PERAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI

PEMASARAN BISNIS ONLINE

Diajukan untuk memenuhi Ujian Tengah Semester Mata Kuliah Metode Kualitatif

Dosen Pengampu:

Fajar Wahyu Prianto, SE, ME

NIP : 198103302005011003

Disusun Oleh:

AMALIA FAKHRUN NISA 190810101131

ILMU EKONOMI STUDI PEMBANGUNAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS JEMBER
2021/2022
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Hadirnya smartphone mampu menembus pasar dunia dengan pesat,
dengan perkembangan teknologi saat ini banyak fitur-fitur yang memudahkan
setiap orang untuk mengakses internet dimana dan kapan saja. Berkembangnya
smartphone di dunia pemasaran tidak terlepas dari strategi pemasaran, strategi ini
berhubungan dengan komunikasi pemasaran.Kegiatan komunikasi pemasaran
merupakan rangkaian kegiatan untuk mewujudkan suatu produk, jasa, ide, dengan
menggunakan bauran pemasaran (promotion mix) yaitu : iklan (advertising),
penjualan tatap muka (personal selling), promosi penjualan (sales promotion),
hubungan masyarakat dan publisitas (publik relation and publikity) serta
pemasaran langsung (direct marketing).
Komunikasi adalah upaya yang bertujuan untuk memberi dan meraih
kebersamaan. Tujuan yang ingin diinginkan kedua beluah pihak akan tercapai bila
mereka berkomunikasi dan memiliki pemahaman yang selaras tentang informasi
yang saling ditransfer (Lexicographer). Melalui komunikasi, sikap dan perasaan
seseorang atau sekelompok orang dapat dipahami oleh pihak lain. Akan tetapi,
komunikasi hanya akan efektif apabila pesan yang disampaikan dapat ditafsirkan
sama oleh penerima pesan tersebut. Pada abad 21 karena pertumbuhan
komunikasi digambarkan mengalami perkembangan yang revolusioner, hal ini
dikarenakan peningkatan teknologi komunikasi yang pesat seperti radio, televisi,
telepon seluler, satelit jaringan komputer dan internet seiring dengan
industrialisasi bidang usaha yang besar dan politik yang mendunia
Instagram adalah sebagian dari salah satu sosial media yang digunakan
untuk jual beli secara online atau bisa disebut dengan online shop yang sekarang
ini digunakan untuk mencari untung, dikarenakan media Instagram memiliki fitur
yang mendukung untuk digunakan, dengan demikian foto atau gambar yang akan
di unggah akan menjadi lebih menarik karena menggunakan fitur yang ada di
Instagram, sekarang ini banyak masyarakat yang menggunakan Instagram sebagai
media untuk menjual produk yang dimiliki,dengan menggunakan fitur efek
gambar pada Instagram produk yang akan dipasarkan akan menjadi lebih menarik
pembeli (Dewi dan Nugraha, 2015).
Konsumen dimudahkan dengan adanya Instagram bisa melihat produk
yang ditawarkan bahkan juga bisa memberikan pertanyaan dikolom komentar
pada gambar produk yang diminati (Fadli, 2017). Para pelaku bisnis dan usaha
melihat peluang besar yang ada di media online Instagram tersebut untuk
digunakan jualan online nya mulai dari tas, sepatu, baju fashion, hingga kuliner
(Fadli, 2017). Selain sebagai sosial media, aplikasi instagram juga menjadi wadah
dan aktivitas promosi penjualan yang mudah dan efektif, instagram juga memiliki
banyak keuntungan untuk pelaku pasar, seperti contohnya adalah penjual atau
pelaku pasar tidak usah menggunakan biaya agar bisa menawarkan produk
mereka, dengan begitu pelaku pasar bisa sepuasnya untuk berpromosi agar pasar
bisa dikuasai oleh produk tersebut, selain itu instagram juga mengalami
pembaharuan yang menurut saya bisa diunggulkan dari media yang lain,
pembaharuannya adalah instagram bisa diatur oleh pengguna untuk melakukan
penjualan atau promosi produk di instagram.
Produsen dalam menggunakan mendia sosial instagram dalam
mempromosikan produknya terdapat faktor yang perlu diketahui yaitu pertama,
Strategi komunikasi pemasaran online di Instagram ialah dengan menggunkan
foto gambar produk yang bagus juga menarik dan disertai dengan keterangan
detail bahan produk tersebut, warna dan harga yang mudah untuk dipahami (Dewi
dan Nugraha, 2015). Kedua, Instagram memiliki potensi untuk digunakan sebagai
media promosi karena memiliki fitur-fitur yang memenuhi enam aspek dari 7C
(Framework, yaitu context, content, community, connection, dan commerce).
Ketiga, Instagram adalah suatu sosial media yang mudah di pakai dengan biaya
yang murah dan Instagram adalah suatu sosial media yang efektif di gunakan
karena banyak masyarakat yang menggunakan Instagram untuk transaksi jual dan
beli.
Seiring dengan berkembangya teknologi saat ini, salah satu yang
paling berkembang adalah smartphone. Hadirnya smartphone mampu menembus
pasar dunia dengan pesat. Karena fitur-fitur yang memudahkan seriap orang untuk
mengakes internet secara online dimanapun dan kapanpun tanpa harus membawa
laptop. Meledaknya smartphone di pasar dunia tidak lepas dari strategi pemasaran
dari setiap perusahaan. Komunikasi pemasaran dapat memberikan informasi
