Strategic Management

COSTCO WHOLESALE CORPORATION :

MISSION, BUSINESS MODEL, AND STRATEGY

Costco dan Jim Sinegal

 Jim Sinegal, pendiri dan CEO dari CostCo
Whole sale, merupakan orang yang
membuat perusahaan ini menjadi retailer
terbesar nomor empat. Berpenampilan
kasual, unpretensius, dan hampir tidak bisa
dibedakan dengan pegawai toko
 Sinegal banyak menghabiskan waktu
dengan mengunjungi toko-toko Costco.
Terkadang dia menggunakan pesawat
perusahaan untuk mengunjungi dari lokasi
ke lokasi. Bahkan dalam satu hari Sinegal
bisa mengunjungi 8-10 toko.
 Dalam mengunjungi toko, Sinegal berperan
sebagai produser, direktur, dan kritikus
yang berpengalaman. Sinegal melakukan
pemotongan untuk efisiensi, menampilkan
perhatian lebih pada detil dan harga, berkelana untuk bertanya beribu pertanyaan
untuk manajer tentang volume sales dan tingkat stok di toko, mengomentari segala
aspek yang terkait dengan operasional toko
 Pada tahun 2006, penjualan Costco hampir $59 juta di 496 toko yang tersebar di 37
negara, Puerto Rico, Canada, the United Kingdom, Taiwan, Japan, Korea, dan
Mexico. Sekitar 26 juta rumah tangga dan 5.2 juta perusahaan mempunyai kartu
anggota untuk belanja di Costco. Penjualan pertahun rata-rata $128 juta, dua kali lipat
dari Sam`s Club, kompetitor dari Costco dalam membership warehouse

Latar belakang perusahaan

 Konsep membership warehouse ini dimulai dari adanya merchandise berupa diskon
oleh Sole Price, yang membuka Price Club pertama dalam hangar pesawat terbang
Εδη ο Φ α κ η ρ ι Φ υ α δ ψ , Ν υ ρ Ω υ λ α ν Η ι δ α ψ α τ ι , Σ υ σ ι λ
ο Τρ ι Α ν γ γ ο ν ο , Ζ α µ ι λ ι α Σ α ρ ι Page 1 of
6
 Strategic Management

yang dikonversi di Boulevar Moreno, San Diego 1976. Price Club rugi pada tahun
pertama tetapi pada tahun 1979, price Club mempunyai 2 toko, 900 pegawai, 200.000
anggota dan 1 juta dolar keuntungan.
 Sinegal memulai karir di Fed Mart pada usia 18, dan pada usia 26 menjadi manajer
Sol Price di wilayah San Diego, yang tidak menguntungkan. Sol Proce melihat bahwa
Sinegal mempunyai kemampuan khusus dalam hal diskon dan untuk melihat
kesalahan yang dilakukan toko tersebut (biasanya karena kategori merchandise yang
tidak tepat atau karena tidak menjual barang pada harga yang tepat). Beberapa tahun
kemudian, Sinegal terus mengambangkan keahlian dalam hal discount merchandise.
Dan karena Sinegal sudah merasa menguasai trik dalam menjalankan bisnis
membership warehouse, dia memutuskan untuk berhenti dari Price Club dan
mendirikan usaha sendiri.
 Costco didirikan oleh Jim Sinegal dan pengusaha Seattle, Jeff Brotman. Costco
pertama mulai beroperasi di Seattle tahun 1983, tahun yang sama ketika Wal-Mart
meluncurkan format warehouse membership. Akhir tahun 1984, ada sembilan toko
Costco di lima negara yang melayani lebih dari 200.000 anggota. Pada tahun 1985,
Costco menjadi perusahaan publik dan menambah modal untuk ekspansi

Model bisnis dan Misi Costco

 Misi dari Costco : “Berkelanjutan melayani anggota dengan barang dan jasa yang
berkualitas pada harga serendah mungkin”
 Bisnis model dari Costco : ”Membangkitkan volume penjualan tinggi dan turnover
inventori yang cepat dengan menawarkan anggota harga yang rendah pada pilihan
terbatas dari merek nasional dan produk berlabel privat dalam jangkauan kategori
merchandise yang luas.”
 Dengan turnover inventori yang cepat, - dikombinasikan dengan pengoperasian yang
efisien yang dicapai dengan volume penjualan, distribusi yang efisien, dan
mengurangi kendali pada merchandise, pelayanan sendiri pada fasilitas warehouse-
memungkinkan Costco untuk memperoleh keuntungan walaupun beroperasi pada
margin yang cukup rendah
Strategi Costco :

