TATA LAKSANA MANAJER PELAYANAN PASIEN

(MPP)

No. Dokumen Revisi Halaman

MPP-01-V0 0 1/4

Tanggal Terbit Ditetapkan

SPO 1 November 2021 Direktur,
MPP
Ditinjau Kembali
30 Oktober 2024 Dr.Avian Ratna Furi,MARS

Profesional dalam rumah sakit yang bekerja secara kolaboratif

Pengertian melakukan komunikasi dalam proses asessmen, perencanaan, fasilitasi,
koordinasi asuhan, evaluasi, dan advokasi untuk jenis pelayanan dalam
rangka memenuhi kebutuhan pasien dan keluarga terhadap terhadap
pelayanan kesehatan yang menyeluruh ( komprehensif).
1. Terpeliharanya kesinambungan pelayanan
Tujuan 2. Orientasi pelayanan yang holistik dan sesuai kebutuhan pasien
3. Kendali mutu dan kendali biaya.
1. Keputusan Direktur Rumah Sakit Nomor 46 Tahun 2019 tentang
Kebijakan Pemberlakuan Panduan Pelaksanaan Manajer Pelayanan Pasien.
1. Manajer Pelayanan Pasien melakukan implementasi Manajemen
Pelayanan Pasien di Unit Gawat Darurat dan Unit Perawatan.
Prosedur 2. Manajer Pelayanan Pasien melakukan skrining/Kriteria pasien
berdasarkan Kriteria :
 Usia ≥ 65 tahun
 Pasien dengan fungsi kognitif rendah
 Pasien dengan risiko tinggi; Pasien koma, Pasien dengan alat
bantuan hidup dasar, Pasien Immuno-suppresed, Pasien dengan
Restraint , Pasien yang memiliki lebih dari satu diagnosa medis
dan mengalami komplikasi.
 TATA LAKSANA MANAJER PELAYANAN PASIEN
(MPP)

SPO No. Dokumen Revisi Halaman

MPP MP-01-V0 0 2/4
 Potensi komplain tinggi
 Kasus dengan penyakit kronis, katastropik, terminal : Pasien
masuk rumah sakit dengan penyakit-penyakit kronik dan
Prosedur menunjukkan prognosis yang kurang baik
 Status fungsional rendah, kebutuhan bantuan ADL (Activity
Daily Living) yang tinggi
 Pasien dengan riwayat penggunaan peralatan medis dimasa
lalu
 Riwayat gangguan mental, upaya bunuh diri, krisis keluarga,
isu sosial antara lain : terlantar, tinggal sendiri, dan narkoba.
 Sering masuk IGD, readmisi RS
 Perkiraan asuhan dengan biaya tinggi
 Kemungkinan sistem pembiayaan yang komplek, adanya
masalah finansial
 Kasus yang melebihi rata-rata lama dirawat
 Kasus yang diidentifikasi rencana pemulangannya
penting/berisiko atau yang membutuhkan kontinuitas
pelayanan
3. Skrining pasien dilakukan oleh MPP ataupun PPA, PPA akan
melaporkan ke MPP bahwa pasien tersebut membutuhkan
Manajemen Pelayanan Pasien..
4. Setelah pasien ditentukan sebagai klien MPP, maka dilakukan
Asesmen utilitas dengan mengumpulkan berbagai informasi
klinis, psiko-sosial, sosio-ekonomis, maupun sistem pembayaran
yang dimiliki pasien
5. MPP menyusun rencana manajemen pelayanan pasien tersebut,
berkolaborasi dengan DPJP serta para PPA, menetapkan sasaran
intervensi dan prioritas kebutuhan pasien, termasuk kebutuhan
jenis pelayanan sesuai sumber daya yang tersedia dan menetapkan
hasil layanan yang diharapkan
 TATA LAKSANA MANAJER PELAYANAN PASIEN
(MPP)