kepada konsumen tentang bagaimana dan mengapa produk itu digunakan dan
bagaimana cara memperoleh produk itu.
Perkembangan usaha saat ini semakin ketat karena banyaknya
persaingan dalam menjual produk maupun jasa dalam suatu perusahaan. Dalam
membangun dan memasarkan produk atau jasa dalam perusahaan hal yang paling
utama untuk dilakukan adalah komunikasi. Komunikasi bertujuan
memperkenalkan perusahaan dan berinteraksi dengan konsumen, dengan begitu
diharapkan konsumen tertarik dengan produk atau layanan yang ditawarkan
perusahaan.
Keutamaan produk dalam suatu pelaku usaha yang terjual secara
online dapat dipahami oleh calon konsumen jika adanya informasi yang jelas dan
mendetail perihal produk yang dijual. Produk yang terjual secara online tidak
dilihat langsung oleh calon konsumen dapat mudah dipahami oleh konsumen
apabila ada informasi yang memaparkan produk tersebut kemudian strategi
pemasaran yang dipergunakan oleh pemilik usaha online dapat mencapai hasil
yang lebih baik. Strategi pemasaran mampu berhasil beserta adanya konsukuen
dan berkepanjangan tersangkut promosi yang telah dilakukanan dan pemeilik
usaha agar mampu melaksanakan komunikasi yang mampu mengajak
pemahaman, sikap dan perilaku pembeli bagi calon konsumen. Adanya strategi
komunikasi yang terjalin dengan baik dan sempurna artinya kunci dari
keberhasilan strategi pemasaran. Keberhasilan dari sebuah media seperti sarana
strategi lomunikasi dibujuk oleh bagaimana media tersebut di operaikan dan di
kelola.
Salah satu pemilik sesutau usaha yang mempergunakan media
instagram sebagai saluran atau media pemasaran adalah online shop
Bakulpedesan. Online shop Bakulpedesan didirikan oleh Nadia Humairoh dengan
membuat akun instagram bernama @bakul_pedesan_genteng sejak tahun 2019.
Online shop Bakulpedesan merupakan toko online yang menjual makanan ringan
yang memiliki cita rasa pedas. Instagram dipilih sebagai media penjualan online
oleh online shop Bakulpedesan karena eksistensi Instagram dibandingkan media
social lainnya, seperti Facebook dan Twitter. Namun, tidak hanya instagram yang
digunakan untuk alat promosi. Marketplace-marketplace yang digunalan untuk
menjual barangnya seperti Shopee. Namun, marketplace seperti shopee baru
digunakan pada tahun 2020 dikarenakan cara penggunaan Instagram lebih simple
dibandingkan berjualan melalui marketplace online meskipun marketplace
mempunyai jaminan keamanan yang lebih tinggi dibandingkan hanya melalui
Instagram. Dipilihnya akun Online shop Bakulpedesan dalam penelitian ini
disebabkan karena akun Online shop Bakulpedesan berhasil mengembangkan
usaha penjualan produk makanan secara online melalui instagram membuat
peneliti tertarik melakukan kajian tentang penggunaan instagram sebagai media
promosi dan strategi komunikasi oleh online shop Bakulpedesan.
Salah satu fitur yang digunakan untuk memperkenalka produk mereka
hanya lewat sebuah foto/video singkat yang di upload mendapat respon positif
dari calon konsumen. Selain menjual barang secara online, Bakulpedesan juga
menjual barang secara offline. Dengan membuka toko yang beralamatkan di jalan
Sawahan, Genteng, Banyuwangi dan membuka gerobak di jalan K.H ahid
Hasiym, Genteng, Banyuwangi juga ramai dikunjungi oleh pembeli. Online shop
Bakulpedesan mampu menarik konsumen dari kalangan pelajar hingga ibu rumah
tangga.
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi pada era ini
mempengaruhi perubahan budaya sosial serta ekonomi berlangsung sedemikian
cepat. Merupakan contoh perkembangan teknologi informasi dan komunikasi
pada saat sekarang ini adalah sebuah internet. Internet sendiri mampu
menciptakan sebentuk dunia ekonomi yang baru dapat melahirkan dampak pada
kepada sejumlah aspek kehidupan. Tidak melainkan perkembangan dunia
pemasaran dan bisnis. Jangkaukan internet yang sangat luas telah banyak di
pergunakan oleh kebanyakan orang seperti media pemasaran dan bisnis. Keadaan
ini melakuakn praktik bisnis melalui internet memperoleh banyak keuntungan
baik oleh individual, konsumen maupun perusahaan. Mempertimbangkan banyak
penggunana internet yang berkepanjangan tumbuh cepat, internet mampu
menjadikan sebentuk pasar yang mungkin dapat dimasukan oleh para pembisnis.
Keadaan ini melakukakn praktik penjualan online mampu memiliki banyak
manfaat baik untuk konsumen maupun perusahaan.
 Perputaran informasi bertambah cepat berserta adanya internet.
Beserta banyak orang yang memerlukan informasi yang akurat dan cepat hingga
pemakaian internet sebagia suatu keperluan yang utamadan satu di antara harapan
dalam meningkatkan jangkauan bisnis. Keadaan ini mengahruskan untuk dunia
usaha agar melaksanakan prosedur bisnis melewati internet sebagai
mempromosikan jasa dan barang yang dimiliki selaku online dengan internet
ataupun yang diketahui dengan sebutan e-marketing (eletronik marketing). Serta
dengan melihat arus zaman sekarang ini memakai Instagram untuk melakukan