Εδη ο Φ α κ η ρ ι Φ υ α δ ψ , Ν υ ρ Ω υ λ α ν Η ι δ α ψ α τ ι , Σ υ σ ι λ
ο Τρ ι Α ν γ γ ο ν ο , Ζ α µ ι λ ι α Σ α ρ ι Page 2 of
6
Strategic Management

Inti dari strategi Costco adalah harga rendah, pilihan yang terbatas, lingkungan belanja yang
mirip dengan mencari harta karun (a treasure hunt shopping environtment)
o Pricing
Costco terkenal dalam menjual barang dengan merek nasional dan regional
dengan mutu bagus dan harga yang secara konsisten dibawah harga outlet retail
atau wholesale tradisional. Filosofi Costco adalah menjaga agar konsumen tetap
berbelanja di Costco dengan membuat mereka kagum akan harga yang murah.
Bagaimanapun juga, mark up dan harga Costco yang rendah membuat analis Wall
street mengkritisi manajemen mereka dalam hal menyenangkan pelanggan pada
biaya meningkatkan keuntungan.
o Product Selection
Ketika kebanyakan supermarket menstok sekitar 40.000 barang dan sebuah Wal –
Mart supercenter mempunyai sebanyak 150.000 item untuk dipilih pengunjung,
maka strategi dari Costco adalah menyediakan pelanggan pilihan barang hanya
sekitar 4000 barang. Agar pengunjung lebih sering berbelanja di Costco,
perusahaan ini menjalankan bisnis sokongan di dalam atau disamping gudang
Costco.
o Treasure hunt merchandising
Produk Costco terdiri dari 4000 barang tapi seperempat dari produk tersebut
secara konstan berubah. Pembeli merchandise Costco akan tetap berkunjung untuk
mengamati dan melakukan pembelian barang yang menarik bagi pengunjung.
3000 barang mungkin ada di lantai bawah, tapi 1000 barnag bersifat treasure-hunt
yang akan selalu dicari. Barang ini merupakan tipe barnag yang ketika konsumen
mengetahui adanya barang ini mereka akan langsung membeli karena barang ini
jarang ada.

o Marketing and Advertising

Harga produk yang murah dan reputasi yang bagus bagi Costco membuat
perusahaan ini tidak begitu perlu untuk melakukan promosi yang mahal atau
kampanye penjualan.
o Growth strategy and Web site sales

Εδη ο Φ α κ η ρ ι Φ υ α δ ψ , Ν υ ρ Ω υ λ α ν Η ι δ α ψ α τ ι , Σ υ σ ι λ
ο Τρ ι Α ν γ γ ο ν ο , Ζ α µ ι λ ι α Σ α ρ ι Page 3 of
6
Strategic Management

Warehouse operations

 Costco mampu beroperasi dengan harga yang rendah dengan menghilangkan semua
biaya dan embel-embel yang terkait dengan wholesales dan retailer tradisional
termasuk salespeople, bangunan mewah, pengiriman, billing, dan piutang.
 Costco menjalankan perusahaan dengan beban yang benar-benar kecil yang
memungkinkan perusahaan ini menghemat banyak. Gudang Costco rata-rata
mempunyai luas 140.000 m persegi dan dibangun dengan biaya rendah. Dan gudang
ini tidak terletak di tempat yang komersial karena pengunjung tertarik dengan harga
murah Costco, bukan letaknya.
 Gudang Costco beroperasi tujuh hari, 69 jam seminggu, jam 10 pagi sampai jam
19.30. semakin singkat waktu operasi Costco disbanding dengan retailer, discount
retailer menyebabkan biaya pekerja yang lebih rendah dibandingkan dengan volume
penjualan.
Demografi anggota dan dasar anggota Costco
 Costco menarik konsumen dengan diskonnya. Rata-rata konsumen individual ini
mempunyai pendapatan rata-rata $75.000. Dan sekitar 30% konsumennya mempunyai
pendapatan >=$30.000.
 Costco mempunyai dua jenis konsumen, Business dan Gold Star (individu)
 Gold Star adalah untuk individu yang tidak qualified untuk keanggotaan Business.
Business (termasuk di dalamnya individu dengan ijin usaha, retail dengan ijin usaha,
atau bukti lain) dikaulifikasi sebangai anggota jenis Business.
Compensation and Workforce Practices

