Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Edisi terbaru dan arsip teks lengkap jurnal ini tersedia di

www.emeraldinsight.com/1356-3289.htm

Pelembagaan manajemen Komunikasi

pengelolaan
komunikasi
Kerangka teori
209
Christina Grandien dan Catrin Johansson
Departemen Media dan Komunikasi, Universitas Swedia Tengah, Diterima 14 Desember 2010
Sundsvall, Swedia Direvisi 29 Juni 2011
Diterima 27 Oktober 2011

Abstrak
Tujuan - Pengembangan dan perluasan fungsi manajemen komunikasi dalam organisasi akhir-akhir ini
banyak dibicarakan dalam kaitannya dengan konsep institusionalisasi. Bukti empiris telah
menggambarkan bahwa peran eksekutif komunikasi dan manajer komunikasi bervariasi antar
organisasi, dan juga dapat mengalami perubahan dalam suatu organisasi. Tujuan dari makalah ini adalah
untuk mengkonseptualisasikan pelembagaan manajemen komunikasi sebagai sebuah proses. Hal ini
bertujuan untuk mengembangkan kerangka teoritis yang mengintegrasikan faktor-faktor penting yang
mempengaruhi dan mengatur proses ini.
Desain/metodologi/pendekatan – Tinjauan pustaka menghasilkan sejumlah faktor yang berpotensi
mempengaruhi proses pelembagaan. Faktor-faktor ini dikaitkan dengan tiga bidang teoretis utama dan
empat tingkat analisis yang berbeda, menggunakan teori institusional sebagai kerangka panduan. Area
teoretis dan tingkat analisis, diusulkan untuk saling bergantung satu sama lain, dan disusun dalam
kerangka teoretis, diilustrasikan dalam sebuah model.
Temuan – Kerangka teoritis mencakup tiga bidang utama: struktur organisasi, modal sosial,
dan persepsi profesi; dan empat tingkat analisis: tingkat masyarakat, bidang organisasi,
tingkat organisasi dan individu.
Orisinalitas/nilai – Makalah ini memberikan kontribusi untuk studi pelembagaan manajemen komunikasi
dalam organisasi dengan memberikan kerangka teoritis, yang dapat digunakan untuk menyelidiki lebih
lanjut perkembangan fungsi komunikasi dan peran eksekutif komunikasi dan manajer komunikasi dalam
organisasi. Dengan mengkonseptualisasikan pelembagaan manajemen komunikasi sebagai suatu
proses, dan mengeksplorasi dan mendefinisikan elemen-elemen penting yang mempengaruhi dan
mengatur proses ini, sebuah kontribusi teoretis yang penting dibuat di lapangan.
Kata kunci Pelembagaan, Manajemen komunikasi, Kerangka teoretis,
Komunikasi korporat
Jenis kertas kertas konseptual

Profesional komunikasi telah mencapai posisi eksekutif dan terlibat dalam bidang praktik
yang melampaui fungsi tradisional yang awalnya mendefinisikan profesi. Eksekutif
komunikasi saat ini memiliki lebih banyak legitimasi, kekuasaan, dan tanggung jawab
daripada sebelumnya. Seiring dengan perkembangan praktik manajemen komunikasi,
penelitian dalam manajemen komunikasi dan hubungan masyarakat telah berkembang
secara signifikan selama dua dekade terakhir (Botan dan Hazleton, 2006; Botan dan Taylor,
2004). Namun, para sarjana juga telah mengakui perlunya pengembangan lebih lanjut dari
teori-teori yang dapat memperluas bidang, seperti teori sosial (Ihlendkk., 2009) dan teori Komunikasi Perusahaan: An
kelembagaan (Invernizzi dan Romenti, 2009; Tench dkk., 2009; Zerfass, 2009). Integrasi Jurnal Internasional
Jil. 17 No.2, 2012
pemikiran institusional dalam teori manajemen komunikasi diusulkan untuk menawarkan hal.209-227
kemungkinan untuk memahami fungsi intinya dengan lebih baik (Sandhu, 2009). Namun, Q Emerald Group Publishing Limited
1356-3289
kami masih kekurangan kerangka teoretis yang komprehensif untuk tujuan DOI 10.1108/13563281211220247
CCIJ mempelajari pelembagaan manajemen komunikasi. Kerangka serupa mengenai
pelembagaan tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) baru-baru ini telah
17,2 diusulkan oleh Schultz dan Wehmeier (2010).
Pelembagaan fungsi komunikasi dalam organisasi telah dibandingkan
dengan pelembagaan fungsi perusahaan lainnya, seperti keuangan, sumber
daya manusia, dan teknologi informasi (Swerling dan Sen, 2009, p. 134).
210 Empat indikator umum telah digunakan untuk menyelidiki tingkat
pelembagaan: pemeliharaan jalur pelaporan kepada CEO; peningkatan
persepsi manajemen senior; integrasi dengan dan penerimaan oleh fungsi
bisnis lainnya; dan penetapan metode evaluasi yang mengukur hasil.
Pertanyaan apakah manajemen komunikasi sebagai sebuah profesi dapat
dianggap sebagai dilembagakan atau tidak masih diperdebatkan (Sandhu,
2009; Valentini, 2009), tetapi bukan menjadi perhatian utama tulisan ini.
Sebagai gantinya,

Mengkonseptualisasikan pelembagaan dan komunikasi

Kami menerapkan definisi Zucker (1987) tentang institusionalisasi sebagai
"kualitas fakta sosial seperti aturan dari pola tindakan yang terorganisir, dan
penyematan dalam struktur formal, seperti aspek formal organisasi yang tidak
terikat pada aktor atau situasi tertentu" ( Zucker, 1987, hal.444). Pelembagaan
manajemen komunikasi di sini dipahami sebagai "meluas dan semakin
pentingnya PR / Komunikasi pada tingkat manajemen strategis dan operasional
organisasi besar" (Invernizzi, 2008). Dengan menerapkan teori institusional ke
bidang manajemen komunikasi, keterikatan fungsi komunikasi dan tindakan
profesional komunikasi dalam struktur pengorganisasian, dan pengaruh
kerangka institusional pada organisasi disorot.
Komunikasi sangat penting bagi organisasi dan institusi karena komunikasi
menciptakan, mengembangkan, dan menopang struktur sosial dan memungkinkan
tindakan terkoordinasi (Heide dkk., 2005; Lammers dan Barbour, 2006; Taylor dan Van
Every, 2000). Komunikasi, sebagai proses yang dinamis dan selalu berubah, membantu
dalam menciptakan organisasi dan dalam mengembangkan sistem makna yang digunakan
orang untuk memahami tindakan mereka. Dengan demikian, komunikasi organisasi
membantu memahami situasi yang kompleks, mendiagnosis masalah organisasi, memilih
alternatif tindakan, dan mengoordinasikan acara organisasi (Putnam dan Poole, 2008).
Manajemen komunikasi meliputi proses pengamatan, analisis, strategi,
pengembangan, pengorganisasian, pelaksanaan dan evaluasi proses
komunikasi (Bentele, 2008). Manajemen komunikasi[1] secara tradisional
mencakup upaya komunikasi eksternal organisasi, seperti hubungan media,
manajemen masalah, dan komunikasi krisis. Komunikasi dengan publik
internal sebelumnya terbatas pada pengelolaan dan produksi konten
informasi untuk situs web internal (intranet), buletin dan majalah internal,
sedangkan komunikasi karyawan secara tradisional telah menjadi tanggung
jawab manajer. Namun, pengembangan dan perluasan fungsi manajemen
komunikasi telah menghasilkan penggabungan tanggung jawab untuk
perencanaan strategis dan manajemen komunikasi karyawan dan komunikasi
perubahan (Johansson dan Ottestig, 2011). Eksekutif komunikasi dan manajer
komunikasi hari ini melakukan yang baru
peran penasehat dan pendidikan dalam organisasi mereka, pembinaan dan mendidik Komunikasi
manajer lain dalam komunikasi (Verčič dkk., 2001).
pengelolaan
Fungsi manajemen komunikasi dapat diberi misi untuk mendukung
penetapan dan kelangsungan tujuan, aturan, nilai, dan norma organisasi.
Misalnya, selama periode perubahan organisasi, struktur dan proses perlu
diubah dan manajemen sering menyoroti pentingnya komunikasi.
Namun, penelitian telah menunjukkan bahwa peran manajer komunikasi dan eksekutif 211
bervariasi antar organisasi (Grandien, 2008; Monstad, 2008). Dalam studi kasus komparatif
komunikasi dalam proses perubahan organisasi di tiga organisasi bisnis, salah satu hasil
yang paling mencolok adalah peran manajemen komunikasi yang sangat berbeda. Dalam
satu organisasi, departemen komunikasi memimpin perubahan dalam kolaborasi erat
dengan manajemen perubahan, mendidik dan mendukung manajer dalam komunikasi
perubahan. Di organisasi lain, departemen komunikasi memiliki peran tradisional, dan tidak
terlibat dalam manajemen perubahan. Pada organisasi ketiga, departemen komunikasi
sangat terlibat dalam perencanaan mengkomunikasikan perubahan tertentu tetapi tidak
terlibat sama sekali dalam implementasinya. Kesimpulannya, Perbedaan tersebut
menyangkut berbagai aspek seperti kondisi dan pengaturan organisasi, status fungsi
komunikasi dalam organisasi, peran eksekutif komunikasi dalam kaitannya dengan koalisi
dominan, persepsi profesi, baik eksekutif komunikasi itu sendiri, tetapi juga anggota
organisasi. koalisi dominan. Aspek-aspek seperti sifat sebenarnya dari tugas-tugas yang
dilakukan oleh para eksekutif komunikasi dan pandangan mereka tentang pengetahuan
dan pendidikan profesional juga bervariasi di antara ketiga organisasi tersebut. Aspek-
aspek yang disebutkan di atas membedakan organisasi di mana manajemen komunikasi
memiliki peran utama, dari organisasi yang tidak memiliki peran penting. Berdasarkan hasil
ini, tampaknya ada korelasi antara keseluruhan peran eksekutif komunikasi dalam
organisasi dan peran eksekutif komunikasi dalam manajemen perubahan. Namun sejauh ini
belum ada penelitian yang menjelaskan hubungan ini atau hasil tersebut.