komunikasi pemasaran adalah langkah yang tepat. Memanfaatkan Instagram
bertujuan untuk media komunikasi pemasaran adalah memberikan suatu kekuatan
kepada khalayak agar tidak mudah menyerah dan selalu bertahan di dunia bisnis
(Yudhi, 2018).
1.2 Rumusan Masalah
a. Bagaimana komunikasi pemasaran digital marketing melalui media instagram
yang digunakan owner online shop Bakul Pedesan?
b. Apa keunggulan dan kelemahan online shop Bakul Pedesan pada pemasaran
melalui media instagram?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh:
a. Dapat mengetahui komunikasi pemasaran digital marketing melalui media
instagram yang digunakan owner online shop Bakul Pedesan.
b. Mengetahui keunggulan dan kelemahan online shop Bakul Pedesan pada
pemasaran melalui media instagram.
1.4 Manfaat Penelitian
a) Manfaat Teoritis
a. Dapat memberikan sumbangsih khusunya terhadap penelitian yang
bersangkutan mengenai komunikasi pemasaran pada media sosial
instagram
b. Sebagai bahan informasi untuk mengetahui pemanfaatan media sosial
instagram sebagai media komunikasi pemasaran pada akun online shop
Bakul Pedesan
b) Manfaat Praktis
a. Bagi Peneliti
Sebagai syarat untuk memenuhi tugas UTS Metode Kualitatif di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Ekonomi Pembangunan Universitas
Jember. Selain itu penelitian ini sangat bermanfaat bagi peneliti sebagai
buah karya ilmiah.
b. Bagi Pembaca
Sebagai sumber referensi dan informasi bagi orang yang membaca karya
tulis ini supaya dapat mengetahui bagaimana sistem komunikasi pemasaran
digital marketing melalui media instagram dan keunggulan dan kelemahan
online shop Bakul Pedesan pada pemasaran melalui media instagram.
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Teoritis
2.1.1 Digital Marketing
Digital Marketing dapat didefinisikan sebagai kegiatan marketing
termasuk branding yang menggunakan berbagai media berbasis web (Sanjaya &
Tarigan, 2009). E-Marketing atau digital marketing diartikan sebagai penggunaan
teknologi digital untuk mencapai tujuan pemasaran serta upaya pengembangan
atau penyesuaian konsep pemasaran itu sendiri, dapat berkomunikasi dalam
cakupan global, dan mengubah cara perusahaan melakukan bisnis dengan
pelanggan (Ali, 2013). Digital marketing merupakan pemasaran dengan
menggunakan penerapan teknologi secara digital. Salah satu bentuk marketing
digital dengan menggunakan media elektronik atau internet adalah internet
marketing (e-marketing). E-Marketing merupakan suatu proses pemasaran yang
menggunakan teknologi komunikasi elektronik, khususnya internet. Peran strategi
digital marketing dapat menjadi hal yang penting dalam mengikuti perkembangan
teknologi digital dan mengembangkan rencana untuk menarik konsumen dan
mengarahkannya pada perpaduan antara komunikasi elektornik dan komunikasi
tradisional (Chaffey, Chadwick, Mayer, & Johnston, 2009).
Menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11) “Digital marketing is the
application of the internet and related digital technologies in conjunction with
traditional communications to to achieves marketing objectives.”. Artinya Digital
Marketing merupakan aplikasi dari internet dan berhubungan dengan teknologi
digital dimana didalamnya berhubungan dengan komunikasi tradisional untuk
mencapai tujuan pemasaran. Hal tersebut dapat dicapai untuk meningkatkan
pengetahuan tentang konsumen seperti profil, perilaku, nilai, dan tingkat loyalitas,
kemudian menyatukan komunikasi yang ditargetkan dan pelayanan online sesuai
kebutuhan masing-masing individu.
Menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11), Dedi Purwana (2017:2) Jadi
pada dasarnya digital marketing merupakan kegiatan pemasaran yang
menggunaan media digital dengan menggunakan internet yang memanfaatkan
media berupa web, social media, e-mail, database, mobile/wireless dan digital tv
guna meningkatkan target konsumen dan untuk mengetahaui profil, perilaku, nilai
produk, serta loyalitas para pelanggan atau target konsumen untuk mencapai
tujuan pemasaran.
Menjadikan perusahaannya ‘mudah’ dijangkau oleh pelanggan dengan
hadir di media-media dengan akses langsung ke pelanggan merupakan inti dari
digital marketing. Inilah sesungguhnya pendekatan horizontal. Ketika pemasar
dan pelanggan berada di garis yang sama, keduanya dapat saling menjangkau,
kepuasan pelanggan akan pelayanan dapat terpenuhi, karena customer memang
harus dilayani secara horizontal (Kartajaya, 2009)
Strategi digital marketing dengan menggunakan media sosial sangatlah
penting karena dapat memberi pengetahuan kepada para pelaku UMKM mengenai
cara maupun tahapan dalam memperluas jaringan konsumen melalui pemanfaatan
media sosial dalam memasarkan produknya sehingga dapat meningkatkan
keunggulan bersaing bagi UMKM itu sendiri. Penggunaan internet telah
mengubah sebagian besar konsep dari pemasaran yang sebelumnya hanya
bertumpu pada marketing mix yang terdiri dari product, proce, place dan
