Proses penyampaian idea atau informasi dari komunikator kepada komunikan, dengan menimbulkan

reaksi umpan balik disebut

a.       Lambang komunikasi d. Komponen komunikasi
b.      Proses komunikasi e. Komunikasi massa
c.       Tujuan komunikasi

2.      Dalam berkomunikasi, komunikator menyampaikan ide, yang dimaksud ide dalam
berkomunikasi adalah….
a.       Message d. Komponen
b.      Feed back e. encode
c.       Decode

3.      Komponen komunikasi yang berupa tindakan dari pihak komunikan disebut….
a.       Komunikasi d. dekode
b.      Feed Back e. Encode
c.       Message

4.      Komunikasi termasuk salah satu penentu dalam bisnis. Oleh karena itu
keterampilan berbicara dan menulis merupakan keterampilan….
a.       Menerima d. Membaca
b.      Berpikir e. Menyampaikan
c.       Mendengarkan

5.      Komunikasi yang baik adalah komunikasi yang mendapat umpan balik sesuai dengan pesan
yang disampaikan. Agar mendapat umpan balik yang baik, maka komunikator harus….
a.       Memahami pandangan komunikan
b.      Memakai alat yang modern
c.       Memahami kebutuhannya
d.      Rela meluangkan waktu
e.       Memakai bahasa yang indah

6.      Presentasi adalah suatu kegiatan berbicara di hadapan banyak orang, dengan tujuan untuk ….
a.       meyakinkan kehandalan produk baru
b.      memperkenalkan, meyakinkan suatu produk dengan tatap muka langsung
c.       mempermudah dalam pengenalan identitas
d.      memperkenalkan suatu informasi atau pengetahuan yang dibawakan oleh orang yang ahli
dengan menggunakan media tertentu
e.       meyakinkan kepada masyarakat dengan alat canggih

7.      Prinsip berbicara yang dapat memberikan dorongan untuk membangkitkan minat seorang
pendengar adalah….
a.       Prinsip motivasi d. Prinsip perhatian
b.      Prinsip keindraan e. Prinsip pengertian
c.       Prinsip ulangan

 B.
1.    Suatu aktivitas dengan cara mengadakan hubungan langsung jarak jauh untuk
menyampaikan dan menerima pembicaraan melalui alat elektronik dari satu pihak ke
pihak lain disebut….
a.    Telephone d. hubungan persahabatan
b.    Hubungan telephone e. hubungan rapat
c.    OHP

2.    Penggunaan pesawat telepon dengan cara penelepon harus menghubungi operator
terlebih dahulu dengan menekan nomor operator disebut ….
a.    Telephone d. Telkomsel
b.    PABX e. Selular
c.    PMBX

3.    Jenis pesawat telepon yang penggunaannya tidak memakai kabel, tetapi menggunakan
sinyal yang dipantulkan atas bantuan satelit disebut….
a.    Telepon canggih d. pesawat telepon
b.    telepon otomatis e. Telepon selular
c.    Telepon digital

4.    Apabila orang yang dicari tidak berada di tempat, penelepon bersikeras ingin
bicara, maka kita menawarkan untuk meninggalkan pesan. Kalimat yang cocok untuk
mengungkapkannya yaitu…
a. ‘Maaf Pak, saya tidak tahu’
b .’Tunggu sebentar, saya carikan dulu’
c. ‘adakah yang bisa saya bantu?’
d. ‘Silakan untuk meninggalkan pesan, nanti saya sampaikan’
e. ‘Ok, saya siap membantu’

 C.

1.    Salah satu istilah bisnis dalam pengiriman barang lewat kereta api. Pengiriman barang
sampai di stasiun kereta api wilayah penjual ditanggung oleh penjual disebut….
a.    Loko gudang c. F.O.S e. C & F
b.    Prangko Kereta Api d. F.O.B

2.    Bila kita mmesan barang dan kita menerima pesanan tetapi terlambat. Pengiriman
barang pesanan yang terlambat akan mengakibatkan….
a.    Barang pesanan tidak sampai pembeli
b.    Penjual menarik kembali barang-barang
c.    Kerugian yang diderita penjual
d.    Penjual menurunkan harga
e.    Hilangnya kepercayaan dari pembeli

3.    Setelah kita menerima pesanan barang dan sesuai dengan keinginan kita merasa
puas. Sebagai pihak pembeli apabila barang yang diterima sesuai dengan pesanan,
maka kewajiban pembeli segera mengirimkan surat….
a.    Tanda Terima kasih c. offerte e. order
b.    Claim d. pelunasan