Jelas, faktor organisasi yang berbeda mempengaruhi praktek dan sumber daya yang
tersedia. Untuk mengembangkan kerangka konseptual, yang mencakup teori-teori penting
dan faktor-faktor yang mempengaruhi dan menjelaskan proses pelembagaan manajemen
komunikasi, tinjauan pustaka dilakukan. Kajiannya bersifat multidisiplin termasuk bidang
manajemen komunikasi, hubungan masyarakat, komunikasi strategis, komunikasi korporat,
komunikasi organisasi dan teori institusional. Jurnal dan buku dari bidang penelitian ini
terlebih dahulu direvisi dalam arti luas untuk memetakan keadaan lapangan. Pada tahap
berikutnya, sejumlah kata kunci digunakan untuk mencari dan secara sistematis mencakup
sejumlah besar penelitian di bidang ini. Kata kunci yang digunakan adalah konsep seperti
profesionalisasi, pelembagaan, manajemen komunikasi, dan hubungan masyarakat.
Publikasi yang relevan dikumpulkan dan dianalisis. Analisis dan pemetaan ini mengarah
pada struktur tiga bidang teoretis yang tumpang tindih yang diyakini mempengaruhi
pelembagaan manajemen komunikasi. Kajian tersebut juga menghasilkan pendekatan
analisis bertingkat seperti yang tersirat dalam penelitian institusional.

Akibatnya, kami mengembangkan kerangka kerja konseptual, yang dibangun

di sekitar tiga bidang utama: modal sosial, struktur organisasi dan persepsi
profesi dan mencakup empat tingkat analisis: masyarakat, bidang organisasi,
tingkat organisasi dan individu. Dengan mengkonseptualisasikan pelembagaan
CCIJ manajemen komunikasi sebagai suatu proses, dan mengeksplorasi dan mendefinisikan
17,2 elemen penting yang mempengaruhi dan mengatur proses ini, kontribusi teoretis untuk
bidang manajemen komunikasi akan dibuat.

Manajemen komunikasi dan hubungan masyarakat

Konsep manajemen komunikasi akan digunakan di seluruh makalah dan menggantikan
212 konsep hubungan masyarakat. Istilah manajemen komunikasi tampaknya menjadi
denominator umum untuk bidang di Eropa, baik di bidang akademis dan praktik, sementara
hubungan masyarakat tampaknya lebih umum di AS. Kami setuju dengan peneliti Eropa van
Ruler dan Verči yang percaya bahwa hubungan masyarakat sebagai sebuah konsep tidak
cukup untuk mengarahkan penelitian masa depan di bidang ini di Eropa, terutama karena
konotasinya "bekerja dengan dan untuk publik". Dengan menggunakan “manajemen
komunikasi”, komunikasi akan menonjol sebagai konsep kunci, dan hubungan intinya
dengan pengorganisasian maju. Manajemen komunikasi harus dipandang sebagai konsep
multi-dimensi dari manajemen, operasional, pembinaan dan fungsi reflektif dalam atau
untuk organisasi – bukan hanya sebagai fungsi profesional manajer dan teknisi. Manajemen
komunikasi dapat dipandang sebagai salah satu cara untuk menggambarkan atau
menjelaskan suatu organisasi atau pengorganisasian, dengan cara yang sama keuangan
menggambarkan dan menjelaskan organisasi dari perspektif keuangan, atau pemasaran
dari perspektif pasar (van Ruler dan Verči, 2008).

Peran organisasi manajemen komunikasi

Studi paling komprehensif tentang peran organisasi manajemen komunikasi oleh
banyak orang dianggap sebagai studi keunggulan (Dozier dkk., 1995; Grunig, 1992).
Studi ini mendefinisikan serangkaian karakteristik fungsi manajemen komunikasi yang
memiliki korelasi dengan efektivitas organisasi. Tujuan dari studi keunggulan adalah
untuk menemukan indikator praktik terbaik dalam manajemen komunikasi. Salah satu
indikator praktik terbaik adalah partisipasi dalam manajemen strategis (Grunig dan
Grunig, 2008). Namun, pendekatan keunggulan tidak sepenuhnya memperhitungkan
bahwa profesional komunikasi tertanam ke dalam struktur sosial dan organisasi yang
mempengaruhi praktik dengan cara yang berbeda (Scott, 2008).

Kerangka kerja untuk menganalisis pelembagaan manajemen

komunikasi
Kerangka konseptual yang diusulkan dalam bagian ini didasarkan pada tinjauan
ekstensif dan pemetaan literatur, dan dimaksudkan untuk analisis pelembagaan
manajemen komunikasi. Kerangka kerja ini terdiri dari empat tingkat analisis dan tiga
bidang subjek utama. Pertama, kami akan menyarankan menganalisis pelembagaan
manajemen komunikasi di tingkat masyarakat, tingkat bidang organisasi, tingkat
organisasi dan tingkat individu (DiMaggio dan Powell, 1983; Scott, 2008). Kedua, kami
mengembangkan kerangka teoritis, terstruktur di sekitar tiga bidang utama:
(1) modal sosial;
(2) struktur organisasi; dan
(3) persepsi tentang profesi.
Pemilihan daerah ini dilakukan berdasarkan tinjauan literatur yang disebutkan di atas Komunikasi
dari penelitian sebelumnya. Di masing-masing dari tiga bidang kami menghubungkan
pengelolaan
konsep-konsep penting yang kami sarankan berguna untuk menyelidiki dan
menjelaskan pelembagaan manajemen komunikasi, dan lebih khusus lagi, peran
eksekutif komunikasi dan manajer komunikasi pada tingkat manajemen strategis dan
operasional dalam organisasi (lihat Invernizzi, 2008). ).
Model tersebut menggambarkan bahwa tiga bidang struktur organisasi, modal sosial, 213
dan persepsi profesi saling tumpang tindih dan saling terkait, dan bahwa analisis
pelembagaan dapat berangkat dari satu atau beberapa tingkat analitis yang diusulkan (lihat
Gambar 1). Tumpang tindih ketiga bidang ini penting untuk diilustrasikan dan
diartikulasikan karena kami ingin menekankan peran bidang-bidang ini sebagai cara untuk
mengatur dan mengkategorikan teori tanpa mengusulkan bahwa mereka adalah sirkuit
tertutup. Misalnya, penelitian tentang peran eksekutif komunikasi dapat dikategorikan
dalam salah satu dari tiga bidang tergantung pada pendekatannya. Konsep dan teori di
masing-masing bidang terkait dengan konsep dan teori di bidang lain. Model demikian
dimaksudkan untuk menangkap realitas kompleks dalam organisasi, dimana sikap dan
interaksi agen membentuk dan mengubah struktur yang mempengaruhi pelembagaan
(Putnam dan Nicotera, 2009). Pada bagian berikut kita akan mengembangkan dan
mendiskusikan tingkat dan area ini secara lebih luas.

