Disahkan oleh dr. Yunitri Renaningtyas PUSKESMAS LOSARI Kepala Puskesmas Losari NIP. 19620614 198711 2 001
1. Pengertian Customer service adalah setiap kegiatan yang ditujukan untuk
memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang kepada pelanggan dalam menyelesaikan masalah, termasuk menerima keluhan atau masalah yang dihadapi pasien/pengunjung. 2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melakukan Customer Service 3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Losari Nomor : 4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat 5. Langkah-langkah a. Petugas menyapa dan memberikan salam kepada pasien b. Petugas mengarahkan pasien untuk mencuci tangan dan menggunakan masker c. Petugas menanyakan identitas dan mengecek suhu pasien/pengunjung d. Petugas menanyakan tujuan kunjungan pasien e. Petugas memberikan nomor antrian kepada pasien f. Petugas mengarahkan pasien agar duduk sesuai dengan tempat duduk yang sudah ditentukan g. Petugas melakukan asesmen resiko pasien jatuh h. Petugas menindaklanjuti pasien resiko jatuh score tinggi dengan memberikan gelang berwarna kuning
6. Unit Terkait Semua karyawan Puskesmas Losari
7. Diagram Alir Petugas menyapa dan memberikan salam kepada pasien
Petugas mengarahkan pasien untuk
mencuci tangan dan menggunakan masker
Petugas menanyakan identitas
dan mengecek suhu
Petugas menanyakan tujuan
kunjungan pasien
Petugas memberikan nomor
antrian kepada pasien
Petugas mengarahkan pasien agar
duduk sesuai dengan tempat duduk yang sudah ditentukan
Petugas melakukan asesmen
resiko pasien jatuh
Petugas menindaklanjuti pasien
resiko jatuh score tinggi dengan memberikan gelang berwarna kuning
8. Rekaman Histori No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Perubahan Diberlakukan CUSTOMER SERVICE
No. Dokumen : DAFTAR No. Revisi : TILIK Tanggal Terbit : Halaman : 1/1 Disahkan Oleh PUSKESMAS Kepala Puskesmas Losari, Yunitri LOSARI Renaningtyas
Unit : ………………………………………………………………… Nama Petugas : ………………………………………………………………… Tanggal Pelaksanaan : ………………………………………………………………… Tidak No Kegiatan Ya Tidak berlaku
1 Petugas menyapa dan memberikan salam kepada
pasien
2 Petugas mengarahkan pasien untuk mencuci tangan
dan menggunakan masker
3 Petugas menanyakan identitas dan mengecek suhu
pasien/pengunjung
4 Petugas menanyakan tujuan kunjungan pasien
5 Petugas memberikan nomor antrian kepada pasien
6 Petugas mengarahkan pasien agar duduk sesuai dengan
tempat duduk yang sudah ditentukan
4 Petugas melakukan asesmen resiko pasien jatuh
7 Petugas memberikan nomor antrian kepada pasien
8 Petugas mengarahkan pasien agar duduk sesuai dengan