4.    “Di samping itu mohon dijelaskan pula cara pembayaran, cara pengiriman barang dan
diskon harga..” Kalimat tersebut merupakan contoh kalimat dari surat….
a.    Permintaan c. Pesanan e. Pengaduan
b.    Penawaran d. Pengiriman

5.    Dalam istilah-istilah dokumen bisnis kita kenal dengan istilah packing list . Packing list
ini berguna untuk mengetahui keadaan dan isi barang bawaan yang diangkut yaitu….
a.    Perincian barang-barang yang ada dalam kuitansi
b.    lembar keterangan suatu produk
c.    daftar nama-nama barang yang dijual
d.    faktur pembayaran
e.    perincian barang-barang dalam peti kemas

6.    Promosi penjualan agar masyarakat tertarik, perlu memakai kaliamat yang baik dan
benar. Berikut ini syarat kalimat surat promosi penjualan,….
a.    Dimulai dengan ucapan salam d. Menarik perhatian pembaca
b.    Menimbulkan kecemasan pembeli e. Memaksakan pembeli
c.    Menilai keperluan membaca

7.    Salah satu promosi penjualan yang sering kita jumpai di masyarakat diantaranya;
Dijual murah sebidang tanah beserta bangunan, halaman luas. Hubungi
085758978554. Kalimat tersebut termasuk iklan….
a.    Jual beli c. Pengumuman e. Tenaga Kerja
b.    Propaganda d. Sewa Menyewa

8.    Kalimat promosi penjualan yang tertulis sebagai berikut: Dibutuhkan segera beberapa
karyawan/karyawati untuk ditempatkan sebagai tenaga administrasi dan gudang.
Kalimat di atas digunakan untuk….
a.    Iklan Pengumuman c. Iklan Permintaan e. Iklan Propaganda
b.    Iklan Penawaran d. Iklan Pasaran tenaga kerja

9.    Promosi penjualan yang digunakan untuk memberitahu masyarakat diantaranya yang
terbuat dari papan. Penawaran dengan menggunakan papan yang berisi gambar yang
menarik dipasang dipinggir-pinggir jalan disebut….
a.    Spanduk c. Reklame e. Thriller
b.    Poster d. Slide

10. Promosi penjualan banyak jenisnya diantaranya lewat pemberitahuan umum.

Pemberitahuan tentang penerimaan siswa baru, pertandingan olah raga, pentas seni
banyak dilakukan dengan menggunakan….
a.    Spanduk c. Reklame e. Thriller
b.    Poster d. Slide
  D..

1.    Surat rahasia yaitu surat yang tidak boleh diketahui oleh orang lain yang isinya
menyangkut kepentingan kantor atau suatu organisasi, bersampul rangkap dua, surat
ini diberi kode….
a.    HRS d. R
b.    SRHS e. RS
c.    RHS
2.    Penulisan tanggal surat pada surat pribadi berikut ini yang benar adalah….
a.    10 Agustus 2015 d. Surakarta, 10-8-2015
b.    SKA, 10 Agustus 2015 e.Surakarta, 10 Agustus 2015
c.    Surakarta, 10 Agust’ 2015

3.    Salam pembuka adalah bagian surat yang berfungsi sebagai pembuka kalimat surat,
berikut contohnya….
a.    Dengan ini kami memberitahukan… d. Dengan hormat,
b.    Kami beritahukan… e. Hormat kami,
c.    Bagaimanakah kabar…

4.    Perbedaan bentuk surat blok style dengan semi blok style terletak pada….
a.    Pengetikan pada tiap alinea d. pengetikan kaki surat
b.    Pengetikan pada alamat dalam e. pengetikan tanggal surat
c.    Pengetikan salam pembukaan

5.    Surat yang sudah siap akan dikirim perlu disampul agar terlihat sopan, berikut yang
termasuk sampul berdasarkan modelnya yaitu….
a.    Sampul tertutup d. Sampul persegiempat
b.    Sampul dokumen e. Sampul persegi panjang
c.    Sampul pocket

6.    Surat yang berisi pemberitahuan bahwa surat pesanan sudah diterima dan barang akan
segera dikirim kepada pembeli disebut….
a.    Surat permintaan d. surat pesanan
b.    Surat penawaran e. surat pengaduan
c.    Surat pengiriman
7.    Pengiriman barang pesanan yang tidak sesuai dengan contoh barang yang ditawarkan
akan mengakibatkan pembeli mengajukan….
a.    order c. advertensi e. Claim
b.    Offerte d. sirkuler

8.    Kalimat yang menyatakan isi surat pesanan adalah….

a.    Oleh sebab itu, dengan ini kami kirimkan…
b.    Kami mohon dikirim brosur barang yang saudara jual
c.    Kami mohon dikirim daftar harga secepatnya
 d.    Surat penawaran dari Saudara sudah kami terima dengan baik
e.    Surat permintaan dari Saudara sudah kami terima dengan baik.

