Kominfo
Kominfo
Pengukuran Kualit as Layanan Sist em Informasi Akademik Menggunakan Met ode Webqual 4.0
Indira Ningrum
ANALISIS KUALITAS WEBSIT E ST IE PRABUMULIH DENGAN MENGGUNAKAN MET ODE WEBQUAL (ST UDI …
khana wijaya
Volume 14, No. 1, Juni 2012
Iman Sanjaya
Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya dan Perangkat Pos dan Informatika
Badan Litbang SDM, Kemkominfo RI, Jl. Merdeka Barat No.9 Jakarta 10110
e-mail : iman.sanjaya@kominfo.go.id
Abstrak
Abstract
Analisis dari hasil WebQual 3.0 lebih dalam suatu website, diwujudkan
membawa pada identifikasi tiga dimensi oleh kepercayaan dan empati, misalnya
dari kualitas website, yaitu kegunaan, masalah transaksi dan keamanan
kualitas informasi, dan kualitas interaksi informasi, pengiriman produk, personali-
pelayanan. Kegunaan adalah kualitas yang sasi, dan komunikasi dengan pemilik
berkaitan dengan desain website, missal- website (Barnes dan Vidgen,
nya penampilan, kemudahan penggunaan, 2001). Kegunaan telah menggantikan
navigasi dan tampilan yang disampaikan kualitas website di WebQual versi 4.0
kepada pengguna. Kualitas informasi karena menjaga penekanan pada
adalah kualitas isi website, kesesuaian pengguna dan persepsi mereka daripada
informasi untuk keperluan pengguna perancang website. Istilah kegunaan juga
seperti akurasi, format, dan relevansi. mencerminkan dengan lebih baik tingkat
Kualitas interaksi layanan adalah kualitas abstraksi dua dimensi lain dari WebQual,
interaksi layanan yang dialami oleh yaitu interaksi layanan dan informasi.
pengguna ketika mereka mempelajari Kegunaan berkaitan dengan pragmatik
Item-Total Statistics
Tabel 4 dapat dilihat bahwa pertanyaan dalam Tabel 5 bahwa semua butir
nomor 1, 2, 4, dan 11 nilainya kurang dari pertanyaan telah valid dan kita bisa
0,2 sehingga dianggap tidak valid dan melanjutkan tahapan analisis lebih lanjut.
dikeluarkan dari model. Setelah ke-4 Uji reliabilitas dilakukan dengan
pertanyaan itu dibuang kita lakukan memeriksa nilai Cronbach s Alpha.
kembali analisis principal component Pengukuran dengan metode ini telah
matrix dan hasilnya sebagaimana termuat digunakan secara luas di banyak
Cronbach's
Alpha N of Items
.865 14
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 interqual .970 .030 .986 32.590 .000
2 interqual .492 .164 .500 3.008 .005
usability .477 .161 .492 2.960 .006
a. Dependent Variable: satiscaction
b. Linear Regression through the Origin
SATISFACTION = 0,492 USABILITY + 0,5 Sementara dari Tabel 9, dapat
INTERQUAL dilihat uji F yang nilainya signifikan (<
Pada Tabel 8 diperoleh nilai R2 = 0,05) sehingga model secara keseluruh
0,972. Artinya variabel independen dapat dianggap bagus.
(kegunaan dan kualitas interaksi) dapat Hasil analisis data menunjukkan
menerangkan variabilitas sebesar 97,2 % bahwa salah satu dimensi dari WebQual
dari variabel dependen (kepuasan 4.0 yaitu dimensi kualitas informasi
pengguna), sedangkan sisanya dianggap tidak berpengaruh terhadap
diterangkan oleh variabel lain. kepuasan pengguna. Hal ini bisa
a. Predictors: interqual
b. For regression through the origin (the no-intercept model), R
Square measures the proportion of the variability in the
dependent variable about the origin explained by regression.
This CANNOT be compared to R Square for models which include
an intercept.
c. Predictors: interqual, usability