TARJETA DE ASISTENCIA MÉDICA ASSIST CARD

MARCELA SANDOVAL

MANUEL ALEJANDRO CORREDOR

LILIANA HIGUERA

ALEJANDRO MORALES

GESTION TURISTICA Y HOTELERA

AGENCIA DE VIAJES

UNIVERSIDAD INPAHU

MAYO DE 2011

BOGOTA
TARJETA DE ASISTENCIA MÉDICA ASSIST CARD

PROFESOR:

GUILLERMO ARIZA

TARJETA DE ASISTENCIA MÉDICA

MARCELA SANDOVAL

MANUEL ALEJANDRO CORREDOR

LILIANA HIGUERA

ALEJANDRO MORALES

GESTION TURISTICA Y HOTELERA

AGENCIA DE VIAJES

UNIVERSIDAD INPAHU

MAYO DE 2011

BOGOTA
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo podremos conocer la importancia de la tarjeta de asistencia

médica, los beneficios y la variedad de productos que ofrece para los viajeros en
caso de algún contratiempo en sus viajes.

Nos da conocer su historia y trayectoria en el mercado identificando las principales

necesidades y en la búsqueda de nuevas formas de competitividad; convirtiéndose
en el amigo necesario del viajero.
 OBJETIVOS

GENERALES

 Actualizar nuestros conocimientos sobre los diferentes servicios que presta

la tarjeta de asistencia médica.

 Mostrar las ventajas que tiene adquirir este servicio.

 Dar a conocer la tarjeta assist -card y sus diferentes alternativas

ESPECIFICOS

 Exponer los servicios que tiene la tarjeta

 Dar a conocer las alternativas de las tarjetas identificando cual se acomoda

mejor a las diferentes clases de viajeros.
 CONTENIDO

1. TRAYECTORIA

2. OBJETO SOCIAL

3. SERVICIOS

3.1. Asistencia Médica

3.2. Asistencia farmacéutica

3.3. Envió de medicamentos

3.4. Atención odontológica

3.5. Traslados sanitarios

3.6. Traslado y acompañamiento de menores

3.7. Viajes de regreso

3.8. Gastos d hotel y convalecencia

3.9. Reintegro y gastos de vuelo cancelado o demorado

3.10. Repatriación y difusión

3.11. Transmisión de mensajes urgentes

3.12. Asistencia en caso de robo o extravió de documentos, billetes aéreos

y tarjetas de crédito

3.13. Regreso anticipado por siniestro en domicilio

3.14. Búsqueda de equipaje extraviado

3.15. Asistencia legal y anticipada para fianzas

3.16. Asistencia financiera

3.17. Seguro accidente personal

4. Tipos de tarjetas
 4.1. Premium

4.2. Privileged

4.3. Classic

5. Conclusión

6. Bibliografía
 1. TRAYECTORIA

Es la mayor organización en el mundo de Asistencia al Viajero, con más de 35

años, presente en más de 100 países en el mundo, con más de 800 oficinas
estratégicamente distribuidas en el globo, para brindar ayuda en el momento en
que ud. la necesita y en el lugar en que ud. se encuentra. Sus centrales operan 24
horas al día, 365 días al año, para garantizar su tranquilidad, gerenciando una red
de millares de prestadores. Esto la hace a su asistencia la más fuerte y completa
estructura mundial del segmento

