Apostila Processos Administrativos e Comerciais ADM01

A EMPRESA A ADMINISTRAÇÃO E O ADMINISTRADOR

ORGANIZAÇÃO - grupo de pessoas trabalhando para atingir determinada finalidade. Ex.

empresas, governo, escolas, hospitais, organizações não governamentais, clubes, igrejas, etc.

As pessoas formam organizações para superarem suas limitações individuais e atingirem seus
objetivos através do esforço do grupo.

EMPRESA => LUCRO / CRESCIMENTO / PERPETUIDADE => RESPONSABILIDADE SOCIAL.

Administrar é fazer as coisas acontecerem. Trabalhar com pessoas para alcançar objetivos
organizacionais é atender os interesses dos vários participantes da organização (administradores,
proprietários, empregados do governo, sindicatos, fornecedores, clientes, sociedade, etc).

FUNÇÕES DO PROFISSIONAL COMO ADMINISTRADOR

PLANEJAMENTO - previsão de necessidades. Decidir sobre os objetivos organizacionais,

estabelecendo programas, políticas, estratégias para consegui-los.

ORGANIZAÇÃO - arranjar de forma otimizada os recursos previstos. Decidir que recursos e

atividades são necessários para atingir os objetivos. Criar grupos de trabalho e atribuir autoridade e
responsabilidade.

CONTROLE - cuidar para que as coisas aconteçam da forma desejada. Agir corretamente para
que o que foi planejado seja atingido, isto é, acompanhar a execução do planejado.

DIREÇÃO - fazer com que as pessoas façam o desejado, guiar as pessoas no sentido do objetivo.
Conseguir com que as pessoas façam o que é necessário para o atingimento do que foi planejado.

COORDENAÇÃO - buscar a harmonia ou integração entre as outras quatro funções.

A ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

- IDÉIAS CENTRAIS DO MOVIMENTO -

I - HOMEM ECONÔMICO - o homem toma as suas decisões orientado para o lucro. Escolhe
sempre a melhor alternativa e maximiza os resultados de sua decisão.

II - PRODUÇÃO-PADRÃO - existe uma única maneira correta para executar o trabalho. A função
principal do administrador é determinar essa maneira correta de executar o trabalho. O administrador
deve analisar o trabalho em suas diferentes fases e estudar os movimentos necessários a sua
realização, buscando simplificá-lo e reduzir o tempo.

III - INCENTIVO MONETÁRIO - deve-se pagar mais a quem produzir mais. Taylor enfocou o
pagamento por peça e Gantt que foi precursor de Taylor introduziu a idéia do bônus.

PRINCÍPIOS DE TAYLOR -

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 I - Interferência e disciplina do conhecimento operário sob o comando da gerência. Caberia ao
chefe a captação de conhecimento e sua racionalização, determinando a melhor maneira de executar
determinado trabalho.

II - Seleção e treinamento - escolha do trabalhador adequado para executar o trabalho. Enfoque

nas qualidades físicas em detrimento ao conhecimento.

“Não se desejam qualidades profissionais, mas habilidades pessoais específicas para atender a
exigência do trabalho”.

III - Planejamento e controle do trabalho, ou seja, criação de especialistas responsáveis por cada
uma das funções produtivas. O chefe centraliza o conhecimento e determina o trabalho de cada um.

PRINCÍPIOS DE FAYOL -

I - Racionalização do trabalho - os diferentes cargos dentro de uma empresa exige de seus

ocupantes capacidades diferenciadas para cumprir suas funções.

II - Importância relativa da função - ao operário seria exigido excelente capacidade técnica e ao

alto executivo uma grande capacidade administrativa.

III - Função administrativa dividida em cinco elementos: planejamento, organização, comando,

coordenação e o controle.

ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS

PARTICIPAÇÃO DO EMPREGADO

SATISFAÇÃO NO CARGO

MAIOR PRODUTIVIDADE

Introduziu os estudos de psicologia da organização e dos funcionários e fracassou em relacionar as

condições físicas de trabalho com a produtividade.