promotion, namun perkembangan saat ini adanya penambahan pada dasar
pemasaraan yaitu pendekatan 4C yang terdiri dari customer, cost, convenience
dan communication (Smith, 2003).
Bisnis harus mempertimbangkan biaya untuuuk memaksimalkan profir
dan penggunaan internet juga membuat nyaman konsumen, karena konsumen
dapat membeli produk hanya dari rumah saja, dan perusahaan perlu
mengembangkan komunikasi dua arah agar terbentuk hubungan yang baik dengan
pelanggan (Smith, 2003)
Dalam peneilitian tersebut menggunakan digital marketing yaitu
instagram. Oleh karena itu, pada saat ini market place instagram dapat membuat
UMKM atau produsen lebih mudah menawarkan produknya kepada konsumen.
Dan saat ini dikalangan remaja hingga orang tua banyak yang menggunkan digital
marketing yang berupa instagram dikarenakan fitur-fitue di dalamnya memiliki
daya tarik untuk mempromosikan atau menjual produknya di instagram.
Instagram berasal dari kata “instan” atau “insta”, seperti kameran Polaroid yang
dulu lebih dikenal dengan foto instan. Instagram juga dapat menampilkan foto-
foto secara instan dalam tampilannya. Sedangkan untuk kata “gram” berasal dari
kata “telegram”, dimana cara kerja telegram adalah untuk mengirimkan informasi
kepada orang lain dengan cepat. Begitu pula dengan Instagram yang dapat
menggunggah foto dengan menggunakan jaringan internet, sehingga informasi
yang disampaikan dapat diterima dengan cepat. Oleh karena itulah Instagram
berasal dari kata “insta-telegram”.
Instagram adalah sebuah aplikasi dari smartphone yang khusus untuk
media sosial yang merupakan salah satu dari media digital yang mempunyai
fungsi hampir sama dengan twitter, namun perbedaanya terletak pada
pengambilan foto dalam bentuk atau tempat untuk berbagi informasi terhadap
penggunanya. Instagram juga dapat memberikan inspirasi bagi penggunannya dan
juga dapat meningkatkan kreatifitas, karena instagram mempunyai fitur yang
dapat membuat foto menjadi lebih indah, lebih artistik dan menjadi lebih bagus.19
Instagram yang berbasis IOS, Android, dan Windows Phone. Adapun
sisten pertemanan di instagram adalah menggunakan system followdan followers.
Follow artinya “ikut” yakni akun yang diikuti oleh pengguna instagram, dan
followers artinya “yang mengikuti” yakni akun-akun instagram yang mengikuti
akun pengguna instagram tersebut.
Melalui instagram, pengguna dapat mengunggah foto dan video ke
halaman utama, yang otomatis akan muncul pada halaman utama para
pengikutnya. Apabila postingan foto atau video yang diunggah menarik, maka
 para pengikut dapat menyukain postingan tersebut dengan meng”klik” ikon
bergambar hati, yang terletak di pojok kiri bawah postingan tersebut.
2.1.2 Teori Komunikasi Pemasaran
Menurut Uyung, 2007 menjelaskan bahwa komunikasi pemasaran adalah
proses penyebaran informasi tentang perusahaan dan apa yang hendak
ditawarkannya (offering) pada pasar. Komunikasi adalah proses penyampaian
pesan oleh satu orang ke orang lain untuk menginformasikan, mengubah sikap,
pendapat, atau perilaku, baik secara lisan atau langsung maupun tidak langsung
melalui media (Uchjana, 2005). Marketing selalu berhubungan dengan
pemenuhan kebutuhan individu dan kebutuhan kelompok yang dalam pemenuhan
kebutuhan yang diinginkan megandung nilai kesesuaian yang dibutuhkan dan
dapat menimbulkan kepuasan individu dan kelompok. AMA (The American
Marketing Assosiation) mendefenisikan pemasaran sebagai proses perencanaan
dan pelaksanaan konsepsi, harga, promosi, dan distribusi ide, barang dan jasa
untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan individu serta tujuan organisasi
(Morisan, 2010).
Komunikasi pemasaran adalah sarana dimana perusahaan berusaha
menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen secara langsung
maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual. Intinya komunikasi
pemasaran merepresentasikan “suara” perusahaan dan mereknya serta merupakan
sarana di mana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan
dengan konsumen.
Kepopuleran komunikasi pemasaran terintegrasi memunculkan paradigma
baru dalam pemasaran. Bila sebelumnya manajer memandang merek, iklan, promosi,
penjualan, dan hubungan masyarakat yang seolah-olah terpisahkan, kini manajer
mulai menggabungkannya setelah memahami pentingnya integrasi. Selain itu, kini
muncul kesadaran perlunya konsisten pesan kampanye pemasaran, serta keterkaitan
media komunikasi yang digunakan agar menghasilkan konsisten reputasi antara
Komunikasi pemasaran (Marketing Communication) merupakan sarana
dimana perusahaan berusaha menginformasikan, dan mengingatkan konsumen
secara langung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
(Kotler dan Keller, 2009). Komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang
terjadi antara paling sedikit dua orang dimana seseorang mengirimkan sejumlah
simbol tertentu kepada orang lain (Kennedy dan Soemanagara, 2006). Dari
