ANALISIS SISTEM
SISTEM E-COMMERCE PADA PERUSAHAN
PERUSAHAN JUAL-BELI ONLINE LAZAD
LAZADA
A
INDONESIA

Disusun guna memenuhi tugas mata kuliah Sistem Informasi

Galih Setiyo Budhi

15720251009

PENDIDIKAN TEKNIK ELEKTRONIKA DAN INFORMATIKA

PROGRAM PASCASARJANA

UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA

2016
 

 ANALISIS SISTEM
SISTEM E-COMMERCE PADA PERUSAHAN
PERUSAHAN JUAL-BELI ONLINE LAZAD
LAZADA
A
INDONESIA

 ABSTRACT
Tujuan dari penulisan paper ini adalah untuk menganalisis mengenai system e-commerce pada
situs belanjan online terbesar di Indonesia yaitu Lazada.co.id.
Lazada.co.i d. Analisis meliputi, kelebihan dan
kekurangan dari lazada Indonesia serta analisis SWOT pada situs tersebut. Hasil analisis
menunjukan bahwa lazada Indonesia mampu menjadi perusahaan belanja online terbesar di
Indonesia dengan berbagai kelebihan pelayanan maupun jaminan keamanan transaksi. Namun,
lazada juga masih memliki beberapa kelemahan, diantara mengenai security system, dengan
masih banyaknya konsumen yang mengalami penipuan. Perusahaan lazada Indonesia
menggunakan strategi iovation, bargaining power of consumer dan bargaining power of suppliers
untuk menjadikan perusahaan belanja online terbesar di Indonesia.
Kata kunci : e-commerce, lazada.co.id

 A.  PENDAHULUAN mencatat Indonesia berada di posisi

Perkembangan internet yang ke-8 pengguna internet terbanyak di
pesat memberi pengaruh yang dunia. Pada tahun 2014, pengguna
signifikan dalam berbagai aspek internet di Indonesia naik hingga
kehidupan, salah satunya dalam mencapai 82 juta. Menurut riset
dunia bisnis. Penggunaan internet asosiasi e-commerce Indonesia
tidak hanya terbatas pada (idEA) dan Google mengenai e-
pemanfaatan informasi yang dapat commerce, diprediksi total nilai pasar
diakses melalui media internet, e-commerce Indonesia mencapai
melainkan juga dapat digunakan angka US$ 8 miliar atau sekitar
sekit ar Rp 94
sebagai sarana untuk melakukan triliun dan akan terus meningkat
transaksi perdagangan yang dikenal hingga mencapai angka
angk a US$ 24 miliar
dengan istilah eletronic commerce atau setara dengan Rp 283 triliun
atau e-commerce. Industri e- pada tahun 2016 (www.the-
commerce di Indonesia berkembang marketeers.com)).
marketeers.com
cukup baik. Perkembangan e-  Angka tersebut membuktikan
membuktikan
commerce yang cukup baik tersebut bahwa Indonesia memiliki pasar yang
tidak terlepas dari jumlah pengguna luas, terlihat dari banyaknya pemain
internet di Indonesia yang meningkat ecommerce yang berasal dari luar

tiap tahunnya. Kemenkominfo negeri. Tidak hanya dari luar negeri,

 

pemain lokalpun juga mencari menempati urutan ke-11 sebagai

peluang berbisnis lewat Internet situs yang paling sering dikunjungi.
serta mencoba merebut pasar di Peringkat tersebut menempatkan
negeri sendiri. Salah satu cara yang Lazada di urutan pertama sebagai
bisa dilakukan perusahaan untuk situs toko online business to
menarik dan mempertahankan consumer (B2C) yang paling sering
pelanggan adalah dengan dikunjungi. (www.alexa.com).
memanfaatkan peranan media online Indonesia sempat masuk dalam
sebagai salah satu alat pemasaran daftar negara dengan potensi
(www.the-marketeers.com ). pertumbuhan industri e-commerce
Diantara banyaknya layanan yang menjanjikan, namun hal itu
e-commerce yang ada di Indonesia, tidak membuat perjalanan industri e-
Salah satu yang populer adalah toko commerce Indonesia berjalan lancar
online Lazada. Lazada Indonesia begitu saja, bahkan sempat pula
didirikan pada tahun 2012 dan dikatakan masih banyak pelaku
merupakan salah satu cabang dari industri yang merugi. Menurut situs
 jaringan retail online Lazada di Asia Quartz, penyebab terjadinya
Tenggara. Lazada Asia Tenggara dinamika tersebut adalah akses
merupakan cabang anak perusahaan belanja online di Indonesia masih
 jaringan Rocket Internet, perusahaan didominasi oleh kalangan profesional.
asal Jerman. Sebagai pendatang Selain itu masih terbatasnya layanan
baru di bisnis e-commerce
e-commerce Indonesia, pembayaran dan keperluan logistik.
Lazada mampu merebut perhatian Kemudian banyaknya pengguna
sebagian besar masyarakat internet Internet yang tak sejalan dengan
(netizen). Menurut penelitian yang tingkat penjualan e-commerce.
dilakukan oleh Nusa Research yang Indonesia yang dikenal sebagai
berjudul “E-Commerce Indonesia negara berpenduduk terbanyak
2014 Omnibus Popular Brand Index”, keempat di dunia, diketahui memiliki
Lazada merupakan situs ecommerce  jumlah pengakses
pengakses internet yang
yang juga
terpopuler di Indonesia saat ini. cukup banyak. Namun hal tersebut
Berdasarkan situs pemeringkat ternyata tidak berdampak cukup baik