Analisis multi-level
Teori kelembagaan dapat digambarkan sebagai cara berpikir tentang struktur
organisasi formal dan sifat proses sosial melalui mana struktur ini berkembang (Scott,
2008). Studi organisasi awal sebagian besar berfokus pada organisasi tunggal, cara
kerja di dalamnya, perilaku anggota organisasi, dan bagaimana lingkungan
mempengaruhi organisasi itu. Ini berubah ketika pentingnya lingkungan menjadi jelas
bagi para sarjana, fokusnya bergeser ke mempelajari populasi dan bidang organisasi.
Seperti yang dijelaskan Scott (2008, p. 216): “Perhatian bergeser dari organisasi dalam
suatu lingkungan ke organisasi lingkungan”. Scott (2008) menekankan bahwa studi
tingkat analitis yang berbeda yang mencakup lingkungan eksternal organisasi sangat
penting untuk sepenuhnya memahami proses pelembagaan. Menurut Scott, yang
paling tidak dikenal, tetapi paling signifikan bagi teori institusional adalah tingkat
bidang organisasi. Menggambar dari teori institusional, kami menyarankan empat
tingkat analisis untuk mempelajari pelembagaan:

Gambar 1.
Sebuah kerangka kerja untuk

menganalisa
pelembagaan
komunikasi
pengelolaan
CCIJ manajemen komunikasi; masyarakat-, bidang organisasi-, organisasi- dan, tingkat
individu.
17,2
Tingkat sosial
Aspek sentral dari teori institusional adalah penekanan pada konteks sosial di mana
organisasi beroperasi. Tingkat masyarakat mewakili sistem politik, ekonomi dan sosial yang
214 menyeluruh di mana norma-norma dan nilai-nilai ditetapkan dan disebarkan kepada
anggota masyarakat itu (Dillarddkk., 2004). Peneliti kelembagaan menekankan pentingnya
tingkat masyarakat untuk proses pelembagaan, yang misalnya terkait dengan penerimaan
masyarakat terhadap suatu profesi (Scott, 2008). Analisis pada tingkat masyarakat dapat
berfokus pada misalnya bagaimana pendidikan dan pasar tenaga kerja membentuk peran
profesional komunikasi, atau bagaimana apresiasi masyarakat terhadap profesi
mempengaruhi penetapan peran dan status.

Tingkat bidang organisasi

Sebuah organisasi bukanlah sebuah sistem yang terisolasi melainkan tertanam dalam sistem yang
lebih besar atau bidang yang terdiri dari organisasi yang mempengaruhi dan meniru satu sama
lain. Dengan demikian, proses pelembagaan manajemen komunikasi tidak hanya terjadi di dalam
organisasi. Bidang organisasi kompleks dan sulit untuk didefinisikan. Definisi klasik DiMaggio dan
Powell (1983, hlm. 148) merumuskan bahwa bidang organisasi terdiri dari "organisasi-organisasi
yang, secara agregat, merupakan area yang diakui dari kehidupan institusional". Perhatian utama
dalam teori institusional telah menjelaskan isomorfisme di bidang organisasi dan pembentukan
norma-norma institusional (Kondra dan Hinings, 1998, hal. 744). Norma-norma ini berhubungan
dengan domain yang sesuai dari operasi, prinsip-prinsip pengorganisasian, dan kriteria evaluasi,
yang berarti bahwa nilai-nilai dan keyakinan di luar organisasi dapat memainkan peran penting
dalam menentukan norma-norma organisasi. Kesesuaian dengan norma-norma lapangan
mungkin tergantung pada kebutuhan organisasi untuk meningkatkan legitimasi, sumber daya,
dan kemampuan bertahan hidup mereka.
Bidang organisasi telah terbukti menjadi penting sebagai jembatan antara
tingkat organisasi dan masyarakat (DiMaggio, 1986). Fokus tingkat lapangan
memberi kita alat untuk menganalisis perilaku organisasi dengan melihatnya
dalam konteks tindakan yang lebih besar dan sistem makna di mana ia
berpartisipasi (Scott, 2008). Bidang organisasi diciptakan pada waktu yang
berbeda dan dalam keadaan yang berbeda dan mereka berkembang pada
kecepatan yang berbeda (Powell, 1991, hal. 195). Isomorfisme terkait erat
dengan tingkat bidang organisasi dan telah dikemukakan bahwa
homogenisasi terjadi di luar struktur bidang organisasi, dan bidang
organisasi yang sangat terstruktur memberikan konteks yang menghasilkan
homogenitas dalam struktur,

tingkat organisasi
Penelitian empiris pada tingkat organisasi telah meneliti bagaimana sistem kelembagaan
membentuk organisasi, dan mendokumentasikan pengaruh kekuatan sosial dan simbolik
pada struktur dan perilaku organisasi. Namun, meskipun jelas bahwa lingkungan mereka
memengaruhi organisasi, mereka juga mampu merespons upaya untuk memengaruhi ini.
Oleh karena itu, sebagian besar organisasi modern tidak hanya kreasi dari lingkungan
mereka tetapi juga merupakan pemain aktif (Scott, 2008).
 Tingkat organisasi analisis lazim dalam penelitian dalam komunikasi organisasi Komunikasi
dan manajemen komunikasi. Misalnya, pentingnya faktor yang berbeda pada
pengelolaan
tingkat organisasi untuk menentukan peran eksekutif komunikasi dalam
manajemen strategis dibahas oleh Johansson dan Ottetig (2011). Analisis di
tingkat organisasi juga penting ketika analisis multi-level dipertimbangkan.
Kemudian, tingkat organisasi menetapkan hubungan antara tingkat lain, seperti
tingkat individu, tingkat masyarakat atau tingkat bidang organisasi. 215
Tingkat individu
Penelitian dalam teori institusional sebagian besar berfokus pada bagaimana institusi
membentuk individu dan bukan sebaliknya. Para ahli teori institusional memfokuskan
analisis mereka pada drama yang lebih besar daripada berfokus pada pemain individu.
Perdebatan tentang agensi versus struktur dalam ilmu-ilmu sosial adalah contoh dari
asumsi berbeda yang dibuat para sarjana tentang sifat manusia. Dalam studi
organisasi misalnya, asumsi tentang sifat manusia adalah sentral, karena kehidupan
manusia seringkali menjadi subjek dan objek analisis utama (Battilana, 2006). Sebagai
bagian dari penelitian perubahan kelembagaan, peran individu telah disorot melalui
lembaga aktif, seringkali dalam hal kewirausahaan kelembagaan. Penelitian terbaru
tentang institusi memberikan perhatian lebih pada individu dan juga kekuatan
organisasi untuk berinovasi,
Kemampuan aktor untuk menjauhkan diri dari tekanan institusional agak
kontroversial karena aktor seharusnya tertanam secara institusional. Pertanyaan
apakah individu tersebut merupakan agen aktif atau tidak tidak akan dibahas lebih
lanjut di sini. Penggunaan istilah "individu" bukanlah saran bahwa setiap individu,
eksekutif komunikasi, atau manajer komunikasi harus dianalisis sebagai unit yang
terpisah, melainkan tindakan profesional komunikasi tunggal harus dianalisis sebagai
tertanam secara institusional (dalam organisasi, bidang, dan masyarakat). ).

Tiga bidang utama pelembagaan

Kami mengusulkan bahwa proses pelembagaan manajemen komunikasi terutama
terkait dengan bidang utama berikut: modal sosial, struktur organisasi dan persepsi
profesi. Ketiga bidang ini tumpang tindih dan saling terkait, dan kerangka teoritis yang
disarankan di sini harus ditafsirkan sebagai upaya untuk menguraikan dan meringkas
penelitian dan teori yang relevan untuk pelembagaan manajemen komunikasi. Seperti
dijelaskan di atas, ketiga bidang ini tidak boleh dipahami sebagai sirkuit tertutup
melainkan sebagai upaya untuk mengatur berbagai teori ke dalam kerangka yang
berlaku. Pada bagian berikutnya kita membahas teori dan konsep penting di bidang
ini.

Modal sosial
Modal sosial dapat dipahami sebagai "niat baik yang ditimbulkan oleh jalinan hubungan
sosial dan yang dapat dimobilisasi untuk memfasilitasi tindakan" (Adler dan Kwon, 2002,
P. 17). Sumber modal sosial terletak pada struktur sosial, dan jaringan hubungan
sosial di mana aktor berada. Berbagai jenis hubungan, seperti hubungan pasar,
hubungan hierarkis, dan hubungan sosial dapat dibedakan (Adler dan Kwon,
2002). Ada banyak definisi modal sosial, yang dapat dipisahkan misalnya dengan
fokus pada sifat hubungan para aktor, baik sebagai eksternal,
CCIJ internal atau keduanya (Adler dan Kwon, 2002). Namun, kelompok definisi yang
dikatakan netral terhadap dimensi eksternal/internal memiliki kelebihan dan akan
17,2 diadopsi dalam makalah ini. Kami yakin bahwa dimensi internal dan eksternal
tidak dapat dianggap saling eksklusif.
Efek modal sosial mengalir dari informasi, pengaruh dan solidaritas yang tersedia bagi
aktor (Adler dan Kwon, 2002, hlm. 23). Dengan demikian, kami mengusulkan bahwa modal
216 sosial, yang terdiri dari niat baik dan hubungan sosial para eksekutif komunikasi,
merupakan faktor penting yang mempengaruhi proses pelembagaan. Kami juga
mempertimbangkan modal sosial sebagai konsep menyeluruh, menggabungkan teori
tentang legitimasi, kekuasaan, dan pengaruh. Kompilasi ini disarankan karena modal sosial
dapat dimanifestasikan melalui legitimasi, kekuasaan dan pengaruh.

