Presented by Cahyo Pramono

Penyampaian pesan ke penyampaian pikiran dan

orang lain perasaan melalui bahasa,
baik verbal maupun non
verbal, mendengar,
berbicara, gerak tubuh dan
ungkapan emosi
⚫ suatu proses
⚫ pertukaran informasi
Untuk apa saya
bicara ya ……?

antara pengirim dan

penerima, dan kesimpulan
(persepsi) makna antara
individu-individu yang
terlibat

Tujuan
⚫ Berhubungan dengan orang lain
⚫ Mempelajari/mengajarkan sesuatu
⚫ Mempengaruhi motivasi & perilaku seseorang
 ⚫ Mengungkapkan perasaan, menjelaskan
⚫ Menyelesaikan sebuah masalah, ketegangan
perilaku sendiri/orang lain

⚫ Mencapai sebuah tujuan

atau konflik

5 Komponen penting dalam Komunikasi

⚫ Pengirim pesan (sender /
Communicator) ⚫ Pesan yang dikirim

⚫ Bagaimana pesan tersebut dikirimkan (channel

(message)

⚫ Penerima pesan (reciever)

/ media)

⚫ Umpan balik (feedback)

 + 4 ketrampilan dasar komunikasi :
(1) mendengar; (2) membaca; (3) menulis; (4) berbicara
Ya, saya mengerti
O… dia mengertiUmpan balik

Decoding

Encoding
 SALURAN

KOMUNIKAN Gangguan
KOMUNIKATOR

PESAN

MODEL PERSEPTUAL KOMUNIKASI

(Perceptual Model of
Communication)
medium menguraikan
Kode

Pengkodean

(encoding) Pesan Gangguan Penerima

Dikirim
Penerima menciptakan
Melalui
 Pengirim
(noise) makna
menguraikan kode
Dikirim Melalui medium

Pesan Pengkodean
Sumber

Lingkar Umpan Balik

 jawab

Klarifikasi Komunkasi
nilai verbal

Eksplorasi Komunikasi
perasaan non verbal

Analisa
masalah

Teknik
Kualitas Model peran
personal Altruisme Kom. Yang komunikasi

Etis memfasilitasi
dan
Kesadaran diri tg
 Jujur Konfrontasi
dan
terbuka
Kesegaraan

Pemaparan diri
Emosional
Catharsis

Bermain
peran

Menghormati
Empati
Dimensi Dimensi
respon tindakan

Konkret
 Proses Perseptual
Komunikasi
Komunikasi merupakan proses dimana penerima
menciptakan makna sendiri dalam benak
mereka

Elemen-elemen Komunikasi :
⚫ Pengirim
⚫ Pengkodean (encoding)
⚫ Pesan
⚫ Memilih media
⚫ Penguraian Kode (decoding)
⚫ Menciptakan Makna
⚫ Umpan Balik
⚫ Gangguan (Noise)
 KOMUNIKATOR

SISTEM

PESAN
PENYAMPAIAN N
KEBERHASILA KOMUNIKASI
 9

Model Kontinjensi
(Pemilihan Media Komunikasi yang Efektif)

⚫ Dasar pemilihan media yang efektif :

⚫ Kekayaan Informasi (information richness),
Pembawa informasi potensial yang berkapasitas data.
(Richard Daft dan Robert Lengel)

⚫ Kompleksitas Masalah
 Situasi / Permasalahan yang dihadapi oleh individu
(manager), yang dilihat berdasarkan kadar tinggi –
rendahnya permasalahan yang dihadapi.
Karakteristik dan Kekayaan Informasi dari Media
Media Umpan Balik Saluran Tipe
komunikasi
Sumber Bahasa

Kekayaan Informasi
Lngsng Telepon Audio Alami
Cepat Pribadi
Tertulis Visual Terbatas Alami
Tinggi Rendah
Lambat Impersonal
Perorangan Audio Terbatas Numerik
Sangat Lambat Impersonal
Tertulis Formal Audio Terbatas
Sangat Lambat Tubuh, alami
Numerik Formal Pribadi
Visual, Audio Alami
Tatap Muka Segera Pribadi
Sumber : Di adopsi dari R. L. Daft & R. H. Lengel, “Information Richness : A new Approach to Managerial Behavior
and Organization Desaign”. 1984

