URAIAN TUGAS MANAJER PELAYANAN PASIEN

(case manajer)

RUMKIT TK II 03.05.01 No Dokumen No. Revisi Halaman

DUSTIRA
JL. RUMAH SAKIT NO. 1
CIMAHI SPO/09/II/2019 1 1/4
TELP. 6652156 FAX.
6652170
Ditetapkan,
Kepala Rumkit Tk. II Dustira
Tanggal Terbit
STANDAR
PROSEDUR 11 Februari 2019
OPERASIONAL
dr. Agus Ridho Utama, Sp.THT-KL.,MARS
Kolonel Ckm NRP 32560

NAMA JABATAN Manajer Pelayanan Pasien (case manajer)

Suatu proses kolaboratif mengenai asesmen, perencanaan,
fasilitas, koordinasi asuhan, evaluasi dan advokasi untuk opsi dan
pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan pasien dan keluarganya
PENGERTIAN
yang komprehensif, melalui komunikasi dan sumber daya yang
tersedia sehingga memberi hasil (outcome) yang bermutu dengan
biaya efektif.
MPP ( Case manajer ) bertanggung jawab kepada Kepala Rumah
KEDUDUKAN Sakit dan garis koordinasi dengan Komite Keperawatan, Komite
Medik Kainstal Watnap, Kainstal Watlan.
Melaksanakan manajer pelayanan pasien meliputi asesmen
perencanaan, fasilitasi, koordinasi pelayanan, evaluasi dan
advokasi untuk opsi dan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan
TUGAS POKOK
komprehensif pasien dan keluarganya melalui komunikasi dan
sumber daya yang tersedia sehingga memberi hasil asuhan
pasien yang bermutu dengan biaya efektif.
1. Mengindetifikasi pasien untuk intervensi manajemen
pelayanan pasien;
2. Melakukan kolaborasi dengan dokter dan pasien untuk
mengindetifikasi hasil yang diharapkan dan
mengembangkan suatu rencana manajemen pelayan
pasien;
3. Memonitor intervensi yang ada relevansinya bagi rencana
manajemen pelayanan pasien;
FUNGSI
4. Memonitor kemajuan pasien ke arah hasil yang diharapkan
5. Menyarankan alternatif intervensi praktis yang efisien biaya
6. Mengamankan sumber-sumber klinis untuk mencapai hasil
yang diharapkan;
7. Membakukan jalur-jalur komunikasi dengan manajer
departemen/bagian;
8. Sebagai pemandu pasien dan keluarga, dalam kegiatan
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit.
 URAIAN TUGAS MANAJER PELAYANAN PASIEN
(case manajer)

RUMKIT TK II 03.05.01 No Dokumen No. Revisi Halaman

DUSTIRA
JL. RUMAH SAKIT NO. 1 1
CIMAHI 2/4
TELP. 6652156 FAX.
6652170
Sebagai Manajer Pelayanan Pasien
1. Memeriksa dan memastikan kelengkapan rekam medik
pasien terutama pada saat pasien mau pulang (pengisian
asesmen awal rawat inap,CCPT,Resume medis, laporan
tindakan) sebelum diserahkan kepada instalasi rekam
medik. Melakukan asesmen tentang kebutuhan
kesehatan dan aspek psiko-sosio-kulturalnya, termasuk
status health literacy (kurang pengetahuan tentang
kesehatan).
2. Menyusun perencanaan manajemen pelayanan pasien
(case management plant) berkolaborasi dengan pasien,
keluarga dan pemberi asuhan di Rumah Sakit,
pembayar, PPA difasilitas pelayanan primer untuk
memaksimalkan hasil asuhan yang berkualitas, aman
dan efektif biaya perencanaan termasuk dischange
planning terintegrasi PPA.
URAIAN TUGAS 3. Memfasilitasi komunikasi dan koordinasi antar PPA
dalam konteks keterlibatan pasien dalam pengambilan
keputusan, sehingga meminimalkan pragmentasi
pelayanan
4. Memberi asuhan dan advokasi kepada pasien dan
keluarga untuk memaksimalkan kemampuan pasien dan
keluarga.
5. Memberikan advokasi sehingga meningkatkan
kemampuan pasien dan keluarga mengatasi masalah
dengan mencari opsi pelayanan yang tersedia, rencana
alternatif sesuai kebutuhan, agar tercapai hasil asuhan
yang diharapkan.
6. Mendorong pemberian pelayanan yang memadai untuk
kendali mutu dan biaya dengan basis kasus per kasus.
7. Membantu pasien untuk transisi pelayanan yang aman
ke tingkat pelayanan berikutnya yang memadai.
 URAIAN TUGAS MANAJER PELAYANAN PASIEN
(case manajer)

