho más
obras, no realizan por lo general su labor durante los tiempos pactados y
esto obliga a que los últimos días se incrementen gastos en vigilancia, o por
daños ya que se debe canchar, resanar o pintar de nuevo por donde estos
trabajan.
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BIBLIOGRAFÍA

www.bancamia.com.co

GRUP Idea Arquitectura Corporativa, ESPAÑA

Diccionario Real Academia De la Lengua. DRAE.

Fred meyers, matthew p. stephens. Diseño de instalaciones de manufactura y

manejo de materiales. Ed. Pearson.

GARCIA, Manuel Martin, Arquitectura de marcas, ED ESIC

ARQUITECTURA CORPORATIVA - documento pdf

REVISTA Oficinas, Septiembre 2005 Nº 255

REVISTA Oficinas, Febrero 2006 Nº 258

Karounga,Keita. Tesis: La imagen Corporativa de las Entidades Financieras,

Universidad Autonoma de Barcelona. Facultad de Comunicaciones. 2005
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PLANOS ANEXOS

Levantamiento arquitectónico
Diseños
Local Itagüí Mésace
Área 207 mt2

Levantamiento arquitectónico
Diseños
Local San Juan
Área 368.3 mt2
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