defenisi diatas, dapat disimpulkan bahwa pengertian komunikasi pemasaran
adalah kegiatan komunikasi yang ditujukan untuk menyampaikan pesan kepada
konsumen dan pelanggan denganmenggunakan sejumlah media dan berbagai
saluran yang dapat dipergunakan dengan harapan terjadinya tiga tahap perubahan,
yaitu: perubahan pengetahuan, perubahan sikap, dan perubahan tindakan yang
dikehendaki. Pada intinya komunikasi pemasaran adalah sarana diamana
perusahaan membuang dialog dan membangun hubungan dengan konsumen.
Komunikasi pemasaran biasanya dibutuhkan sebuah strategi pemasaran
yaitu suatu cara yang fundamental untuk mencapai tujuan perusahaan. Upaya ini
 mendorong perusahaan untuk memberikan perhatian pada apa yang disebut 10
relationship marketing. Relationship marketing yaitu upaya untuk melibatkan,
menciptakan, mempertahankan dan mendorong hubungan jangka panjang dengan
para pelanggan dan juga pihak-pihak lainnya untuk mendapatkan keuntungan
bersama (Morisan, 2010). Dunia pemasaran tidak jauh dari promosi, yaitu jenis
komunikasi yang memberikan penjelasan yang meyakinkan calon konsumen
tentang barang dan jasa (Buchori, 2011).
Tujuan pertama promosi adalah memberi informasi, menarik perhatian dan
selanjutnya memberikan pengaruh meningkatnya penjulan. Kegiatan promosi
bukan hanya sebagai alat komunikasi antara perusahaan dengan konsumen,
melainkan juga alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian
dan penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Hal ini
dilakukan dengan menggunakan alat-alat promosi. Alat promosi dalam bahasa
pemasaran biasanya disebut dengan bauran promosi, perangkat promosi
mencakup aktivitas periklanan, penjualan perorangan (personal selling), promosi
penjualan, hubungan masyarakat (public relation), infromasi dari mulut kemulut
(word of mouth), pemasaran langsung (direct marketing) (Rambat dan Hamdani,
2008).
Citra merek dengan citra korporat. Dengan integrasi ini pengembangan
konsep komunikasi pemasaran menjadi tantangan di masa yang akandatang.
Kompleksnya perkembangan organisasi, lingkungan dan hubungan dengan konsumen
menjadikan komunikasi masa depan harus mengintegrasikan strategi-strategi baru
komunikasi pemasaran untuk memenangkan persaingan maupun meraih sinergi.
2.1.3 Integrated Marketing Communication (IMC)
Munculnya berbagai inovasi pada piranti komunikasi, pesan, dan khalayak
memaksa pengusaha menoleh kepada komunikasi pemasaran terintergrasi
(integrated marketing communications-IMC). Menurut four As (American
Association of Advertising Agency), IMC adalah konsep perencanaan komunikasi
pemasaran yang mengakui nilai tambah dari perencanaan komprehensif yang
mengkaji peran strategis masing-masing bentuk komunikasi misalnya iklan,
respon langsung, promosi penjualan, dan humas (hubungan masyarakat) serta
memadukannya untuk meraih kejelasan pesan, konsistensi, dan dampak
komunikasi maksimal melalui keterintegrasian pesan.
Secara sederhana, komunikasi pemasaran terintegrasi atau Integrated
Marketing Communication (IMC) adalah keperluan merencanakan dan
membangun semua komunikasi pemasaran yang relevan, sehingga semua itu bisa
bekerjasama secara harmonis untuk memberikan efek yang lebih besar dan efisien
dalam pemasaran.
Dengan demikian jelas, bahwa komunikasi pemasaran terintegrasi adalah
segala sesuatu dalam komunikasi pemasaran yang terintegrasi dan berkoordinasi pada
tiap saluran komunikasi sehingga pesan organisasi menjadi jauh lebih jelas.
1. Ruang Lingkup Integrated Marketing Communication (IMC)
a. Iklan (advertising)
 Periklanan adalah semua bentuk penyajian dan promosi atas ide,
barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan tertentu. Iklan dapat
menjangkau pembeli yang tersebar secara geografis. Iklan dapat
membangun citra jangka panjang bagi produk atau memicu penjualan
cepat. Bentuk iklan tertentu seperti TV memerlukan anggaran besar,
sementara bentuk lain seperti surat kabar tidak. Hanya saja, kehadiran
iklan bisa memengaruhi penjualan.
1) Pengulangan. Iklan memungkinkan penjual megulangi pesan
berkali-kali jugamemungkinkan pembeli menerima dan
membandingkan pesan berbagai pesaing. Iklan skala besar
mengatakan sesuatu yang positif tentang ukuran, kekuatan,
dan keberhasilan penjual,
2) Penguatan ekspresivitas. Iklan menyediakan peluang untuk
mendramatisasi perusahaan dan produknya melalui
penggunaan media cetak, suara, dan warna yang berseni.
3) Impersonalitas. Pemirsa tidak merasa wajib memberi
perhatian atau merespon iklan. Iklan merupakan dialog satu
arah dan bukan dialog dua arah dengan pemirsa. 11
b. Promosi Penjualan
Promosi penjualan adalah berbagai jenis insentif jangka pendek untuk
mendorong orang mencoba atau membeli produk atau jasa. Secara
lebih sederhana promosi penjualan adalah dorongan jangka pendek
untuk pembeli atau penjual suatu produk atau jasa. Perusahaan
menggunakan alat promosi penjualan kupon, kontes, premi, dan
semacamnya untuk menarik respon pembeli yang lebih kuat dan lebih