Legitimasi
Pentingnya legitimasi organisasi telah dibuktikan baik dalam teori institusional
maupun di bidang manajemen komunikasi (Grunig, 1992; Metzler, 2001; Merkelsen,
2011). Konsep legitimasi membahas kekuatan, baik normatif dan kognitif, yang
membatasi, membangun, dan memberdayakan aktor organisasi (Suchman, 1995).
Legitimasi didefinisikan oleh Suchman (1995, hlm. 574) sebagai persepsi atau asumsi
umum bahwa sesuatu diinginkan, pantas, atau pantas dalam sistem norma, nilai,
keyakinan, dan definisi yang dibangun secara sosial.
Dalam bidang manajemen komunikasi, pertanyaan tentang menciptakan dan
mempertahankan legitimasi organisasi dalam kaitannya dengan manajemen, publik
dan masyarakat telah banyak diperdebatkan (L'Etang dan Pieczka, 2006). Legitimasi
organisasi dalam masyarakat merupakan isu penting bagi manajemen komunikasi
(lihat Merkelsen, 2011), tetapi yang lebih menarik dalam makalah ini adalah: faktor apa
yang berfungsi untuk melegitimasi fungsi komunikasi dalam organisasi? Kita perlu
membedakan antara legitimasi di publik, legitimasi eksternal, dan legitimasi dalam
organisasi, legitimasi internal.
Johansson dan Ottestig (2011) mempelajari eksekutif komunikasi di sejumlah
organisasi Swedia dan menyimpulkan bahwa legitimasi internal mereka telah
diperkuat dalam beberapa tahun terakhir, dan bahwa eksekutif komunikasi telah
melihat peran mereka berubah dari berorientasi produksi menjadi lebih strategis.
Selain itu, eksekutif komunikasi mengakui bahwa pemahaman pemimpin organisasi
tentang pentingnya komunikasi telah meningkat. Eksekutif komunikasi ditemukan
memiliki peran manajerial strategis yang berbeda dalam organisasi mereka
berdasarkan dua dimensi: kepemimpinan organisasi dan kepemimpinan komunikasi.
Meskipun eksekutif merasakan legitimasi eksternal yang tinggi, legitimasi internal,
status dan posisi formal mereka bervariasi antar organisasi (Johansson dan Ottetig,
2011). Penting untuk dicatat bahwa peran eksekutif komunikasi bersifat dinamis, dan
dapat meningkat dan menurun seiring waktu. Kurangnya stabilitas ini dapat menjadi
tanda dari fungsi manajemen komunikasi dalam proses pelembagaan tetapi jauh dari
institusi yang stabil.

Kekuasaan

Legitimasi terkait dengan konsep kekuasaan terutama karena asumsi bahwa legitimasi eksternal
dan internal dapat menyebabkan peningkatan kekuasaan. Namun, kekuasaan yang dirasakan
tidak serta merta mengimplikasikan legitimasi yang tinggi. Kedua konsep tersebut telah
diteliti dalam bidang manajemen komunikasi (Berger, 2005; Merkelsen, 2011). Banyak Komunikasi
peneliti manajemen komunikasi berbagi keyakinan bahwa eksekutif komunikasi harus
pengelolaan
menjadi bagian dari koalisi dominan organisasi untuk dapat bekerja secara strategis
dan untuk mempengaruhi pengambilan keputusan (Dozier dan Broom, 2006). L'Etang
dan Pieczka (2006) percaya bahwa profesi muda berjuang untuk mendapatkan
pengakuan dan legitimasi dalam organisasi. Mereka juga menekankan pentingnya
kepala komunikasi sebagai bagian dari koalisi dominan, untuk dapat mempengaruhi 217
keputusan strategis.
Penelitian tentang kekuasaan sangat luas dan berasal dari banyak disiplin akademis. Ada
penelitian tentang kekuasaan baik dalam bidang teori kelembagaan dan manajemen
komunikasi. Sudah lama diakui bahwa institusi mencerminkan dan mereproduksi hubungan
kekuasaan (DiMaggio dan Powell, 1983; Seo dan Creed, 2002).
Struktur kekuasaan organisasi perlu diperhitungkan dalam semua penelitian
manajemen komunikasi, menurut Berger (2005). Peran yang berbeda dari praktisi,
teknisi, ahli strategi, dan aktivis telah diberikan posisi yang berbeda, dan kemungkinan
untuk mempengaruhi struktur kekuasaan organisasi (Berger, 2005). Teknisi memiliki
fungsi penting untuk menghasilkan informasi tetapi perannya tidak memungkinkan
akses ke tingkat organisasi di mana keputusan strategis dibuat. Ahli strategi mungkin
lebih mudah menemukan akses ke koalisi dominan, tetapi tidak yakin bahwa ahli
strategi mampu mempengaruhi keputusan dan diskusi dengan cara yang konstruktif.
Berger menyarankan bahwa mengambil peran aktivis, akan memungkinkan untuk
menantang dan mengubah struktur kekuasaan dalam organisasi.

Pengaruh
Seperti disebutkan di atas, konsep kekuasaan dan pengaruh saling bergantung.
Bagaimana profesional komunikasi mendefinisikan dan bagaimana mereka
menemukan pengaruh adalah topik artikel oleh Reber dan Berger (2006, p. 237).
Mereka menjelaskan saling ketergantungan dengan cara yang berbeda: "Jika
kekuasaan adalah kapasitas atau potensi untuk menyelesaikan sesuatu, maka
pengaruh adalah penggunaan, ekspresi, atau realisasi kekuasaan". Pengaruh
didefinisikan sebagai “. . .kemampuan untuk menyelesaikan sesuatu dengan
memengaruhi persepsi, sikap, keyakinan, pendapat, keputusan, pernyataan, dan
perilaku orang lain.” (Reber dan Berger, 2006, hal. 237). Temuan menunjukkan bahwa
profesional komunikasi mendefinisikan pengaruh dalam hal membentuk keputusan,
memiliki akses, dan didengar. Mereka menganggap diri mereka paling berpengaruh
dalam situasi krisis dan ketika menyiapkan pesan atau rencana komunikasi.

Struktur organisasi
Struktur formal adalah apa yang sering didefinisikan oleh organisasi dalam bagan. Hal ini
sering hierarkis dan menyajikan judul dan deskripsi pekerjaan. Apa yang disajikan dalam
bagan organisasi formal seringkali tidak sama dengan siapa yang benar-benar melakukan
tugas tertentu atau mengetahui hal-hal tertentu, melainkan dapat ditemukan dalam
struktur informal organisasi. Ketika menganalisis pelembagaan manajemen komunikasi,
kami percaya perlu mempertimbangkan berbagai aspek terkait organisasi karena
profesional komunikasi tertanam dalam sistem organisasi yang lebih besar, yang
berdampak pada bagaimana peran tersebut diwujudkan.
CCIJ Struktur formal
17,2 Bidang organisasi di mana organisasi itu tertanam secara institusional mempengaruhi
perkembangan struktur formal organisasi. Organisasi individu diwajibkan untuk
menyesuaikan diri dengan aturan struktural ini untuk mendapatkan dukungan dan
legitimasi (Scott dan Meyer, 1983). Dengan merancang struktur sosial yang mengikuti
norma, nilai dan keyakinan lingkungan sekitar, organisasi melegitimasi keberadaannya
218 (Meyer dan Rowan, 1977). Adopsi praktik kelembagaan oleh suatu organisasi disebut
sebagai isomorfisme, seperti yang dijelaskan sebelumnya dalam makalah (DiMaggio dan
Powell, 1983). Sewell berpendapat bahwa struktur dibentuk oleh skema budaya yang saling
menopang sebagai seperangkat sumber daya yang memberdayakan dan membatasi
tindakan sosial dan cenderung direproduksi oleh tindakan itu (Sewell, 1992). Agen
diberdayakan oleh struktur, baik melalui pengetahuan tentang skema budaya yang
memungkinkan mereka untuk memobilisasi sumber daya dan melalui akses ke sumber
daya yang memungkinkan mereka untuk memberlakukan skema. Berbagai dimensi yang
berkaitan dengan struktur organisasi disajikan dan dibahas oleh McPhee dan Poole (2001).
Ada perspektif lain yang berbeda tentang penjelasan struktur. Teori kontingensi,
singkatnya, menekankan hubungan struktural antara organisasi dan lingkungannya
(Bataldkk., 1997). Organisasi menyesuaikan struktur organisasi formal mereka dengan
faktor-faktor di lingkungan. Teori kontrol kekuasaan menyatakan bahwa struktur
organisasi sebagian ditentukan oleh faktor lingkungan tetapi juga, yang lebih penting,
dipengaruhi oleh pilihan manajerial (Grunig, 1992; Grunig dan Hunt, 1984).

