ADAT ISTIADAT

1. Masyarakat

• Bagaimana reaksi terhadap orang asing? Bersahabat atau mewaspadai?

• Apa kata-kata atau gerak isyarat (gestur) untuk menyambut seseorang?
• Bagaimana ketika seseoang yang akan masuk atau keluar rumah?
• Membungkuk atau berjabatan tangan?
• Bagaimana memperkenalkan nama?
• Bagaimana anda mengekspresikan undangan makan siang atau makan malam? Membawa
hadiah? Mengirinm bunga? Mengirim ucapan terima kasih?
• Bagaimana mempersilahkan seseorang duduk dalan acara bisnis untuk kemasyarakatan
• Gerakan isyarat atau ekspresi wajah seperti apa yang dianggap sebagai perbuatan tidak
baik
• Bagaimana kedekatan seseorang ketika berbicara sambil berdiri?
• Bagaimana anda menarik perhatian seseorang pelayan di restoran? Apakah anda memberi
uang jasa para pelayan?
• Bagaimana anda menolak suatu undanagn secara sopan?
• Bagaimana kontak mata yang dapat dibenarkan dalam suatu pertemuan?
• Bagaimana gerak isyarat yang menunjukkan suatu persetujuan? Ketidaksetujuan? Rasa
hormat?

2. Konsep waktu

• Bagaimana mengekspresikan waktu?

• Bagaimana jam kerja yang dapat diterima secara umum?
• Bagaimana pelaku bisnis memandang janji yang terjadwal?
• Bagaimana orang memandang masalah waktu dalam masyarakat?

3. Pakaian dan makanan

• Apakah suatu kegiatan memerlukan pakaian khusus? Apakah warna pakaiannya

• Apakah pakaian terlalu tabu bagi seorang pria atau wanita?
• Apakan parfum yang digunakan?
• Berapa kali orang makan setiap hari? Bagaimana cara orang makan, memakai sendok atau
garpu, atau tanpa sendok dan garpu?
• Jenis makanan dan minuman yang cocok untuk suatu pertemuan bisnis
• Dimana tempat bagi tamu kehormatan dalam suatu jamuan?

4. Politik

• Bagaimana stabilitas politik? Bagaimana pengaruhnya terhadap dunia bisnis?

• Bagaimana kekuatan politik dimanifestasikan? Kekuatan militer? Kekuatan ekonomi?
• Saluran apa yang digunakan untuk mengekspresikan pendapat politik?
• Apa media informasi begitu penting? Siapa yang mengendalikan media tersebut?
 • Dalam suasna bisnis, apa layak berbicara soal politik?
• Apakah masyarakat homogen?

5. Perbedaan Satuan Kerja

• Apakah ada kelompok minoritas?

• Apa bahasa yang digunakan?
• Bagaimana perbedaan satuan kerja?

6. Agama dan kepercayaan

• Bagaimana keyakinan agamanya mampu mempengaruhi kegiatan sehari-hari?

• Tempat nama yang dianggap sakral? Kegiatan mana yang dianggap sakral?
• Apakah ada toleransi dengan kelompok minoritas?
• Bagaimana hari libur keagamaan mempengaruhi bisnis dan pemerintah?
• Apakah ada larangan agama untuk makan atau minum sesuatu pada waaktu tertentu?

7. Lembaga Ekonomi Bisnis

• Apa sumber daya dan produk utama?

• Apakah jenis pelatihan teknologi dan magang yang ditawarkan?
• Bagaimana tingkat pendidikan para pengusaha?
• Apa layak berbisnis lewat telepon atau faximile?
• Apa manajer mengambil keputusannya sendiri atau meminta pertimbangan karyawan?
• Bagaimana tingkat senioritas dalam organisasi bisnis

8. Etika, Nilai, dan Hukum

• Apakah pemberian hadiah etis dan legal?

• Etika bisnis seperti apa yang dapat mempengaruhi transaksi bisnis?
• Masalah Hukum seperti apa yang dapat mempengaruhi transaksi bisnis?
• Apakah kesopanan lebih penting dari pada fakta kejujuran?