Εδη ο Φ α κ η ρ ι Φ υ α δ ψ , Ν υ ρ Ω υ λ α ν Η ι δ α ψ α τ ι , Σ υ σ ι λ
ο Τρ ι Α ν γ γ ο ν ο , Ζ α µ ι λ ι α Σ α ρ ι Page 4 of
6
Strategic Management

 Pada September 2006, Cosco mempunyai 71.000 pekerja full time dan 56.000 pekerja
paruh waktu. Termasuk 8000 karyawan yang dipekerjakan oleh Costco Mexico, yang
operasionalnya tidak dikonsolidasikan dengan Costco pusat.
 Manfaat yang bisa diperoleh karyawan Costco
o Rencana perawatan kesehatan dan perawatan gigi
o Resep yang nyaman yang dapat diambil di apotik Costco
o Program mata yang membayar $45 untuk tes mata
o Reimbursement untuk perawatan kesehatan keluarga
o dsb
Kode Etik, Nilai, Dan Filosofi Bisnis Costco
Jim sinegal, yang merupakan anak pandai besi, telah menetapkan lima hal yang sederhana
dan bersahaja pada budaya perusahaan Costco dan perilaku dalam perusahaan beroperasi
1. Patuhi Peraturan
Dalam melakukan usaha harus dengan mematuhi peraturan/ hukum pada setiap
komunitas. Perusahaan berjanji
 Menuruti semua peraturan dan kebutuhan legal
 Menghargai semua kantor posisi
 Menaati peraturan jam kerja dan upah yang berlaku
 Melebihi standar ekolog yang dibutuhkan dalam setiap komunitas dimana
perusahaan melakukan usaha
 dsb
2. Memelihara anggota
Keanggotaan Costco terbuka pada semua pemilik usaha, sebagaimana untuk individu.
Anggota menjadi kunci kesuksesan. Costco berusaha untuk memelihara dengan
diferensiasi agar anggota tidak lari ke toko lain.
3. Memelihara karyawan
4. Menghormati supplier
5. Menghargai shareholder

Kompetisi

 Ada tiga kompetitor utama dalam segmen retail warehouse, Costco Wholesale, Sam`s
Club (671 gudang pada 6 negara), dan BJ`s wholesale (165 lokasi pada 16 negara)

Εδη ο Φ α κ η ρ ι Φ υ α δ ψ , Ν υ ρ Ω υ λ α ν Η ι δ α ψ α τ ι , Σ υ σ ι λ
ο Τρ ι Α ν γ γ ο ν ο , Ζ α µ ι λ ι α Σ α ρ ι Page 5 of
6
Strategic Management

 Kompetisi antar retail ini berdasarkan faktor harga, kualitas dan pilihan merchandise,
lokasi, dan layanan keanggotaan

 Sam`s Club
o Pada tahun 2007, Sam`s club mempunyai 693 lokasi gudang dan lebih dari 49
juta anggota
o Sam`s Club meluncurkan program untuk meningkatkan sales dan market share
antara lain
- Penambahan jalur baru untuk merchandise dengan penekanan pada
produk untuk rumah
- Pengadaan metode pembayaran yang baru
- Menyiarkan iklan di TV
 BJ`s Wholesale Club
o BJ`s memperkenalkan konsep member warehouse pada pertengahan tahun
1980
o Seperti halnya Costco dan Sam`s, BJ`s juga menjual barang dengan kualitas
tinggi, merk ternama pada harga murah, rantai diskon.
o Strategi yang ditampilkan oleh BJ
- Penawaran jangkauan yang lebih lebar akan pilihan
- Fokus pada konsumen indivdual melalui strategi merchandise
- Membagi lokasi klub untuk mencapai keuntungan dari pengenalan
nama dan memaksimalkan efisiensi
- Berusaha menjalankan dan menjaga posisi yang pertama dan yang
kedua pada setiap major market
- Menciptakan pengalaman berbelaja yang menyenangkan untuk
anggota dengan perubahan campuran barang
- Buka lebih lama dari kompetitor
- Menerima kupon manufaktur
- Menerima pilihan pembayaran kartu kredit

Εδη ο Φ α κ η ρ ι Φ υ α δ ψ , Ν υ ρ Ω υ λ α ν Η ι δ α ψ α τ ι , Σ υ σ ι λ
ο Τρ ι Α ν γ γ ο ν ο , Ζ α µ ι λ ι α Σ α ρ ι Page 6 of
6