2. OBJETO SOCIAL

ASSIST-CARD provee ayuda inmediata en cualquier emergencia por más

imprevisible que sea ud. está conduciendo por una calle oscura en las afueras de
México D.F. y se queda sin batería. Mientras viaja por el Medio Oriente Ud. se
enferma súbitamente y necesita encontrar un especialista. Ahora. Ud. vuela a
París para una convención de negocios, pero su equipaje hizo otros planes…
Todos los días, y usualmente en los momentos y lugares más inconvenientes, los
viajeros en todo el mundo enfrentan complicaciones inesperadas que pueden
arruinar aún los mejores planes. ud. pensaba que su seguro de viaje podría
sacarlo del apuro? Piénselo nuevamente. Para superar complicaciones como
estas, ud. necesita poder acudir a una red mundial de respuesta inmediata,
estratégicamente diseñada. ud. necesita ASSIST-CARD. En una emergencia, un
miembro de ASSIST-CARD simplemente llama a un único número telefónico, y por
cobrar. Eso es todo. En pocos instantes, un equipo local de ASSIST-CARD se
pone en acción, en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier
condición. No es casualidad que ASSIST-CARD haya sido fundada en Suiza, el
país que dio origen al San Bernardo, el más conocido perro de rescate, y a la
navaja suiza. Se inició ASSIST-CARD en Ginebra, hace más de 35 años, y desde
entonces han acrecentado su experiencia haciendo las cosas bien. Están
orgullosos de la reputación de excelencia y confiabilidad que han sabido ganar a lo
largo del tiempo. Y es esta reputación la que les ha permitido expandirse hasta
llevar su operación a nivel mundial. Han refinado sus redes de respuesta
inmediata para lograr que los miembros reciban la asistencia más rápida y más
profesional disponible en el lugar donde están. Esperamos que nunca tenga que
llamarnos. Pero si nos necesita, simplemente recuerde nuestra promesa:
“Estaremos a su servicio, siempre” ASSIST-CARD. El mejor amigo del viajero
inteligente.

ASSIST-CARD es la respuesta a muchos interrogantes que pueden realizarse

antes de iniciar un viaje, qué hacer si se pierde el equipaje? dónde conseguir un
médico de confianza? , a quién recurrir en caso de pérdida de tarjetas de crédito,
dinero, pasaportes, etc.

3. SERVICIOS

Cuáles son los servicios de ASSIST-CARD? ASSIST-CARD posee una gama

muy amplia de servicios, que están disponibles en varias opciones de paquetes.
ud. podrá obtener más informaciones en el teléfono 01 800 288 2000, donde
recibirá asesoramiento personalizado sobre el modelo que más se encuadra en su
caso.

3.1 ASISTENCIA MÉDICA

ASSIST-CARD brindará al titular asistencia médica primaria en el lugar en que se

encuentra. Organizando una entrevista con un médico en el consultorio. O
enviando el médico al hotel. O enviaremos en minutos una ambulancia para su
traslado. De ser necesaria una consulta especializada, le proveeremos la atención
de calificados especialistas en cardiología, cirugía, traumatología, ginecología,
pediatría, oftalmología, etc. Haremos los arreglos necesarios para la realización de
estudios clínicos, rayos X, análisis de laboratorio. Cuando el caso lo requiera,
procederemos a la internación en el centro más calificado para su tratamiento
clínico o quirúrgico.

3.2 ASISTENCIA FARMACÉUTICA

ASSIST-CARD le proveerá en forma gratuita la medicación prescripta por los

médicos tratantes. En caso de internación procederemos a duplicar el alcance
indicado en la tarjeta que Usted seleccione para su viaje.

3.3 ENVÍO DE MEDICAMENTOS

A los efectos que el titular no interrumpa su tratamiento habitual, ASSIST-CARD

organizará el envío de sus medicamentos, cuando no estén disponibles y no
puedan ser reemplazados en el país en que se encuentra. Asimismo, le brindará
asesoramiento sobre específicos o equivalentes y su denominación en el mercado
farmacéutico del país en que se encuentre, con el fin que pueda adquirirlos.
3.4 ATENCIÓN ODONTOLÓGICA

En caso de un problema dental agudo, ya sea por infección, dolor o trauma,

ASSIST-CARD lo pondrá en contacto con un calificado odontólogo para el
tratamiento de emergencia de su afección.

3.5 TRASLADOS SANITARIOS

Cuando el caso lo requiera lo trasladaremos en ambulancia, avión o helicóptero al

centro sanitario más calificado para su tratamiento, por su nivel de especialización,
tecnología médica y calidad profesional.

3.6 TRASLADO Y ACOMPAÑAMIENTO DE MENORES

En caso que esté viajando sólo en compañía de menores y debiera ser

hospitalizado, ASSIST-CARD proveerá el acompañamiento de una
babysisterprofesional, mientras un familiar directo viaja a cargo de ASSIST-CARD
para acompañar de regreso a los menores.