- IDÉIAS CENTRAIS DO MOVIMENTO

I – HOMEM SOCIAL - o homem é condicionado pelo sistema social e pelas necessidades biológicas.
O comportamento humano não pode ser explicado a partir de esquemas simples e mecanicistas
conforme a Administração Científica.
O homem possui necessidades de segurança, afeto, aprovação social, prestígio e auto-realização
que interferem no seu desempenho.

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 II – GRUPO INFORMAL - conjunto de indivíduos suficientemente pequeno, de forma que possam
comunicar-se entre si direta e freqüentemente. Forma-se a partir das interações informais entre um
determinado número de indivíduos, tendo em vista o atendimento de suas necessidades,
especificamente as de segurança, afeto e aprovação social.

III – PARTICIPAÇÃO NAS DECISÕES - recomenda-se que o homem deveria participar das decisões
que dessem origem a sua tarefa, como forma de motivá-lo a trabalhar para o atingimento dos
objetivos da organização formal.

Principal tarefa da Administração => solucionar qualquer conflito entre os interesses humanos e os
interesses da organização visando aumentar a satisfação e a felicidade.

ESCOLA BEHAVIORISTA (COMPORTAMENTAL)

Para os behavioristas a organização é um sistema cooperativo racional, um sistema planejado de

esforço cooperativo onde cada participante tem um papel definido a desempenhar e deveres e tarefas
a executar, e os indivíduos cooperam para atingir seus objetivos pessoais. Dão grande ênfase a
organização informal que funciona como um meio de comunicação, coesão e proteção da integridade
individual.

TEORIA X - sua ideologia pode ser resumida na afirmação que o ser humano é avesso ao
trabalho e apáticos por natureza. E evitará o trabalho sempre que puder e, por conseguinte, a
administração precisa incrementar a produtividade, os esquemas de incentivos e denunciar a restrição
voluntária. Focaliza a Administração como a tarefa de aplicar e controlar a energia humana
unicamente em direção aos objetivos da Empresa. Prevê ainda que o homem é motivado por
incentivos econômicos, como esses incentivos são controlados pela organização, o homem é um
agente passivo que precisa ser administrado, motivado e controlado pela organização.

TEORIA Y - parte do pressuposto de que as pessoas não nascem preguiçosas, mas sim que os
sinais visíveis de apatia dos trabalhadores têm origens diferentes. As personalidades adultas podem
reagir a práticas administrativas excessivamente diretivas e controladoras, fugindo psicologicamente
do trabalho. Esta teoria vê o homem como um animal complexo dotado de necessidades. São estas
necessidades que motivam o comportamento humano, dando-lhe direção e conteúdo.

- IDÉIAS CENTRAIS DO MOVIMENTO

I - HOMEM ADMINISTRATIVO - a sua principal característica é a adaptabilidade, o homem se

comporta racionalmente apenas com relação a um conjunto de dados relativos à determinada
situação, tal como se apresenta a ele. Por conjunto de dados entende-se:

- conhecimento de eventos futuros ou das probabilidades com que possam ocorrer.

- conhecimento das alternativas de ação possíveis ou disponíveis.
- conhecimento das conseqüências possíveis dessas alternativas.
- regras ou princípios através dos quais ele estatelece sua ordem de preferências para as
conseqüências ou alternativas.

II - PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO - para os behavioristas o processo de tomada de

decisão é essencial para o sucesso da organização, e esse processo envolve a seleção consciente e
inconsciente de determinadas ações. Existe na organização uma hierarquia de decisões, e quanto mais
ampla for uma decisão, maior será o número de outras decisões que ela provocará .

III - AUTORIDADE E ACEITAÇÃO - ao tratar de autoridade, os behavioristas dão grande ênfase à

aceitação de normas e ordens pelas pessoas. Segundo eles as pessoas aceitam as ordens e as
decisões das outras em determinadas circunstâncias:

- a pessoa pode examinar o mérito da proposição e na base desse mérito convencer-se de que a
deve executar;

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 - pode executar proposições sem estar completamente convicta, ou mesmo parcialmente convicta
de seu mérito;

- a pessoa pode executar a proposição, mesmo convencida de que está errada.

- AUTORIDADE POR CONFIANÇA - partem do pressuposto que as pessoas aceitam proposições

daquelas em que depositam confiança, em função de atuação anterior, reputação geral e de outros
fatores.