Departemen komunikasi dalam struktur organisasi

Terkait erat dengan struktur umum organisasi adalah peran departemen
komunikasi dalam organisasi. Bagaimana fungsi komunikasi terstruktur
dalam organisasi bervariasi, tergantung pada misalnya ukuran organisasi,
latar belakang dan sektor atau bidang. Beberapa bahkan mengatakan bahwa
penggunaan strategis komunikasi korporat berdiri atau jatuh dengan
penataan komunikasi yang efektif dalam bentuk fungsi konsolidasi dengan
akses ke koalisi pengambilan keputusan (Cornelissen, 2008). Dalam bidang
penelitian manajemen komunikasi, telah ada diskusi yang sedang
berlangsung tentang dimensi struktural dari fungsi komunikasi, terutama
melalui teori kontingensi dan teori kontrol kekuasaan (dijelaskan di atas).
Hubungan antara struktur, komunikasi,

Struktur informal
Selain struktur formal, ada juga struktur informal. Struktur informal terdiri dari
penyesuaian pembagian tugas dan tanggung jawab yang berlangsung secara
spontan antar anggota organisasi. Struktur informal sering dianggap sebagai
pelengkap positif terhadap struktur formal, tetapi juga dapat merusak dan
bertentangan dengan efisiensi, kreativitas, dan kemampuan penyesuaian
(Bruzelius dan Skärvad, 2004, hlm. 181). Seringkali ada semacam stabilitas juga
dalam struktur informal di mana para peserta menghasilkan norma-norma
informal dan pola-pola perilaku mengenai misalnya status, norma, jaringan
komunikasi, jaringan sosial dan pengaturan kerja. Terlepas dari struktur formal,
masing-masing anggota organisasi membawa serta ide, harapan, dan
agenda. Struktur organisasi informal sangat penting bagi organisasi karena struktur formal sulit, atau Komunikasi
bahkan tidak mungkin, untuk dirancang sedemikian rupa sehingga akan berfungsi dalam semua jenis
pengelolaan
situasi yang berbeda dan dapat beradaptasi dengan proses perubahan (Scott, 2008).

Latar belakang dan sejarah organisasi

Struktur organisasi, baik formal maupun informal, dan modal sosial dalam suatu
organisasi terkait dengan latar belakang dan sejarah organisasi, karena struktur 219
bersifat dinamis dan terus berkembang, dan modal sosial juga bergantung pada
tindakan dan peristiwa yang telah terjadi dalam organisasi. Juga faktor-faktor seperti
tipe organisasi, ukuran, kedewasaan, dan budaya dapat dikaitkan dengan
pelembagaan manajemen komunikasi (Tench dan Yeomans, 2009). Dalam organisasi
yang lebih kecil, fungsi komunikasi seringkali memiliki sumber daya yang terbatas,
multi fungsi dan bergantung pada pembelian layanan yang terlalu memakan waktu
atau kurangnya kompetensi untuk dilakukan. Di organisasi besar atau multi-nasional,
di sisi lain, fungsi komunikasi dapat terdiri dari staf yang terpelihara dengan baik dan
khusus (Tench dan Yeomans, 2009).
Orientasi kerja dan peran dalam fungsi manajemen komunikasi juga akan
tergantung pada usia dan kematangan organisasi. Sebuah organisasi startup dapat
fokus pada komunikasi eksternal dan pertumbuhan dan penjualan perusahaan, dan
dalam kasus seperti itu, peran manajemen komunikasi akan diatur untuk mendukung
penjualan. Dalam organisasi yang matang, fungsi komunikasi biasanya memiliki variasi
tugas yang lebih luas (Tench dan Yeomans, 2009). Oleh karena itu penting bahwa
komunikasi disesuaikan dengan organisasi dan konteks situasi tertentu agar menjadi
bermakna (Goodman dan Truss, 2004).

Budaya organisasi
Untuk membahas peran dan fungsi profesional komunikasi dan pelembagaan
manajemen komunikasi, budaya organisasi merupakan faktor penting karena budaya
memiliki dampak besar pada banyak bagian organisasi. Budaya organisasi terkait erat
dengan struktur formal dan informal, karena dikembangkan dan dipertahankan dalam
konteks terstruktur. Struktur informal dan budaya organisasi mungkin sulit dibedakan.
Juga modal sosial terkait erat dengan konsep-konsep ini, karena struktur dan budaya
organisasi mempengaruhi modal sosial anggota dan fungsi organisasi. Welch dan
Jackson membahas budaya organisasi dalam kaitannya dengan komunikasi internal.
Mereka berpendapat bahwa semua komunikasi internal dipengaruhi oleh iklim dan
budaya komunikasi organisasi saat ini. Komunikasi juga mempengaruhi, membentuk,
dan meningkatkan budaya organisasi. Misalnya, cara rapat diadakan dalam suatu
organisasi, atau cara intranet digunakan, menyampaikan budaya (Welch dan Jackson,
2007).

Persepsi profesi
Praktek manajemen komunikasi telah berkembang jauh dari produksi informasi
menjadi peran yang semakin strategis dalam banyak organisasi. Grandien
membahas bahwa manajer komunikasi telah mengubah judul dan orientasi kerja
mereka dari teknisi informasi menjadi ahli strategi komunikasi (Grandien, 2008).
Menurut survei anggota tahunan Asosiasi Hubungan Masyarakat Swedia dari
1999 hingga 2009, responden percaya bahwa perencanaan strategis akan
CCIJ menjadi semakin penting. Survei juga menunjukkan bahwa peran profesional
telah diperkuat dan diperluas dalam organisasi (lihat
17,2 (www.sverigesinformationsforening.se)).
Penelitian yang secara khusus didedikasikan untuk mengeksplorasi praktik
manajemen komunikasi jelas terkait dengan keseluruhan pertanyaan tentang
pelembagaan manajemen komunikasi. Lebih khusus lagi, persepsi yang berbeda
220 tentang profesi dapat menjadi penting karena persepsi ini menggambarkan
pemahaman keseluruhan tentang peran manajemen komunikasi, baik oleh para
profesional itu sendiri tetapi juga oleh misalnya organisasi tempat mereka berfungsi
atau sebagai ilustrasi norma dalam organisasi yang berbeda. bidang.

Apresiasi profesi
Bagaimana eksekutif komunikasi menghargai profesi dan pentingnya manajemen komunikasi merupakan faktor penting
lainnya dalam kerangka teoritis. Misalnya, jika eksekutif komunikasi memandang profesi terutama terdiri dari ciri-ciri khas
jurnalistik, maka peran dalam manajemen perubahan strategis mungkin merupakan peran yang lebih tradisional dalam
mengelola informasi. Juga, apa yang dihargai oleh eksekutif komunikasi sebagai atribut penting dari peran mungkin
berdampak pada peran yang diberlakukan dan proses pelembagaan. Jika eksekutif komunikasi menghargai pengetahuan
organisasi, dan pemahaman bisnis sebagai aset penting, perannya akan berbeda dengan eksekutif komunikasi yang tidak
menghargai aspek-aspek ini. Bagaimana CEO atau pemimpin organisasi lainnya menilai fungsi manajemen komunikasi
dan eksekutif komunikasi merupakan masukan penting lainnya untuk masalah pelembagaan manajemen komunikasi,
yang telah diilustrasikan dalam penelitian empiris (lihat Swerling dan Sen, 2009). Apakah wajar dalam organisasi untuk
mempercayai eksekutif komunikasi dengan masalah manajemen strategis atau tidak? Sikap-sikap tersebut dapat dibentuk
pada semua tingkatan mulai dari tingkat individu hingga tingkat masyarakat. Apakah wajar dalam organisasi untuk
mempercayai eksekutif komunikasi dengan masalah manajemen strategis atau tidak? Sikap-sikap tersebut dapat dibentuk
pada semua tingkatan mulai dari tingkat individu hingga tingkat masyarakat. Apakah wajar dalam organisasi untuk
mempercayai eksekutif komunikasi dengan masalah manajemen strategis atau tidak? Sikap-sikap tersebut dapat dibentuk
pada semua tingkatan mulai dari tingkat individu hingga tingkat masyarakat.

Selain itu, inti dari evaluasi fungsi manajemen komunikasi dan peran eksekutif
komunikasi pada akhirnya adalah persepsi komunikasi yang berbeda. Misalnya,
komunikasi selama proses perubahan dapat dikategorikan dalam dua tujuan besar,
yaitu transmisi informasi dan sensemaking (Elving, 2005). Berbagai peran yang
dijelaskan di atas menunjukkan bahwa peran profesional yang informatif dan masuk
akal diperlukan dan yang satu tidak mengesampingkan yang lain.

Persepsi dan kinerja kepemimpinan komunikasi

Penelitian tentang peran dan kinerjanya terkait dengan pertanyaan tentang
kekuasaan, tetapi juga membentuk area penelitian terpisah dalam bidang manajemen
komunikasi. Johansson dan Ottestig (2011) membedakan antara tiga kinerja peran
eksekutif komunikasi: "pemimpin organisasi", bertanggung jawab atas semua
keputusan strategis, "pemimpin komunikasi", bertanggung jawab atas masalah
komunikasi dalam koalisi dominan, dan "manajer komunikasi", bertanggung jawab
untuk komunikasi tetapi tanpa kursi di grup manajemen senior. Manajer komunikasi
tidak dianggap memiliki kekuatan yang setara dengan eksekutif dari fungsi
perusahaan lainnya, dan dengan demikian tidak dapat dikatakan sebagai peran
eksekutif yang sesungguhnya (Johansson dan Ottestig, 2011).
 Indikator penting lainnya yang dapat menjelaskan peran eksekutif komunikasi adalah jika Komunikasi
peran tersebut dianggap sebagai fungsi jangka pendek taktis, atau fungsi yang lebih berorientasi
pengelolaan
pada keputusan dengan tujuan strategis. Swerling dan Sen berpendapat bahwa peran yang lebih
strategis dan penerimaan fungsi yang lebih tinggi dalam suatu organisasi, akan mengarah pada
tingkat pelembagaan manajemen komunikasi yang lebih tinggi (Swerling dan Sen, 2009).