Komunikasi Efektif

⚫
Wilbur Schramm ;
Jika bidang pengalaman komunikator sama
dengan bidang pengalaman komunikan,

⚫
komunikasi akan berlangsung lancar (efektif).
Sebaliknya bila pengalaman komunikan tidak
sama dengan pengalaman komunikator, akan
timbul kesukaran untuk mengerti satu sama lain.

Komunikasi Efektif (2)

⚫ Agar komunikasi efektif, proses penyandian
oleh komunikator harus bertautan dengan

⚫
proses penyandian oleh komunikan.
Wilbur Schramm melihat pesan sebagai
tanda essensial yang harus dikenal oleh
komunikan.
Schramm ;
Unsur-unsur yang mempengaruhi pemahaman

Field of experience Field of experience

Signal
Sender Encoder Decoder Receiver
 Pengiriman Pesan Secara Efektif
Johnson (1981)🡪 3 syarat ;
1. Kita harus mengusahakan agar pesan-pesan yang
kita kirimkan mudah dipahami
2. Pengirim harus memiliki kredibilitas di mata
penerima
3. Kita harus berusaha mendapatkan umpan balik
secara optimal ttg pengaruh pesan terhadap diri
penerima
Faktor-Faktor Penunjang Komunikasi
W. Schramm :“The condition of success in communication”

⚫
Kondisi agar komunikasi sukses :
Pesan harus dirancang dan disampaikan sehingga
⚫
menarik perhatian komunikan

⚫
Pesan harus menggunakan lambang yang tertuju kepada
pengalaman yang sama antara komunikator dan komunikan

⚫
Pesan harus membangkitkan kebutuhan pribadi komunikan
dan menyarankan beberapa cara untuk memenuhinya Pesan
harus menyarankan suatu jalan memperoleh kebutuhan tsb

Faktor Komunikan
Kondisi pesan dapat diterima komunikan :
❖ Komunikan benar-benar mengerti pesan
❖ Saat mengambil keputusan, sadar bahwa
keputusannya sesuai dengan tujuannya
❖ Saat mengambil keputusan, sadar bahwa
keputusannya sesuai dengan kepentingan
 pribadinya ❖ Ia mampu memenuhinya baik secara fisik
maupun mental
Faktor pada komunikan yang perlu diingat
komunikator :
⚫ Komunikan orang-orang yang hidup,
⚫ Komunikan membaca, mendengarkan
bekerja, beraktivitas dalam jaringan sosial
dan
menonton komunikasi yang menyajikan “hubungan

⚫
pribadi yang mendalam”
Tanggapan yang diinginkan komunikator
harus menguntungkan bagi komunikan
“know your audience”
 o Timing yang tepat untuk suatu pesan
o Bahasa dimengerti komunikan/audience o Sikap
dan nilai yang ditampilkan efektif o Jenis kelompok
dimana komunikasi dilaksanakan

Faktor Komunikator
⚫ Kepercayaan kepada komunikator (source credibility)
⚫ Daya tarik komunikator (source attractiveness)
Unsur Dasar Komunikasi (Johnson, 1981)