- AUTORIDADE POR IDENTIFICAÇÃO - crêem que as pessoas tendem a admitir mais prontamente
a autoridade de uma pessoa ou grupo de pessoas com quem se sintam identificadas profissionalmente
ou socialmente.

- AUTORIDADE POR SANÇÕES - acreditam que as pessoas podem obedecer em função de

recompensas ou por meio de punições.

- AUTORIDADE POR LEGITIMAÇÃO - partem da premissa que as pessoas obedecem porque

sentem que deve fazê-lo, em função de se sentirem obrigadas a seguir as “regras do jogo”. Tal
atitude, baseada em condicionamento social, é a mais comum entre os subordinados e seus
superiores.

Principal tarefa da Administração => criar condições de organização e métodos de operação

através dos quais as pessoas possam atingir melhor os seus objetivos pessoais, dirigindo seus
próprios esforços em direção aos objetivos das organização .

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 A HIERARQUIA DE NECESSIDADES DE ABRAHAM MASLOW

- as necessidades humanas podem ser dispostas em uma hierarquia de importância, progredindo

de uma ordem mais baixa para uma mais alta de necessidades.

- a satisfação dessas necessidades deve obedecer a essa hierarquização, mas de modo que uma
necessidade satisfeita não sirva mais como um motivador principal de comportamento.

AUTO-REALIZAÇÃO

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 Plano teórico - consecução do potencial, auto-desenvolvimento, crescimento.

Plano gerencial - completa atribuições desafiadoras, fazer trabalhos criativos, desenvolver

habilidades.

AUTO-ESTIMA e EGO

Plano teórico - status, autoconfiança, apreço, reconhecimento.

Plano gerencial - poder, títulos, símbolos de status, elogios, reconhecimentos, prêmios, promoções.

AFETO E PARTICIPAÇÃO (necessidades sociais)

Plano teórico - associação, aceitação, amor, amizade, sentimento de grupo.

Plano gerencial - grupos de trabalho formais e informais, clubes, atividades patrocinadas pela
empresa.

SEGURANÇA

Plano teórico - proteção e estabilidade.

Plano gerencial - condições seguras de trabalho, planos de carreira, sindicatos, indenização por
demissão, planos de seguro.

FISIOLÓGICAS E BIOLÓGICAS

Plano teórico - respiração, sono, alimentação, sexo.

Plano gerencial - pagamento, férias, período de descanso durante o trabalho, interrupção para
almoço, ar limpo para respirar, bebedouros, etc.

ESCOLA ESTRUTURALISTA

Para os estruturalistas o conceito de estrutura consiste numa análise interna de uma totalidade,
seus elementos, suas interrelações, disposições, etc; permitindo comparação entre as partes na
constituição da totalidade, exige interdependência e o todo é maior que a simples soma das partes. Os
estruturalistas vêem a organização como um sistema deliberadamente construído e em constante
relação de intercâmbio com seu ambiente.

- IDÉIAS CENTRAIS DO MOVIMENTO

I - O HOMEM ORGANIZACIONAL - o homem depende da organização, grande tolerância à

frustração e a capacidade de adiar as recompensas agem como compensações a necessidade de se
entregar à tarefas rotineiras, em detrimento de preferência e laços pessoais. O homem é submetido a
um doloroso processo de socialização, conseguido em função do desejo intenso de obtenção de
recompensas sociais e materiais.

II - OS CONFLITOS INEVITÁVEIS - para os estruturalistas o conflito entre grupos é um processo

social fundamental, é o grande elemento propulsor do desenvolvimento. Não são, portanto, todos os
conflitos desejáveis, mas sua existência não pode ser ignorada, já que, sendo inevitáveis, eclodirão
sob as mais variadas formas, algumas extremamente violentas .

Para Karl Marx, a mão-de-obra da fábrica moderna está alienada de seu trabalho, dando origem a
um sistema de propriedade que marginaliza o operariado dos meios de produção.

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 Para Max Weber, a ausência de propriedade implica também em ausência de controle, o que por
sua vez implica não só na separação do operário dos meios de produção, como também do soldado
dos de combate e do cientista dos de investigação .

III - OS INCENTIVOS MISTOS - os estruturalistas incluíram em sua análise tanto incentivos e

recompensas psicossociais quanto os incentivos materiais, bem como as suas influências mútuas.