9.    Kalimat surat pengaduan karena mutu yang tidak sesuai dengan pesanan adalah…
a.    Kami kecewa, setelah kami memeriksa pesanan kami, ternyata isinya bukan kualitas
ekspor.
b.    Namun sayang,ternyata salah satu di antara yang kami pesan ternyata ada yang rusak
c.    Kami sangat menyesal karena barang yang kami terima kurang jumlahnya
d.    Pada waktu kami terima ternyata ada barang-barang yang membusuk
e.    Namun sayang, barang kiriman saudara bukan yang kami harapkan

10. Salam penutup yang digunakan untuk surat niaga adalah….

a.    Teriring salam d. salam semangat
b.    Hormat kami e. salam hormat
c.    Hormat saya

 E,

1.            Dalam surat niaga terdapat surat pesanan. Surat yang berisi pemberitahuan bahwa
surat pesanan sudah diterima dan barang akan segera dikirim kepada pembeli
disebut….
a.    Surat permintaan c. surat pengiriman barang e. surat pesanan
b.    Surat penawaran d. surat pengaduan

2.            Bila ada suatu pengaduan maka kita wajib mengirim ulang. Pengiriman barang pesanan
yang tidak sesuai dengan contoh barang yang ditawarkan akan mengakibatkan
pembeli mengajukan….
a.    Claim c. order e. advertensi
b.    Offerte d. sirkuler
3.            Kalimat yang menyatakan isi surat pesanan yang berhubungan dengan soal no. 2
merupakan kalimat pengaduan. Contoh kalimat yang sesuai di atas yaitu….
a.    Oleh sebab itu, dengan ini kami kirimkan…
b.    Kami mohon dikirim brosur barang yang saudara jual
c.    Kami mohon dikirim daftar harga secepatnya
d.    Surat permintaan dari Saudara sudah kami terima dengan baik
e.    Surat penawaran dari Saudara sudah kami terima dengan baik.

4.            Surat pengaduan merupakan hak pembeli bila pesanan tidak sesuai pesanan. Kalimat
surat pengaduan karena mutu yang tidak sesuai dengan pesanan adalah…
a.    Namun sayang,ternyata salah satu di antara yang kami pesan ternyata ada yang rusak.
b.    Kami kecewa, setelah kami memeriksa pesanan kami, ternyata isinya bukan kualitas
ekspor
c.    Kami sangat menyesal karena barang yang kami terima kurang jumlahnya
d.    Pada waktu kami terima ternyata ada barang-barang yang membusuk
 e.    Namun sayang, barang kiriman saudara bukan yang kami harapkan

5.            Bagian surat yang menyatakan tanda selesainya surat disebut salam penutup. Salam
penutup yang digunakan untuk surat niaga adalah….
a.    Hormat kami c. hormat saya e. salam semangat
b.    Teriring salam d. salam hormat

6.            Sebuah buku yang berisi keterangan lengkap mengenai barang-barang yang akan
dijual, dengan menggunakan bahasa asing. Buku ini belum diterjemahkan disebut
a.    Leaflet c. pamflet e. brosur
b.    Katalogus d. booklet

7.            Dokumen bisnis diantaranya FOS. Sedangkan Ongkos angkut barang-barang sampai di
atas kapal ditanggung oleh penjual, sedangkan untuk ongkos kapal ditanggung
pembeli di sebut….
a.    Cost insurance and freight c. free along side e. Free on board
b.    Cost and freight d. free at quy

8.            Dokumen bisnis harus di bawa oleh pengantar, ada yang pengirimannya lewat kereta
api. Pengiriman barang sampai di stasiun kereta api wilayah penjual ditanggung oleh
penjual disebut….
a.    Loko gudang c. F.O.S e. C & F
b.    Prangko Kereta Api d. F.O.B

9.            Dalam mempromosikan porduksinya banyak cara yang ditempuh. Cara-cara promosi
penjualan suatu barang dapat ditempuh seperti berikut kecuali…..
a.    Kupon berhadiah c. sistem sponsor e. undangan
b.    Belanja d. hadiah langsung
c.    Potongan harga

10.         Sepotong Film yang diproyeksikan menjadi gambar bergerak yang menawarkan suatu
barang,pada layar televise/bioskop disebut….
a.    Spanduk c. Reklame e. Thriller
b.    Poster d. Slide