PRIBADI 1
PRIBADI 2
P
a

t ,
ka a a e a
r
d m
d s p s

e ,
u n
a a
s n n
s r
a
ga
g
n

a
dikrmkan rangsang Tanggapan
k
dan batin thd
2. mengartikan pesan yg
u

nya ditangkap
n

Pengiriman
2.
m

pe
m
e

P
uk pesan Tanggapan Hambatan ili
ha
n

batin thd
a
Hambatan t
l

Hambatan pesan yg Peran in

a
SaPengirim ka

k
Peran 1. Kodifikasi la

Penerima
g

:
ku
e

n
m

1.Dekodifika
i

mengubah be

si :
n

a
gagasan, t

i
perasaan, ka

maksud ke
l

i
ga
g

m
dlm btk a

Hambatan pesan
e
s

p
a

Peran Peran yg bs n

Pengirim Penerima dikrmkan

,

1.Kodifikasi : ditangkap 1.Dekodifika

pe
r

si : 2.
s

menangkap Pengiriman a

mengubah
n

rangsang pesan
gagasan, dan
da
n

perasaan,
Saluran
mengartikan
m

maksud ke 1-2 nya

a

ks
u

dlm btk d

pesan yg bs menangkap 2.
,

s
 t a
e r

Hambatan dalam
Komunikasi 1. Gangguan
⚫ Gangguan mekanik (mechanical, channel noise)
⚫ Gangguan semantik (semantic noise)
⚫ Semantik : pengetahuan mengenai pengertian kata
kata
⚫ Makna denotatif, makna konotatif
2. Kepentingan (interest)
3. Motivasi
4. Prasangka
Hambatan dalam Komunikasi (2)
1. Sumber hambatan bersifat emosional dan sosial
atau kultural
2. Sadar/tdk memberikan penilaian dan menghakimi
pembicara
3. Gagal menangkap maksud konotatif suatu
perkataan
4. Kesalahpahaman atau distorsi karena tidak saling
mempercayai
Kendala-kendala dalam komunikasi
Pilihan saluran

komunikasi yg buruk Penyimpangan

persepsi Pengaruh perbedaan
status
 Tak ada
Pengirim Pengirim umpan-balik
Pilihan saluran
komunikasi yg buruk
Gangguan yg bersifat
fisik
Perbedaan budaya

Hal yang perlu diperhatikan dalam

komunikasi efektif
⚫ Komunikasi satu arah dan dua arah
⚫ Mendengarkan sambil memahami
⚫ Persepsi yang selektif dalam mendengarkan
dan menanggapi
⚫ Memahami sudut pandang orang lain
Johnson (1981) beberapa kesalahan umum yang
sering dilakukan dalam komunikasi :
1. Sebagai pengirim :
a. Berbicara cepat, tak tersusun
b. Terlalu banyak gagasan, tdk saling berhubungan c.
Terlalu pendek, tdk ckp informasi & pengulangan d.
Mengabaikan info ttg pokok pesan yg sdh dimiliki
penerima
e. Tdk menyesuaikan dg sudut pandang penerima
2. Sbg penerima
a. Tdk menaruh perhatian kpd pengirim b. Sudah
merumuskan jawaban sblm mendengar
keseluruhan
c. Cenderung mendengar detil-2, buka keseluruhan
pesan
d. Memberikan penilaian benar atau salah

Perhatikan!
⚫ Ada komunikasi dua arah antara sender dan
penerima ⚫ Ada kesamaan persepsi antara pengirim
dan penerima ⚫ Pesan jelas, sederhana, mudah

⚫
dipahami, tidak memberikan interpretasi ganda.
Disampaikan dengan cara yang benar, menarik

⚫
dan sesuai pemahaman praktikan.
Pengirim harus terbuka dan menghargai

⚫
perbedaan yang timbul.

⚫
Media yang dipilih tepat

⚫
Ada feedback atau umpan balik yang
berkelanjutan Waktu berkomunikasi perlu
diperhatikan oleh pengirim

⚫ Gagal untuk mendengarkan

⚫ Konflik pesan antara verbal dan
⚫
non verbal

⚫
Sikap menghakimi ( judment)

⚫
Mispersepsi terhadap bahasa

⚫
False reassurance

⚫
Memberikan nasehat
Selalu menunjukkan ketidak
setujuan / mengkritisi
Latihan 1: Mengembangkan komunikasi
terapeutik antara perawat dan
klien.

Bagaimana perasaan
saat ini pak?
 Kita akan

mendiskusika
n tentang
penyakit stroke?
Bagaimana karena udah
pak perasaan busa tidur
hari ini?

Ya… senang,
 Ternyata mahasiswa
ini udah bisa seperti
yang saya ajarkan?

Saya bangga nih!!!

Ada pertanyaan
?????