KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA Nomor SOP

KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN PATI Tanggal Pembuatan 17 Mei 2021

MAN 2 PATI Tanggal Revisi
Jalan Ratu Kalinyamat Gang Melati II TayuKabupaten Pati Tanggal Efektif 
Telephon (0295) 452635 Faksimili (0295) 4545047 Kode Pos
17 Mei 2021
59155 Website :www.man2pati.sch.id Email : Disahkan oleh Kepala MAN 2 Pati
man2pati@yahoo.com
man2pati@kemenag.go.idFacebook : MAN 2 Pati Instagram :
man2pati_official

Drs. H. Amiruddin Aziz, M.Pd

NIP. 196601251993031002
SOP PENGADUAN MASYARAKAT
DASAR HU KUM : KUALIFIKASI PE LAKSANA
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 1.
2. Undang-Undang Nomor 39 Tahun 1999 tentang Hak Asasi Manusia.
3. Peraturan Menteri Agama Nomor 65 Tahun 2013 tentang Pelayanan Publik di Kementerian Agama
4. PP No. 71 Tahun 2000 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat Dan Pemberian
Penghargaan Dalam Pencegahan Dan Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi
5. Keputusan Menteri Agama Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pengelolaan
Pengaduan Masyarakat dan Whistleblowing di Lingkungan Kementerian Agama
6. PP No. 76 tahun 2013 tentang pengelolaan pengaduan pelayanan publik.
7. Permen PAN-RB Nomor 10 Tahun 2019 tentang Pedoman Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah
Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani di Lingkungan Instansi Pemerintah.
8. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik
9. Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara yang Bersih dan Bebas dari
Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme
KETERKAITAN PERALATAN/PERLENGKAPAN
1. SOP Pelayanan Terpadu Satu Pintu  JURNAL dan BUKU DUMAS
(PTSP)
 KOTAK SARAN
2. SOP Tata Tertib Madrasah
 KOMPUTER
3. SOP Keamanan
PERINGATAN PENCATATAN DAN PENDATAAN
1. Pengaduan masyarakat ditujukan untuk seluruh warga masyarakat yang memiliki 1. Semua Pengaduan Masyarakat yang masuk secara offline atau
keterkaitan dengan lembaga MAN 2 PATI Online, disimpan dalam bentuk soft copy dan hard copy.
2. Pengaduan masyarakat yang dapat ditindaklanjuti harus memenuhi kriteria sebagai 2. File data pengaduan masyarakat di monitoring dan dievaluasi oleh Kepala
berikut: a. mencantumkan nama dan alamat pelapor dan identitas terlapor dengan jelas; Madrasah setiap seminggu sekali.
dan
b. memberikan data dan bukti yang diduga mendukung kebenaran Dumas.
 PROSEDUR PENGADUAN MASYARAKAT
Pelaksana Mutu Bak u
No Aktivitas TIM Waka Ket
Pengadu PTSP Penerima Kamad Kelengkapan Waktu Output
Humas
 Aduan
Pengaduan Masyarakat melalui Media Lisan,
1 Tertulis, dan Media Sosial.

Pencatatan ke Jurnal Pelaporan Pengaduan

Masyarakat: substansi pengaduan; Identitas
2
Pelapor; pihak yang terlibat; Waktu dan
tempat kejadian; dan Kronologis kejadian.
Pemilahan materi: Penyalahgunaan
wewenang; Pelayanan masyarakat;
3 Korupsi/pungli; Kepegawaian
/ketenagakerjaan; Barang Milik Negara;
Hukum; dan Umum.
Mengkoordinasikan serta penelaahan
pelaporan DUMAS yang masuk dengan
4 steakholder sesuai dengan kewenangan
yang dimilikinya.
 Analisis dan Laporan Terbukti Kebenarannya
5
dan tidak terbukti kebenarannya
Tindak lanjut penyelesaian laporan
6 masyarakat

Tindak lanjut aduan diinformasikan kepada

7
pelapor 
Kepala Madrasah Melakukan Monitoring dan
8 Evaluasi