221
Persepsi pendidikan dalam manajemen komunikasi
Dalam pembahasan profesionalisasi atau pelembagaan profesi manajemen
komunikasi secara keseluruhan, pendidikan dan peran organisasi profesi menjadi
isu penting (Ehling, 1992; L'Etang dan Pieczka, 2006). Kami percaya bahwa
pertanyaan tentang pendidikan juga penting dalam konteks pelembagaan
manajemen komunikasi. Eksekutif komunikasi dengan latar belakang komunikasi,
tentu lebih cocok untuk mengelola komunikasi dalam perubahan organisasi
strategis (van Ruler dan de Lange, 2003). Juga, pada tingkat masyarakat dan
lapangan, status profesi, pendidikan dalam komunikasi dan peran asosiasi
profesional dan pedoman etika mereka dapat mempengaruhi pembentukan
struktur organisasi.

Diskusi dan implikasi untuk penelitian lebih lanjut

Pengembangan fungsi komunikasi dalam organisasi, dan perluasan
tanggung jawab profesional komunikasi merupakan bidang studi penting
dalam manajemen komunikasi. Peran dalam manajemen strategis yang
diadopsi oleh eksekutif komunikasi bervariasi antar organisasi dan dapat
berubah (Johansson dan Ottestig, 2011). Juga praktik profesional komunikasi,
misalnya selama perubahan organisasi, sangat berbeda dalam pengaturan
organisasi yang berbeda (Johansson dan Heide, 2008a). Varians ini
menandakan proses pelembagaan manajemen komunikasi yang
berkelanjutan. Konsep, teori, dan faktor yang saling terkait yang
mempengaruhi proses ini menjadi fokus utama makalah ini.

Kerangka tersebut menggabungkan beberapa tingkat analitis, yang berasal dari teori institusional, yang penting jika
kita ingin memahami interaksi dan saling ketergantungan antara aktor dan kekuatan (Scott, 2008). Empat tingkat
kelembagaan: tingkat masyarakat, tingkat bidang organisasi, tingkat organisasi dan tingkat individu, yang semuanya
dapat dianalisis secara terpisah tergantung pada pertanyaan penelitian, disertakan. Konsep dan teori kerangka disusun
dalam tiga bidang utama; modal sosial, struktur organisasi dan persepsi profesi yang sebagian saling tumpang tindih.
Area-area ini harus ditafsirkan sebagai kerangka umum di mana pemilihan teori yang lebih tepat dapat diatur. Kami
menyarankan pilihan seperti itu, tetapi kami menganjurkan interpretasi bidang yang tidak membatasi teori tambahan atau
alternatif. Konsep dan teori yang dipilih diambil dari teori institusional dan teori manajemen komunikasi. Konsep modal
sosial menggabungkan teori tentang niat baik yang tersedia untuk individu atau kelompok melalui struktur dan hubungan
sosial, dan teori tentang legitimasi, kekuasaan, dan pengaruh. Struktur organisasi, baik formal maupun informal,
mempengaruhi peran eksekutif komunikasi dan oleh karena itu manajemen komunikasi, tergantung pada formal dan
informal. dan teori tentang legitimasi, kekuasaan, dan pengaruh. Struktur organisasi, baik formal maupun informal,
mempengaruhi peran eksekutif komunikasi dan oleh karena itu manajemen komunikasi, tergantung pada formal dan
informal. dan teori tentang legitimasi, kekuasaan, dan pengaruh. Struktur organisasi, baik formal maupun informal,
mempengaruhi peran eksekutif komunikasi dan oleh karena itu manajemen komunikasi, tergantung pada formal dan
informal.
CCIJ posisi di dalam dan di luar organisasi. Persepsi terhadap profesi juga
mempengaruhi berlakunya manajemen komunikasi; di sini teori peran
17,2 manajemen komunikasi yang lebih spesifik dirangkum. Bagaimana aktor yang
berbeda memandang peran manajemen komunikasi dan peran eksekutif
komunikasi telah mempengaruhi cara peran tersebut dijalankan.
Peran penting manajemen komunikasi dalam kaitannya dengan efektivitas dan kelangsungan
222 hidup organisasi telah ditekankan dan diperdebatkan secara luas baik dalam penelitian maupun
praktik (Botan dan Hazleton, 2006; Botan dan Taylor, 2004). Namun, perkembangan yang
dirasakan menuju pelembagaan manajemen komunikasi ini sangat berbeda antar organisasi.
Kami menyarankan langkah selanjutnya adalah mengalihkan fokus dari memperdebatkan
perlunya manajemen komunikasi untuk mengeksplorasi lebih lanjut apa yang merupakan
perbedaan antara organisasi ini. Jika tujuan menyeluruh untuk praktik manajemen komunikasi
adalah profesi yang dilembagakan dengan legitimasi eksternal dan internal yang tinggi (Sandhu,
2009; Zerfass, 2009) akan menarik untuk mengeksplorasi lebih lanjut bagaimana dan mengapa
proses ini memanifestasikan dirinya dengan varian seperti itu.
Sebuah pertanyaan penelitian penting untuk sarjana manajemen komunikasi telah, dan
masih, pentingnya akses ke koalisi dominan dan partisipasi dalam manajemen strategis dan
banyak sarjana telah berfokus pada upaya profesi untuk memenangkan pengakuan dan
legitimasi (Dozier dan Broom, 2006). ; Dozier dkk., 1995; Grunig dan Grunig, 2008; L'Etang
dan Pieczka, 2006). Akibatnya, masalah utama untuk penelitian tentang manajemen
komunikasi telah menemukan argumen untuk legitimasi, dan bukti empiris tentang
pentingnya komunikasi. Namun, penelitian tidak mengeksplorasi keterikatan sosial dan
organisasi dari manajemen komunikasi yang mempengaruhi praktik dengan cara yang
berbeda. Anggota organisasi, seperti profesional komunikasi dan manajemen puncak
tertanam dalam struktur sosial yang memungkinkan tindakan melalui makna dan rutinitas
bersama, tetapi agen ini juga mereproduksi struktur yang menghasilkan kesesuaian di
dalam dan di antara organisasi Organisasi bukanlah sistem yang terisolasi melainkan
tertanam dalam sistem atau bidang yang lebih besar yang terdiri dari organisasi yang saling
mempengaruhi dan meniru. Menerapkan teori kelembagaan untuk menganalisis bidang
organisasi dapat memberikan alat baru untuk menjelaskan perilaku organisasi dengan
konteks tindakan yang lebih besar dan sistem makna di mana ia berpartisipasi (Scott, 2008).
Terkait dengan bidang organisasi adalah konsep isomorfisme. Singkatnya, konsep ini
menyiratkan bahwa homogenisasi terjadi di luar struktur bidang organisasi, dan bidang
organisasi yang sangat terstruktur memberikan konteks yang menghasilkan homogenitas
dalam struktur, budaya, dan output (DiMaggio dan Powell, 1983). Bidang organisasi di mana
organisasi itu tertanam mempengaruhi perkembangan struktur formal organisasi.
Organisasi individu diwajibkan untuk menyesuaikan diri dengan aturan struktural ini untuk
mendapatkan dukungan dan legitimasi (Scott dan Meyer, 1983).