cepat, termasuk efek jangka panjang seperti menjelaskan penawaran
produk dan mendorong penjualan yang menurun.
1) Komunikasi. Promosi penjualan meraih perhatian dan dapat
mengarahkan konsumen kepada produk.
2) Insentif. Promosi penjualan mencakup beberapa konsesi,
pendorong, atau kontribusi yang memberikan nilai bagi
konsumen.
3) Undangan. Promosi penjulan mencakup undangan berbeda
untuk melibatkan diri dalam transaksi sekarang.
c. Hubungan Masyarakat dan Publisitas
Hubungan masyarakat adalah berbagai program yang
dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan
atau masing-masing produknya. Pemasar cenderung kurang
memanfaatkan hubungan masyarakat, tetapi program yang
dipikirkan dengan baik dan dikoordinasikan dengan elemen-
elemen bauran komunikasi lainnya bisa sangat efektif, terutama
jika perusahaan harus menantang konsepsi konsumen yang salah.
Perusahaan dan produknya dapat menjadi perhatian umum, apabila
diberitakan dalam media massa.
 1) Kredibilitas tinggi. Kisah dan fitur baru lebih autentik dan
kredibel bagi pembaca daripada iklan.
2) Kemampuan untuk mencapai pembeli. Hubungan
masyarakat dapat menjangkau calon pembeli yang suka
menghindari wiraniaga dan iklan.
3) Dramatisasi. Hubungan masyarakat mempunyai potensi
mendramatisasi perusahaan atau produk.
d. Penjualan Personal.
Penjualan personal adalah interaksi tatap muka dengan satu
atau beberapa calon pembeli dengan maksud untuk melakukan
presentasi, menjawab pertanyaan dan memperoleh pemesanan.
Penjualan personal merupakan alat paling efektif pada tahap proses
pembelian selanjutnya, terutama dalam membentuk preferensi,
keyakinan, dan tindakan pembeli.
1) Interaksi pribadi. Penjualan personal menciptakan episode
segera dan interaktif antara dua orang atau lebih. Setiap
pihak dapat mengamati reaksi pihak lain.
2) Pengembangan. Penjualan personal juga memungkinkan
semua jenis hubungan berkembang, mulai dari masalah
hubungan penjualan sampai pertemanan pribadi yang
dalam.
3) Respon. Pembeli dapat merasa mereka wajib mendengarkan
pembicaraan penjualan.
e. Pemasaran Langsung
Pemasaran langsung mempunyai banyak bentuk melalui
telepon, online dan secara probadi. Mereka berbagai tiga karakter
yang berbeda.
1) Penyesuaian. Pesan dapat disiapkan untuk menarik individu
yang dibidik.
2) Terkini. Pesan dapat disiapkan dengan sangat cepat.
3) Interaktif. Pesan dapat diubah tergantung pada respon
seseorang.
f. Acara (event)
Acara adalah merupakan pengembangan publisitas yang
mengacu pada pengadaan kegiatan organisasional yang sifatnya
mendukung promosi, misalnya pensponsoran, mendukung acara
yang menjadi perhatian masyarakat.
1) Relevan. Acara atau pengalaman yang dipilih dengan bauk
dapat dianggap sangat relevan karena konsumen terlibat
secara pribadi.
2) Melibatkan. Berdasarkan kualitas tampilan langsung dan
waktu riilnya, acara dan pengalaman lebih melibatkan
konsumen secara aktif.
 3) Implisit. Acara merupakan “penjualan lunak” tidak langsung.
2.2 Tinjauan Penelitian Sebelumnya
Penelitian terdahulu adalah upaya peneliti untuk mencari perbandingan dan
selanjutnya untuk menemukan inspirasi baru untuk peneltiain selanjutnya di samping
itu kajian terdahulu membantu penelitian dapat memposisikan penelitian serta
menujukkan orsinalitas dari penelitian. Pada bagaian ini peneliti mencamtumkan
berbagai hasil penelitian terdahulu terkait dengan penelitian yang hendak dilakukan,
kemudian membuat ringkasannya, baik penelitian yang sudah terpublikasikan atau
belum terpublikasikan. Berikut merupakan penelitian terdahulu yang masih terkait
dengan tema yang penulis kaji.
1. Dalam penelitian “Penggunaan Instagram Sebagai Media Komunikasi
Pemasaran Oleh Rasaki Hydrofarm” yang dilakukan Giezka Rien
Febritania dan Sugeng Riyanto (2020) disimpulkan bahwa instagram
merupakan media sosial yang dapat digunakan sebagai media komunikasi
pemasaran dengan menggunakan fitur-fitur yang disediakan Instagram untuk
meningkatkan penjualan. Strategi pemasaran yang digunakan oleh Rasaki
Hydrofarm menggunakan 4 komponen bauran pemasaran yaitu Product
(Produk), Price (Harga), Place (Tempat), dan Promotion (Promosi).
2. Dalam penelitian “APLIKASI INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA
KOMUNIKASI PEMASARAN PRODUK KRIPIK KETELA DI DESA
KEMIRI KECAMATAN PACET KAB. MOJOKERTO” yang dilakukan
Moch. Irfan Firdani dan Prisela Meiyana (2019) disimpulkan bahwa Sosial
Media Marketing sudah menjadi salah satu tools bisnis andalan pengusaha
masa kini. Untuk dapat memberdayakan sosial media dalam bisnis, pastikan
Anda harus memahami dasar-dasar pengetahuan tentangnya. Kenali proses
apa saja yang ada di dalamnya, siapa orang yang mampu menjalankannya,
hingga platform sosial media apa saja yang tersedia dan cocok untuk bisnis.
3. Dalam penelitian “Managing Digital Marketing Communication of Coffee
Shop Using Instagram” yang dilakukan oleh Dewi K Soedarsono, Bahtiar