website Alexa.com, Lazada saat ini terhadap tingkat penjualan e-

 

commerce di Indonesia. Berdasarkan berbelanja online atau melakukan

riset situs Quartz, Indonesia berada transaksi secara online.Tingkat
di posisi paling akhir dari lima negara perlindungan terhadap penipuan
di Asia perihal peringkat estimasi cyber merupakan faktor penting bagi
penjualan e-commerce.
e-commerce. Hal ini dapat pengguna saat memilih toko online
menunjukkan bahwa minat beli atau operator jasa keuangan
secara online masyarakat Indonesia (teknoliputan6.com). Berdasarkan
masih rendah (www.qz.com). survei Google yang berjudul
Sementara itu, menurut situs Quartz "Business Insight with Google:
saat ini konsumen Indonesia masih Pelanggan Online Indonesia",
menyukai belanja online lewat cara diketahui bahwa faktor keamanan
 “konvensional”.. Meski sudah serba
 “konvensional” menjadi hambatan terbesar bagi
online, ternyata konsumen Indonesia masyarakat untuk membeli barang
saat ini masih jauh lebih menikmati secara online. Konsumen khawatir
belanja online dengan cara lama akan kualitas barang yang dijual dan
seperti lewat grup di BlackBerry keamanan akan data pribadinya.
Messenger (BBM), classified Sedangkan menurut penelitian The
marketplace, forum, hingga layanan Nielsen Global Survey of E-
 jejaring sosial seperti Facebook dan Commerce, keamanan kartu kredit
lain-lain. Semua layanan ini tetap menjadi kekhawatiran utama.
merupakan sistem belanja online Konsumen digital Indonesia sangat
yang bisa mempertemukan antara berhati-hati jika harus memberikan
penjual dan pembeli atau consumer informasi mengenai kartu kredit
to consumer mereka secara online. Enam dari
(www.tekno.kompas.com). sepuluh konsumen mengatakan
Masyarakat saat ini juga masih bahwa mereka tidak bersedia
menganggap berbelanja melalui memberikan informasi kartu kredit
internet memiliki risiko yang cukup mereka secara online. Berbagai
tinggi. Menurut survei yang dilakukan kekhawatiran diatas merupakan
Kaspersky Lab dan B2B International, persepsi risiko yang menjadi
sebanyak 49% pengguna internet di penghalang potensial dalam

seluruh dunia merasa rentan saat melakukan pembelian online. Kim et

 

al., (2007: 546) mendefinisikan

persepsi risiko sebagai keyakinan B.  METODE ANALISIS
konsumen tentang potensi hasil  Analisis yang digunakan
negatif tidak pasti dari transaksi dalam paper ini adalah anilisi secara
online. Persepsi risiko dapat deskriptif. Analisis dalam paper ini,
mempengaruhi minat beli seseorang dilakukan dengan membandingkan
melalui internet. Dengan berbagai teori-teori e-commerce pada system
alasan tersebut, perlu adanya sebuah informasi, untuk mengetahui
review dan analisis mengenai system kelebihan dan kelemahan pada situs
e-commerce pada situs belanja  jual beli lazada.co.id. selain itu
online lazada.co.id. analisis meliputi, analisis SWOT juga digunakan
d igunakan dalam
kelebihan, kelemahan, dan analisis paper ini untuk memberikan analisa
SWOT terhadap perusahaan online yang lebih mendalam dari situs jual
lazada.co.id. beli lazada Indonesia.

