Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 3.2 Analisa Kepuasaan Pelanggan

    Diunggah oleh

    Syamil aja
    5 tayangan1 halaman

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    XLS, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai XLS, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    5 tayangan1 halaman

    3.2 Analisa Kepuasaan Pelanggan

    Diunggah oleh

    Syamil aja

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai XLS, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 1

    PT.

    FARMA MEDIKA INDONESIA


    ANALISA KEPUASAN PELANGGAN
    Doc. No. FMI-F-MKT-03-02 Rev. 00

    A. Hasil
    Skala Survey
    : Tingkat Kepuasan
    1. Sangat Tidak Puas
    2. Tidak Puas
    3. Cukup Puas
    4. Puas
    5. Sangat Puas
    Jumlah Responden

    Variabel

    Penanganan Produk saat Pengiriman

    Follow up dan komunikasi marketing


    Ketepatan Jumlah Pengiriman
    Ketepatan Waktu Pengiriman

    Penanganan Komplain

    Keramahan Marketing
    Keamanan Produk
    Kualitas Produk
    No Reponden Uraian terbuka

    Harga
    1 RS A
    2 RS B
    3
    4
    5
    6
    7
    8

    Total

    Rata-rata
    *Target Kepuasan Pelanggan adalah rata-rata 4 untuk semua variabel pengukuran dan tidak ada nilai di bawah 3

    Anda mungkin juga menyukai