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 A ABORDAGEM DOS SISTEMAS ABERTOS

CONCEPÇÃO DA ORGANIZAÇÃO -

- sistema social com alto nível de planejamento e controle, cuja base de integração compõe-se de
papéis, normas e valores.

- sistema integrado e interdependente de estrutura, tecnologia e comportamento, a fim de atingir

objetivos, operando em constante interação com o ambiente, ambos - organização e ambiente - em
ritmo acelerado de mudança.

- sistema é um “todo” em evolução, cujas partes estão interligadas, interdependentes, em

constante interação de modo que o resultado das ações desse conjunto sejam sempre superior do que
a simples soma das partes. Importante salientar a sua constante relação com o ambiente.

CONCEPÇÃO DA NATUREZA HUMANA -

- HOMEM FUNCIONAL - o homem visto enquanto desempenhando funções na organização . Nesse

sentido, enfatiza-se mais os papéis que são desempenhados pelas pessoas que elas próprias.

Papéis - conjunto de atividade ou padrão de comportamento exigido de pessoas no desempenho de

tarefas.

Normas - expectativas gerais de caráter reivindicativo para todos aqueles que desempenham
papéis.

Valores - justificações ideológicas mais gerais.

- RELAÇÕES ADMINISTRADOR / EMPREGADOS -

- CONFLITO DE PAPÉIS - o sistema de papéis engloba três classes de variáveis:

1) Organizacional - determina o que uma pessoa deve fazer (estrutura organizacional, divisão do
trabalho, especialização de função, sistema de remuneração).

2) De Personalidade - afetam o sistema de papéis de alguma forma (valores, angústias, hábitos,

motivos).

3) Relações Interpessoais - suas relações com os outros afetam o futuro comportamento no

sentido de alterá-lo ou reforçá-lo.

SISTEMA DE INCENTIVOS - monetários e psicossociais.

DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

Significa um processo de mudança planejada atuando nas diversas variáveis organizacionais

(estrutura, tecnologia e comportamento) no sentido de vencer resistências e guiar a organização para
estágios superiores de desenvolvimento.

O Desenvolvimento Organizacional é uma resposta da organização às mudanças. É um esforço

educacional muito complexo, destinado a mudar atitudes, valores, comportamentos e a estrutura da
organização, de tal maneira que esta possa se adaptar melhor às novas conjunturas, mercados,
tecnologias, problemas e desafios que estão surgindo em uma crescente progressão.

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 Este processo busca uma constante interação da organização com o ambiente, já que uma
alteração em um provoca alteração no outro.

Mudança é definida como qualquer alteração, iniciada pela administração, na situação ou no

ambiente de trabalho de um indivíduo. Nas empresas os tipos de mudanças são orientados para seis
objetivos de longo prazo, que têm maiores probabilidades de criarem a necessidade de mudanças
dentro das empresas, a saber:

1) Melhorar o produto .
2) Melhorar o volume de vendas e os serviços .
3) Aumentar a rentabilidade .
4) Melhorar a imagem junto ao público .
5) Melhorar as relações humanas dentro da organização .
6) Melhorar a capacidade organizacional de resposta a situações futuras .

Os tipos de mudanças seriam:

1) Mudanças nos métodos de operação:

- maneiras pelas quais o trabalho é realizado;

- localização de trabalho;
- disposição das áreas de trabalho;
- natureza dos materiais usados;
- natureza da fábrica e das instalações;
- maquinaria, ferramentas e equipamentos;
- práticas de segurança e de manutenção;
- normas operacionais.

2) Mudanças nos produtos:

- especificações dos produtos;

- especificações de processos;
- materiais componentes;
- padrões de qualidade.

3) Mudanças na organização:

- estrutura da organização e atribuição de responsabilidades;

- níveis de supervisão;
- extensão da delegação de padrões;
- tamanho e natureza dos grupos de trabalho;
- supervisão dos grupos de trabalho;
- colocação de indivíduos em tarefas específicas.

4) Mudanças no ambiente de trabalho:

- condições de trabalho;

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- sistemas de recompensa e punição;
- padrões de desempenho;
- diretrizes e métodos de ação.