Selain itu, menerapkan teori institusional untuk pengembangan praktik manajemen

komunikasi menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana hal itu muncul di bidang
praktik di luar yang tradisional. Penelitian menunjukkan bahwa di beberapa organisasi,
departemen komunikasi mencapai peran yang semakin penting dalam manajemen
komunikasi perubahan organisasi (Johansson dan Heide, 2008a), itulah sebabnya
pertanyaan tentang pelembagaan sangat relevan di bidang ini. Manajemen perubahan
adalah pertanyaan strategis yang penting bagi sebagian besar organisasi, dan peneliti
menekankan pentingnya komunikasi selama organisasi
perubahan (Elving, 2005; Johansson dan Heide, 2008b). Perubahan organisasi dianggap Komunikasi
sebagai kepentingan strategis bagi manajemen, dan literatur, akademis dan populer,
pengelolaan
tentang perubahan organisasi berlimpah. Namun, aspek komunikasi dari perubahan sering
diabaikan dan komunikasi dinilai rendah atau terlambat (Johansson dan Heide, 2008a).
Perkembangan penelitian baru-baru ini mendesak para eksekutif komunikasi untuk
mengambil bagian dalam manajemen strategis perubahan organisasi, sesuatu yang
sekaligus menjadi tantangan, karena bidang praktik ini secara tradisional bukan bagian dari
223
profesi manajemen komunikasi. Perubahan organisasi telah dianggap sebagai proses
manajemen di mana komunikasi terkadang diperlakukan sebagai faktor penentu, dan
terkadang diabaikan. Eksekutif komunikasi menghadapi bidang praktik yang muncul, di
mana para pemimpin organisasi, dan eksekutif komunikasi, berbeda dalam definisi
komunikasi mereka, dan peran yang mereka berikan pada fungsi manajemen komunikasi.
Dengan demikian, dalam konteks ini, proses pelembagaan manajemen komunikasi menjadi
bidang kajian yang penting.
Perbedaan antara manajemen komunikasi selama perubahan organisasi pohon yang
dijelaskan dalam studi Grandien (2008) dapat dianalisis lebih lanjut dengan menggunakan
kerangka yang disajikan dalam artikel ini untuk menemukan pola yang lebih besar terkait
dengan pelembagaan. Misalnya, ketiga organisasi tersebut berasal dari bidang organisasi
yang berbeda. Memetakan manajemen komunikasi di sejumlah besar organisasi dalam
bidang organisasi ini, menganalisis pentingnya modal sosial, struktur organisasi, dan
persepsi profesi untuk menemukan konvergensi dalam berbagai bidang dan karakteristik
koneksi, dapat menjelaskan lebih lanjut proses pelembagaan organisasi. manajemen
komunikasi. Hasil dari studi Grandien menunjukkan bahwa analisis bidang organisasi akan
menjadi langkah pertama yang berguna ketika mengoperasionalkan kerangka kerja.
Analisis kemudian dapat diperluas dengan lebih banyak level.

Ketika menerapkan model teoretis, beberapa masalah metodologis umum yang perlu
dipertimbangkan adalah pertama jika pertanyaan penelitian berhubungan dengan satu
atau lebih tingkat analisis, kedua jika satu atau lebih bidang teoretis harus diintegrasikan.
Studi kualitatif, seperti studi kasus dapat mengintegrasikan beberapa level dan area teoritis,
karena jenis studi ini dapat dirancang dengan cara yang lebih holistik. Penelitian survei, di
sisi lain, mungkin lebih cocok untuk mempelajari hubungan antara tingkat individu dan satu
atau lebih bidang teoretis. Metode lain, seperti analisis isi dan analisis wacana dapat
digunakan untuk mempelajari persepsi manajemen komunikasi di tingkat masyarakat dan
lapangan.
Kerangka teoritis yang diusulkan adalah langkah pertama menuju operasionalisasi konsep
untuk menemukan penjelasan empiris tentang perbedaan antara peran yang sangat berbeda
yang dimainkan oleh para profesional komunikasi dalam organisasi. Kami menganjurkan agar
kerangka tersebut dikembangkan dan diuji lebih lanjut dalam penelitian masa depan dan
berharap bahwa diskusi kami akan menginspirasi studi empiris di bidang ini, yang dapat
berkontribusi untuk pengembangan lebih lanjut dari konsep dan hubungannya dengan proses
pelembagaan. Dengan cara ini kita dapat mengembangkan pemahaman kita tentang fungsi inti
dari manajemen komunikasi dalam konteks masyarakat yang berbeda, pengaturan kelembagaan
dan organisasi di masa depan.
CCIJ Catatan

17,2 1. Konsep manajemen komunikasi akan digunakan di seluruh makalah dan menggantikan
konsep hubungan masyarakat. Definisi konsep dan alasan penggunaan dapat
ditemukan nanti di makalah.

