SOP PEMBAHASAN UMPAN BALIK

KEGIATAN UKM
No. Dokumen : 440/ /SOP-UKM/I/2021
No. Revisi :0
SOP
Tgl. Terbit :

Halaman : 1/3
PUSKESMAS dr Vini Setiawan
KEDAUNG WETAN NIP.198004282008012005

1. Pengertian 1. Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan ke seluruh program
adalah pembahasan konsultatif oleh pengelola dan pelaksana program
dengan masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi
sasaran UKM untuk mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan
kebutuhan dan harapan sasaran dari seluruh program di Puskesmas
Kedaung Wetan untuk perbaikan kinerja
2. Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan seluruh program
(internal maupun eksternal) bisa didapatkan dari quesioner tentang
kegiatan UKM atau melalui forum-forum kumunikasi yang ada
3. Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan utnuk seluruh program
yang dilaksanakan oleh semua pelaksana dan penanggung jawab kegiatan
program
4. Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan ke seluruh program
dilaksanakan satu bulan sekali pada hari sabtu minggu terakhir terhadap
10% pelaksanaan program
2. Tujuan 1. Sebagai pedoman dalam menerima dan membahas keluhan dan umpan
balik dari pelanggan ke seluruh program
2. Pelaksanaan penerimaan keluhan dan umpan balik dari pelanggan ke
seluruh program harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam
SOP
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kedaung Wetan Nomor: 800/004/PKM KW/SK/I/2017
1/3
 Tentang Media Komunikasi Dan Umpan Balik Terhadap Pengguna
Layanan/Sasaran Kegiatan

4. Referensi Permenkes 44 tahun 2016

5. Prosedur/ 1. Pelaksana kegiatan program menerima keluhan dari pelanggan,
Langkah-
2. Pelaksaana kegiatan program mencatat keluhan dari pelanggan,
langkah
3. Pelaksana kegiatan program melaporkan keluhan dari pelanggan kepada
koordinator UKM

4. Koordinator UKM menerima laporan dari pelaksana kegiatan program

5. Koordinator UKM melaporkan hasil kegiatan dan umpan balik dari

pelanggan program kepada kepala Puskesmas

6. Kepala Puskesmas menerima laporan dari koordinator UKM

7. Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk melakukan pembahasan

terhadap umpan balik dari sasaran program dalam pertemuan lintas program

8. Kepala Puskesmas, koordinator UKM, pelaksana program dan lintas

program terkait membahas umpan balik dari sasaran program

9. Kepala Puskesmas, koordinator UKM, pelaksanan program dan lintas

program terkait membuat rencana perbaikan program sesuai dengan hasil
pembahasan umpan balik dari pelanggan program

10. Pelaksana kegiatan program mencatat hasil pertemuan di buku kegiatan

harian dan mencatat pembahasan umpan balik dari pelanggan program
kedalam notulen

11. Pelaksana kegiatan melakukan perbaikan kegiatan program sesuai rencana

6. Hal-Hal Melakukan rencana tindak lanjut sesuai dengan keluhan sasaran program
yang harus

2/3
 diperhatikan
7. Unit Terkait Lintas Program
8. Dokumen Kuesioner dan Form keluhan pelaksanaan kegiatan program
Terkait Notulen pertemuan lintas program terkait
Buku visum
Rekapitulasi keluhan dan umpan balik pelanggan program
9. Rekaman No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl Mulai
Historis Diberlakukan
Perubahan

3/3