C.  HASIL ANALISIS kualitas dalam pemberian pelayanan

Tujuan dari perusahaan lazada kepada konsumen yang akan di
Indonesia adalah menjadi salah satu berikan secaramaksimal. Pelayanan
belanja online yang paling top dan yang Lazada berikan memiliki
utama di Indonesia serta kelebihan tersendiri dalam pasar
memberikan pelayanan kepada Indonesia, antara lain
konsumen secara maksimal, 1.  Pilihan Produk Berkualitas yang
memberikan inspirasi dalam belanja beragam
dan memberikan pengalaman kepada Di Lazada Indonesia dapat dijumpai
konsumen dalam memilih-milih 12 kategori produk utama mulai dari
produk online. Karyawan yang peralatan rumah tangga, Elektronik
bekerja di perusahaan ini merupakan rumah tangga, Handphone &
individu yang mempunyai jiwa  Aksesoris, Kamera, Komputer, TV,
kewirausahaan, karena mereka  Video & Audio, Mainan & Bayi,
berasal dari sekolah bisnis terbaik Kesehatan & Kecantikan, Tas &
dan perusahaan di seluruh dunia. Koper, Olahraga & Otomotif, Musik

Oleh sebab itu tidak diragukan lagi & Instrumen, dan Buku.
 

2.  Penawaran Khusus atau Promo lebih mudah dilakukan disbanding di

Produk dalam toko fisik.
Dalam belanja online seperti Lazada 3.  Layanan Super Untuk Raja
Indonesia juga sangat Di dunia online anda adalah raja
memperhatikan dinamika karena anda tinggal pencet telepon
kehidupan masyarakat Indonesia. bila ingin menanyakan produk, atau
Berbagai penawaran istimewa complain mengenai layanan, anda
dilakukan baik yang tidak bertema tinggal klik, barang diantar, anda
maupun yang disesuaikan degan tinggal pilih model pembayaran,
tema. Ini tentu saja menjadi atau bahkan anda tinggal minta jam
kelebihan dari belanja online karena berapa barang harus diantar ke
eksekusi promo secara bersamaan rumah anda, dll. Tidak perlu repot
antar tema dalam e_commerce dengan senua hal yang ada dalam
belanja konvensional
konvensional..

Di Lazada Indonesia memiliki banyak Lazada Indonesia memberikan

layanan luar biasa atau layanan super waktu 14 hari kepada para
antara lain : pelanggan untuk melakukan
1.  Layanan Telepon Hotline penukaran barang atau
 Anda dapat melepon ke nomor pengembalian uang jika terdapat
telepon yang tercantum di web. kerusakan atau ketidaksesuain
2.  Gratis Biaya Kirim ke seluruh barang pesanan. pengembalian
Indonesia barang dilakukan dengan cara
Kini Lazada Indonesia mengisi formulir online di website
memeberikan gratis ongkos Lazada kemudian pengembalian
pengiriman di Indonesia bagian barang akan diproses lebih
barat dan tengah, dengan lanjut.
minimum akumulasi pembelian 4.  Waktu Kirim
sebesar Rp 200.000 Walaupun belum menerapkan
3.  Pengembalian barang dalam 14 waktu kirim hari yang sama
hari (same day delivery), tapi Lazada

Indonesia sudah membuktikan

 

kemajuan baik dalam hal layanan dianggap sama kebanyakan situs

pengiriman. Kini pengiriman  / penjual produk bohonggan
dilakukan dalam rentang waktu (penipuan) yang juga tersebar di
2-6 hari ke seluruh Indonesia. internet.
2.  Respon layanan konfirmasi
Walaupun mengalami pembayaran yang masih sedikit
hambatan dalam melakukan terlambat
penjualan di awal  –  awal 3.  Beberapa produk yang available
pembentukan Lazada Indonesia, stock di website ternyata out of
pihak Lazada sangat merespon stock di gudang
dengan sangat baik dengan 4.  Layanan M-Banking dan
melakuakn berbagai promo untuk pembayaran kartu kredit yang
menaikkan keinginan masyarakat belum memiliki integritas tinggi
berbelanja di dalam situs mereka.  Analisis SWOT

Sehingga jika melihat kesuksesan 1.  Strength / Kekuatan :

yang diraih oleh Lazada kita dapat Transaksi antara pembeli dan
menyimpulkan bahwa system E- penjual dilakukan secaracepat,
commerce yang dibawa oleh mudah dan murah.
perusahaan rocket internet dengan 2.  Weakness / Kelemahan :
anak perusahannya yaitu Lazada Barang tidak bisa dipegang
sangat diminati oleh para konsumen. secara langsung, kadang barang
Sedangkan untuk kekuranggan dari tersebut tidak sesuai dengan
E-commerce Lazada Indonesia yang kita inginkan / beda dengan
adalah : yang ditampilkan
1.  tidak menutup kemungkinan dari 3.  Opportunity / Peluang :
costumer yang berkunjung ke Dapat menghasilkan produk baru
web ini dan meragukan yang banyak diminati customer /
integeritas dari situs E-commerce permintaan dari customer, jika
ini yang dikarenakan nomor produk sesuai, bagus dan
customer yang dicantumkan di memuaskan konsumen otomatis
situs nerupakan nomor provider akan laris terjual

untuk telepon genggam yang

 