Hal-hal yang menyebabkan pesan-pesan tidak terorganisasi dengan baik

1. Bertele-tele
2. Memasukan bahan yang tidak relevan
3. Menyajikan ide-ide secara tidak logis
4. Pesan terlupakan
Pentingnya pengorganisasian yang baik

Apa yang perlu diperhatikan agar dapat mengorganisir pesan-pesan bisnis dengan baik
ada 4 hal yang perlu diperhatikan, yaitu:

A. Subjek dan tujuan penyampaian pesan-pesan bisnis harus jelas. Pengirim pesan-
pesan bisnis harus memahami dengan baik apa maksud dan tujuan dari penyampaian
pesan-pesan bisnis mempengaruhi penerima pesan atau melakukan kerja sama
(kolaborasi) degan pihak lain
B. Semua pesan-pesan bisnis yang disampaikan harus berhubungan dengan subjek dan
tujuan. Usahakan pesan-pesan bisnis yang disampaikan kepada pihak lain berkaitan
dengan subjek dan tujuan penyampaian pesan-pesan bisnis, penyampaian bisnis
tidak fokus pada dan tujuannya, dengan sendirinya akan menyebabkan pencapaian
tujuan tidak optimal. Disamping itu, hal tersebut juga dapat menjadi suatu pesan
yang disampaikan bias dan kabur.
C. Ide-ide atau gagasan harus dikelompokan dan disajikan dengan cara yang logis. Agar
pesan-pesan bisnis dapat dipahami dengan mudah oleh penerima pesan, maka ide/
gagasan harus dikelompokan secara logis dan runtun.
D. Semua pesan-pesan bisnis yang penting harus sudah tercakup di dalamnya. Perlu
dilakukan pengecekan ulang untuk memastikan bahwa substansi pesan-pesan bisnis
yang disampaikan benar-benar sudah termasuk di dalamnya.

MANFAAT PENGORGANISASIAN YANG BAIK

Pesan-pesan bisnis secara tertulis yang disusun dengan baik akan membantu penerima
pesan, memahami pesan yang disampaikan menghemat waktu dan mempermudah pekerjaan
komunikator dalam menyampaikan pesan bisnis. Penjelasan masing-masing poin secara lebih
rinci dapat dilihat sebagai berikut:

A. Membantu penerima pesan memahami suatu pesan dengan mengemukakan poin

secara jelas, menyusun ide-ide secara logis dan rutun serta memasukkan semua
informasi yang relevan dalam pesan, penerima pesan dengan mudah memahami
maksud/tujuan penyampaian pesan-pesan bisnis secara lebih baik.
B. Membantu penerima pesan menerima suatu pesan.
C. Menghemat waktu apabila pesan-pesan bisnis tidak terorganisir dengan baik,
penyampaiannya akan mnghabiskan waktu bagi pemerima pesan (pembaca).
D. Mempermudah pekerjaan komunikator

MENENTUKAN URUTAN DENGAN RENCANA ORGANISASIONAL

Setelah anda mendefinisikan dan mengelompokkna ide-ide, anda siap memutuskan

bagaimana urutan yang sesuai dengan rencana organisasional untuk dapat menentukan
urutannya ada dua pendekatan penting:
A. Pendekatan langsung (Approach Direct)

Pendekatan langsung sering disebut dengan istilah pendekatan deduktif dimana ide pokok
suatu pesan bisnis ditempatkan pada pembuka (awal) kemudian diikuti dengan bukti
pendukungnya guna pendektan langsung apabila reaksi pembaca cukup positif atau
menyenangkan, sebagai contoh pimpinan perusahaaan menyampaikan suatu penghargaan bagi
karyawan yang berprestasi memberi promosi jabatan atau memberikan insentif finansial
(bonus) bagi karyawan .