3.7 VIAJE DE REGRESO

Si Ud. está viajando con un ticket con fecha fija o limitada de uso, y debe adelantar
o retrasar su regreso, ya sea, a raíz de su enfermedad o del fallecimiento de un
familiar directo en la ciudad de residencia, ASSIST-CARD tomará a su cargo la
diferencia de tarifa o le proporcionará un nuevo pasaje.

3.8 GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA

Si luego de su internación nuestro equipo médico prescribe que debe continuar la

convalecencia en un hotel, tomaremos a nuestro cargo los gastos de alojamiento.

3.9 REINTEGRO DE GASTOS POR VUELO CANCELADO O DEMORADO

En caso de que su vuelo sea demorado o directamente cancelado ASSIST-CARD

se hará cargo de sus gastos de comunicaciones, comidas y alojamiento.

3.10 REPATRIACIÓN POR DEFUNCIÓN

Organizaremos el transporte de los restos mortales del titular hasta la ciudad de

residencia. Asimismo ayudaremos también a obtener la documentación y
autorizaciones necesarias para lograr la repatriación de los restos del titular.
ASSIST-CARD coordinará con los familiares del titular y los proveedores locales,
las acciones necesarias para preparar los restos o proceder a su cremación, como
así también organizar el transporte y su recibimiento en el aeropuerto.

3.11 TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES

En caso de emergencia, ASSIST-CARD informará a los familiares que el titular

indique cuestiones relacionadas con su tratamiento y la evolución de su salud.

3.12 ASISTENCIA EN CASO DE ROBO O EXTRAVÍO DE DOCUMENTOS,

BILLETES AÉREOS Y/O TARJETAS DE CRÉDITO

Exclusivos stickers de ASSIST-CARD identificarán su pasaporte, pasajes y otros

documentos para que quién los halle se comunique gratuitamente con cualquier
oficina de ASSIST-CARD para su devolución. Igualmente nuestro eficiente
personal lo asistirá a fin de lograr la rápida sustitución de sus pasajes o cualquier
otro documento de viaje perdido o robado.

3.13 REGRESO ANTICIPADO POR SINIESTRO GRAVE EN DOMICILIO

En caso de incendio, explosión robo con daños, etc., en el domicilio del titular,
ASSIST-CARD se hará cargo del pago de la penalidad, diferencia de tarifa o del
costo de un nuevo pasaje.

3.14 BÚSQUEDA DE EQUIPAJES EXTRAVIADOS

Alrededor de 8 millones de maletas son extraviadas cada año, y esta cifra crece
rápidamente. No es sorprendente que alrededor del 85% de los viajeros prefiere
recuperar su equipaje en lugar de recibir una indemnización.

ASSIST-CARD suministra al titular etiquetas identificadoras de equipajes,

reconocidas por todas las compañías aéreas, cuyo personal reporta
inmediatamente el hallazgo a los teléfonos indicados en las etiquetas
identificadoras, recibiendo de ASSIST-CARD las instrucciones para reenviar el
equipaje hasta donde se encuentra el titular. Si su equipaje no fue localizado
ASSIST-CARD, a través de pólizas contratadas en compañías de seguros locales,
le ofrece sin cargo una compensación de gastos o indemnización por la pérdida
del equipaje.

3.15 ASISTENCIA LEGAL Y ANTICIPO DE FONDOS PARA FIANZAS

ASSIST-CARD proveerá los siguientes servicios locales en caso que el titular

requiera asistencia legal. A solicitud del titular ASSIST-CARD lo contactará con
expertos abogados locales, para realizar consultas de carácter jurídico. ASSIST-
CARD se hará cargo de los honorarios o adelantará los fondos necesarios en caso
que al titular lo demanden por causa de un accidente de tránsito.

3.16 ASISTENCIA FINANCIERA

ASSIST-CARD asistirá al titular para obtener los fondos necesarios que le

permitan superar una situación de emergencia producida durante el viaje;
facilitando él envió de dinero por parte de un familiar o persona que nos indique,
desde el país de residencia.

