Anda di halaman 1dari 3

CUSTOMER SERVICE

No. Dok :

No. Revisi :
SOP
Tgl Terbit :

Halaman :

Disahkan oleh
dr. Yunitri Renaningtyas
PUSKESMAS LOSARI Kepala Puskesmas Losari
NIP. 19620614 198711 2 001

1. Pengertian Customer service adalah setiap kegiatan yang ditujukan untuk


memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan
seseorang kepada pelanggan dalam menyelesaikan masalah,
termasuk menerima keluhan atau masalah yang dihadapi
pasien/pengunjung.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melakukan
Customer Service
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Losari Nomor :
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Langkah-langkah a. Petugas menyapa dan memberikan salam kepada pasien
b. Petugas mengarahkan pasien untuk mencuci tangan dan
menggunakan masker
c. Petugas menanyakan identitas dan mengecek suhu
pasien/pengunjung
d. Petugas menanyakan tujuan kunjungan pasien
e. Petugas memberikan nomor antrian kepada pasien
f. Petugas mengarahkan pasien agar duduk sesuai dengan
tempat duduk yang sudah ditentukan
g. Petugas melakukan asesmen resiko pasien jatuh
h. Petugas menindaklanjuti pasien resiko jatuh score tinggi
dengan memberikan gelang berwarna kuning

6. Unit Terkait Semua karyawan Puskesmas Losari


7. Diagram Alir
Petugas menyapa dan
memberikan salam kepada
pasien

Petugas mengarahkan pasien untuk


mencuci tangan dan menggunakan masker

Petugas menanyakan identitas


dan mengecek suhu

Petugas menanyakan tujuan


kunjungan pasien

Petugas memberikan nomor


antrian kepada pasien

Petugas mengarahkan pasien agar


duduk sesuai dengan tempat duduk
yang sudah ditentukan

Petugas melakukan asesmen


resiko pasien jatuh

Petugas menindaklanjuti pasien


resiko jatuh score tinggi dengan
memberikan gelang berwarna
kuning

8. Rekaman Histori No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai


Perubahan Diberlakukan
CUSTOMER SERVICE

No. Dokumen :
DAFTAR No. Revisi :
TILIK Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1
Disahkan Oleh
PUSKESMAS Kepala Puskesmas Losari, Yunitri
LOSARI Renaningtyas

Unit : …………………………………………………………………
Nama Petugas : …………………………………………………………………
Tanggal Pelaksanaan : …………………………………………………………………
Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
berlaku

1 Petugas menyapa dan memberikan salam kepada


pasien

2 Petugas mengarahkan pasien untuk mencuci tangan


dan menggunakan masker

3 Petugas menanyakan identitas dan mengecek suhu


pasien/pengunjung

4 Petugas menanyakan tujuan kunjungan pasien

5 Petugas memberikan nomor antrian kepada pasien

6 Petugas mengarahkan pasien agar duduk sesuai dengan


tempat duduk yang sudah ditentukan

4 Petugas melakukan asesmen resiko pasien jatuh

7 Petugas memberikan nomor antrian kepada pasien

8 Petugas mengarahkan pasien agar duduk sesuai dengan


tempat duduk yang sudah ditentukan

Jumlah

(COMPLIANCE RATE) CR=

CR = ∑ Ya Losari,
∑ Ya + Tidak

Compliance rate (CR) : ……………..%

Pelaksana / auditor

………………….