B. Pendekatan tidak langsung

Pendekatan tidak langsung sering disebut dengan istilah pendekatan induktif, ini merupakan
kebalikan dari pendekatan langsung dimana bukti-bukti pendukung disampaikan dibagian
pembuka kemudian di ikuti oleh ide pokoknya. Pendekatan ini sering digunakan untuk
menyampaikan pesan-pesan bisnis yang cenderung memberikan dampak kurang
menyenangkan (negatif) bagi penerima pesan sebagai contoh surat penolakan pengajuan kredit,
surat pemutusan hubungan kerja (PHK) surat pemberian sanksi kerja dan surat penolakan kerja

Setelah anda menganalisis kemungkinan reaksi para pembaca dan memiliki suatu
pendekatan umum. Anda dapat memilih rencana organisasional yang paling cocok sebagai
berikut;

A. Direct Request
Jenis/tipe pesan-pesan bisnis yang paling umum digunakan adalah penyampaian
langsung pada point yang dituju, contoh jika anda tertarik untuk mengetahui lebih detail
tentang suatu produk baru seperti krakteristik produk, harga, cara pembayaran, manfaat,
cara menggunakan, cara memelihara, dan seterusnya, anda dapat membuat surat
permintaan langsung dengan kata lain bila pembaca tertarik atau memiliki keinginan
yang sangat kuat maka dapat digunakan permintaan secara langsung. Karena itu
permintaan langsung menggunakan pendekatan langsung , karena langsung pada yang
dituju.
B. Pesan-pesan rutin, Good News, atau Goodwill
Dalam dunia bisnis pesan-pesan bisnis yang rutin mencakup semua bentuk kegiatan
tulis menulis yang bisa dilakukan sehari- hari, seperti mempersiapkan surat pengantar
pengiriman produk, surat penawaran produk, surat pembelian bahan baku dan surat
tugas karyawan. Sementra itu surat yang masuk dalan kelompok pesan-pesan bisnis
yang menyenangkan/menggembirakan pihak lain disebut dengan good news (berita
kabar yang menyenangkan). Sebagai contoh pengumuman promosi Jabatan, pemberian
insentif, dan bonus gaji serta memperoleh penghargaan (pengakuan) standarisasi
produk secara nasional. Jadi pesan-pesan rutin, good news, atau good will lebih cocok
pendekatan langsung.
 C. Pesan-pesan Bad News
Pesan bisnis secara tertulis yang memberikan kesan negatif atau tidak menyenangkan
(mengecewakan) pihak lain, sering disebut sebagai bad news (berita tidak
menyenangkan). Pesan yang termasuk bad news antara lain berita tentang penolakan
suatu lamaran kerja, penolakan kredit, perampingan karyawan/pegawai, pemutusan
hubungan kerja (PHK) dan penurunan pangkat jabatan.
D. Pesan-pessan persuasif
Bila pembaca benar-benar sangat tidak tertarik dengan pesan-pesan bisnis yang
disampaikan pesan-pesan persuasif dapat digunakan dengan pendekatan tidak
langsung. Berbagai pendekanatn tidak langsung antara lain menawarkan produk baru,
melakukan penagihan pinjaman dan melakukan negosiasi. Sementar itu pendekatan
yang dapat digunakan untuk melakukan persuasi kepada pihak lain adalah pendekatan
tidak langsung.

PENGORGANISASIAN IDE/GAGASAN

1. Waktu (Kronologi)
2. Klasifikasi pengelompokan
3. Tingkatan Pentingnya
4. Sebab dan akibat
5. Perbandingan dan kontras perbandingan
6. Masalah dan solusi (problem solving)

Pengorganisasian suatu ide atau gagasan dapat dilakukan dengan menggunakan

pendekatan masalah dan solusi (problem solving). Dalam hal ini, Anda dapat
mengindentifikasi semua masalah yang ada, lalu masing-masing masalah tersebut dicarikan
alternatif solusinya.

Sebagai contoh penjualan produk mengalami penurunan sebesar 20%. Apa yang harus
dilakukan oleh manajer pamasaran. Dalam hal ini manajer pemasaran harus melakukan
evaluasi atas faktor-faktor penyebab menurunnya penjualan produk tersebut.