3.17 SEGURO DE ACCIDENTES PERSONALES

Junto con su tarjeta, ASSIST-CARD le otorga sin cargo, un exclusivo seguro de

Accidentes personales, contratado en compañías de seguros locales, de hasta
U$S 1,000,000.00 dependiendo de la tarjeta ASSIST-CARD adquirida.

TIPOS DE TARJETAS

 PREMIUM

 PRIVILEGED

 CLASSIC

BENEFICIOS

 PREMIUM:

 -Asistencia médica integral en caso de enfermedad o accidente/ USD 

250.000

 Seguro por pérdida de equipaje suplementario al de la línea aérea / USD 

1.200 (1)

 Compensación por demora en la localización del equipaje extraviado / USD 

1.000 (1)

 Seguro de cancelación Any Reason por USD 500 / USD  500 (1)

 Seguro por muerte accidental en transporte público / USD  100.000 (1)

 Seguro de compra Protegida (en el viaje) por USD 500/ USD  500 (1)

 Medicamentos ambulatorios/ USD  2.000

 Asistencia médica en caso de enfermedad preexistente al viaje/ USD  500

  Odontología de urgencia / USD  700

 Gastos de hotel por convalecencia/ USD  1.100

 Repatriación sanitaria / funeraria/ USD  100.000 (3)

 Estancia de un familiar/ USD 500

 Reembolso de gastos por vuelo demorado o cancelado / USD  200

 Asistencia legal por responsabilidad en un accidente / USD  10.000

Anticipo de fondos para fianzas / USD  10.000  

 PRIVILEGED:

 -Asistencia médica integral en caso de enfermedad o accidente/USD  

1.000.000 (2)

 Seguro por pérdida de equipaje suplementario al de la línea aérea /USD  

4.500 (1)

 Compensación por demora en la localización del equipaje extraviado /USD  

1.200 (1)

 Seguro de cancelación Any Reason por USD   500 /USD   500 (1)

 Seguro por muerte accidental en transporte público /USD   250.000 (1)

 Seguro de compra Protegida (en el viaje) USD   500 /USD   500 (1)

 Medicamentos ambulatorios/USD   2.000

 Asistencia médica en caso de enfermedad preexistente al viaje/USD   2.500

 Odontología de urgencia /USD   1.000

 Gastos de hotel por convalecencia/USD   1.500

 Repatriación sanitaria / funeraria/ USD   100.000

 Estancia de un familiar/USD   600

 Reembolso de gastos por vuelo demorado o cancelado /USD   300

 Asistencia legal por responsabilidad en un accidente /USD   10.000

 Anticipo de fondos para fianzas / USD   25.000

 CLASSIC:

 -Asistencia médica integral en caso de enfermedad o accidente/USD 

50.000

 Seguro por pérdida de equipaje suplementario al de la línea aérea /USD 

1.200(1)

 Compensación por demora en la localización del equipaje extraviado /USD  

1.000(1)

 Seguro de cancelación Any Reason por USD   500 /USD   500(1)

 Seguro por muerte accidental en transporte público /USD   50.000 (1)

 Seguro de compra Protegida (en el viaje) USD   500 /USD   500 (1)

 Medicamentos ambulatorios/USD   1.000

 Asistencia médica en caso de enfermedad preexistente al viaje/USD   300

 Odontología de urgencia /USD   500

 Gastos de hotel por convalecencia/USD   900

 Repatriación sanitaria / funeraria/ USD   50.000

 Estancia de un familiar/USD   400

 Reembolso de gastos por vuelo demorado o cancelado /USD   200

 Asistencia legal por responsabilidad en un accidente /USD   8.000 (4)

 Anticipo de fondos para fianzas / USD   8.000

CONDICIONES DE LAS TARJETAS

 (1) Pólizas contratadas en compañías de seguros locales. Aplican las
limitaciones y exclusiones de uso habitual y/o legal para este tipo de
coberturas y aprobadas por el Organismo de Contralor de Seguros del país
en que se emita la tarjeta ASSIST-CARD

 (2) Producto Privileged disponible únicamente para menores de 70 años.

 (3) Para mayores de 75 años este monto es de USD 50.000

 (4) Préstamo.