Referensi
224 Adler, PS dan Kwon, S.-W. (2002), "Modal sosial: prospek untuk konsep baru",Akademi
Ulasan Manajemen, Jil. 27 No. 1, hlm. 17-40.
Battilana, J. (2006), "Badan dan lembaga: peran yang memungkinkan dari posisi sosial individu",
Organisasi, Jil. 13 No.5, hlm. 653-76.
Bentele, G. (2008), "Teori hubungan masyarakat: pendekatan rekonstruktif", di Zerfass, A., van
Penguasa, B. dan Sriramesh, K. (Eds), Penelitian Hubungan Masyarakat: Perspektif Eropa dan
Internasional, VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden, hlm. 19-32.
Berger, BK (2005), “Power over, power with, and power to relations: critical reflections on public
hubungan, koalisi dominan, dan aktivisme”, Jurnal Penelitian Hubungan Masyarakat,Jil. 17
No.1, hlm. 5-28.
Botan, CH dan Hazleton, V. (2006), Teori Humas II, Lawrence Erlbaum Associates,
Mahwah, NJ.
Botan, CH dan Taylor, M. (2004), "Hubungan masyarakat: keadaan lapangan", Jurnal Komunikasi,
Jil. 54 No. 4, hlm. 645-61.
Bruzelius, LH dan Skärvad, P.-H. (2004),organisasi terpadulära, Studentlitteratur, Lund.
Cancel, A., Cameron, G., Sallot, L. dan Mitrook, M. (1997), “Itu tergantung: teori kontingensi
akomodasi dalam hubungan masyarakat”, Jurnal Penelitian Hubungan Masyarakat, Jil. 9 No. 1, hal.
31-63.
Cornelissen, J. (2008), Komunikasi Perusahaan: Panduan Teori dan Praktik, edisi ke-2, Sage
Publikasi, London.
Dillard, JF, Rigsby, JT dan Goodman, C. (2004), “Pembuatan dan pembuatan ulang organisasi
konteks: dualitas dan proses pelembagaan”, Jurnal Akuntansi, Audit &
Akuntabilitas, Jil. 17 No.4, hlm. 506-42.
DiMaggio, PJ (1986), "Analisis struktural bidang organisasi: pendekatan model blok",
Penelitian Perilaku Organisasi, Jil. 8 No. 3, hlm. 335-70.
DiMaggio, PJ dan Powell, WW (1983), “Kandang besi ditinjau kembali: isomorfisme institusional dan
rasionalitas kolektif dalam bidang organisasi”, Ulasan Sosiologi Amerika, Jil. 48 No.2, hlm.
147-60.
Dozier, DM dan Broom, GM (2006), “Sentralitas peran praktisi dalam hubungan masyarakat
teori”, dalam Botan, CH dan Hazelton, V. (Eds), Teori Humas II, Lawrence Erlbaum
Associates, Mahwah, NJ.
Dozier, DM, Grunig, LA dan Grunig, JE (1995), Panduan Manajer untuk Keunggulan di Publik
Manajemen Hubungan dan Komunikasi, Lawrence Erlbaum Associates, Mahwah, NJ.
Ehling, WP (1992), “Pendidikan dan profesionalisme hubungan masyarakat”, dalam Grunig, JE (Ed.),
Keunggulan dalam Hubungan Masyarakat dan Manajemen Komunikasi, Lawrence Erlbaum
Associates, Hillsdale, NJ, hlm. 439-64.
Elving, WJL (2005), "Peran komunikasi dalam perubahan organisasi", Perusahaan
Komunikasi: Jurnal Internasional, Jil. 10 No.2, hal.129-38.
Goodman, J. dan Truss, C. (2004), “Media dan pesan: berkomunikasi secara efektif
selama inisiatif perubahan besar”, Jurnal Manajemen Perubahan, Jil. 4 No. 3, hlm. 217-28.
Grandien, C. (2008), “Kommunikatörernas roll och arbetssätt (Profesional komunikasi' Komunikasi
peran dan praktik)”, dalam Johansson, C. dan Heide, M. (Eds), Komunikasi saya
Förändringsprocesser, Liber, Malmo, hlm. 111-35. pengelolaan
Grunig, JE (1992), Keunggulan dalam Hubungan Masyarakat dan Manajemen Komunikasi, Lawrence
Erlbaum Associates, Hillsdale, NJ.
Grunig, JE dan Grunig, LA (2008), “Teori keunggulan dalam hubungan masyarakat: masa lalu, sekarang, dan
masa depan”, dalam Zerfass, A., van Ruler, B. dan Sriramesh, K. (Eds), Penelitian Hubungan 225
Masyarakat: Perspektif Eropa dan Internasional, VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden,
hlm. 327-47.
Grunig, JE dan Hunt, T. (1984), Mengelola Humas, Holt, Rinehart dan Winston,
New York, NY.
Heide, M., Johansson, C. dan Simonsson, C. (2005), Komunikasi dan Organisasi
(Komunikasi dan Organisasi), Liber, Malmo.
Ihlen, ., Fredriksson, M. dan van Ruler, B. (2009), Hubungan Masyarakat Dan Teori Sosial:
Tokoh Kunci Dan Konsep, Routledge, Oxford.
Invernizzi, E. (2008), “Menuju pelembagaan PR/CC di Italia 1994-2008”, makalah
dipresentasikan pada 10th EUPRERA Congress: Institutionalizing Public Relations and
Corporate Communications, 16-18 Oktober, Milan, tersedia di: www.euprera2008.com
(diakses 15 Maret 2010).
Invernizzi, E. dan Romenti, S. (2009), "Pelembagaan dan evaluasi perusahaan"
komunikasi di perusahaan Italia”, Jurnal Internasional Komunikasi Strategis,Jil. 3
No.2, hlm. 116-30.
Johansson, C. dan Heide, M. (2008a), Komunikasi i förändringsprocesser (Komunikasi dalam
Ubah Proses), Liber, Malmo.
Johansson, C. dan Heide, M. (2008b), “Berbicara tentang perubahan: tiga pendekatan komunikasi dalam
studi tentang perubahan organisasi”, Komunikasi Perusahaan: Jurnal Internasional,Jil.
13 No.3, hal.288-305.
Johansson, C. dan Ottetig, AT (2011), “Eksekutif komunikasi di dunia yang berubah:
legitimasi di luar batas organisasi”, Jurnal Manajemen Komunikasi,Jil. 15 No.2,
hal.144-64.
Kondra, AZ dan Hinings, CR (1998), “Keragaman organisasi dan perubahan kelembagaan
teori", Studi Organisasi, Jil. 19 No. 5, hal. 743-67.
L'Etang, J. dan Pieczka, M. (2006), Hubungan Masyarakat: Debat Kritis dan Praktik Kontemporer,
Lawrence Erlbaum Associates, Mahwah, NJ.
Lammers, JC dan Barbour, JB (2006), "Sebuah teori kelembagaan organisasi"
komunikasi", Teori Komunikasi, Jil. 16 No.3, hlm. 356-77.
McPhee, RD dan Poole, MS (2001), "Struktur dan konfigurasi organisasi", di Jablin,
FM dan Putnam, LL (Eds), Buku Pegangan Baru Komunikasi Organisasi, Sage
Publications, Thousand Oaks, CA, hlm. 503-43.
Merkelsen, H. (2011), “Pedang legitimasi bermata dua dalam hubungan masyarakat”, Jurnal dari
Manajemen Komunikasi, Jil. 15 No.2, hal.125-43.
Metzler, MS (2001), "Sentralitas legitimasi organisasi untuk praktik hubungan masyarakat", di
Heath, RL (Ed.), Buku Pegangan Humas, Sage Publications, Thousand Oaks, CA, hlm.
321-33.
Meyer, JW dan Rowan, B. (1977), “Organisasi yang dilembagakan: struktur formal sebagai mitos dan
upacara", Jurnal Sosiologi Amerika, Jil. 83 No.2, hal.340-63.
CCIJ Monstad, T. (2008), “Komunikasi strategi untuk pemroses (Strategis
komunikasi dalam proses perubahan)”, dalam Johansson, C. dan Heide, M. (Eds),
17,2 Komunikasi saya Förändringsprocesser, Liber, Malmö, hlm. 137-61.
Powell, WW (1991), "Memperluas ruang lingkup analisis kelembagaan", di DiMaggio, PJ dan
Powell, WW (Eds), Institusionalisme Baru dalam Analisis Organisasi, Universitas
Chicago Press, Chicago, IL.
226 Putnam, LL dan Nicotera, AM (2009), Membangun Teori Organisasi. Peran Konstitutif
komunikasi, Routledge, New York, NY.
Putnam, LL dan Poole, MS (2008), "Komunikasi organisasi", di Clegg, SR dan Bailey,
JR (Eds), Ensiklopedia Internasional Studi Organisasi, Jil. 3, Sage Publications,
Thousand Oaks, CA, hlm. 1031-5.
Reber, BH dan Berger, BK (2006), “Menemukan pengaruh: menguji peran pengaruh dalam publik
praktik hubungan”, Jurnal Manajemen Komunikasi, Jil. 10 No.3, hal.235-49.
Sandhu, S. (2009), “Komunikasi Strategis: Perspektif Kelembagaan”, Jurnal Internasional
Komunikasi Strategis, Jil. 3 No.2, hal.72-92.
Scott, RW (2008), Lembaga dan Organisasi, Sage Publications, Thousand Oaks, CA.
Scott, RW dan Meyer, JW (1983), "Organisasi sektor sosial", di Scott, RW dan
Meyer, JW (Eds), Lingkungan Organisasi: Ritual dan Rasionalitas, Sage Publications, Beverly
Hills, CA, hlm. 129-53.
Schultz, F. dan Wehmeier, S. (2010), "Pelembagaan tanggung jawab sosial perusahaan dalam"
Komunikasi Perusahaan. Menggabungkan perspektif institusional, sensemaking dan
komunikasi”,Komunikasi Perusahaan: Jurnal Internasional, Jil. 15 No. 1, hlm. 9-29.
Seo, M.-G. dan Creed, WED (2002), “Kontradiksi institusional, praksis, dan institusional
perubahan: perspektif dialektis”, tinjauan akademi manajemen, Jil. 27 No. 2, hal.
222-47.
Sewell, WH (1992), "Sebuah teori struktur - dualitas, agensi, dan transformasi", Amerika
Jurnal Sosiologi, Jil. 98 No. 1, hal 1-29.
Suchman, MC (1995), "Mengelola legitimasi: pendekatan strategis dan institusional",
tinjauan akademi manajemen, Jil. 20 No. 3, hlm. 571-610.
Swerling, J. dan Sen, C. (2009), “Pelembagaan fungsi komunikasi strategis
di Amerika Serikat", Jurnal Internasional Komunikasi Strategis, Jil. 3 No.2,
hal.131-46.
Taylor, JR dan Van Every, EJ (2000), Organisasi Emergent: Komunikasi sebagai Situsnya
dan Permukaan, Lawrence Erlbaum Associates, Mahwah, NJ.
Tench, R. dan Yeomans, L. (2009), Menjelajahi Hubungan Masyarakat, 2nd ed., Pearson Education
Terbatas, Harlow.
Tench, R., Verhoeven, P. dan Zerfass, A. (2009), “Melembagakan komunikasi strategis di
Eropa – rumah ideal atau rumah gila? Bukti dari survei di 37 negara”,Jurnal
Internasional Komunikasi Strategis, Jil. 3 No.2, hlm. 147-64.
Valentini, C. (2009), “Mencari pelembagaan: hubungan masyarakat Italia dan peran
kredibilitas dan profesionalisme”, makalah yang dipresentasikan pada Konferensi Penelitian
Hubungan Masyarakat Internasional Tahunan ke-12, 11-13 Maret, Miami, FL, tersedia di:
www.instituteforpr.com/edu_info/12th_iprrc/ (diakses 14 April 2010).
van Ruler, B. dan de Lange, R. (2003), "Hambatan manajemen komunikasi di eksekutif"
rangkaian", Tinjauan Hubungan Masyarakat, Jil. 29, hal.145-58.

van Ruler, B. dan Verči, D. (2008), “Manajemen komunikasi di Eropa – tantangan dan
peluang”, dalam Zerfass, A., van Ruler, B. dan Sriramesh, K. (Eds), Hubungan Masyarakat
 Penelitian: Perspektif Eropa dan Internasional, VS Verlag für Sozialwissenschaften, Komunikasi
Wiesbaden, hlm. 313-24.
pengelolaan
Verči, D., van Ruler, B., Butschi, G. dan Flodin, B. (2001), “Mengenai definisi humas:
pandangan Eropa”, Tinjauan Hubungan Masyarakat, Jil. 27 No. 4, hlm. 373-87.
Welch, M. dan Jackson, PR (2007), “Memikirkan kembali komunikasi internal: pemangku kepentingan
mendekati", Komunikasi Perusahaan: Jurnal Internasional, Jil. 12 No.2, hlm. 177-98.
Zerfass, A. (2009), “Melembagakan komunikasi strategis: analisis teoritis dan empiris 227
bukti", Jurnal Internasional Komunikasi Strategis, Jil. 3 No.2, hal.69-71.
Zucker, LG (1987), "Teori kelembagaan organisasi", Tinjauan Tahunan Sosiologi,
Jil. 13, hlm. 443-64.

Tentang Penulis
Christina Grandien (MA, Mid Sweden University) adalah mahasiswa PhD di Departemen
Media dan Komunikasi di Mid Sweden University. Minat penelitiannya adalah pelembagaan
manajemen komunikasi, dan peran dan praktik eksekutif komunikasi.
Catrin Johansson (PhD, Universitas Uppsala) adalah Associate Professor di Departemen Media
dan Komunikasi di Mid Sweden University. Penelitiannya meliputi studi tentang kepemimpinan,
wacana, dan perubahan organisasi. Dia telah menerbitkan tiga buku dalam bahasa Swedia, dan
artikel diKomunikasi Korporat: Jurnal Internasional, Tinjauan Hubungan Masyarakat, Jurnal
Manajemen Komunikasi, dan Ulasan Nordicom. Catrin Johansson adalah penulis korespondensi
dan dapat dihubungi di: Catrin.Johansson@miun.se

Untuk membeli cetakan ulang artikel ini, silakan kirim email ke: reprints@emeraldinsight.comAtau
kunjungi situs web kami untuk detail lebih lanjut: www.emeraldinsight.com/reprints