4.  Threat / Ancaman : a.  Innovation

Dikhawatirkan adanya Perusahaan lazada
pembuatan website palsu, Indonesia melakukan
persaingan harga, kualitas, sebuah inovasi dengan
persaingan secara global, tidak memeberikan pelayanan
adanya jaminan bahwa transaksi yang berbeda dari situs-
e-commerce
e-commerce terbebas dari upaya situs jual beli online yang
perusakan/pemanipulasian data ada sebelumnya. Selain
dan tentu akan berdampak pada itu lazada juga
berkembangnya aktivitas memberikan jaminan
ekonomi. bahwa barang pasti akan
dikirim atau jaminan uang
 Apabila merujuk pada kembali jika barang tidak
buku “Introduction to sesuai dengan pesanan.
Infromaton Sistem” dari Dengan inovasi tersebut

James A. O’brien dan George lazada berhasil menjadi

M. Marakas, penggunaan situs jual beli terpopupler

system infromasi tersebut di Indonesia.

merupakan sebuah Inovation

Inovation,, b.  Bargaining power of

bargaining power of consumer consumer

dan juga bargaining power of Perusahaan lazada

memanfatkan peluang
supplier.
pengakses internet di
Indonesia yang cukup
banyak sehingga minat
belanja online pun
semakin tinggi. Lazada
mampu melihat peluang
tersebut, sehingga lazada
mampu berkembang
pesat hanya dalam waktu

yang cukup singkat.

 

c.  Bargaining Power of yang baik, dengan stok

suppliers yang cukup. Lazada
Lazada menyediakan mampu menyediakan
sekitar 12 jenis kategori semua kebutuhan
produk yang hamper masyarakat, sehingga
semua dibutuhkan orang. menjadi situs belanja
Lazada juga memiliki stok online yang banyak
yang cukup sehingga diminati masyaraka
masyarakat.
t.
mampu menjadi suplliers
E.  SARAN
D.  KESIMPULAN Berdasarkan hasil analisa serta
Berdasarkan hasil analisa, dapat kesimpulan dari hasil analisis,
disimpulkan mengenai situs belanja terdapat beberapa saran sebagai
online Lazada Indonesia sebagai berikut :
berikut : 1.   Agar dapat dilakukan
dilakukan penelitian
penelitian
1.  Perusahaan lazada Indonesia mengeai analisis system e-
menjadi perusahan e-commerce commere pada perusahaan
terbesar di Indonesia dengan lazada idonesia untuk
beberapa kelebihan yang mengetahui tanggapan
dimilikinya. pelanggan atau konsumen
2.  Perusahaan lazada Indonesia terhadap situs belanja online
masih memiliki beberapa lazada.co.id
kelemahan dari segi security 2.  Perlu adanya peningkatan
system, yang masih rentan keamanan transaksai serta
terhdap penipuan online  jaminan keaslian
keaslian barang
barang pada
3.  Persahaan lazada Indonesia, situs belanja online lazada.co.id
menggunakan strategi inovasi, 3.  Sebagai konsumen harus lebih
bargaining power of consumer bijak dalam berbelanja secara
dan bargaining power of suppliers online dan memastikan
untuk mengembangkan ketentuan dalam berbelanja
perusahaahn tersebut di online agar terhindar dari
Indonesia. penipuan dan resiko lain
 

F.  DAFTAR PUSTAKA

Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R.
(2007). “A Trust-based consumer
Decision Making Model in
Electronic Commerce: The Role
of Trust, Perceived Risk, and
Their Antecedents”. Proceedings
of Ninth Americas Conference on
Information Systems.   pp157-
Systems.
167.
---------- .2012. “mengulik sejarah
lazada Indonesi.” Tersedia di
http://blog.lazada.co.id/ Diakses
pada tanggal 15 Mei 2016.
---------- .2016. “ asosiasi e-commerce
di  www.the-
Idonesia.” Tersedia di 
marketers.com..  Diakses pada 15
marketers.com 15
Mei 2016.
---------- .2016. “peringkat situs
belanja online di Indonesia.”
Tersedia di www.alexa.com . 
www.alexa.com.
Diakses pada 15 Mei 2016

James A. O’brien and George M.

Marakas. 2010. Introduction to
Information System.
System. Mc Graw-
Hill Irwin companies.