Mohamad, Adamu Abbas Adamu, dan Kennia Aline Pradita disimpulkan

bahwa KOZI menggunakan Instagram sebagai salah satu media
komunikasi pemasarannya karena dianggap memiliki kekuatan pemasaran
melalui penggunaan bahasa visual dan informasi. Bisnis kopi KOZI yang
menyasar segmen anak muda cenderung menggunakan Instagram karena
segmen ini harus melihat tampilan visual di Instagram sebelumnya
memutuskan untuk pergi ke toko.
4. Dalam penelitian “The role of Digital Marketing Platform (Facebook,
Instagram, Twitter) on the success of Domino’s Pizza Bangladesh” yang
dilakukan oleh Subhat Ehsan dan Khaleda Akhter dapat disimpulkan
bahwa pemasaran digital yang efektif untuk bisnis rantai makanan
internasional dapat membawa hasil positif dalam konteks Pasar
Bangladesh. Restoran rantai makanan semakin populer di kalangan
masyarakat Bangladesh dan penggunaan platform media sosial meningkat
 dari hari ke hari. Sebagian besar orang dipengaruhi oleh kegiatan promosi
media sosial dan dengan demikian mereka memilih untuk mengunjungi
restoran.
2.3 Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran adalah alur berpikir peneliti yang melatarbelakangi
terjadinya penelitian tersebut dan berkaitan dengan kerangka teori yang dipaparkan.

