MARKET RESEARCH & CUSTOMER RESEARCH

SLIDE 1
PENJELASAN MARKET RESEARCH J&T EXPRESS

Sebuah Divisi yang bergerak dibidang :

 Research Information, Promo, Program, And News terhadap perkembangan competitor

pada sector bisnis ekspedisi atau logistic.
o Update information terkait perkembangan bisnis competitor
o Update Promo & Program competitor di Indonesia
o Update News Competitor and News Sector Logistic

 Research Feedback Customer and Update Prospect Customer

o Research Information terkait kepuasan customer dalam menggunakan layanan
J&T Express Lampung
o Research Information perbandingan kepuasan customer ketika menggunakan
jasa pengiriman selain J&T Express/Competitor.
o Update Prospect Customer yang berhasil behasil dan tidak berhasil bekerjasama
dengan J&T Express
SLIDE 2
MARKET RESEARCH & CUSTOMER RESEARCH IN 2021

MARKET RESEARCH
 COMPETITOR RESEARCH
o Special Price Competitor for customer
o Jumlah Counter (DP & CP) Competitor
o Shifting Oprational Truck Competitor
o Volume Competitor
o Price List Competitor
o Analysis Growth Competitor
 Update Daily Promo, Program, & News on National Group
 Update Competitor Information from HQ Market Research Team request
 Update Monthly Report Analysis Competitor
 Update new and old Competitor Lampung

CUSTOMER RESEARCH
 Research Feedback and database customer from service quality program
 Update Weekly Report Prospect Customer
 Volume share customer untuk competitor
 Update New Customer
SLIDE 3
REWARD MARKET RESEARCH & CUSTOMER RESEARCH 2021

REWARD MONHLY HQ MARKET RESEARCH TEAM

Masuk kedalam 9 besar list agent national selama 7 bulan pada. Tahun 2021

SLIDE 4
New Jobdesk Market Research Lampung 2022 From HQ Market Research Team

 Melakukan visit competitor atau online meeting dengan competitor untuk mencari
informasi competitor lebih dalam lagi (berpura-pura sebagai customer yang ingin
bekerja sama punya online shop dan butuh mitra pengiriman). Kemudian minta price list
dan company deck profile mereka yang terbaru
 Mencari data sekunder dengan metode kuantitatif secara online
 Mencari data primer dengan metode kualitatif dengan interview competitor di lapangan

 Informasi competitor yang dibutuhkan adalah

o Total Volume competitor
o Total karyawan
o Total driver & Sprinter
o Total DP, CP
o Total Gateway dan Warehouse

SLIDE 5
RENCANA PROGRAM KERJA MARKET RESEARCH & CUSTOMER RESEARCH 2022

1. Melanjutkan program yang telah berjalan pada tahun 2021, antara lain :
o Research Information, Promo, Program, And News terhadap perkembangan
competitor pada sector bisnis ekspedisi atau logistic.
 Update information terkait perkembangan bisnis competitor
 Update Promo & Program competitor di Indonesia
 Update News Competitor and News Sector Logistic
 Update Daily Promo, Program, & News on National Group
 Update Competitor Information from HQ Market Research Team request
 Update Monthly Report Analysis Competitor
 Update new and old Competitor Lampung

o Research Feedback Customer and Update Prospect Customer

 Research Information terkait kepuasan customer dalam menggunakan
layanan J&T Express Lampung
 Research Information perbandingan kepuasan customer ketika
menggunakan jasa pengiriman selain J&T Express/Competitor.
  Update Prospect Customer yang berhasil behasil dan tidak berhasil
bekerjasama dengan J&T Express
 Update Weekly Report Prospect Customer
 Update New Customer

2. Melakukan research competitor untuk mendapatkan target data yang lebih akurat
dengan metode seperti :
o Mencari Narasumber terpercaya yang dapat memberikan informasi yang
dibutuhkan.
o Melakukan negosiasi dan lobby internal dengan narasumber dari pihak internal
competitor untuk menentukan bentuk komitmen fee dan data yang dapat
diberikan.
o Melakukan Kerjasama secara berkala dengan narasumber dari pihak internal
competitor.
o Melakukan meeting berkala dengan narasumber yang telah bekerjasama
sekaligus memberikan komitmen fee yang terlah disepakati.
o Merangkum informasi yang didapat dari narasumber yang telah bekerjasama
sebagai support data Update Monthly Analysis Competitor.

SLIDE 6
RENCANA ANGGARAN BIAYA

BIAYA ESTIMATE FEE NARASUMBER

Fee berdasarkan jabatan narasumber perbulan :
o Kurir : Rp. 200.000
o Admin : Rp. 200.000
o Supervisor : Rp. 300.000
o Back Office : Rp. 350.000

Format Laporan Bulanan yang akan diberikan :

o Nama Competitor :?
o Tanggal :?
o Jumlah & Alamat Gudang :?
o Jumlah Kurir :?
o Jumlah Shift Harian :?
o Jumlah Paket (Gudang/Kurir) : ?

Jika narasumber dapat memberikan data valid berupa data system competitor terupdate,
narasumber akan mendapatkan fee tambahan sebesar Rp. 500.000

BIAYA ENTERTAIN NEGOSIASI DAN MEETING NARASUMBER PER TRIP :

 o Transport Tim Market Research : Rp. 100.000
o Transport Narasumber : Rp. 50.000
o Konsumsi Forum : Rp. 75.000/Orang

ESTIMATE BIAYA BULANAN

o Fee Narasumber (Kurir) : Rp. 800.000/Bulan

(Estimate 4 competitor)
o Trip (Rp. 375.000 x 4) : Rp. 1.500.000/Bulan
(Estimate 4 competitor dalam 1 trip sebulan)
o Telekomunikasi Tim Market Research : Rp. 200.000/2 Orang

TOTAL ESTIMASI BIAYA BULANAN : Rp. 2.500.000/Bulan

Demikian Laporan dan Rancangan Kerja Tim Market Research Tahun 2021 & 2022.