SPO No. Dokumen Revisi Halaman

MPP MPP-01-V0 0 3/4
6. Setelah perencanaan disusun, MPP melakukan implementasi
dengan cara memfasilitasi, berkoordinasi, Monitoring,
Kolaborasi, dan Advokasi yang mencakup interaksi antara MPP
dan PPA lainnya, berbagai unit pelayanan, pelayanan
administrasi, perwakilan pembayar. Fasilitasi untuk koordinasi,
komunikasi dan kolaborasi antara pasien dan pemangku
Prosedur kepentingan, serta menjaga kontinuitas pelayanan.
7. MPP merumuskan hasil pelayanan dari implementasi yang sudah
dilakukan
8. Langkah terakhir, MPP melakukan terminasi manajemen
pelayanannya kepada Pasien/Keluarga.
9. MPP memberikan informasi kepada pasien / keluarga mengenai
perkembangan pelayanan kesehatan dan didokumentasikan pada
formulir MPP
10. MPP mendokumentasikan kegiatan manajemen pelayanan pasien
di Formulir A dan B
11. Pada formulir A, MPP melakukan dokumentasi untuk Evaluasi
awal MPP :
- Mengidentifikasi, seleksi / skrining pasien utk manajemen
pelayanan pasien
- Melakukan Asesmen untuk manajemen pelayanan pasien
- Mengidentifikasi masalah dan kesempatan
- Merencanakan manajemen pelayanan pasien
 TATA LAKSANA MANAJER PELAYANAN PASIEN
(MPP)

SPO No. Dokumen Revisi Halaman

MPP MPP-01-V0 0 4/4
12. Pada Formulir B , seorang MPP melakukan dokumentasi untuk
implementasi MPP , antara lain :
- Melaksanakan Rencana Manajemen Pelayanan Pasien
- Monitoring, Follow up
- Memfasilitasi, Koordinasi, Komunikasi dan Kolaborasi
pelayanan
- Melakukan Advokasi Pasien
- Membuat Hasil Pelayanan Manajemen Pasien
- Terminasi manajemen pelayanan pasien
Prosedur 13. Setiap tugas Manajer Pelayanan Pasien diatas dilengkapi dengan
keterangan dari masing-masing pelaksanaannya dan MPP
melakukan checklist (√) dari setiap tindakan yang sudah
dilakukan
14. Pada Kolom catatan, MPP menuliskan catatan tindak lanjut
perkembangan pelaksanaan fungsi-tugas Manajer Pelayanan
Pasien yang sudah dilakukan.
15. MPP memfasilitasi dan berkoordinasi dengan PPA untuk proses
Perencanaan Pemulangan Pasien (Discharge Planning) dan
melakukan Follow-up 3 hari pertama saat pasien sudah di rumah
16. MPP membuat laporan perkembangan pasien
1. Rawat Inap
UNIT TERKAIT 2. Intensive Care Unit
3. IGD
4. Rawat Kebidanan
5. Rawat jalan
6. Perinatologi
7. Administrasi

Riwayat Perubahan
Sebelum Perubahan :
Sesudah Perubahan :
-
-
 TATA LAKSANA MANAJER PELAYANAN PASIEN
(MPP)

SPO No. Dokumen Revisi Halaman

MPP MPP-01-V0 0 4/4

PROSES KONSULTASI, PERSETUAJUAN DAN PENGESAHAN

Orang-orang penting yang terlibat di dalam mengembangkan dokumen ini (para penulis
Utama)
Nama Jabatan Tanda tangan
Ns. Nur Aedon, S.Kep Manajer Pelayanan Pasien

Diedarkan kepada mereka yang Namanya tercantum di bawah ini untuk konsultasi &
Ratifikasi/Pengesahan.
Nama Jabatan Tanda Tangan
Dr. Lisa Budiman Manager Pelayanan Medis
Manager Penunjang Medis
Ns. Rukialun, S.Kep Manager Keperawatan
Hernawati Kepala Unit Pendaftaran
Admission
Dr.Rianti Kama Ratih Manager Casemik dan
Admission

Yes No Comment Bila ada

√ Dokumen Asli
DARTAR DISTRIBUTION

Direktur – Sekretariat

√ Salinan
Manager Pelayanan Medik

√ Salinan
Manager Penunjang Medik

√ Salinan
Kepala Unit terkait
 √ Soft copy dalam pdf format
Dokumen Cntroller untuk masuk secara online
dalam documentum