Komunikasi
Bisnis Online Media
Pemasaran

Proses Komunikasi
Pemasaran

Pesatnya perkembangan di bidang teknologi, informasi, dan komunikasi memicu

timbulnya berbagai media internet yang mengarah pada terciptanya komunikasi
pemasaran online. Sehingga dapat dikatakan bahwa komunikasi pemasaran online
merupakan komunikasi pemasaran yang dilakukan dengan memanfaatkan media
internet sebagai perantaranya. Pada awalnya, kegiatan komunikasi ini menggunakan
halaman-halaman statis berformat HTML (Hyper Text Markup Link) atau yang
sering disebut World Wide Web (WWW). Seiring dengan perkembangan dalam dunia
internet, maka terjadi pergeseran fungsi WWW dari sekadar menyampaikan
informasi lewat berbagai website, menjadi rangkaian aplikasi yang bisa dijalankan
lewat internet. Hal ini disebabkan karena media online termasuk suatu saluran
komunikasi pemasaran jenis baru yang belum tentu dapat diterima oleh seluruh
elemen masyarakat sebagai target pemasaran produk/ jasa yang ditawarkan
perusahaan.
 BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Pendekatan Penelitian
Menurut latar belakang masalah, pemaparan sebelumnya sudah menjelaskan
tentang rumusan masalah dan juga tujuan penelitian, peneliti akan menggunakan
paradigma fenomenologi dengan metode deskriptif kualitatif. Penelitian deskriptif
hanya membahas tentang peristiwa atau juga situasi, dengan demikian peneliti.
Fenomenologi adalah perusahaan deskriptif, bukan yang berlangsung melalui
konstruksi teori” (Crowell, 2009, hlm. 10). Tujuan fenomenologi adalah untuk
memberikan deskripsi tentang bagaimana kita mengalami dunia sebelum teori-teori
yang mungkin dirumuskan. Emosi, persepsi, dan pikiran kita adalah tentang sesuatu
yang tampak bagi kita dalam pengalaman sebelum kita mempelajari tentang fisiknya,
komponen kimia, biologis, atau psikologis.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif.
Metode penelitian adalah teknik-teknik spesifik dalam penelitian. Sedangkan,
metodologi penelitian adalah proses, prinsip, dan prosedur yang kita gunakan untuk
mendekati masalah dan mencari jawaban. Dengan ungkapan lain, metodologi adalah
suatu pendekatan umum untuk mengkaji mengkaji topik penelitian. Metodologi
dipengaruhi atau berdasarkan perspektif teoritis yang kita gunakan untuk melakukan
penelitian, sementara perspektif teoritis itu sendiri adalah suatu kerangka penjelasan
atau interpretasi yang memungkinkan peneliti memahami data dan menghubungkan
data yang rumit dengan peristiwa dan situasi lain. (Mulyana, 2010). Metode
penelitian ini merupakan alat bedah yang dipergunakan dalam penelitian sebagai cara
untuk memperoleh jawaban dari permasalahn penelitian, pemilihan metode yang
digunakan harus dapat mencerminkan relevansi hingga kepada metode yang
digunakan dalam penelitian agar berjalan beriringan yang kesemuanya itu harus
sesuai pula dengan permasalah yang di angkat dalam penelitian.
3.2 Unit Analisis Sampling
Unit analisis dilakukan untuk mendapatkan gambaran tentang objek penelitian
dan juga situasi sosial. Dalam analisis penelitian terdapat komponen unit meliputi tiga
komponen yaitu: Place atau tempat interaksi dalam penelitian berlangsung, Actor
atau pelaku yang sesuai dengan objek penelitian, dan activity atau kegiatan yang
dilakukan dalam situasi sosial yang sedang berlangsung. Unit analisis sampling
digunakan untuk membantu melakukan wawancara, sebagai bahan dalam membuat
penelitian. Penelitian ini memanfaatkan Instagram sebagai media promosi yang
dilakukan oleh @bakoelpedesan.
3.3 Data dan Metode Pengumpulan
Jenis data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data primer dan
sekunder. Data primer merupakan data yang didapat dari subjek penelitian dengan
cara pengumpulan data secara langsung, sedangkat data sekunder adalah data-data
yang didapat melalui sumber yang relevan dan terpercaya untuk memperoleh data.
Peneliti melakukan pengumpulan dengan cara sebagai berikut:
a) Wawancara
 Jika wawancara adalah pertukaran tindak lanjut kedua atau ketiga dari
pewawancara sebelumnya, tinjau rekaman dan/atau transkrip sebelumnya untuk
merumuskan pertanyaan baru atau topik baru untuk eksplorasi disarankan oleh
data. Wawancara merupakan proses mendapatkan informasi melalui tatp muka
secara langsung antara pewawancara, dengan informan, dengan atau tanpa
menggunakan pedoman wawancara difokuskan pada unit analisis sampling yang
akan diteliti.
b) Catat lapangan
Catat lapangan digunakan untuk mecatat apa yang didengar, apa yang
dilihat, diteliti dan dipikirkan dalam rangka pengumpulan data terhadap penelitian
kualitatif.
c) Dokumentasi
Dokumentasi digunakan untuk menulusuri data histori. Dokumen peneliti
mendapatkan data sekunder terkait dengan permasalahan yang diteliti, baik
berupa foto atau laporan tertulis. Dengan sifat data yang tidak memiliki sekat
batas ataupun waktu, dengan begitu peneliti dapat memanfaatkan informasi
dimasa lalu.
3.4 Metode Analisis
Analisis data merupakan
Analisis data merupakan proses pencandraan (description) dan penyusunan
transkrip interview serta material lain yang telah terkumpul (Danim 2002:
209).Ada tiga proses data kualitatif menurut B.Milles dan Michael Huberman
(Patilima 2005):
1. Reduksi data; proses pemilihan, pemusatan perhatian pada
penyederhanaan, pengabstrakan dan transformasi data yang muncul dari
catatan-catatan dilapangan.
2. Penyajian data; yaitu sekumpulan informasi tersusun yang memberi
kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengamatan tindakan.
3. Penarikan kesimpulan; kesimpulan akhir tergantung pada besarnya
kumpulan catatan lapangan.
Kegiatan analisis data dalam penelitian ini dimulai dengan mengumpulkan
semua data yang diperoleh dari lapangan, baik itu berupa data primer maupun
sekunder. Data-data yang diperoleh ini akan disesuaikan dengan teori-teori yang
berhubungan untuk mendapatkan suatu kesimpulan akhir. Selanjutnya, akan
disusun membentuk laporan yang sistematis.

3.5 Teknik Pengujian/Keabsahan Data Informasi

3.6 Definisi Operasional