RUMKIT TK II 03.05.01 No Dokumen No. Revisi Halaman

DUSTIRA
JL. RUMAH SAKIT NO. 1 1
CIMAHI 3/4
TELP. 6652156 FAX.
6652170
8. Berusaha meningkatkan kemandirian advokasi dan
kemandirian pengambilan keputusan pasien.
URAIAN TUGAS 9. Memberikan advokasi kepada pasien dan pembayar
untuk memfasilitasi hasil yang positif bagi pasien, bagi
PPA dan pembayar. namun bila perbedaan kepentingan
maka kebutuhan pasien lebih menjadi prioritas.
1. MPP ( Case manajer ) bertanggung jawab kepada
Kepala Rumah Sakit dan garis koordinasi dengan
TANGGUNG JAWAB
Komite Keperawatan, Komite Medik, Kainstal Watnap,
Kainstal Watlan.
1. Melakukan skrining pasien yang membutuhkan MPP
(Case Manajer) berdasarkan pasien meliputi : resiko
tinggi, biaya tinggi, potensi komplain tinggi, kasus dengan
penyakit kronis, kasus kompleks/ rumit, kemungkinan
sistem pembiayaan yang kompleks.
2. Menyelesaikan pembayaran yang bermasalah, dan
masalah asusransi
3. Mengkoordinasi pasien terhadap asuhan rawat inap
pasien
WEWENANG 4. Melangkapi dokumen rencana pelayanan pasien di
rekam medic
5. Memberi penjelasan kepada pasien terhadap :
a. Prosedur pelayanan
b. Identitas DPJP
c. Rencana perawatannya
6. Berkoordinasi dengan DPJP tentang kemajuan asuhan
pasien rawat inap
7. Berkoordinasi dengan unit terkait dan unit pelayanan
mengenai asuhan pasien
MPP Rawat Inap dan Rawat Jalan :
1. Ruang guntur
2. Ruang galunggung
3. Ruang ciremai
4. Ruang salak
TEMPAT 5. Ruang burangrang
PELAKSANAAN 6. Ruang kencana
7. Ruang pangrango
8. Ruang cikurai 1
9. Ruang cikurai 2
10. Ruang patuha
11. Ruang malabar
 URAIAN TUGAS MANAJER PELAYANAN PASIEN
(case manajer)

RUMKIT TK II 03.05.01
DUSTIRA
JL. RUMAH SAKIT NO. 1 No Dokumen No. Revisi Halaman
CIMAHI
TELP. 6652156 FAX.
6652170
1 4/4
12. Ruang talaga bodas
13. Ruang cakra buana
14. Ruang halimun
15. ICU
TEMPAT
16. HCU
PELAKSANAAN
17. NICU/PICU
18. Paviliun Pelangi
19. Paviliun Siliwangi
20. Cateterisasi jantung
MPP RAWAT JALAN :
1. Poliklinik anak
2. Poliklinik tumbang
3. Poliklinik kebidanan
4. Poliklinik penyakit dalam
5. Poliklinik jantung
6. Poliklinik syaraf
7. Poliklinik THT
8. Poliklinik mata
9. Poliklinik gizi
10. Poliklinik bedah
11. Poliknik gigi
12. Poliklinik paru
13. Poliklinik kulit
14. Poliklinik jiwa
15. UGD
16. Hemodialisa
1. Perawat dengan pendidikan minimal SI Ners
2. Status kepegawaian tetap
3. Memiliki Pengalaman sebagai kepala Ruangan minimal 2
tahun
PERSYARATAN
JABATAN
4. Memiliki pengalaman klinis sebagai profesional pemberi asuhan
minimal 3 tahun
5. Memiliki kemampuan bahasa indonesia aktif
6. Pernah mengikuti pelatihan komunikasi efektif dan pelatihan
Case Manajer
1. Ketua Komite Medik
HUBUNGAN 2. Ketua Komite Keperawatan
KERJA 3. Kepala Instalasi Rawat Inap
4. Kepala Instalasi Rawat Jalan