MATERI KOMUNIKASI INDUSTRI PERHOTELAN

Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan singkat, jelas dan benar

1. Berikanlah contoh pelayanan prima dibidang usaha :

a. Transportasi wisata

b. Hotel

c. Restoran

3. Guiding

2. Mengapa faktorsosioekonomi menjadi salah satu penentu harapan dan kebutuhan pelanggan?

3. Mengapa keluhan pelanggan perlu ditangani dengan serius?

4. Berikan alasan mengapa pelanggan enggan menyampaikan keluhan?

5. Melalui saluran/alat apa saja kepuasan pelanggan dapat diukur? Jelaskan

6. Apa yang akan terjadi apabila kenyataan yang diterima oleh pelanggan tidak sesuai yang dijamjikan
oleh penyedia usaha jasa pariwisata dan sebaliknya apa yang akan terjadi apabila apa apa yang diterima
pelanggan melebihi apa yang dijanjikan oleh penyedia usaha jasa pariwisata? Jelaskan

7. Jelaskan langkah-langkah menangani keluhan pelanggan

8. Apakah pengertian dari :

a. Internal Custumer

b. External Customer

*SELAMAT MENGERJAKAN*